Você pode obter um ROI de 670% usando o Drift em seu marketing de conversação?

Retorno do Investimento.

Se você trabalha com marketing, é um dos termos mais odiados do jogo.

Principalmente porque é com o que cada dólar, libra, iene, centavo ou centavo que você gasta é medido.

"Você quer executar essa campanha?" Qual é o ROI.

Todos nós já sabemos há algum tempo que os chatbots e o marketing de conversação são uma ótima maneira de envolver os clientes em nossos sites.

O cliente está ativamente envolvido com sua empresa no momento exato em que o chatbot entra e se oferece para ajudá-lo a encontrar as informações que deseja ou a entrar em contato com a pessoa certa.

Mas um relatório recente da Forrester, examinando os benefícios econômicos do Drift, realmente esclareceu os benefícios que você pode obter de uma função de bate-papo em seu site e, particularmente, usando a plataforma Drift.

Para que conste, e por transparência, somos parceiros do Drift, então somos fãs dessa plataforma, mas as estatísticas não mentem e acontece que sim, você realmente pode esperar retornos de até 670% com o Drift.

Entendendo de onde vêm os benefícios do Drift

Como parte do estudo, a Forrester entrevistou os clientes da Drift sobre sua experiência usando a plataforma e como ela melhorou seus negócios.

Antes de usar o Drift, cada um dos clientes usava o método tradicional de inbound marketing de geração de leads e chamadas de entrada baseadas em formulários - com algumas ferramentas básicas de bate-papo.

Não surpreendentemente, o maior problema com o método tradicional era a quantidade de tempo que os vendedores levavam para processar manualmente e-mails, preenchimentos de formulários, correios de voz e outras informações.

O que eles disseram é que às vezes pode levar dias para retornar aos clientes em potencial que, quando você está tentando encontrar uma boa solução para um problema, demora muito para esperar um retorno de chamada.

E foi aí que a plataforma Drift entrou.

Como a função de bate-papo do Drift envolve os clientes diretamente na página, eles podem qualificar e responder aos leads em tempo real.

Eles não precisavam percorrer as informações porque estavam sendo enviadas a eles diretamente.

Como seria de esperar, esse engajamento ativo de leads viu melhorias imediatas na quantidade e - mais importante - na qualidade dos leads.

De fato, o aumento de 'conversas' convertidas para MQLs foi entre 75% e 100% para os clientes entrevistados para o estudo da Forrester.

Entendendo os benefícios de ROI do Drift

É claro que criar MQLs é bom, mas isso não passa no teste de ROI da maioria das reuniões de vendas e marketing.

Você está procurando conversões reais e oportunidades de vendas.

Bem, o relatório da Forrester também analisava isso.

Aqui estão as principais estatísticas de ROI 'quantificáveis' que eles extraíram.

1 - As empresas que usam o Drift viram as conversas, as taxas de conversão de leads e pipeline aumentarem em até 100%

Como os clientes da Drift foram capazes de interagir com o público em tempo real, no momento em que estão pensando em um produto ou serviço, eles conseguiram movê-los pela jornada do cliente mais rapidamente.

Ao fornecer respostas e informações instantâneas, eles conseguiram lidar com objeções em segundos e agendar mais reuniões.

Além disso, os leads que não estavam prontos para converter poderiam ser direcionados para as informações de que precisavam no site para mantê-los no pipeline.

2 - As empresas viram uma receita recorrente anual melhorada em contas direcionadas aumentar em até 17,5%

Isso mostra que o Drift é ideal quando se trata de vendas cruzadas ou upselling para clientes existentes (o que é muito mais fácil do que vender para novos clientes).

Como o Drift pode ser usado para fazer recomendações aos clientes, dependendo de onde eles estão no ciclo de vida do cliente, as empresas puderam direcioná-los com produtos e serviços adicionais relevantes, exatamente no momento em que pudessem precisar deles.

E como o conteúdo era específico e direcionado, ele vendia diretamente ao ponto de dor do cliente, tornando-o mais propenso a converter.

3 - As empresas que usam a eficiência dos representantes de vendas do Drift aumentam em até 50%

Pergunte a qualquer vendedor e eles dirão que uma de suas maiores reclamações é receber um lead do marketing apenas para descobrir que o lead não está pronto para comprar.

É uma perda de tempo deles e arrisca o relacionamento com o cliente potencial se você tentar vender para eles cedo demais.

Mas com o Drift, leads não qualificados ou consultas não relacionadas a vendas podem ser desviados de sua equipe de vendas para o suporte ao cliente, se tiverem uma pergunta técnica, ou para mais conteúdo de marketing, se forem um lead - mas não prontos para vendas.

Como seria de esperar, remover a qualificação de leads das equipes de vendas significava que eles poderiam se concentrar mais nos leads que estavam mais próximos de comprar e agendar mais reuniões com leads quentes.

Nem todo ROI é quantificável

Embora possa não aparecer em um relatório de vendas, todos sabemos que a marca e a reputação desempenham um papel importante no processo de marketing.

Marcas que fornecem um serviço melhor, melhor experiência do cliente, usam melhor tecnologia tendem a ter um desempenho melhor do que aquelas que confiam em tecnologia antiga e táticas pesadas de vendas.

O relatório da Forrester também descobriu que esses benefícios vêm de mãos dadas com os resultados quantificáveis ​​do uso do Drift.

Por exemplo, a experiência do cliente melhorou muito e todos os clientes do Drift relataram aumentos no Net Promoter Scores entre seus clientes que se envolveram com a plataforma Drift.

Também ajudou a melhorar o valor da marca, demonstrando que essas empresas estavam investindo em tecnologia para ajudar melhor os clientes e oferecer mais variação nos tipos de comunicação que os clientes poderiam usar.

Além disso, e isso não deve ser subestimado.

Os clientes da Drift viram maior satisfação entre suas equipes de vendas.

Ao fornecer a eles leads de melhor qualidade, os vendedores conseguiram fechar mais novos negócios e, o que é importante para eles, ganhar sua comissão pelas férias de verão com que sonhavam.

Você está pronto para começar a ver os benefícios do Drift?

Como dissemos, somos um parceiro orgulhoso do Drift e temos levantado a bandeira para eles há anos.

Mas não há como negar os resultados que você pode ver como usuário do Drift quando se trata de geração de leads e conversões.

Se você estiver pronto para saber mais sobre como usar o Drift, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e ficaremos felizes em demonstrar a plataforma e ajudá-lo a descobrir como começar a gerar um ROI melhor que fará seu marketing parecer bom no próximo relatório de vendas.