Melhores ferramentas de mensagens de texto comerciais em 2023 [gratuitas e pagas]

Não há nada pior do que quase conseguir um novo cliente, mas ele falhar no último minuto devido à falta de comunicação. Com 92% dos adultos nos EUA usando telefones habilitados para texto diariamente, a estratégia certa de mensagens de texto comerciais pode garantir que sua empresa nunca perca outra oportunidade.

As mensagens de texto comerciais são uma adição lucrativa e produtiva a qualquer fluxo de trabalho moderno. Aqui ajudamos você a escolher os melhores serviços de mensagens de texto e SMS para o seu negócio, para que você nunca perca outra oportunidade e sua equipe esteja sempre sincronizada.

Noções básicas de mensagens de texto comerciais

Mensagens de texto e marketing por mensagens de texto são agora uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos. Com taxas de abertura superiores a 95 % , as mensagens de texto são uma forma de comunicação altamente eficaz. Muito além de apenas enviar mensagens promocionais ou mensagens de texto, as mensagens de texto para empresas atendem a uma ampla gama de propósitos, incluindo:

• Criação de modelos de mensagens para facilitar o gerenciamento de campanhas
• Confirmações de reuniões e lembretes de compromissos em tempo real
• Mensagens pessoais de agradecimento e envio de cupons aos clientes
• Mensagens multimídia e mensagens multimídia para efeito visual
• Automação de campanha de gotejamento
• Mensagens de texto em equipe/grupo

Ao usar mensagens de texto para fins comerciais, é importante seguir diretrizes específicas. Você deve sempre obter o consentimento do destinatário pretendido antes de enviar mensagens de texto. Isso significa fornecer um mecanismo de aceitação caso eles não desejem mais receber mensagens de texto.

Além de obter consentimento, as mensagens de texto devem sempre utilizar uma linguagem clara e concisa. Não envie gírias ou abreviaturas que possam confundir os leitores; personalize suas mensagens sempre que possível.

Campanhas e casos de uso de mensagens de texto comerciais

Tradicionalmente, as campanhas de mensagens de texto têm sido usadas por empresas de comércio eletrônico enviando campanhas explosivas, alertando os leitores sobre algum desconto ou venda.

Pelo contrário, as campanhas comerciais de mensagens de texto NÃO ESTÃO limitadas a empresas de comércio eletrônico. Na verdade, empresas de todos os setores, desde tecnologia até saúde, podem se beneficiar do uso de mensagens de texto para se comunicarem com seus clientes e funcionários.

Casos de uso de texto comercial

Além das campanhas de comércio eletrônico, alguns casos de uso prático para mensagens de texto comerciais incluem:

• Confirmações de reuniões e informações de contato : Envie uma mensagem de texto para confirmar o horário da reunião, local e quaisquer informações de contato necessárias.
  
  Exemplo: Olá John, ansioso pela nossa ligação de hoje às 15h MST. Aqui está o link da reunião: XXXXXXX”.
  
  
• Mensagens pessoais de agradecimento : envie uma mensagem pessoal de agradecimento a um cliente após ele comprar ou concluir um serviço. Eles podem ser configurados com respostas automáticas para garantir que cada cliente receba a mesma experiência.
  
  Exemplo: [Nome], obrigado pela compra! Seu patrocínio nos permite continuar fazendo o que amamos – então, obrigado!
   
• Mensagens de texto em equipe/grupo : use mensagens de texto em grupo para se comunicar com os membros da sua equipe de forma rápida e eficiente.
  
  Exemplo: Pessoal, só uma mensagem rápida para agradecer pelo excelente trabalho. É ótimo trabalhar com uma equipe tão motivada e competente. Obrigado a todos!
  
• Atualizações de produtos/pedidos : envie acompanhamentos e atualizações sobre o pedido de um cliente ou o status de entrega do produto.
  
  Exemplo: [Nome], apenas informando que seu pedido acabou de sair do armazém do tour e está com o transportador. Você deverá receber seu pedido em até 5 dias úteis. Aqui está o seu link de rastreamento: XXXXXXX,
  
• Envio de cartões-presente : Envie cartões-presente aos clientes como forma de agradecimento ou oferta promocional. O Uber Eats é o principal exemplo de empresa que usa isso de forma eficaz.
• Autenticação de dois fatores : use mensagens de texto como parte de um processo de autenticação de dois fatores para aumentar a segurança.
• Fotos do local de trabalho do cliente : envie fotos de um local de trabalho aos clientes para mantê-los informados sobre o progresso.
• Lembretes de compromissos : envie lembretes de compromissos aos clientes para reduzir o não comparecimento.
  
  Exemplo: [Nome], espero vê-lo na quarta-feira, dia 12, às 14h, no Lioness Nail Salon! Vejo você em breve.
  
• Convites para eventos/comunidade de clientes : convide clientes para eventos ou atividades da comunidade por mensagem de texto.
  
