Por que você não deve comprar avaliações do Google e fazer isso

Como muitas decisões de compra hoje começam com uma pesquisa no Google, é fácil entender a tentação de comprar avaliações do Google. As empresas são atraídas pela ideia de reforçar rapidamente sua imagem pública e se destacar em um ambiente online competitivo.

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Seus clientes de pequenas e médias empresas (SMB) entendem os benefícios de ter muitas avaliações positivas e recentes em seu Perfil comercial do Google. No entanto, pagar pelas avaliações do Google não é o caminho a seguir para obtê-las. Quando uma empresa compra avaliações do Google, ela corre o risco de violar as políticas do Google, a confiança do cliente e até mesmo a lei.

Felizmente, existem maneiras honestas, eficazes e legais de obter essas avaliações brilhantes. Vamos nos aprofundar exatamente por que você não deve comprar avaliações falsas e, em vez disso, como gerar avaliações autenticamente.

Comprando avaliações do Google: qual é o apelo?

Infelizmente, não faltam empresas on-line que prometem sucesso da noite para o dia com a venda de avaliações falsas do Google. Também existem maneiras pelas quais as empresas podem comprar avaliações sem recorrer a terceiros. Por exemplo, eles podem oferecer aos clientes um incentivo em dinheiro para deixar uma avaliação. Isso pode não parecer tão inautêntico quanto o exemplo anterior, mas ainda constitui a compra de avaliações do Google.

A realidade é que os clientes ficam altamente encorajados quando veem avaliações positivas de uma empresa que estão pensando em apoiar. Se uma empresa não tiver muitas avaliações em seu perfil comercial do Google ou se estiver apenas começando, os proprietários de empresas podem pensar que, ao pagar pelas avaliações do Google, eles aproveitarão:

• mais vendas
• Melhor desempenho de SEO
• Uma rápida melhoria em sua reputação online

Pergunte a qualquer um de seus clientes e essas certamente serão algumas de suas maiores prioridades. No entanto, ao comprar avaliações do Google, eles estão se arriscando a sofrer sérias repercussões.

Posso ter problemas legais se comprar avaliações do Google?

Sim: se você comprar avaliações do Google, isso pode levar a uma ação legal contra a empresa. Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission (FTC) persegue as violações das leis federais de proteção ao consumidor. Tem o poder de impor pesadas multas e outras repercussões aos negócios que descumprirem suas diretrizes.

Embora os casos de alto perfil de multas multimilionárias envolvam grandes corporações, isso não significa que seus clientes não tenham nada com que se preocupar. Por exemplo, em 2021, mais de 700 empresas receberam notificações alertando-as de que outras medidas seriam tomadas se não cumprissem os regulamentos. Eles também foram alertados de que poderiam ser multados em até $ 43.792 em penalidades civis por descumprimento.

Riscos de comprar avaliações do Google

Os riscos legais devem ser suficientes para assustar a maioria das pequenas e médias empresas de tentar suas chances de pagar pelas avaliações do Google. No entanto, além do risco de a FTC tomar medidas legais ou emitir uma multa significativa, há muitos outros riscos a serem considerados.

suspensão do Google

As diretrizes do Google não permitem que as empresas se apresentem de forma enganosa na plataforma. A compra de avaliações do Google deturpa o produto ou serviço da empresa para clientes em potencial, portanto, viola suas diretrizes.

O Google reserva-se o direito de remover informações comerciais dos resultados de pesquisa ou suspender totalmente uma conta. Se uma empresa for desindexada no Google, ela não poderá mais ser descoberta por meio de seu mecanismo de pesquisa, o que seria um grande golpe para a maioria das empresas.

Remoção de avaliações

O Google também pode responder removendo todos os comentários se acreditar que uma conta está pagando pelos comentários do Google. Isso significa que até mesmo avaliações autênticas podem ser excluídas, atrasando as atividades de criação de avaliações de uma empresa.

