O que significa call to action e como usá-lo na estratégia de conversão?

Call to action (CTA) significa “chamada para ação”. Seu objetivo é direcionar o usuário para o próximo passo que ele deve dar a seguir, quando estiver em contato com a empresa por meio de algum canal. São ferramentas importantes usadas para atrair usuários, alimentá-los e convertê-los.

Você já ouviu falar em call to action (CTA) ? Você sabe o que isso significa? Em português o termo pode ser traduzido como “call to action” e funciona como um convite ao usuário .

É um estímulo importante que pode ser usado para convidar um cliente em potencial a visitar seu site, ajudar um lead a avançar para os próximos passos e até mesmo estimular uma compra.

Neste artigo, vamos explicar o que é um call to action na prática, apresentando alguns exemplos e explicando seus usos. Continue lendo e descubra como usar o CTA em sua estratégia.

• O que é chamada para ação?
• Exemplos de call to action: como usar
• Como criar um bom call to action?
• Tipos de chamada para ação
• Call to action para e-commerce

O que é chamada para ação?

Como dissemos, call to action (CTA) significa “call to action” e, no ambiente digital, costuma estar associado a algum hiperlink ou botão.

Nesse contexto, é importante ressaltar que o principal objetivo de um botão de call to action é orientar o usuário , que está interagindo com o conteúdo ou canal de uma empresa, para a próxima fase de sua jornada de compra.

“Clique e saiba mais”, “Baixe agora mesmo” ou “Compre aqui” são alguns tipos populares de call to action usados ​​em diferentes estágios da jornada de compra de um cliente .

CTAs são ferramentas importantes usadas para atrair usuários, alimentá-los e convertê-los. Portanto, são recursos muito úteis para manter o relacionamento e avançar os leads pelas etapas do funil de vendas .

Exemplos de call to action: como usar  

Os botões de call to action podem ser usados ​​em diferentes etapas do processo de vendas de uma empresa e para atingir diferentes objetivos.

Por exemplo, considere que sua empresa criou um anúncio no Google Ads e você deseja que o cliente clique no anúncio para que ele seja direcionado para as páginas do seu site. Para isso, um possível botão de call to action poderia ser “Aproveite a oferta por tempo limitado”, “Clique e saiba mais” ou “Acesse seu cupom gratuitamente”.

Esses exemplos de call-to-action destinam-se a aumentar o tráfego de visitantes em suas páginas. Ou, na lógica de funil de vendas , completa a etapa de atração do inbound marketing .

Afinal, os anúncios têm uma relação muito próxima com essa fase da jornada de compra, quando o cliente está começando a entender suas necessidades.

Também é interessante aplicar um call to action como esses no retargeting , estratégia muito utilizada no e-commerce para fazer com que um potencial cliente , que já visitou suas páginas, retorne ao site e conclua a compra .

Nesses casos, alguns exemplos de call to action que podem gerar muitos cliques são: “Aproveite o frete grátis” ou “Compre com 20% OFF com cupom 20FREE”.

Observe que o uso do botão de call to action deve estar alinhado com o objetivo da sua campanha . Ele pode convidar um usuário para acessar seu site ou ligar para você para uma ação de compra. Na verdade, ele pode fazer mais do que isso. Além dos exemplos de call to action em anúncios, é fundamental lembrar o uso dessa tática dentro do email marketing .

Nesse caso, você pode usar CTAs que levam a outros materiais como webinars, e-books, tutoriais em vídeo e muito mais.

Mas há muitos outros exemplos de call to actions de e-commerce que convidam um ex-cliente a:

• comprar novamente;
• conhecer a nova linha de produtos;
• aproveitar os novos lançamentos;
• confira os itens mais vendidos e muito mais.

O call to actions dentro do email marketing também deve deixar claro para o lead o que ele vai encontrar ao clicar no botão e precisa de um objetivo claro – até para que sua equipe possa mensurar os resultados.

