Coisas que aprendi comprando e operando uma empresa de limpeza

Por Andrew Rohr, proprietário da MSS Cleaning em Denver, Colorado.

Cerca de 4 anos atrás, decidi que o mundo corporativo não era mais adequado para mim, ou eu para ele. Na mesma época, minha esposa e eu compramos uma nova casa que precisava de trabalho. Para piorar, tivemos uma grande chuva de granizo que inundou o porão, destruiu o telhado, destruiu o sistema de ar condicionado, destruiu uma porta de vidro e inundou o teto da cozinha que também danificou a parte elétrica e o piso de madeira.

Através do processo de contratação e trabalho com empreiteiros em quase todos os negócios, me peguei reclamando da péssima comunicação, mau serviço e falta de qualidade de mão de obra. Decidi que, se esses caras pudessem administrar um negócio de serviços, eu poderia administrar um melhor.

Em vez de começar do zero, comecei a procurar pequenas empresas locais para comprar. Comprei uma empresa de limpeza de carpetes em Denver que rapidamente renomeei para MSS Cleaning. Ao longo do caminho, aprendi muito e estou aqui para compartilhar algumas dessas dicas sobre como iniciar e administrar uma pequena empresa de serviços.

1. Faça sua devida diligência

Se você está comprando um negócio, certifique-se de fazer mais due diligence do que você acha necessário.

Eu pensei que fiz o suficiente e basta dizer que não fiz. Depois de vários contratos convenientemente explodidos imediatamente após a compra e muitas outras atividades incompletas, percebi que havia comprado o problema de outra pessoa. Felizmente, saímos do buraco em que nos encontramos inicialmente.

2. Escolha os fornecedores certos

Estabeleça bons, mas firmes relacionamentos com seus fornecedores.

Idealmente, você gostaria de encontrar dois ou mais fornecedores e criar um modelo “campeão/desafiador” pelo qual você pode ter um fornecedor principal, o campeão, e um fornecedor secundário que queira conquistar seu negócio, o desafiante. Isso irá ajudá-lo a manter os custos em linha.

3. Use economias de escala para economia de custos

Compre a granel quando tiver certeza de que usará muito algo.

Temos certas soluções de limpeza de carpetes que compramos a granel. Compramos suprimentos para seis meses de antecedência, o que nos permite atingir os pontos de interrupção, bem como negociar preços com nossos fornecedores nos grandes pedidos. Isso rotineiramente nos economiza 15-20% sobre o que gastaríamos de outra forma. Essa é uma grande oportunidade de economia de custos.

Além disso, temos prazos de 30 dias, após os quais podemos pagar a despesa com cartão de crédito. Não só obtemos benefícios claros para o nosso fluxo de caixa, como também acumulamos os pontos do cartão de crédito, e quem não gosta disso?

4. Busque descontos de frota

Se você tem uma frota de veículos, use isso como uma ferramenta de negociação com vendedores na compra de veículos novos, lojas locais em termos de troca de óleo e reparos, e assim por diante.

Muitos fornecerão descontos e quebras de preço sabendo que você tem vários veículos.

5. Fique sem papel

Elimine o papel sempre que possível. Faturas digitais, controle de tempo digital, automação de revisão, etc. Se sua empresa ainda estiver usando faturas em papel, ordens de serviço e controle de tempo, você ficará chocado com a quantidade de tempo e energia que pode economizar tornando-se digital com software empresarial de limpeza.

6. Use incentivos de compensação

Seja criativo com sua compensação. Este não é o mundo corporativo, onde todos os bônus estão vinculados a algum sistema obscuro que ninguém realmente entende.

Como uma empresa de serviços, você pode ser muito mais criativo. Um dos meus incentivos favoritos é pagar a seus funcionários um bônus quando um cliente escreve uma avaliação de 5 estrelas para um trabalho que eles fizeram. Este é o melhor marketing que você pode fazer.

