Como os restaurantes podem se beneficiar do software de call center

Se você é proprietário ou gerente de um restaurante, é vital manter o controle dos pedidos e reservas por telefone. Quando sua equipe está lotada de clientes para jantar e uma enxurrada de pedidos por telefone, os ânimos se exaltam e erros estão fadados a acontecer.

À medida que sua empresa cresce, o gerenciamento de chamadas recebidas pode rapidamente se tornar uma tarefa árdua. É aqui que entra em ação um software flexível de call center . Essas são ferramentas valiosas de negócios e comunicação que podem agilizar suas operações e aprimorar a experiência do cliente.

Vantagens do software de call center para restaurantes

Tratamento centralizado de chamadas

Com uma solução pronta para operadoras de restaurantes , você pode gerenciar chamadas recebidas, como pedidos, reservas e consultas, de todas as suas redes e locais de restaurantes por meio de um hub único e centralizado. Esta abordagem simplificada reduz a carga de trabalho em restaurantes individuais e garante um nível consistente de serviço em todos os níveis.

Integração de PDV

A falta de comunicação ao receber pedidos por telefone leva à frustração e à potencial perda de negócios. Mas quando você integra um call center virtual ao seu sistema de ponto de venda (PDV), ele envia os pedidos de maneira direta e precisa para o PDV do local apropriado. Portanto, não há mais confusões ou atrasos – apenas um processamento de pedidos tranquilo e eficiente.

Essa integração elimina o risco de erros que podem ocorrer quando sua equipe precisa inserir manualmente os pedidos no PDV após recebê-los pelo telefone. Cada detalhe é capturado com precisão conforme o cliente o declara, garantindo que seu pedido seja exatamente o que ele deseja. É uma maneira simples, mas poderosa, de melhorar a precisão dos pedidos e a satisfação do cliente.

Automação do cliente

Resposta de voz interativa

Um sistema interativo de resposta de voz (IVR) permite que seus clientes atendam suas necessidades básicas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem fazer pedidos, verificar o status da entrega ou fazer reservas sem nunca falar com um agente. Para solicitações mais complexas, o IVR encaminha as chamadas recebidas para o departamento ou local certo, reduzindo significativamente o tempo de espera.

Não subestime o fator conveniência aqui.

Os clientes apreciam obter as informações ou serviços de que precisam sem ficarem em espera. Com um roteamento de chamadas mais inteligente, consultas mais complexas chegam à pessoa certa com muito mais rapidez.

Integração de pedidos on-line

Os clientes modernos esperam uma experiência perfeita em todos os canais. A integração de suas plataformas de pedidos on-line com o software de call center cria uma experiência omnicanal coesa. Seja fazendo pedidos on-line, por meio de um aplicativo ou por telefone, a experiência do cliente permanece consistente e descomplicada.

Esta abordagem omnicanal dá aos clientes a liberdade de fazer pedidos da maneira que for mais conveniente para eles, sem diferenças nas opções de menu, preços ou processos de pedido. Uma experiência de pedido unificada também ajuda a reforçar sua marca e faz com que os clientes voltem sempre.

Números de telefone gratuitos

Um número gratuito projeta uma imagem profissional e remove barreiras às ligações dos clientes, aumentando potencialmente o volume de pedidos e a receita.

Pense nisso. Se você é um cliente que está considerando dois restaurantes semelhantes, não é mais provável que você ligue para aquele que tem um número gratuito? Essas taxas extras de centavos por minuto podem aumentar, especialmente para chamadas mais longas para fazer pedidos complicados. Ao fornecer uma linha gratuita, você sinaliza aos clientes que valoriza seus negócios e suas ligações.

Relatórios e análises em tempo real

O software de call center fornece dados e insights valiosos sobre volume de chamadas, horários de pico, desempenho do agente e comportamento do cliente. Use essas informações para otimizar a equipe, personalizar campanhas de marketing e melhorar continuamente a eficiência do call center.