Leia também: Táticas de marketing de conteúdo para sites de comércio eletrônico .

Seja nas redes sociais, quando você convida seus seguidores para saber mais sobre um assunto se inscrevendo em um evento online gratuito, por exemplo, ou dentro do e-commerce, onde você utiliza o CTA para convidar o visitante a conferir os produtos mais visualizados , o call to action deve ser claro, único e ter um objetivo definido .

Como criar um bom call to action?

Além de pensar no objetivo que deseja atingir com o botão de call to action, sua equipe também deve estar atenta a outros elementos que permitirão criar um bom CTA. Confira os principais.

• Relacionar o apelo à ação com o resto da página
• Escolha o tamanho e a cor certos para o call to action
• Defina o local certo para o CTA
• Use verbos no imperativo
• Insira gatilhos mentais
• oferecer algo de valor
• Concentre-se em uma única chamada para ação
• faça testes

Relacionar o apelo à ação com o resto da página

O CTA deve estar alinhado com outras informações da página e do conteúdo para que realmente ajude no convencimento do leitor, fazendo com que ele clique na chamada.

Escolha o tamanho e a cor certos para o call to action

O tamanho e a cor do apelo à ação devem corresponder ao layout do restante do material. Ambos devem se complementar e chamar a atenção. Para isso, recomenda-se que os tons sejam vibrantes e que o tamanho seja adequado .

Defina o local certo para o CTA

É muito importante definir o local certo onde o CTA aparecerá. O ideal é que ela fique centralizada, na primeira “dobra” do conteúdo, ou seja, na metade superior de uma página.

Use verbos no imperativo

Também é importante usar verbos imperativos que chamem o usuário à ação. Por exemplo, “Compre agora” ou “Baixe”.

Insira gatilhos mentais

Você pode inserir gatilhos mentais no CTA, como urgência, para que o usuário aja imediatamente. Por exemplo, “Frete grátis por apenas 24 horas!”.

oferecer algo de valor

Ofereça algo de valor incluindo um call to action na sua estratégia, sem o qual dificilmente conseguirá os cliques que espera.

Concentre-se em uma única chamada para ação

Lembre-se se: o call to action deve ser único. Não se preocupe, isso não significa que você não pode ter mais de um botão na página. É possível ter mais de um CTA, mas todos devem levar o usuário ao mesmo local , ou seja, devem fazer o mesmo call to action. Caso contrário, podem acabar desviando o foco do usuário e perdendo o efeito.

Portanto, evite oferecer muitos CTAs sobre diferentes assuntos, que levam o lead a pensar em qual botão é melhor clicar e o que é melhor saber. Isso porque, em caso de dúvida, ele pode acabar não clicando em nada.

faça testes

Uma das formas de otimizar os resultados do CTA é realizando testes A/B que vão te mostrar quais templates de call to action estão recebendo mais cliques.

Leia também: O que é CVR, por que é importante e como otimizar a taxa de conversão?

Tipos de chamada para ação

No tópico anterior, apresentamos algumas opções de call to action que você pode usar em sua estratégia, em diferentes momentos.

Agora vamos mostrar os principais exemplos de uso desses CTAs para que você possa escolher quais usar em diferentes momentos do processo de negócio.

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Call to action para e-commerce

Em uma estratégia de marketing e vendas para e-commerce, os CTAs são muito relevantes para atrair e converter clientes , sejam eles novos consumidores, compradores que abandonaram o carrinho de compras ou ex-clientes que não fazem uma compra há muito tempo.

Junto com um bom call to action, para aumentar as taxas de conversão , investir na melhoria da experiência oferecida ao cliente dentro de sua loja virtual é uma prática essencial.

Para isso, você pode contar com as ferramentas SmartHint. Conheça nossa tecnologia e entenda como usá-la para melhorar sua experiência de e-commerce, fidelizar clientes e gerar mais vendas.