Os anúncios de limpeza de tapetes resultaram em um aumento de vendas de US$ 20 mil com um retorno de 1.286% sobre os gastos com anúncios

Este artigo de estudo de caso de anúncios de limpeza de carpetes foi escrito pelo profissional de marketing digital Sean Byrne.

“Estamos procurando atrair mais clientes para o negócio para a próxima temporada de limpeza de primavera. Você pode ajudar?"

Esta foi a pergunta que nos foi feita por uma empresa de limpeza de tapetes, um dos nossos clientes publicitários. A primavera estava a caminho e eles queriam capitalizar em uma de suas estações mais movimentadas do ano. Para que eles atingissem seu objetivo, eles precisavam do maior reconhecimento possível da marca.

Como eles iriam conseguir isso? Obtendo ofertas atraentes na frente de tantas pessoas quanto possível.

Usando anúncios de limpeza de tapetes para aumentar as vendas

Nosso plano para atingir esse objetivo era usar anúncios online, como Facebook e Google Ads. No entanto, o Facebook pode ser particularmente eficaz quando você segmenta o público certo com a oferta certa na época certa. As empresas de limpeza podem gerar negócios impressionantes quando têm essas combinações trabalhando juntas.

Minha equipe e eu adoramos usar o Google Ads e o Facebook, até o Instagram também. Dependendo do tipo de empresa de limpeza que estamos trabalhando, eles ajudam a adquirir mais leads e clientes.

Qual era o desejo do cliente?

O cliente tinha ambições de dominar sua área de serviço. Era importante que eles anunciassem fortemente (o melhor que seu orçamento permitisse) durante essa época do ano. A empresa de limpeza de tapetes simplesmente não queria perder uma grande oportunidade por não colocar sua marca e ofertas na frente do público certo em um momento em que a demanda seria particularmente alta no ano.

A boa notícia é que eles já tinham uma página no Facebook configurada com algumas centenas de curtidas em sua página, além de uma quantidade saudável de avaliações de clientes.

A má notícia era que eles nem sempre postavam em sua página e o engajamento era baixo em suas postagens. Oferecemos alguns conselhos sobre como eles poderiam incrementar sua página e atrair mais engajamento, incentivando assim mais conscientização sobre seus serviços.

A empresa de limpeza de carpetes experimentou anúncios no Facebook por alguns meses, mas nunca obteve os resultados que esperavam. Eles tiveram algum sucesso, mas admitiram que realmente não sabiam o que estavam fazendo para obter os resultados desejados. As referências eram uma grande parte de seus negócios, o que é ótimo quando você as obtém, mas você não pode garantir que isso sempre será uma fonte consistente de negócios.

Então, como pegamos essa empresa de limpeza de carpetes e geramos US$ 20 mil em vendas?

Um estudo de caso completo de anúncios de limpeza de carpetes

Primeiro, mapeamos um funil de captura de leads. Este foi o nosso plano de ação, por assim dizer.

Era assim que iríamos adquirir leads de nossos anúncios no Facebook e, em seguida, canalizá-los por meio de uma sequência de vendas que transformaria o maior número desses leads em clientes pagantes pela primeira vez.

Descobrimos algumas ofertas matadoras para executar

A primeira coisa que fizemos foi conversar com a empresa de limpeza de carpetes sobre as ofertas que poderíamos apresentar, por que deveríamos executá-las e como isso ofereceria grande valor e atrairia o público-alvo certo.

Discutimos algumas ofertas criativas que poderíamos usar para nossos anúncios do Facebook e as colocamos na mesa para nosso cliente ver. Explicamos que, ao usar essas ofertas, iríamos:

1. Atraia o público-alvo certo
2. Deixe-os empolgados para aceitar essas ofertas
3. Incentive-os a agir sobre essas ofertas o mais rápido possível, ligando para uma cotação

Em seguida nós…

Alguns públicos-alvo sugeridos

Ter ofertas atraentes para usar em seus anúncios é ótimo, mas elas são atraentes apenas para o público CERTO. Isso significa que a oferta e o público precisam ser adequados para que a campanha se conecte e cause impacto.

Fizemos algumas sugestões interessantes sobre quem segmentar em sua área local e como isso causaria impacto no front-end do nosso funil de geração de leads.

Criou uma página de destino opt-in para adquirir leads

O próximo passo no funil foi criar uma página de destino que ajudaria na aquisição de leads para o funil e os negócios a serem nutridos. A página de destino era simples e não muito complicada. Quanto menos confusão, melhor!

Incluímos algumas outras coisas que ajudaram nossa taxa de conversão:

1. Urgência adicional — incluir um senso de urgência na página de destino ajuda a aumentar nossa taxa de conversão opt-in no que estávamos oferecendo
2. Escassez incluída — adicionar escassez também ajudou os visitantes da nossa página de destino a agir rapidamente e optar por receber a oferta

Depois disso nós…

Criou uma página de agradecimento

O próximo nesta sequência de geração de leads foi a página de agradecimento. Esta é uma página importante, pois instrui a pessoa que optou pelo funil e a orienta a dar o próximo passo, que, neste caso, foi acessar sua caixa de entrada de e-mail e abrir nosso e-mail para receber sua oferta especial.