Seus funcionários sempre vão querer fazer um ótimo trabalho e você pode pagá-los, em vez de uma empresa de marketing, por seus esforços. Para ser claro, não estou defendendo clientes pagantes por avaliações (não faça isso), estou defendendo pagar seus funcionários quando seu ótimo trabalho resulta organicamente em uma avaliação de 5 estrelas para sua empresa.

7. Você sempre perde quando compete em preço

Faça um trabalho melhor e depois cobre mais por isso. Os clientes estão dispostos a pagar por um trabalho de maior qualidade feito por profissionais que se importam.

Se você fornecer um serviço ou produto incrível, poderá cobrar um preço mais alto do que se não o fizer. Com o tempo, mova o mercado para clientes mais bem pagos. Vimos que os clientes que estão dispostos a pagar mais adiantado tendem a ficar mais satisfeitos com o trabalho de alta qualidade que fazemos, reclamam menos e não tentam pechinchar. Você tem aborrecimentos suficientes para lidar.

Clientes baratos e argumentativos não são algo que você precisa em sua vida. Existem muitas empresas mais baratas fazendo um trabalho de qualidade inferior e que ficam felizes em atender esses clientes. Identifique seus clientes mais lucrativos e vá atrás deles.

8. Varie seu marketing

Não coloque todos os seus ovos de marketing na mesma cesta. Outro dia, eu estava conversando com um amigo que ficou gravemente queimado por uma “mudança de algoritmo” do Yelp que pode ou não ter algo a ver com ele não pagar para anunciar em sua plataforma.

Anteriormente, o Yelp tinha sido um grande gerador de receita para ele. Ele teve que se esforçar para encontrar algumas alternativas, rápido. Da mesma forma, conheço empresas que colocam tudo o que têm em outras plataformas online apenas para que esse canal não funcione mais para elas. Espalhe o risco e anuncie em muitos meios, tanto digitais quanto outros.

9. Certifique-se de que você domina o básico de marketing

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi, etc. todos oferecem plataformas gratuitas para as empresas pendurarem uma telha. Garantir que todos esses perfis estejam completamente preenchidos e atualizados é um trabalho fácil com um grande retorno do investimento.

Publique fotos e conteúdo quando puder. Enquanto você está nisso, estabeleça citações em todos os principais diretórios também. Qualquer perfil que vincule consistentemente ao seu site ajudará a direcionar o tráfego.

10. Assuma seus erros

Sugue-o quando você cometer um erro. Erros são inevitáveis ​​em qualquer negócio e seus clientes vão ficar chateados. Quando isso acontecer, peça desculpas profusamente e faça o que puder para consertar as coisas.

Às vezes, tudo o que você pode fazer é pedir desculpas, outras vezes, um desconto ou reembolso é garantido. Quase sempre, é melhor levar um golpe financeiro (ou um para o seu orgulho) do que lidar com as consequências de um cliente furioso que, de outra forma, diria a todos que você é uma empresa horrível, tanto pessoalmente quanto online.

11. O 1/100 “Imposto de Golpistas”

Ok, não é realmente um imposto, apenas algo que eu inventei. 99 em cada 100 clientes são pessoas honestas e decentes. Um em cada cem, porém, será um trapaceiro desonesto ou um mentiroso.

Eles vão tentar dizer que você lhes ofereceu algo que não fez. Eles vão reclamar que o trabalho perfeito que você fez foi abaixo da média e vão querer um reembolso total. Eles podem até tentar manipulá-lo, ameaçando críticas negativas e muito mais.

Com o tempo, você começa a aprender a identificar essas pessoas e não trabalhar com elas logo de cara, mas às vezes elas passam despercebidas. Quando isso acontecer e você estiver preso entre uma rocha e um lugar difícil, pague o resgate e vá embora. Seja educado e gentil, e apenas faça o que você precisa fazer para que eles desapareçam. Então, siga em frente e volte a administrar o seu negócio!

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