O que é Abandono de Carrinho? Razões comuns e práticas recomendadas para reduzi-lo

O tópico quente de hoje é "Abandono de carrinho". Vamos começar entendendo o que isso significa. Imagine que uma pessoa visite sua loja online, adicione algo ao carrinho e depois desapareça antes de concluir a compra. Desanimador, certo? Bem, é bom você guardar suas emoções porque a realidade é pior do que isso.

Se formos pelos estudos, de todos os carrinhos online, cerca de 70% são abandonados. Isso significa que para cada dez compradores que adicionam um item a seus carrinhos de compras, sete deles realmente saem no meio da jornada de pagamento.

Todos os anos, as marcas de comércio eletrônico de todo o mundo sofrem uma perda de 18 bilhões de dólares em vendas devido ao abandono de carrinhos. Agora surge a pergunta: “Existe algo que possamos fazer sobre esse problema de abandono de carrinho ?” A resposta é sim e não, simultaneamente.

Às vezes, algumas pessoas adicionam coisas a seus carrinhos de compras online e depois passam para outras atividades, não porque pretendam fazer uma compra mais tarde, mas para sobreviver ao tédio. Aqui, nada pode ser feito para persuadir esse segmento de compradores a fechar negócios. Portanto, essas perdas são inevitáveis.

Por outro lado, alguns compradores com intenções reais de compra não conseguem concluir o processo de checkout devido a alguns problemas em suas jornadas de compra. As perdas com esses abandonos de carrinho podem ser evitadas, e nós lhe diremos como.

Este artigo discutirá os motivos mais comuns que causam o abandono do carrinho e as melhores práticas para reduzi-lo.

Razões comuns por trás dos compradores que abandonam seus carrinhos

1. Necessidade de uma conta de usuário

Alguns clientes ficam dissuadidos quando uma loja online os obriga a criar uma conta primeiro. Isso acontece especialmente quando eles estão com pressa ou pretendem fazer um pedido único.

A falta de vontade de compartilhar detalhes pessoais, como e-mail e informações de cartão de crédito, também pode ser um motivo pelo qual alguns compradores de comércio eletrônico acham que criar uma conta não vale a pena.

2. Um processo de checkout longo e confuso

Os clientes buscam uma jornada de checkout tranquila e curta, pois “quanto menos etapas, melhor” descreve muito bem seu humor. Se eles forem obrigados a passar por uma longa e complicada rodada de perguntas, isso pode fazer com que eles saiam no meio.

3. Sem Incentivo

Os clientes, principalmente os novos, esperam algum tipo de incentivo, como descontos ou códigos promocionais. E quando não recebem nenhuma oferta de uma loja online, passam para outras para tentar a sorte.

4. Taxas de entrega

Um cliente gosta de um produto online e está pronto para comprá-lo. Mas então ele descobre que as taxas de entrega são muito altas, fazendo-o desistir do negócio. Este é um cenário muito geral e é a razão pela qual cerca de metade dos compradores sérios abandonam seus carrinhos de compras.

5. Opções de pagamento limitadas

Os clientes gostam de obter diferentes opções de pagamento e a resposta para “Por quê?” é bem simples. Alguns clientes gostam de pagar em dinheiro e outros de forma digital. Ao mesmo tempo, alguns buscam opções como pagamento pós-compra ou EMI, o que facilita o gerenciamento de compras maiores.

E, quando não conseguem as opções de pagamento desejáveis, as chances de eles desistirem do carrinho de compras ficam bem altas.

6. Política de troca e devolução insatisfatória

Quando uma marca de comércio eletrônico não possui uma Política de Troca e Devolução liberal, os clientes hesitam em lidar com isso. E a preocupação deles é genuína. Se os produtos entregues apresentarem algum problema, os clientes encontram a garantia de que podem devolvê-los ou trocá-los sem custos.

7. Dúvidas sobre segurança de pagamentos online

Sites de comércio eletrônico com design ruim, sem certificado SSL e layouts antiquados podem forçar qualquer cliente a pensar: “Os pagamentos que ele está fazendo são seguros?” A pesquisa do Instituto Baymard mostra que cerca de um quinto dos clientes não estão dispostos a compartilhar seus detalhes de cartão de crédito com sites on-line nos quais não confiam.

