Como cancelar um pedido no AliExpress

Não é incomum que um cliente pague por um pedido, mas depois de alguns segundos, por algum motivo, mude de ideia e queira cancelá-lo. Nesse caso, o que você pode fazer para cancelar o pedido para que seu fornecedor não o envie.

A boa notícia é que o AliExpress reserva 7 dias úteis para os fornecedores de dropshipping enviarem o pacote para seus clientes. Durante esse período, você ainda pode cancelar o pedido e receber seu dinheiro de volta sem enfrentar muitas dificuldades.

Portanto, neste artigo, abordarei como você pode cancelar um pedido no Aliexpress .

Considerando por que você deseja cancelar o pedido?

Antes de prosseguir para como cancelar o pedido, deixe claro para si mesmo por que deseja cancelar esse pedido primeiro, além de ter certeza de que está sendo razoável.

Não é raro que os vendedores do Aliexpress tenham que reembolsar porque os compradores não estão satisfeitos com o produto que receberam. No entanto, ouvi histórias em que alguns compradores solicitam reembolsos enquanto o produto enviado está em ótimas condições. Em seguida, o vendedor ainda precisa se contentar com um reembolso parcial para agradar o comprador e evitar que ele deixe uma avaliação ruim.

Portanto, fique atento ao cancelamento de pedidos. Se seus clientes mudarem de ideia alguns segundos depois de fazer o pedido e quiserem cancelá-lo, você pode entrar em contato com o provedor imediatamente para fazê-lo, e eles ficarão muito felizes em cancelá-lo para você. Mas, se seus clientes quiserem cancelar o pedido após alguns dias, quando o produto já foi enviado, por favor, não solicite o cancelamento, pois não há como o fornecedor devolver o envio.

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Causas comuns de reembolsos/devoluções

Existem algumas causas comuns de reembolsos e devoluções, e elas são aceitáveis ​​para quase todos os vendedores online.

O produto recebido não corresponde à descrição online:

Se o cliente receber um produto que não se parece com o que foi descrito, ele o devolverá. Esse é um problema real. A razão geralmente é que o fornecedor foi negligente e enviou um produto defeituoso. No entanto, se você mesmo editou a descrição do produto e criou falsas expectativas, a culpa é sua.

O produto recebido está danificado:

Isso não é incomum porque os produtos Aliexpress são enviados da China para o seu país, então danos podem acontecer facilmente ao longo do caminho. Bons fornecedores farão esforços extras para embalar o produto com cuidado para minimizar o risco de danos.

O produto não se encaixa corretamente (eles podem pedir o tamanho errado):

Pedir o tamanho errado é outro motivo comum para devoluções. Isso geralmente acontece com lojas de dropshipping de roupas e calçados. Aqui, ou você ou o fornecedor são culpados, mas é o cliente. No entanto, seu cliente realmente apreciará se você tolerar o erro e ajudá-lo com o pedido de erro. Você deve verificar com seu fornecedor e ver o que eles costumam fazer com pedidos errados.

Como cancelar um pedido no Aliexpress?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, vale lembrar que seu cliente só poderá cancelar imediatamente se o pedido ainda não tiver sido enviado.

No caso de você já ter pago o pedido no AliExpress, o pedido de cancelamento precisará ser aprovado pelo seu fornecedor primeiro. Se um acordo for acertado, o fornecedor não enviará o pedido e o pagamento será devolvido ao seu cliente. Você receberá o reembolso dentro de 3 a 15 dias úteis. Caso o fornecedor tenha despachado o pedido, não há como cancelar, e seu cliente tem que aceitar o pedido.

Passo 1: Cancele o pedido do seu fornecedor

• Primeiro, acesse AliExpress.com e abra a página My Orders .
• Em seguida, encontre o pedido que deseja cancelar e clique no botão Cancel Order ao lado dele.

• Um pequeno pop-up aparecerá. Na caixa de diálogo pop-up, confirme a solicitação de cancelamento.
• Se o seu fornecedor aceitar a solicitação, a transação será cancelada automaticamente e eles não enviarão o pedido.
• Depois disso, você receberá uma notificação por e-mail sobre o cancelamento do seu pedido.
• Você também deve entrar em contato com o fornecedor e notificá-lo imediatamente sobre o cancelamento do pedido para evitar que ele envie o pedido caso perca sua solicitação.