  Exemplo: [Nome], só para avisar, há um evento de arrecadação de fundos cheio de ação no Jack Gear Reserve neste sábado, 13 de agosto.
  

Estes são apenas alguns exemplos de como as empresas podem usar mensagens de texto de forma eficaz. O segredo é pensar de forma criativa e encontrar maneiras de usar mensagens de texto que beneficiem sua empresa e seus clientes.

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Melhores serviços comerciais de mensagens de texto

Existem muitos serviços de mensagens de texto comerciais disponíveis em 2023. Diferentes serviços oferecem uma variedade de recursos e capacidades, desde mensagens de texto em grupo e mensagens programadas até respostas automáticas e campos personalizados. Alguns desses serviços, como CRMs maiores, como Salesforce e HubSpot, costumam ser muito complicados para as necessidades de muitas empresas.

Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil escolher o serviço certo para o seu negócio.

Aqui, compararemos alguns dos melhores serviços comerciais de mensagens de texto disponíveis em 2023, gratuitos e pagos, para ajudá-lo a escolher a melhor opção para suas necessidades.

Mensagens de texto EZ

EZ Texting é um serviço de mensagens de texto comercial baseado em nuvem de alto nível para os Estados Unidos e Canadá. Suas soluções de mensagens ajudam as empresas a oferecer um atendimento superior ao cliente com comunicação simplificada e melhores esforços de divulgação.

Características principais

Os principais recursos incluem textos em massa, MMS, relatórios de entrega, campanhas de lembretes, enquetes de texto e funcionalidade de texto para telefone fixo.

Preços

Os planos começam em US$ 20 por mês, o que inclui 500 mensagens por dia por US$ 0,027 por mensagem.

Classificação G2

4,5 de 5 estrelas em 537 avaliações.

SimpleTexting

SimpleTexting oferece um serviço de marketing de SMS limpo e acessível, principalmente para fins mais voltados ao cliente.

Características principais

SimpleTexting oferece recursos poderosos de marketing de texto, como alertas de texto em massa, atendimento ao cliente e campanhas automatizadas. Eles também apresentam um aplicativo móvel de mensagens de texto para comunicação em trânsito com milhares de contatos ou individualmente.

Preços

SimpleTexting oferece planos flexíveis baseados em crédito a partir de US$ 29 por mês, crescendo para US$ 899 mensais para empresas com contatos ilimitados.

Classificação G2

4,7 de 5 estrelas em 622 avaliações.

Nextiva

Construída pensando nos proprietários de empresas, a Nextiva é uma empresa de comunicação em nuvem que combina muitos canais de comunicação para melhorar as vendas e a comunicação empresarial.

Características principais

Nextiva se destaca em ajudar empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências excepcionais aos clientes que geram resultados de negócios. Recursos e ferramentas de marketing incluem:

• Uma interface limpa e fácil de usar
• Chamadas de celular, voz, vídeo, colaboração, SMS, bate-papo e recursos de pesquisa
• Números de telefone virtuais e suporte gratuito para mensagens de texto
• Volumes generosos de mensagens de texto de alto volume com funcionalidade de aplicativo móvel e desktop

Preços

Como uma plataforma de mensagens de texto, os pacotes de pagamento Nextiva começam no pacote Essential por apenas US$ 18,95 por usuário por mês, passando para pacotes Enterprise para equipes maiores por US$ 32,95 por usuário por mês.

Classificação G2

4,4 de 5 estrelas em 2.312 avaliações.

Por mensagem de texto

Textedly é um serviço de mensagens de texto em massa que pode enviar mensagens de texto SMS e MMS para dispositivos móveis (Android e iOS).

Características principais

Textedly possui listas de assinantes fáceis de criar com importação simples de listas de números de telefones celulares. Agendamento, rastreamento de entrega de mensagens e campanhas de gotejamento de SMS.

Preços

A partir de US$ 26 por mês (cobrado anualmente) para 600 mensagens de texto, crescendo até US$ 349 por mês para 18.000 mensagens de texto mensais.

Classificação G2

4,7 de 5 estrelas em 352 avaliações.

Brevo

Integrando e-mail, SMS e chat para construir relacionamentos com clientes em vários setores, a Brevo (anteriormente Sendinblue) ajuda as empresas a manter contato com seus clientes e a cultivar relacionamentos contínuos e lucrativos.

Características principais

Os recursos de destaque do Brevo incluem facilidade de uso, excelente qualidade de suporte e facilidade de configuração.

Preços

Brevo tem vários planos para diversas inclusões de recursos, desde uma conta gratuita até opções personalizadas.

Classificação G2

4,6 de 5 estrelas em 990 avaliações.

Pódio

Podium é uma plataforma completa de marketing e comunicação projetada para ajudar empresas locais.