Esses dados contribuem para uma operação de restaurante mais inteligente e lucrativa. Você pode:

• Saiba exatamente quando ocorrem os períodos de maior movimento de chamadas para que você possa formar uma equipe adequada.
• Identifique agentes de call center com baixo desempenho que podem precisar de mais treinamento.
• Descubra tendências inesperadas de pedidos que podem inspirar novos itens de menu, oportunidades de vendas adicionais ou promoções.

Melhor experiência do cliente

Seu objetivo final como dono de restaurante é manter seus clientes satisfeitos e garantir que eles retornem. O software de call center ajuda as marcas de restaurantes a obter uma excelente experiência de atendimento ao cliente de maneiras importantes:

Tempos de espera reduzidos

O roteamento simplificado de chamadas e o recebimento eficiente de pedidos significam que os clientes passam menos tempo em espera e mais tempo aproveitando sua refeição ou planejando sua próxima visita.

Os longos tempos de espera são uma das maiores frustrações dos clientes, pois demonstram falta de respeito pelo seu tempo. Com um call center bem administrado, você pode minimizar esses atrasos e atender prontamente às necessidades dos chamadores. Os clientes mais satisfeitos têm maior probabilidade de voltar e estão mais inclinados a recomendar o seu restaurante a outras pessoas.

Interações personalizadas

Com acesso ao histórico e às preferências do cliente, os agentes podem fidelizar, fornecendo um serviço personalizado que faz com que cada interação seja especial, como lembrar pratos favoritos ou restrições alimentares. Ao fornecer aos seus agentes as ferramentas para personalizar cada chamada com detalhes relevantes, você pode criar uma experiência calorosa e acolhedora que incentiva os clientes a retornarem sempre. São esses pequenos detalhes que ajudam você a se destacar dos concorrentes.

Sistemas de telefonia virtual: uma alternativa aos call centers

Não está pronto para uma plataforma completa de call center? Um sistema telefônico virtual é uma alternativa econômica que oferece benefícios significativos.

Tratamento de chamadas profissional

Quando os clientes ligam para o seu restaurante, você só tem uma chance de causar uma primeira impressão. Um sistema virtual garante que sua equipe atenda todas as chamadas prontamente e de maneira profissional, definindo imediatamente o tom certo.

Acessibilidade melhorada

Clientes frustrados geralmente desligam quando a chamada não é encaminhada corretamente na primeira tentativa. Melhore a acessibilidade fornecendo números de telefone e ramais claramente definidos para diferentes necessidades, como reservas ou pedidos de entrega, e elimine esses pontos problemáticos.

Mobilidade aprimorada

O trabalho frequentemente se estende além das quatro paredes do seu estabelecimento. Com um sistema virtual, você e sua equipe podem permanecer conectados e responsivos, esteja você fazendo entregas fora do local, em um evento de catering ou até mesmo viajando entre locais. Nunca mais perca uma chamada importante.

Escalabilidade

À medida que o seu negócio cresce, também crescem as suas necessidades de comunicação. A escalabilidade das soluções de telefonia virtual permite adaptar e expandir os serviços ao longo do tempo, sem pagar a mais por recursos que ainda não precisa. Mais tarde, quando estiver pronto para ter um call center completo, você já terá lançado as bases.

Ao escolher um fornecedor, procure…

Nem todos os provedores de call center ou sistema telefônico virtual atendem às necessidades exclusivas do setor de restaurantes. Considere estes fatores-chave:

