Comprar online, retirar na loja (BOPIS) Compras: processo, desafios e soluções

As compras de supermercado online bateram recorde em suas vendas e receita neste período de pandemia. Os compradores são forçados a ficar em casa e isso criou uma enorme demanda por aplicativos de entrega de supermercado online. Ainda assim, as pessoas preferem as compras na loja que têm grandes vantagens quando comparadas às compras regulares de supermercado on-line. Por isso, tornou-se obrigatório ter recursos de compra online, retirada na loja (BOPIS) em qualquer plataforma de supermercado online. Vamos entender mais sobre os recursos de compra on-line na loja e seus benefícios interessantes.

Nos últimos meses, o Compre online e retire na loja atingiu um enorme crescimento. As pessoas estão bem cientes dos benefícios do BOPIS e começaram a preferir esse método de comprar on-line as coisas que desejam. A última pesquisa comprova a notável mudança no comportamento de compra dos clientes. Aqui compre online, obtenha estatísticas na loja.

• Cada marca está testemunhando que seus clientes estão selecionando a opção BOPIS 4 vezes em comparação com sua última compra feita há alguns meses.
• 70% dos clientes estão fazendo várias compras de BOPIS.
• Metade dos compradores prefere marcas que tenham a opção BOPIS.
• Em abril de 2020, as vendas do BOPIS atingiram um crescimento de 504%, o que é um número inacreditável.
• Em 2021, espera-se que cerca de 90% dos varejistas ofereçam opções BOPIS para todos os seus produtos.

Como funciona o 'compre online e retire na loja'?

Se você é novo no termo BOPIS, obterá informações claras sobre todo o processo. O processo é bastante simples e fácil de seguir e as pessoas acham melhor obter seus produtos com alta qualidade.

Pedidos pelo site ou aplicativo móvel

Os clientes podem selecionar a loja mais próxima por meio do aplicativo móvel de supermercado ou do site que possui recursos de compra on-line e retirada na loja. Os clientes também podem selecionar o horário conveniente para retirar os produtos diretamente na loja local que é facilmente visível na plataforma.

Atendimento do pedido

Quando um comprador prefere a opção de clicar e coletar, há duas possibilidades de acontecer

Possibilidade 1 – o produto encomendado pode estar disponível na loja selecionada. Os itens serão embalados pelo associado em questão e o comprador receberá uma notificação através do aplicativo de que os itens estão prontos para retirada. O comprador chegará à loja local no horário estipulado e coletará o produto sem perder tempo.

Possibilidade 2 – o produto encomendado pode não estar disponível na loja selecionada. Agora o associado procurará as lojas próximas e providenciará os itens que estiverem indisponíveis. Assim que o produto estiver organizado e chegar à loja, o comprador receberá a notificação por meio de notificação do aplicativo e poderá ir buscar o pedido.

Processo de retirada

Por meio do recurso de notificação por push, o comprador receberá uma notificação do aplicativo de coleta de compras por SMS, e-mail ou whatsapp. Muitas das principais plataformas de supermercados oferecem suporte à coleta na calçada, o que facilita o acesso dos compradores à loja e a coleta de produtos sem descer do veículo.

Os vendedores estão em vantagem com 'Clique e Retire'

Os vendedores são altamente beneficiados com este processo de clique e recolha. Isso improvisa a experiência do cliente e os vendedores preferem principalmente ter o recurso BOPIS na plataforma do supermercado. Agora, vamos conferir os vendedores compram on-line e obtêm os benefícios na loja em detalhes.

• As chances de compra adicional são altas – A oportunidade de vender mais é alta sempre que o consumidor entra na loja. Eles podem estar lá apenas para pegar seus pedidos que encomendaram através de seu aplicativo de supermercado. Eles são intimados a comprar mais na loja. De acordo com a pesquisa recente realizada nos EUA, cerca de 49% dos compradores de clique e coleta preferem compras adicionais.
• Redução de complicações nas devoluções – A principal tarefa de todo varejista eletrônico é minimizar as devoluções de produtos. É realmente um processo demorado e dispendioso, pois você precisa reembalar o item e enviá-lo novamente para o local do cliente e refazer todo o processo. Felizmente, isso pode ser reduzido através do processo de 'clique e colete'.
• Obtenha mais pedidos – Cerca de 64% do abandono de carrinho acontece devido a altas taxas de entrega. A taxa de entrega é inevitável quando você espera a entrega na porta. Mas quando você vai para a opção 'clique e retire' você pode visitar diretamente sua loja próxima e sem pagar pela entrega você pode pagar o preço exato do produto encomendado.

Razões pelas quais os clientes preferem comprar online e retirar na loja

Os clientes encontram muitas razões válidas para adotar o BOPIS. Eles começaram a aceitar facilmente a opção BOPIS e isso tende a aumentar a venda de qualquer supermercado nos últimos dias. Vamos entender as razões pelas quais os compradores preferem BOPIS.

