Práticas recomendadas para fazer com que os clientes liguem para você agora com anúncios só para chamadas

Com o crescimento inegável do uso de dispositivos móveis, os anunciantes devem estar preparados para aproveitar a tendência. Uma maneira é ter uma empresa facilmente acessível na pesquisa móvel - e como os usuários móveis estão em movimento, fazer uma chamada telefônica é a maneira mais rápida e fácil de se conectar.

Felizmente, o Google sempre se manteve no topo da expansão da publicidade móvel. Primeiro, com extensões de chamada adicionadas, depois com rastreamento de chamadas de um site ou página de destino pós-clique e, mais recentemente, com anúncios somente para chamadas.

O que são anúncios somente para chamadas e por que você deve usá-los?

Os anúncios só para chamadas são exibidos nos resultados de pesquisa para celular e apenas em dispositivos capazes de fazer chamadas telefônicas. Eles são projetados para incentivar as pessoas a ligarem para sua empresa, então, quando alguém toca em seu anúncio, ele automaticamente permite que eles façam uma chamada de seu dispositivo em vez de enviá-los para seu site:

[Atualização: a partir de setembro de 2019, o Google melhorou a aparência dos anúncios somente para chamadas. Agora o nome e o título da sua empresa serão exibidos logo abaixo do seu número de telefone, junto com um ícone de telefone maior, para deixar mais claro o que você oferece e dar mais destaque ao CTA.]

Antes de mergulhar em campanhas apenas para chamadas, coloque-se no lugar do seu cliente em potencial. Pergunte a si mesmo:

• O problema deles é imediato?
• Eles provavelmente estão pesquisando em um dispositivo móvel?
• Seria benéfico para eles falar com uma pessoa real?

Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for sim, os anúncios somente para chamadas podem ser uma boa opção para sua empresa.

Na verdade, qualquer empresa que faz negócios por telefone deve considerar o uso de campanhas apenas por chamada, porque, de acordo com o relatório State of Inbound da HubSpot, a maneira mais bem-sucedida de entrar em contato com um cliente em potencial é por telefone:

Não apenas isso, mas as ligações telefônicas geralmente geram leads de maior qualidade, mais receita e convertem 10 vezes mais do que os leads digitais.

Como funcionam os anúncios somente para chamadas do Google?

Ao criar uma campanha de anúncios somente para chamadas, você será solicitado a inserir os seguintes detalhes:

Algo a considerar aqui é inserir o URL da página de destino pós-clique como o URL de verificação. Como os anúncios somente para chamadas iniciam chamadas diretamente para sua empresa, em vez de redirecionar para um website, o link da página de destino não será exibido diretamente em seu anúncio. No entanto, ele será usado para verificar seu anúncio e número de telefone.

Em fevereiro de 2019, o Google mudou o nome da empresa do título para o início do texto da descrição. Era difícil encaixar o nome de uma empresa e uma frase de chamariz atraente no título, e mover o nome da empresa criava mais espaço no título para um CTA ou detalhes comerciais importantes:

Os anúncios somente para chamadas são flexíveis em sua aparência. Para otimizar para celular, eles nem sempre mostram todas as linhas de texto inseridas ao configurar sua campanha. Você também pode adicionar extensões de anúncio selecionadas — incluindo localização, snippet estruturado e destaque — para maior visibilidade, mas algumas podem ser ocultadas para aproveitar ao máximo o espaço menor da tela em dispositivos móveis. Não há custo adicional para adicionar extensões, por isso é recomendável adicionar todas as extensões relevantes para sua empresa.

A partir da publicação deste artigo (abril de 2019), os anúncios somente para chamadas do Bing não existem. Você pode, no entanto, usar extensões de chamada com o Bing Ads.

Como elas são diferentes das extensões de chamada?

Em comparação com as extensões de chamada, os anúncios somente para chamadas têm alguns recursos adicionais, permitindo que os usuários façam o seguinte:

• Escolha entre dois números de telefone diferentes para ligar
• Salve facilmente o número na lista de contatos do telefone
• Agende rapidamente um retorno de chamada do anunciante quando a linha estiver ocupada
• Clique para acessar sua página de destino móvel em vez de ligar

Para comparação, o exemplo principal aqui é um anúncio apenas para chamadas seguido por uma extensão de chamada:

Outra diferença com as campanhas somente para chamadas é que você pode fazer lances para chamadas para sua empresa em vez de cliques para seu website. Sabendo disso, seu lance de CPC deve corresponder ao valor que você colocaria em uma chamada telefônica de seu anúncio.