Etapa 2: cancele o pedido no admin da Shopify:

Depois de cancelar o pedido do seu fornecedor, você precisa cancelar esse pedido em seu admin da Shopify. Aqui está como você faz isso:

• Acesse seu admin da Shopify e vá para a página Orders .
• Selecione o pedido que deseja cancelar.
• Clique no botão More actions e, em seguida, clique no botão Cancel order .

• Na janela pop-up, modifique o valor do reembolso, se necessário, e escolha um motivo para cancelar o pedido.

Observação : você só pode cancelar pedidos cujo status de processamento seja Unfulfilled . Se o estado da encomenda for Fulfilled ou Fulfillment requested , só poderá escolher a opção Refund items .

O que fazer quando o vendedor se recusa a emitir um reembolso?

Pode haver momentos em que o fornecedor se recusa a cancelar o pedido. A razão é que eles podem enviar o pedido ou simplesmente não querem perder essa venda.

No primeiro cenário, se o vendedor realmente enviou o pacote, você não poderá mais cancelar o pedido porque enviou sua solicitação com atraso. No entanto, você pode verificar isso solicitando o número de rastreamento do pacote dentro de 5 dias úteis. Se eles podem fornecer isso para você, o que eles estão dizendo é a verdade.

No segundo cenário, se o fornecedor não tiver enviado o pedido, mas simplesmente não quiser perder a venda, ele não poderá fornecer um número de rastreamento. Você, então, pode abrir uma disputa e pedir um reembolso. Aliexpress entrará e rastreará todas as informações, se o pacote for enviado após o dia em que você entrou com a disputa, você receberá seu dinheiro de volta.

Dicas para gerenciar reembolsos e devoluções

#1: Entenda as políticas de devolução e reembolso do seu fornecedor:

Se você oferecer reembolsos a seus clientes nos casos em que seus fornecedores não o fizerem, você terá que pagar por esses reembolsos do seu próprio bolso. Portanto, é importante entender as políticas de devolução e reembolso de seu fornecedor para que você possa definir políticas para seus clientes.

Aqui estão algumas informações necessárias que você deve obter:

• Quanto tempo após a venda o seu fornecedor aceitará o cancelamento?
• Em que casos o seu fornecedor permite devoluções?
• Quanto tempo demora para resolver os reembolsos/devoluções?
• Eles têm uma orientação clara para reembolsos/devoluções?
• etc.

#2: Crie suas próprias políticas de reembolso e devolução:

Depois de saber claramente quais são as políticas de reembolso/devolução do seu fornecedor, agora é hora de criar suas próprias políticas. A primeira coisa a ter em mente é que suas políticas precisam ser o mais semelhantes possível às de seu fornecedor para que você possa minimizar suas perdas.

Em seu site, crie uma página separada dedicada às suas políticas de reembolsos/devoluções e responda a quaisquer perguntas que seu cliente possa ter relacionadas a esses aspectos.

Aqui estão algumas coisas que você precisa ter em mente ao criar políticas de reembolso e devolução:

• Deixe claro sobre os motivos da devolução que você aceitará. Por exemplo, você pode colocar: “Todas as vendas são finais, exceto quando o produto recebido está errado ou danificado”. nas políticas.
• E se você não tiver uma loja física, não forneça nenhum endereço de retorno na página da apólice, basta solicitar ao cliente que entre em contato com você por e-mail para receber mais instruções.
• Se você deseja que seus clientes retornem enviando o produto para você, você pode obter um endereço de caixa postal e usá-lo para devoluções.

Palavras finais

Não é difícil cancelar um pedido no Aliexpress , mas seu cliente precisa enviar o pedido de cancelamento no momento certo. Caso contrário, você não poderá mais cancelar o pedido e os itens ainda serão enviados aos clientes, mesmo que você os tenha reembolsado.

Espero que este artigo possa fornecer as informações necessárias sobre como cancelar um pedido no AliExpress . Se você tiver mais alguma dúvida sobre este assunto, deixe um comentário abaixo.

Leitura adicional:

• Como cancelar um pedido na Shopify: um guia passo a passo
• Como reembolsar um pedido inteiro na Shopify - um guia completo
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