8. Problemas de desempenho com o site de comércio eletrônico

Quando os clientes acham um site de comércio eletrônico lento ou problemático, eles perdem o interesse em usá-lo. Se acreditarmos nos estudos recentes, três quartos dos clientes consideram o quão bom é um site para determinar a credibilidade de uma marca de comércio eletrônico. Portanto, vemos as principais entidades de comércio eletrônico se esforçando muito para atualizar seus sites com frequência.

Melhores práticas para reduzir o abandono do carrinho

1. Permita a finalização de compra de convidados em sua loja online

Em vez de forçar novos compradores a criar uma conta, você pode oferecer a eles a opção de Check-out de convidado. Dessa forma, eles poderão fazer seus pedidos muito rapidamente, também sem armazenar muitas informações.

2. Crie uma melhor experiência de pagamento

Como uma marca de comércio eletrônico, seu objetivo deve ser tornar a experiência de compra dos clientes a mais tranquila possível. Você pode começar garantindo que o processo de checkout funcione bem no celular e no computador. Adicionar miniaturas de itens na página de checkout também é bom porque elimina as preocupações dos clientes sobre selecionar os itens errados. Você também pode incluir barras de progresso para informar aos clientes o quão perto eles estão de concluir o processo de checkout.

3. Frete grátis

A maioria dos clientes espera uma entrega gratuita ao fazer o pedido online. Portanto, oferecer frete grátis sempre que possível pode ajudá-lo a convencê-los a permanecer no processo de pagamento e fechar o negócio. Não há dúvida de que isso pode afetar seus lucros, mas ter um cliente a bordo é melhor do que não ter um.

4. Dê várias opções de pagamento

Os clientes gostam de encomendar online usando o meio de pagamento que consideram mais conveniente e, quando não está disponível numa loja online, costumam sair a meio. Portanto, dar uma série de opções de pagamento pode ajudá-lo a descartar um fator importante por trás dos abandonos de carrinho .

5. Devolução e reembolso sem qualquer custo extra

Os clientes precisam de garantia total de que, se encontrarem algum problema com os produtos solicitados, você os apoiará como uma marca de comércio eletrônico. É por isso que ter uma política sólida de devolução e reembolso é importante, especialmente se você é novo no comércio eletrônico e está trabalhando para ganhar a confiança do cliente. Altos retornos podem, sem dúvida, drenar suas margens de lucro; portanto, mantê-los o mais baixo possível é crucial. Você pode compartilhar todos os detalhes importantes do produto, imagens em 360 graus e extras, como vídeos do produto, para garantir que os clientes saibam o que estão recebendo.

6. Forneça suporte por bate-papo ao vivo oportuno e pontual

Quando os clientes selecionam um produto, você pode enviar uma notificação pop-up perguntando se eles têm alguma dúvida ou se precisam de ajuda no processo de compra. Desta forma, provavelmente conseguirá apaziguar alguma das preocupações que os possam levar a abandonar os seus carrinhos de compras.

7. Obtenha feedback do cliente

Perguntar aos clientes sobre sua experiência de checkout pode ser bastante útil. Se eles enfrentam algum problema durante o pedido? Ou eles gostariam de lidar com você novamente? Se sim, então por quê. Todos esses dados ajudarão você a melhorar a jornada do comprador online. Isso também desempenhará um papel crucial em redirecionar efetivamente os usuários que abandonaram o carrinho e persuadi-los a voltar.

8. Restos de e-mail personalizados e retornos de chamada

Se alguns clientes não estiverem prontos para comprar ou precisarem pesquisar mais antes de clicar no botão de checkout, há coisas que você pode fazer a respeito. Uma delas é criar uma campanha de e-mail para lembrá-los do que está em seus carrinhos de compras. Você também pode sugerir produtos semelhantes porque às vezes os clientes desistem quando não encontram o produto específico que estão procurando.

Conclusão

Otimizar o desempenho do seu site de comércio eletrônico, agilizar o processo de checkout e considerar as preocupações dos clientes pode economizar muito com as perdas decorrentes de carrinhos abandonados.

Não há como negar o fato de que o problema do abandono do carrinho não pode ser resolvido completamente, mas certamente pode ser reduzido, e é isso que você deve fazer como uma marca de comércio eletrônico.

Você pode reduzir a taxa de abandono do carrinho com a ajuda das ferramentas de automação de marketing NotifyVisitors, projetadas especialmente para Shopify e lojas de comércio eletrônico como a sua.

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