Quando seu anúncio vence um leilão, ele é exibido na Rede de Pesquisa (esses anúncios ainda não estão disponíveis na Rede de Display). Quando alguém toca no anúncio, o discador do celular abre com o número que você configurou (seu próprio número ou um número de encaminhamento do Google) e eles simplesmente tocam no botão de chamada para fazer a chamada.

Depois de determinar que seu produto é adequado para anúncios somente para chamadas e de ter os princípios básicos estabelecidos, você estará pronto para criar sua campanha seguindo estas dicas e recomendações.

Práticas recomendadas para anúncios só para chamadas

1. Escreva um texto de anúncio atraente

O primeiro passo para criar uma ótima campanha somente para chamadas é criar um anúncio que convença os usuários a ligarem. Aproveitando ao máximo os caracteres permitidos, use a cópia do anúncio para destacar o valor exclusivo da sua empresa e dar aos usuários um motivo convincente para ligar:

Considere também que muitas pessoas desejam ligar para sua empresa para falar diretamente com uma pessoa real; portanto, use uma cópia que garanta que elas possam.

2. Use segmentação por local e palavras-chave centradas em chamadas

A segmentação por local é fundamental, especialmente para empresas locais. Certifique-se de usar um número de telefone local e enviar chamadas automaticamente para a loja mais próxima da localização do chamador:

A segmentação de palavras-chave que atraem segmentos de público de alta intenção também é crucial. Eles podem ser baseados em localização ou palavras-chave que ressoam com os clientes mais abaixo no funil de vendas.

3. Programe anúncios durante o horário comercial

Gerar uma chamada é apenas metade do processo, porque se sua equipe não estiver disponível para atender a chamada, é um clique/toque desperdiçado e você não converterá o cliente em potencial. Crie uma programação de anúncios que gere chamadas durante o horário comercial, quando você tem alguém disponível para atender o telefone:

Isso pode significar perder algumas chamadas fora do horário comercial normal, mas ainda é melhor do que desperdiçar seu orçamento (e o tempo dos usuários) gerando uma chamada que você nem pode aceitar.

4. Use insights de relatórios de chamadas

É importante reconhecer que nem todos os cliques levam a chamadas. Uma grande disparidade entre cliques e chamadas pode significar que seu público muda de ideia sobre a chamada, e talvez seja necessário repensar a cópia do anúncio ou a estratégia de palavras-chave.

Quanto às chamadas que chegam, é essencial medir a qualidade das chamadas. Use uma ferramenta de inteligência de chamada que rastreia o resultado das chamadas telefônicas, para que você possa ver quais chamadas estão sendo convertidas em clientes. Com o rastreamento básico de chamadas (do Google ou de um fornecedor terceirizado), você pode observar as métricas de rastreamento de chamadas, como a duração da chamada, para entender melhor a qualidade da chamada.

Ver as durações e frequências das chamadas e conhecer os horários de pico das chamadas permite que você tome decisões mais informadas sobre o agendamento de funcionários para atender essas chamadas. Você pode garantir que está em plena capacidade durante os momentos mais importantes.

5. Redirecionar chamadas não convertidas

Assim como nem todos os cliques levam a chamadas, também é verdade que nem todas as chamadas levam a conversões. É aqui que entra o redirecionamento.

Explorar seus dados de chamada permite que você redirecione seu público não convertido com mais eficiência, porque suas mensagens e estratégia geral de publicidade agora são baseadas em seu envolvimento anterior.

Aumente sua base de clientes com anúncios somente para chamadas

Os anúncios somente para chamadas permitem que você capitalize toneladas de clientes em potencial baseados em dispositivos móveis que desejam alcançar sua empresa rapidamente. Forneça a eles exatamente o que eles esperam usando as informações e seguindo as práticas recomendadas listadas acima.

Para criar o anúncio somente para chamadas mais otimizado, consulte o guia de especificações de publicidade digital Instapage, completo com as especificações de anúncios e opções de segmentação mais atualizadas.