Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

A taxa de abandono do carrinho de compras é a maior dor de cabeça em todo o comércio eletrônico do mercado. Da Amazon, eBay e Zappos a pequenas lojas online, todos precisam lidar com esse problema. De acordo com várias estimativas, esta taxa oscila entre os 60% e os 80%, o que implica que três em cada quatro clientes não concluem a sua encomenda. Este é, obviamente, um grande problema para o comércio eletrônico.

Então, como é calculada a taxa de abandono do carrinho de compras? Esta é uma pergunta frequente por quem está pensando em iniciar uma empresa de varejo online. Sua mensuração é simples, mas sua análise é mais difícil, pois deve primeiro determinar qual é a taxa média de um determinado setor. Neste artigo, compartilharei com você como você pode medir sua taxa de abandono de carrinho, juntamente com alguns benchmarks do setor para que você possa ter uma ideia do desempenho da sua campanha. Vamos pular direto para os detalhes.

O que é Abandono de Carrinho?

Abandono de carrinho de compras é um termo usado no mundo dos negócios online para descrever a situação em que os consumidores saem do site de uma loja depois de adicionar produtos ao carrinho de compras, mas não concluem a transação (pagando pelo produto).

Fórmula para Calcular a Taxa de Abandono do Carrinho

Para calcular a porcentagem de clientes que saem da loja de mãos vazias, divida o número total de carrinhos abandonados pelo número total de carrinhos de compras e multiplique o resultado por 100%.

Taxa de abandono do carrinho = (Número total de carrinhos abandonados / Número total de carrinhos) x 100%

Exemplos:

Suponha, por exemplo, que no mês anterior uma loja tivesse 100 carrinhos abandonados e 200 carrinhos de compras. O que você precisa fazer agora é dividir 100/200 e depois multiplicar o resultado (neste caso, 0,5 ) por 100%. Neste caso específico, a taxa de abandono de carrinho é de 50%. Quanto maior a taxa de abandono de carrinho, maior a perda financeira para a empresa, a menos que você tenha um protetor de abandono de carrinho, que será discutido em breve, em seu kit de ferramentas para recuperar esses pedidos perdidos.

Qual é a taxa média de abandono do carrinho?

Seja cauteloso ao usar taxas médias em qualquer forma de estatística. As capacidades tecnológicas, conectividade ou concorrência de seus clientes podem ser diferentes. Embora este seja um excelente ponto de partida, eu me concentraria mais no padrão de sua taxa de abandono do carrinho de compras.

• Taxa de abandono de carrinho – A taxa média global de abandono de carrinho é de 75,6%.
• Média Móvel – A taxa média de abandono de celulares é de 85,65%.
• Perda de vendas – As marcas perdem até US$ 18 bilhões em vendas por ano como resultado de carrinhos de compras abandonados.

Quais são as taxas médias de abandono de carrinho por setor?

Esses dados são derivados de mais de 500 sites de comércio eletrônico e rastreiam as taxas de abandono em seis setores principais do Salescycle.

• Finanças – tem uma taxa de abandono de carrinho de 83,6%.
• Sem fins lucrativos – tem uma taxa de abandono de carrinho de 83,1%.
• Viagens – tem uma taxa de abandono de carrinho de 81,7%.
• Varejo – tem uma taxa de abandono de carrinho de 72,8%.
• A moda tem uma taxa de abandono de carrinho de 68,3%.
• Jogos – tem uma taxa de abandono de carrinho de 64,2%.

Por que os compradores abandonam seus carrinhos?

Além dos motivos válidos, há várias coisas que você pode fazer para reduzir sua taxa de abandono de carrinho:

• Melhore a velocidade do site. 47% dos compradores esperam que um site carregue em dois segundos ou menos.
• Altos custos de envio. 44% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras devido aos altos custos de envio.
• Restrições de tempo. 27% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras devido a restrições de tempo.
• Sem informações de envio. 22% dos compradores abandonam um carrinho de compras devido à falta de informações de envio.
• Fora de estoque. 15% dos compradores abandonariam uma compra quando um item está fora de estoque.
• Má apresentação do produto. 3% dos compradores abandonarão uma compra devido a detalhes ambíguos do produto.
• Problemas no processamento de pagamentos. Devido a problemas de processamento de pagamento, 2% dos compradores não concluem um pedido.

Gostaria de sugerir minha própria técnica, que chamo de teste 15 e 50. O que você pode fazer é pedir a uma garota de 15 anos e a um homem de 50 anos para comprar algo do seu site. Tome nota sobre como eles fizeram isso, bem como quão difícil foi para eles. Você vai aprender muito só de observá-los! Você não pode parar completamente o abandono, mas pode minimizá-lo.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras

Superar os problemas mencionados acima é fundamental para reduzir os carrinhos de compras. Tudo isso pode ser alterado fazendo melhorias na sua página de checkout.

• Atuação. Avalie e melhore o desempenho da sua página em computadores e dispositivos móveis.
• Móvel. Garanta que sua experiência móvel seja superior e fácil. Botões claros, grandes e contrastantes, bem como páginas claras e fluxos de processo, são cruciais para aumentar as taxas de conversão em dispositivos móveis.
• Instrução. Para evitar frustração, use um indicador de progresso para mostrar ao seu comprador quantas etapas são necessárias para concluir a compra.
• Chamadas à ação. É importante ter frases de chamariz diretas e contrastantes que guiem o comprador ao longo do processo de compra.
• Navegação. navegação clara que permite ao visitante voltar à página anterior ou comprar sem confusão.
• Informação do produto. forneça várias visualizações, zoom, uso e especificações de produtos e fotos enviadas pelo usuário para garantir que os compradores obtenham exatamente o que desejam.
• Ajuda. fornecer números de telefone, chat ao vivo e assistência aos clientes.
• Prova social. Use sinais de prova social, como pop-ups e comentários e depoimentos de clientes para mostrar que outros clientes confiam em você.
• Soluções de pagamento. inclua todos os pagamentos para reduzir os problemas de processamento de pagamentos.
• Certificados de segurança. inclua selos de auditorias de terceiros que informam a seus clientes que seu site está sendo validado externamente para proteção.
• Envio. fornecer um método para inserir um código postal e receber cronogramas e custos de envio aproximados.
• Guardar para depois. Crie uma maneira para os visitantes salvarem seu carrinho se quiserem fazer o check-out mais tarde, como uma lista de desejos, ou enviar lembretes por e-mail para produtos esgotados.
• Urgência. Forneça descontos relacionados ao tempo ou ofertas de intenção de saída para aumentar as taxas de conversão.
• Cadastro. Não peça mais informações do que o necessário para finalizar a compra. Peça um registro assim que o cliente tiver feito o check-out, mas não o force durante o processo de compra.

Ferramenta recomendada para reduzir o abandono do carrinho

Está com problemas para recuperar vendas perdidas? A AVADA Marketing Automation pode ajudá-lo a automatizar seus e-mails de abandono de carrinho e recuperar as vendas perdidas.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como medir sua taxa de abandono de carrinho. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!