Dano à reputação online

Uma reputação online positiva pode levar muito tempo para ser construída, mas pode ser danificada rapidamente. Se os consumidores tiverem motivos para acreditar que uma empresa está comprando avaliações do Google, isso colocará em questão tudo o mais que eles sabem sobre a empresa. Se eles estão sendo desonestos sobre suas críticas, sobre o que mais eles estão sendo desonestos?

Desconexão entre expectativa e realidade

Curiosamente, mais de 80% dos danos à reputação vêm de uma desconexão entre o burburinho em torno de um produto ou serviço e a realidade. Se você comprar avaliações do Google, é improvável que as avaliações resultantes representem a oferta de uma empresa. Essa desconexão é um dos principais fatores de insatisfação do cliente.

Serei pego se comprar avaliações do Google?

Sim, se você comprar avaliações do Google, será pego. O algoritmo de detecção de spam do Google é poderoso. Eles também estão constantemente aprimorando seus filtros de detecção para acompanhar as mudanças nas técnicas empregadas pelas empresas, por isso não é uma boa ideia tentar enganar o gigante da tecnologia. Pagar pelas avaliações do Google é uma boa maneira de fazer com que sua empresa seja sinalizada pelo sistema deles, o que pode resultar nas sérias repercussões que acabamos de discutir.

Resumindo: não compre avaliações do Google

Apesar da tentação compreensível, simplesmente não vale a pena arriscar comprar avaliações do Google. Se sua agência está trabalhando com um cliente que deseja comprar avaliações falsas para reforçar seu perfil comercial do Google, veja o que fazer: Examine a extensão dos riscos que eles enfrentam e oriente-os para práticas mais éticas de geração de avaliações.

Pagar pelas avaliações do Google atrai os proprietários de empresas que, compreensivelmente, desejam projetar uma imagem positiva, aumentar sua reputação e incentivar mais clientes em potencial a converter. No entanto, como resultado da compra de avaliações do Google, eles podem:

• Incorrer em multas pesadas
• Ter o perfil comercial do Google suspenso
• Quebre a confiança de seus clientes
• Prejudique sua reputação online

Então, o que as pequenas e médias empresas devem fazer em vez de comprar avaliações do Google? Felizmente, existem muitas maneiras de obter avaliações da maneira certa.

Não compre as avaliações do Google. Use essas técnicas

Obter mais avaliações é realmente fácil. Você não precisa comprar avaliações do Google. Com consistência e as ferramentas certas, as pequenas e médias empresas podem criar um fluxo constante de avaliações positivas que aumentam sua reputação online e conseguem mais clientes. As agências podem usar ferramentas e serviços revendáveis ​​para colocar esse processo no piloto automático, criando um fluxo de receita de marketing digital confiável e facilmente repetível. Veja como é feito.

Perguntar!

Os clientes geralmente ficam mais do que felizes em deixar uma avaliação quando solicitados. Muitos clientes satisfeitos que tiveram uma experiência positiva nunca deixam um comentário porque nunca foram solicitados a fazê-lo. Você não pode esperar que as pessoas se esforcem para deixar um comentário na maioria dos casos.

Ao convidá-los a compartilhar comentários, você ficará surpreso com quantos dedicam tempo para compartilhar seus pensamentos.

Remova o atrito

Além de perguntar, é importante tornar o mais fácil possível para os clientes fornecerem uma avaliação. Cada clique extra é um atrito extra que dificulta a conclusão da tarefa. As pessoas estão ocupadas. Se demorar muito para compartilhar a avaliação, é mais provável que você os perca.

Faça com que seja o mais fácil possível para que eles concluam a ação. Por exemplo, se você solicitar uma avaliação em um e-mail, permita que eles respondam ou cliquem em uma classificação por estrelas no corpo do e-mail.

O Customer Voice da Vendasta simplifica e automatiza o processo de solicitação de avaliações por e-mail.

Construir uma presença online

A construção de reputação local inclui a criação de listas. Essa é uma ótima maneira de tornar uma empresa mais detectável on-line, pois ela aparecerá em mais sites. Além disso, as plataformas de listagem também permitem revisões com frequência, o que significa que há mais locais em potencial onde as avaliações podem ser coletadas.

