Estatísticas de abandono de carrinho que os profissionais de marketing precisam saber

Você está deixando uma grande quantidade de dinheiro na mesa. Sem piadas.

Ainda não nos conhecemos, mas os dados das estatísticas de abandono de carrinho mostram isso tão claro quanto o dia.

E não é apenas a sua loja online. O abandono de carrinho é um grande problema para todos os varejistas online, independentemente do tamanho da empresa. Mesmo as lojas de comércio eletrônico mais otimizadas e perfeitamente projetadas veem itens deixados nos carrinhos todos os dias.

Dito isso, é importante destacar desde o início que nem sempre é garantido que um cliente engajado comprará.

É por isso que estou escrevendo este post no blog.

Nele, você encontrará mais de 12 estatísticas de abandono de carrinho de compras, saberá por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras e o que os vendedores on-line podem fazer para evitar isso.

Aqui estão as estatísticas de abandono de carrinho mais significativas em 2021:

1. A taxa média de abandono de carrinho é de 69,80% em todos os setores

O estudo de Baymard mostra que a média documentada de abandono de carrinho de compras é de 69,80%. Essa estatística mostra a imagem mais precisa do estado atual do abandono de carrinho em todos os setores.

Isso significa aproximadamente que para cada 100 clientes em potencial, 70 deles saem com itens no carrinho sem comprar. (Isso é muita receita perdida.)

Além disso, a pesquisa de Baymard mostra que a taxa de abandono de carrinho difere por dispositivo. Dispositivos móveis e tablets têm a maior porcentagem de abandonos na página de checkout:

• Computador: 69,75%
• Celular: 85,65%
• Comprimido: 80,74%

2. Lojas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em receita de vendas a cada ano devido ao abandono do carrinho de compras

Fonte

O que acontece quando um cliente abandona o carrinho de compras?

A Statista descobriu que, quando os compradores online do Reino Unido abandonam os carrinhos de compras, menos de um terço retorna para comprá-los. Um quarto deles compra o mesmo produto de um varejista concorrente.

Mas o efeito mais impressionante do abandono do carrinho de compras é a perda de receita para o seu negócio. É relatado que a quantidade de receita perdida a cada ano devido ao abandono de carrinho é de US$ 18 bilhões em vendas.

3. 49% dos compradores abandonam os carrinhos por causa dos altos custos extras

É verdade que todos os dias milhares de potenciais compradores deixam carrinhos de compras sem comprar, mas a verdadeira questão é: “por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?”

73% dos compradores são mais propensos a decidir comprar um item se o frete for gratuito.

Para mais da metade dos consumidores on-line, o frete/entrega grátis é o incentivo mais eficaz para convencê-los a comprar um item de um varejista on-line.

Custos extras – incluindo impostos, frete e taxas extras podem nem sempre ser óbvios para os clientes. Então, quando eles vão ao carrinho de compras apenas para ver os custos extras surpreendentes, eles podem sair do seu site imediatamente.

Na verdade, 49% dos compradores abandonam os carrinhos por esse motivo.

4. 24% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos porque o site exigia que eles criassem uma conta

Vamos derramar a dura e fria verdade: ninguém quer preencher campos demorados, como números de telefone ou aniversários, apenas para comprar algo online.

Alguns compradores acham frustrante ter que criar uma conta e fornecer todas essas informações para uma única compra. 24% das pessoas dizem que é por isso que abandonam o carrinho de compras.

E deixe-me observar que, mesmo que eles tenham criado uma conta antes, eles podem não se lembrar da senha, considerando que o usuário médio da Internet tem 100 senhas.

Oferecer uma conta de convidado ou uma opção de checkout acelerado que lembre um cliente pode ser uma solução perfeita para esse problema.

5. Um processo de checkout longo e complicado é a razão para o abandono de carrinhos de compras para 18% das pessoas

O fluxo médio de checkout nos EUA contém 23 elementos de formulário por padrão, incluindo os populares, como nome, endereço e aniversário.

Embora esses dados ajudem os varejistas on-line a entender melhor sua base de clientes, um processo de checkout longo e complicado pode fazer com que eles saiam completamente.

Felizmente para você, esse problema tem uma solução fácil: livre-se dos campos de formulário desnecessários do fluxo de checkout.

6. A taxa média de abandono de carrinho é mais alta para usuários móveis com 85,65% (Barilliance)

“Quanto menor o tamanho da tela, maior a probabilidade de um cliente não comprar. Isso é problemático, considerando que, pela primeira vez, mais compradores digitais usarão smartphones do que desktops para fazer compras.” - Brilho.

