Como é uma carreira no CRO #ConvCon

Tim Ash, o presidente da Conversion Conference, reuniu um painel de CROs de diversas origens para nos mostrar como pode ser uma carreira em CRO.

• Chris Mercer dirige uma agência interativa SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden trabalha internamente no Google
• Alex Harris é consultor de CRO

Quais são as habilidades que um CRO precisa para trabalhar com você ou ser você?

Alex: Ser consultor de CRO exige pele grossa para conseguir clientes, obter resultados e manter o fluxo de caixa. Você aprende muito. A capacidade de gerenciar projetos, gerenciar PNL e encontrar empreiteiros para realizar isso. O que é específico para o consultor CRO? Para otimizar seu tempo para obter os melhores resultados possíveis. Pensando nos clientes e clientes para obter os melhores resultados possíveis. Pressão muito maior sobre os resultados.

O que você vê em um CRO como funcionário?

Chris: Tudo se resume a uma pessoa de sistemas de interface do usuário. Existem CROs que são back-end e CROs que são voltados para o cliente. Os CROs de back-end são muito focados no processo e se sentem à vontade com um sistema gerenciando você. O front-end é um vendedor orientado a dados, como um engenheiro de vendas. Você tem que vender constantemente aos clientes a espera para chamar o teste e outros mimos. Um vendedor que é orientado por dados é muito raro. É o equivalente a encontrar um desenvolvedor que entenda de marketing. Se você é essa pessoa, escreva seu próprio bilhete.

Krista: Alguém que realmente vai mergulhar nas análises e encontrar pepitas de ouro.

Qual é a maneira mais eficaz de se tornar um colaborador como CRO de nível básico?

Alex: Cometa erros cedo. Tenha mentores ao seu redor que possam ajudá-lo a aprender. Estar em uma organização que tenha alguma tolerância ao risco.

Chris: Eles contratam pessoas como assistentes de gerente de marketing e fornecem uma base para explicar a partir dos dados. É importante absorver os dados no início e, em seguida, descobrir que serão arraigados.

Krista: Se você está apenas começando no CRO porque está se tornando parte do seu trabalho, há uma boa chance de que sua organização não tenha um CRO dedicado em tempo integral. Quando ela começou um novo emprego, ela teve que ser a defensora entusiasmada de fazer CRO.

Tim: Se você não é apaixonado por isso, se você realmente não quer ajudar os visitantes do seu site a ter uma experiência menos dolorosa, você não deveria estar no CRO.

Como você gerencia os CROs?

Krista: As equipes com as quais ela trabalhou podem lutar para encontrar os testes significativos. O que ela desafia os CROs a fazer é mergulhar nos dados e fazer as perguntas difíceis.

Chris: Trata-se de construir um sistema que os gerencie e eles tenham uma mão nisso, para que a administração compreenda. Testar a velocidade é uma métrica que pode ser testada objetivamente e dá ao CRO um sistema para gerenciar a si mesmo.

Krista: Uma iniciativa de ter 100 testes no trimestre causou muitos testes de baixa qualidade.

Tim: O que é medido é feito. As pessoas se ajustarão ao sistema de recompensa de penalidade que você colocar na frente delas. Um prêmio para a maior velocidade de teste não leva em conta os resultados de negócios. O foco deve estar na qualidade e não na quantidade do teste. O gerente mais experiente se concentrará no gerenciamento de sistemas e processos, não de pessoas.

Alex: Ele transformou designers em CROs, analistas em CROs, e ele os desafia a tomar uma decisão para o próximo passo – possuir o teste, apresentar ao cliente e obter orientação e orientação de Alex ao longo do caminho. O talento jovem tende a jogar pelo seguro e ele empurra as pessoas para tentar coisas novas. Incentive a assunção de riscos como gerente.

Qual é o maior desafio que você enfrenta se for um CRO em tempo integral?

Alex: Gestão do tempo. Comece com onde você vai ganhar mais dinheiro e depois trabalhe a partir daí. É sobre priorização.