Tínhamos quatro etapas que descrevemos na página de agradecimento que deixaram muito claro o que o novo opt-in tinha que fazer a seguir. Instruções simples como essa ajudam a orientar o novo cliente em potencial e mostram o incentivo de por que eles devem realizar um microcompromisso como esse.

Uma das etapas foi incentivar o novo cliente em potencial a se inscrever em nossa sequência de chatbot. Isso veio com um incentivo de bônus para aqueles que clicaram para se inscrever em nosso chatbot no Facebook. Esse foi o front-end do funil.

A partir daí, configuramos dois processos adicionais de comunicação de acompanhamento de back-end.

A primeira foi…

Fluxos de e-mail marketing

Um dos pontos de dados de informações pessoais que cada novo cliente em potencial inseriu ao se inscrever na oferta foi seu endereço de e-mail. Queríamos esse ponto de dados para que pudéssemos ter uma maneira de manter contato com o cliente potencial/cliente com o passar das semanas, meses e até anos.

Uma sequência de automação de e-mail de três partes foi projetada para apresentar sua oferta, bem como comunicar mais valor ao cliente em potencial ou ao cliente e posicionar nosso cliente como o recurso principal.

O segundo canal de comunicação de acompanhamento foi…

Um chatbot do Facebook

Somos grandes fãs dos chatbots do Facebook. É meio como o novo e-mail. As taxas de abertura são insanas no momento em que escrevo este artigo e o engajamento é fantástico! O chatbot permitiu que nosso cliente acompanhasse automaticamente as conversas com clientes em potencial que também optaram pelo chatbot.

Isso deu lugar a mais um canal de comunicação com o público-alvo do cliente. Com as taxas de abertura de mensagens sendo muito altas nos chatbots do Facebook, eles são uma maneira fantástica de se comunicar com clientes em potencial e clientes. Você pode oferecer valor na forma de conteúdo educacional, notícias do setor, estudos de caso, ofertas etc.

A única coisa que eu evitaria fazer com chatbots é usá-los livremente. O que quero dizer com isso é não enviar muitas mensagens para sua lista. Dependendo do problema que você está resolvendo, eu diria que uma vez por semana é suficiente. Com nosso cliente de limpeza de carpetes, o tempo de envio das mensagens também era importante.

Mesmo ao fornecer valor, você não quer enviar mensagens para sua lista ao ponto de se tornar irritante. Caso contrário, as pessoas começam a te bloquear e você perde o engajamento com essa lista.

Coletando números de telefone

Algo que realmente não precisávamos configurar, mas sentimos que era muito importante coletar era o número de telefone do cliente em potencial. E-mail e chatbots são o caminho a seguir hoje em dia! Mas ter a capacidade de ligar para alguém e fazer essa conexão verbalmente com o cliente do outro lado do telefone é algo que você não deve evitar.

Ter o número de telefone de um cliente em potencial é de grande valor durante todo o processo de vendas e além. Portanto, sempre recomendamos coletar esse ponto de dados. Uma vez que coletamos esse ponto de dados do cliente em potencial, cabe ao nosso cliente acompanhar e fechar o negócio.

Então, como nosso cliente se beneficiou ao nos contratar como uma solução para gerar mais leads e, mais importante... CLIENTES PAGANTES?

Os resultados

Antes de trabalharmos com nosso cliente, eles contavam com marketing de referência e folhetos. Ter feito anúncios no Facebook no passado que lhes rendeu negócios, mas foi mais um jogo de sorte, em vez de uma estratégia testada e comprovada.

Nosso novo plano projetado para obter os resultados. Veja como foram esses resultados…

1. Aumento da contagem de leads por mês para uma média de 480 novos leads direcionados
2. Aumento da base de clientes em 20% a mais
3. Gerou uma receita adicional de US$ 20 mil em compras pela primeira vez, em média, por mês

Concluímos a campanha ao longo de alguns meses quando sentimos que esgotamos o mercado e a oferta. Devido ao aumento da demanda, o cliente teve que contratar mais funcionários. Isso foi algo que dissemos que poderia muito bem acontecer em nossa reunião de descoberta.

Nossa análise

A receita gerada ao longo da campanha foi um grande sucesso por conta do timing, de uma campanha de marketing bem estruturada e de testar boas ofertas! Alcançamos um retorno de 1.286% sobre os gastos com anúncios para o cliente. O que é ótimo nessa campanha não é apenas que o cliente adquiriu essa receita adicional, mas agora tem um sistema de marketing e comunicação usando e-mail, telefone e chatbots, permitindo que ele fique em contato com sua base de clientes potenciais/clientes e fique por dentro das novidades. mente.

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