Isso destaca a importância de otimizar seu site para celular, o que pode ser facilmente alcançado das seguintes maneiras:

• Tenha uma alta velocidade do site
• Mantenha os elementos críticos acima da dobra
• Otimize o design do site para dispositivos móveis
• Use pop-ups compatíveis com dispositivos móveis

7. 57% dos consumidores on-line abandonarão seus carrinhos se tiverem que esperar 3 segundos ou mais para que uma página seja carregada

A maioria dos compradores online tem pouca paciência. As estatísticas de abandono de carrinho mostram que você tem no máximo 3 segundos antes que a maioria deles saia do seu site. Além disso, 80 por cento desses consumidores nunca retornarão.

Você precisa testar seu site no desktop e no celular e ver quanto tempo leva para carregar a página. A ferramenta Pagespeed Insights do Google é ideal para testar a velocidade do site gratuitamente.

A velocidade do site é apenas uma parte da otimização para conversões. Você pode aproveitar as ferramentas de otimização da taxa de conversão para aumentar as vendas e o UX.

8. 55 por cento das pessoas abandonarão os carrinhos de compras se tiverem que inserir novamente o cartão de crédito ou as informações de envio

Um estudo da Statista relata que 30% dos compradores sairão sem concluir a compra se tiverem que inserir novamente as informações do cartão de crédito e 25% sairão se tiverem que inserir novamente as informações de envio.

A maneira mais simples de evitar esse problema é preencher automaticamente os campos de informações de envio com as informações de faturamento do comprador.

9. 17% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras on-line porque não confiam no site

Outra razão por trás do abandono de carrinhos de compras é porque os compradores não confiam no site com suas informações de cartão de crédito.

E ninguém pode culpá-los.

Em 2020, quase 1,4 milhão de pessoas nos EUA relataram ter sido vítimas de roubo de identidade. É bastante normal que os compradores online se preocupem em fornecer informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou endereços residenciais online.

Como melhorar a confiabilidade do seu site? Instalar um certificado SSL, mostrar depoimentos de clientes, avaliações, destacar garantias ou usar prova social pode ajudá-lo a melhorá-lo.

10. 46% dos compradores abandonam carrinhos porque um código de desconto não funciona

A grande maioria dos consumidores (90%) usa cupons. Sem dúvida, os cupons são um dos métodos mais eficazes de fidelização de clientes existentes. Eles podem disparar as conversões; no entanto, eles também podem fazer com que os clientes em potencial saiam quando os compradores tiverem problemas ao aplicar o código de desconto.

Quase 46% deles abandonam seus carrinhos de compras diante de códigos de desconto quebrados. A melhor maneira de evitar isso é garantir que o código funcione sem problemas antes de compartilhá-lo com os clientes.

11. Anúncios redirecionados podem enviar 26% dos compradores de volta ao seu site

Você pode perguntar: “então, o que acontece depois que os compradores abandonam seus carrinhos? Eles estão completamente perdidos?” Por sorte, não.

Você pode usar anúncios redirecionados para direcionar compradores em potencial de volta à sua loja online. 3 em cada 4 consumidores notaram anúncios redirecionados. Considerando que a maioria dos usuários da Internet bloqueia todos os anúncios irrelevantes, essa é uma porcentagem encorajadora.

26% desses consumidores clicarão e retornarão ao seu site por meio de retargeting.

12. Anúncios redirecionados personalizados podem levar a um ROI de mais de 1.300%

O retargeting pode trazer de volta leads qualificados para sua loja de e-commerce, mas os anúncios redirecionados dão um resultado ainda melhor quando personalizados para os usuários.

Chamadas para ação personalizadas geram conversões 202% melhores. Uma maneira de personalizar seus anúncios é usar conteúdo dinâmico para mostrar, por exemplo, nomes de usuário ou locais.

Empresas como a Zendesk, que segmentam diferentes listas de público-alvo de retargeting, obtêm ROIs de mais de 1300%.

Por exemplo, em vez de exibir uma campanha publicitária de retargeting genérica, você pode promover o produto exato que uma pessoa adicionou ao carrinho de compras antes de abandoná-lo.

Sua vez de começar a evitar a perda de receita

Como você viu nas estatísticas de abandono de carrinho acima, as taxas são consideravelmente altas. Mais da metade dos compradores on-line gostam de um produto o suficiente para adicionar ao carrinho, mas também acham o fluxo de checkout frustrante o suficiente para apertar o botão de saída e nunca mais voltar.

Preços pouco claros, processo de checkout complicado, site não confiável e muito mais podem estar entre os fatores que causam essas altas taxas de abandono de carrinho. Mas, o lado bom?

É facilmente evitável com uma otimização completa, como velocidade do site, pop-ups de saída e testes A/B.

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