Chris: É difícil fazer a agência crescer. À medida que a empresa cresce, alguma estrutura precisa ser deixada para trás para que alguém possa entrar e ocupar seu lugar enquanto outros sobem. Fazer perguntas como como você sabe o que sabe? São frameworks, checklists – extraindo seu conhecimento e formulando-o.

Onde o CRO deveria viver idealmente em uma empresa, ou a quem ele se reporta?

Alex: Uma das primeiras startups em que ele estava não sabia onde o CRO foi na organização. Por fim, eles construíram uma equipe de aquisição que detinha o CRO.

Tim: Você poderia colocá-lo em análise, em desenvolvimento de produto, em TI... isso é difícil.

Krista: Ela viu isso em produto, em pesquisa. Em grandes empresas, ela considera mais eficaz quando alinhada com a análise de marketing.

Chris: O departamento de Ganhar Mais Dinheiro.

Tim: Na SiteTuners, eles tornam as organizações mais maduras em CRO. Experiência do cliente, medição, ferramentas e tecnologia, processo e cultura, habilidades e estrutura. No modelo avançado, está se reportando ao topo do marketing, o CMO. Não faz parte da equipe que toca a experiência na web. As empresas mais dinâmicas têm uma equipe subordinada ao CMO, e todas as outras partes da empresa pedem para quebrar, quebrar novamente, consertar e depois devolver. Não faz parte da equipe que toca a experiência na web.

Krista: Ela acha que o argumento de Tim sobre não ter o CRO como parte da equipe que toca a experiência na web impede que a equipe seja investida.

Tim: O problema no nível da experiência do site é que você investe em melhorias incrementais de ajustes e não no nível estratégico.

Conselhos para precificar seus serviços?

Alex: Mude para um modelo de retenção. Obtenha ao cliente os melhores resultados possíveis em um mês. Comece pequeno e, em seguida, cada cliente que você conseguir, aumente seu preço.

Chris: Se você quer crescer e aumentar sua equipe, precisa cobrar mais do que acha que precisa. Adicione um pouco de skin na cláusula do jogo - à medida que eu aumentar sua receita, caro cliente, posso ganhar com isso como bônus com base no desempenho. Isso é bom para pequenas empresas onde você está lidando com os princípios.

Tim: Isso não funciona para grandes empresas porque as negociações do contrato ficam presas a essa cláusula e você perde tempo quando poderia estar recebendo mais trabalho.

Alex: Você também pode começar com pacotes de testes, como um a três testes para começar.

Tim: Entra em retentor após algumas análises de consulta. Então eles têm dois pacotes, o pacote de alto gás e o mínimo necessário para resultados.

CRO eficaz para funções específicas

Tim vai nomear funções de trabalho e o painel compartilhará seu maior desafio para ser um CRO eficaz.

Copiadora

Alex: Seja persuasivo usando dados – seja focado na resposta direta.

Krista: Não estar muito preso a uma mensagem perfeita criada em sua cabeça, mas amarrar o que os dados lhe dizem.

Chris: Existem mais redatores orientados para a pesquisa.

Engenheiro de experiência do usuário

Krista: mentalidade para um design bonito será seu maior obstáculo

Chris: entender o design orientado a propósitos será seu maior obstáculo

Psicólogo

Chris: Complicar demais será a fraqueza. Isso remonta à persona desculpa BS de Mona Patel do Scaffolder. (Leia a cobertura do liveblog da palestra de Patel).

Alex: Quando você está definindo a jornada do usuário, você se concentra em entender a psicologia das personas do usuário, mas pode ignorar o aspecto do design.

Matemático ou Estatístico

Alex: Você pode olhar para os números, mas como você entende isso de forma holística, mesclando o qualitativo e o quantitativo. E eles podem não ter o conhecimento do negócio para entender como uma otimização afetará o negócio.

Krista: Ela fez parte da equipe principal do produto Optimize 360. Um estatístico da equipe falou muito sobre a aparência dos relatórios de teste e os dados fornecidos ao usuário. Mas ela não acha que o usuário precisa ver muitos detalhes. Eles queriam emparelhá-lo com os principais relatórios.

Tim: Às vezes os números mentem. Executar um teste em que fatores ambientais podem distorcer os dados. O que está faltando é o contexto dos números – o contexto de negócios.

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