Características principais

Os principais recursos do Podium incluem excelente gerenciamento de feedback do cliente, monitoramento de redes sociais e uso e integração elegantes de painéis.

Preços

Os planos de pagamento do Podium começam em US$ 249 por mês para pequenas empresas ou empreendedores autônomos que estão apenas começando, crescendo para US$ 599 para empresas maiores e maduras.

Classificação G2

4,5 de 5 estrelas em 1.326 avaliações.

Mensagem de vendas

Salesmsg é um aplicativo de SMS dedicado que atende pequenas e grandes empresas. Facilita mensagens de texto bidirecionais, marketing por SMS, chamadas e muito mais.

Características principais

Oferece mensagens SMS transacionais, integração de API e mensagens de texto bidirecionais.

Preços

Os planos de pagamento baseados em crédito começam em US$ 25 por mês, crescendo para US$ 249 mensais para 7.500 créditos, com opções personalizadas disponíveis.

Classificação G2

4,6 de 5 estrelas em 111 avaliações.

TextMagic

TextMagic é um serviço de mensagens de texto seguro e fácil de usar que oferece a mais de 30.000 empresas a opção de enviar notificações, alertas, lembretes, confirmações e campanhas de marketing por SMS todos os dias.

Características principais

TextMagic tem mensagens de texto SMS em massa, respostas automáticas e mensagens de texto bidirecionais como principais recursos.

Preços

Planos pré-pagos por apenas US$ 0,049 por mensagem.

Classificação G2

4,4 de 5 estrelas em 86 avaliações.

O que procurar em um provedor de SMS empresarial

Ao escolher um serviço de SMS empresarial, é importante considerar os recursos e funções que se alinham aos requisitos do negócio. Abaixo estão alguns atributos essenciais a serem observados:

• Números de telefone virtuais : Os números de telefone virtuais permitem transmitir e receber mensagens de texto por meio de uma linha local ou gratuita. Eles são ideais para empresas que desejam manter uma imagem local ou oferecer aos clientes uma forma gratuita de contato.
• Mensagens colaborativas : esse recurso facilita que vários usuários enviem e recebam SMS de uma caixa de entrada coletiva, ideal para empresas que buscam incentivar a colaboração entre os membros da equipe nas interações com os clientes via SMS.
• Suporte gratuito para mensagens de texto : enviar mensagens de texto aos clientes a partir de um número de telefone comercial gratuito permite que os clientes liguem intuitivamente para sua linha de vendas ou suporte que preferem discutir assuntos verbalmente.
• Volumes generosos de mensagens de texto : um serviço valioso concederá uma cota generosa de mensagens, por exemplo, 1.000 textos para cada usuário todos os meses, atendendo a empresas com grandes necessidades de mensagens de texto.
• Funcionalidade desktop : Este recurso facilita o envio e recebimento de textos do seu computador, o que é ideal para empresas cujas equipes preferem a comunicação baseada em desktop.
• Funcionalidade móvel : um aplicativo para smartphone é essencial se você deseja trocar mensagens de texto comerciais por meio de dispositivos móveis ou tablets, adequado às empresas que buscam flexibilidade e mobilidade na comunicação.

Além desses recursos críticos, excelente suporte ao cliente, preços e avaliações positivas dos clientes são aspectos vitais a serem considerados antes de escolher uma ferramenta comercial de mensagens de texto para sua empresa.

Regras de trânsito para mensagens de texto

Antes de implementar mensagens de texto em seus protocolos de negócios, você deve garantir que fará isso de uma forma que esteja em conformidade com as melhores práticas do setor e os requisitos legais.

• Obtenha consentimento: as empresas devem obter a permissão dos clientes antes de lhes enviar mensagens a partir do seu número de telefone comercial . A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico determina que os profissionais de marketing devem receber consentimento expresso por escrito antes de enviar mensagens promocionais a seus clientes. Isso envolve oferecer um caminho para os clientes assinarem e conceder-lhes um método descomplicado para cancelar a assinatura, se assim o desejarem.
• Forneça instruções claras de cancelamento: cada texto enviado deve conter instruções diretas para os destinatários que desejam descontinuar o serviço. Uma instrução típica poderia ser: “Para parar de receber mensagens, responda com STOP”.
• Siga as leis de privacidade de dados: Seguir os regulamentos de proteção de dados não é negociável ao lidar com detalhes do cliente. Verifique sua autoridade estadual ou local para obter mais informações.
• Cumprir os padrões do setor: As companhias telefônicas e o governo estabeleceram coletivamente parâmetros de referência para chamadas telefônicas e mensagens de texto não solicitadas. A Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) e a Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) da FCC regulam o conteúdo, a frequência e o envio das mensagens.

Ao seguir esses requisitos legais e do setor, as empresas podem garantir que estão usando mensagens de texto de maneira responsável.

Perguntas frequentes sobre mensagens de texto comerciais