• Mais conveniente – Os clientes recebem atualizações em tempo real sobre seus serviços BOPIS por meio de notificação do aplicativo. Eles serão notificados sobre o horário quando precisarem pegar seus itens no supermercado próximo. Isso dá mais conforto aos compradores, pois economiza seu precioso tempo e sem esperar eles podem ir buscar seus produtos à vontade.
• Sem taxas de entrega ou envio – Os clientes estão prontos para pagar as taxas de entrega. Cerca de 31% dos consumidores protestaram fortemente contra as taxas de entrega cobradas por muitas das principais plataformas de supermercado. É por isso que o BOPIS ganhou mais atenção dos clientes, pois não há taxa de entrega para pedidos 'clique e retire'.
• Verifique e compre – O recurso 'Clique e Retire' permitiu que os clientes verificassem e comprassem o produto na loja local. Esta verificação de qualidade é muito apreciada pelos clientes e eles ficam totalmente satisfeitos com sua compra no supermercado.

Desafios na implementação do BOPIS

Embora haja um grande alcance para o BOPIS, ainda a implantação do mesmo tem muitos desafios a serem enfrentados. É preciso analisar os desafios e conhecer a solução para que você possa ser beneficiado por ter o BOPIS em sua mercearia.

Difícil de entender a tecnologia – BOPIS é um recurso avançado que está surgindo nos últimos dias. Mesmo várias mercearias on-line não têm esse recurso de 'clique e retire'. Nesse cenário, muitos varejistas são novos nas mercearias eletrônicas e, portanto, é bastante difícil para eles entenderem o que é uma mercearia eletrônica e, em seguida, precisam se acostumar com a maioria dos recursos avançados, como o BOPIS.

Necessidade de um administrador de loja que entenda a necessidade dos compradores – Outro desafio maior é alocar pessoal qualificado que possa lidar facilmente com os pedidos BOPIS de forma eficaz. Eles devem conhecer melhor a embalagem e devem preparar os produtos para 'clicar e coletar' no intervalo de tempo alocado.

Desafio logístico – A parte mais difícil para qualquer associado de supermercado é ler a mente dos compradores. Eles podem visitar a loja local para coletar os itens que encomendaram, mas precisarão trocar o item ou desejar substituí-lo por outro. Assim, a loja deve estar pronta para aceitar qualquer tipo de pedido e, portanto, deve ter uma manutenção de estoque adequada para atender às demandas dos clientes.

Soluções passo a passo

Não há problema sem solução. Da mesma forma, os desafios que enfrentamos ao implementar a opção 'clique e colete' em nossa plataforma de mercado podem ser resolvidos fornecendo soluções adequadas, conforme listado abaixo.

Forneça uma experiência de compra consistente

Os usuários usam aplicativos de mercearia e até plataformas de mercearia para pedir itens de mercearia. Portanto, eles têm experiência no uso de todas as interfaces de dispositivos inteligentes. É muito essencial fornecer consistência em todas as plataformas para que elas não sintam a diferença na interface. Para implementar a opção BOPIS em sua plataforma de supermercado, você precisa fornecer uma experiência de compra Omni-channel.

Mão de obra dedicada para lidar com pedidos 'Clique e retire'

Para reduzir a confusão de pedidos, você precisa alocar pessoal separado para lidar com os pedidos do BOPIS. Essa pessoa pode compilar os pedidos, e informar o horário de retirada para os clientes virem retirar os pedidos do supermercado. Portanto, sem operações comerciais diárias sem complicações, você pode simplificar facilmente o processo de clique e coleta.

Forneça várias opções de retirada

Para simplificar o serviço de clique e recolha, você precisa fornecer várias opções de retirada. Os usuários devem ter permissão para coletar itens de mercearia das lojas por meio de uma instalação de coleta na loja onde os compradores entram na mercearia e coletam pedidos ou uma instalação de coleta na calçada que permite que os compradores retirem nas lojas.

Comunicação ativa

Depois de receber os pedidos por meio da opção BOPIS, os varejistas devem poder se comunicar com os compradores por meio de sua loja de comércio eletrônico de supermercado. Isso ajudará a reduzir devoluções indesejadas de produtos no momento da entrega. Intimações prévias podem ser dadas aos clientes e eles podem receber alertas sobre seu horário.

Localizador de lojas e módulo de coleta da Zielcommerce para uma loja de comércio eletrônico

A Zielcommerce é conhecida por suas atualizações tecnológicas. A plataforma suporta a opção 'clique e retire' e permitirá que seus varejistas e seus clientes aproveitem os benefícios do BOPIS em suas compras e vendas. Isso é possível principalmente porque o Zielcommerce é integrado a um localizador de lojas e módulo de coleta que facilitará o proprietário da loja a fornecer facilmente uma opção BOPIS aos compradores. Zielcommerce envolve a experiência de compra na loja para os compradores e dá uma nova visão ao seu estilo de compra.

Com a funcionalidade de geolocalização, os compradores podem encontrar facilmente as lojas próximas e optar pela opção 'clique e retire'. Por meio de nosso aplicativo desenvolvido exclusivamente, os usuários receberão uma notificação do aplicativo que os informará sobre o local e o horário para coletar os produtos.

O varejista também receberá uma notificação adequada sobre os pedidos de retirada e iniciará o processamento do pedido e garantirá uma compra tranquila. Assim, apoiamos o aumento do tráfego de pedestres nas lojas físicas.

Conclusão

O BOPIS é considerado a próxima onda nas compras de supermercado online e você precisa se preparar para aceitar as mudanças que sua loja de comércio eletrônico enfrentará. Sempre fique atualizado com a tecnologia mais recente e conheça os altos e baixos dos avanços. Você precisa analisar mais sobre eles e deve ter soluções para todos os desafios que o BOPIS precisa enfrentar.