• Experiência no setor de restaurantes : você não confiaria em qualquer pessoa para lidar com as tarefas complexas de administrar sua cozinha, e o mesmo nível de conhecimento especializado é necessário para soluções de comunicação em restaurantes. Um fornecedor experiente no setor pode fornecer aconselhamento personalizado para atender exatamente aos seus requisitos operacionais.
• Escalabilidade : quer você pretenda crescer de uma loja familiar para uma rede regional ou já seja uma marca nacional bem estabelecida, você precisa de uma plataforma de comunicação que possa ser escalonada perfeitamente. Procure um parceiro que possa apoiar as suas ambições e adaptar soluções à medida que as suas necessidades evoluem.
• Integrações : a capacidade de integrar todas as tecnologias do seu restaurante em um sistema coeso é fundamental para a eficiência e a visibilidade dos dados. Ao priorizar os recursos de integração, você pode evitar interrupções nos negócios causadas por sistemas distintos que não conseguem compartilhar informações.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: ao contrário da maioria das empresas, os restaurantes mantêm horários variados - de manhã cedo para multidões no café da manhã, tarde da noite para o jantar e tudo mais. Você precisa de um fornecedor que possa fornecer suporte e solucionar problemas, independentemente da hora do dia (ou da noite).
• Treinamento e integração : A introdução de novas tecnologias é sempre um ajuste. Recursos de treinamento excelentes e integração prática de seu fornecedor podem facilitar drasticamente essa transição e garantir que sua equipe esteja pronta e operando rapidamente no novo sistema de comunicações. Quanto mais rápido todos se sentirem confortáveis, mais cedo você começará a ver os benefícios.
• Preços transparentes : Ninguém gosta de custos surpresa ou taxas ocultas escondidas nas letras miúdas. Ao avaliar fornecedores, procure preços transparentes e com tudo incluído para que você possa fazer um orçamento com precisão e comparar maçãs com maçãs. A última coisa que você precisa é de despesas de comunicação imprevisíveis que causem estragos em seus resultados financeiros.

Nextiva: seu parceiro de comunicação em restaurantes

Ao escolher um call center, um sistema telefônico virtual ou um provedor de comunicações unificadas, Nextiva se destaca por sua experiência no setor e soluções inovadoras e fáceis que podem ser adaptadas para restaurantes. Com mais de 30 restaurantes conhecidos sob sua gestão, Northland Investments Inc. atualizou seu sistema telefônico para melhorar a experiência do cliente. Veja sua história de sucesso .

“No geral, estamos todos felizes com o Nextiva. A migração e a integração foram realizadas facilmente, o faturamento personalizado foi configurado sem problemas e o serviço é excelente. Nunca me disseram: 'não podemos fazer isso'. Com o Nextiva, eles estão sempre tentando acomodar nossas necessidades e melhorar nossa experiência.”

~Chad Weiss, Diretor de TI

Nextiva entende o que é necessário para impulsionar o sucesso dos restaurantes na era moderna – desde atender às exigentes expectativas dos clientes até manter as operações funcionando de forma eficiente em vários locais. É por isso que suas soluções são desenvolvidas especificamente para atender às necessidades exclusivas e aos pontos problemáticos do mundo dos restaurantes.

Nextiva oferece:

• Integrações de PDV e pedidos on-line: mantenha os clientes satisfeitos e os pedidos precisos conectando perfeitamente suas plataformas de comunicação com tecnologia de restaurantes, como sistemas de PDV e pedidos digitais.
• Roteamento inteligente de chamadas e gerenciamento de filas : garanta que as chamadas telefônicas cheguem sempre à pessoa ou ao local certo, minimizando o tempo de espera do cliente, mesmo durante os picos de pico.
• IVR e atendimento automático personalizáveis: Forneça recursos profissionais de autoatendimento e atendimento automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes façam pedidos rapidamente ou façam reservas sem a assistência do agente.
• Análises e relatórios robustos : obtenha visibilidade de 360 ​​graus sobre volumes de chamadas, comportamento de pedidos, desempenho da equipe e outras métricas importantes para otimizar continuamente suas operações.
• Arquitetura escalonável baseada em nuvem : expanda seus negócios e o Nextiva crescerá junto com ele, fornecendo a você uma plataforma facilmente expansível para adicionar locais, equipe e novos recursos.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e treinamento abrangente : faça a configuração certa desde o início e mantenha tudo funcionando perfeitamente com integração especializada, recursos de treinamento e suporte técnico 24 horas por dia.

Nextiva oferece preços transparentes e diretos e suporte ao cliente incomparável para restaurantes , portanto, não há taxas ocultas ou contratos complexos com que se preocupar. Você obterá soluções confiáveis ​​e acessíveis, apoiadas por uma equipe de especialistas comprometidos com o seu sucesso.

Desbloqueie novos níveis de serviço, produtividade e lucratividade assumindo o controle de suas comunicações e terceirizando-as para Nextiva. Chegou a hora de fazer com que seu restaurante se destaque da concorrência: um cliente satisfeito por vez.