O uso de uma plataforma de gerenciamento de avaliações como o Gerenciamento de reputação da Vendasta facilita a visualização de avaliações em uma ampla variedade de plataformas, garantindo que elas nunca sejam perdidas.

Priorize a experiência do cliente

Por mais óbvio que seja, uma das melhores maneiras de uma empresa obter avaliações mais positivas no Google é oferecer aos clientes uma experiência incrível. Isso significa desenvolver um bom produto ou serviço e elaborar mensagens e comunicações de marketing que se alinhem com a realidade do produto.

Depois que um cliente fizer uma compra, certifique-se de que sua experiência positiva continue com acompanhamento adequado, se necessário, bem como atendimento ao cliente de alta qualidade. Uma ótima experiência do cliente recebe avaliações positivas do Google.

Responder a todos os comentários

Todas as avaliações, independentemente de serem boas ou ruins, devem receber uma resposta. Para avaliações positivas, isso pode ser tão simples quanto agradecer ao cliente por seus negócios e por reservar um tempo para compartilhar sua avaliação.

Para críticas negativas, geralmente é uma boa ideia reconhecer a preocupação e assumir o controle do problema. Se puder, aborde a preocupação deles publicamente no corpo da resposta. Outros clientes em potencial que passarem por lá verão que você se deu ao trabalho de responder respeitosamente a um comentário negativo. Isso pode fazer com que uma empresa pareça mais confiável e transparente. É uma ótima jogada quando se trata de aumentar a reputação online.

Em alguns casos, pode ser necessário iniciar uma conversa privada para resolver um problema de uma avaliação negativa. Você ainda deve deixar um comentário público para que outras pessoas possam ver que a empresa valoriza o feedback e, em seguida, continuar a conversa em particular. Se uma avaliação violar as políticas do Google, você poderá contestá-la e removê-la.

Responder manualmente às avaliações consumiria muito tempo, mas as agências podem fornecer esse serviço por meio de serviços de gerenciamento de avaliações de marca branca. Os especialistas podem gerenciar avaliações em nome de um cliente por meio da plataforma Reputation Management, tudo sob a bandeira de sua agência.

Ser consistente

As avaliações são mais eficazes quando são positivas e recentes. Isso significa que gerar um fluxo regular de avaliações positivas é importante.

Não é uma tarefa única.

Para manter a consistência e gerar um fluxo regular de avaliações, as PMEs podem automatizar as técnicas que discutimos até agora: pedir avaliações aos clientes, oferecer a eles uma maneira fácil de deixar uma avaliação, criar listagens e responder às avaliações.

Manter-se consistente com essas táticas elimina a necessidade de comprar avaliações do Google. É uma estratégia de gerenciamento de reputação mais sustentável e de longo prazo.

Usando Vendasta para gerar avaliações do Google

Você não precisa comprar avaliações do Google. As soluções de revenda da Vendasta facilitam para as agências oferecer uma solução robusta de gerenciamento de reputação que obtém avaliações reais no Google, Facebook e outras plataformas para clientes SMB. As ferramentas para o trabalho incluem:

• A plataforma de gerenciamento de reputação da Vendasta, que pode ser usada para rastrear avaliações em uma ampla variedade de plataformas e responder a partir de um único painel
• Voz do cliente, que automatiza o processo de solicitação de avaliações, garantindo um fluxo constante de novas avaliações e
• Listing Management, uma solução de marca branca que garante que as listagens sejam criadas e mantidas em várias plataformas

Por que você compraria avaliações falsas quando é tão fácil fazer as coisas da maneira certa?

Perguntas frequentes

O Google detecta avaliações falsas?

Sim, o Google possui filtros de detecção de spam que detectam avaliações falsas. Se você tiver avaliações falsas em seu perfil, elas poderão ser removidas da plataforma.

Você pode pagar por comentários de 5 estrelas do Google?

Não, você não deve pagar por avaliações 5 estrelas do Google. Isso viola os termos e condições do Google e pode fazer com que sua empresa seja removida da plataforma. Em vez disso, use técnicas de gerenciamento de revisão para revisões autênticas em geral.