Terceirização de processos de negócios: um guia para tipos de BPO, tendências de mercado

Terceirização de Processos de Negócios

Mais e mais empresas estão transferindo funções essenciais de escritório para seus parceiros de terceirização de processos de negócios (BPO), pois isso permite que eles se concentrem nas estratégias de desenvolvimento de sua organização.

De start-ups a multinacionais, empresas de todos os portes estão reconhecendo os benefícios da terceirização nas operações de front e back-office.

Devido à sua natureza vantajosa, a indústria de BPO está se desenvolvendo, com as estimativas do CAGR crescendo 3,53% deste 2021 para 4%.

Isso mostra que a indústria percorreu um longo caminho desde que as empresas de manufatura foram os primeiros adaptadores. Por meio de BPOs, os fabricantes empregam fornecedores terceirizados para ajudar a levar seus produtos ao mercado de forma rápida e barata.

Hoje, o conhecimento de BPO é ramificado em quase todos os setores ou negócios que fornecem uma variedade de serviços, incluindo terceirização de indústria (KPO), terceirização de processos legais (LPO) e também terceirização de processos de pesquisa (RPO).

O modelo BPO pode ser básico para o desenvolvimento de uma empresa, inclusive a sua. No entanto, você pode aprender mais sobre tipos, tendências e práticas recomendadas de BPO em nosso gráfico.

O que é Terceirização de Processos de Negócios?

O BPO é uma estratégia que as empresas utilizam para acelerar seu crescimento. Ele contrata empreiteiros terceirizados para realizar operações comerciais menos importantes em seu nome.

Ao acessar os serviços de BPO, você pode terceirizar as operações de back ou front office da sua empresa.

Contabilidade, folha de pagamento, RH e garantia de qualidade estão sob o back office, que inclui atendimento ao cliente, vendas, marketing, etc. As operações de front office do seu escritório.

O objetivo do BPO é terceirizar um ou mais de seus processos para provedores de serviços externos que farão parte de suas operações diárias, mas não partes importantes de seu modelo de negócios. Essa abordagem permite que sua empresa utilize recursos com maior valor em tarefas ou atividades específicas.

Principais benefícios da terceirização de processos de negócios

A aquisição dos serviços de uma empresa de BPO pode beneficiar uma ampla gama de setores, desde finanças até expansão de mercado e competitividade geral do negócio. Aqui está uma visão mais detalhada desses benefícios:

Alta performance

Torna as operações de BPO mais gerenciáveis. Como especialistas em processos de negócios, os fornecedores terceirizados possuem conhecimentos ou habilidades especializadas que não estão imediatamente disponíveis para você.

Profissionais experientes

A equipe do BPO é composta por formadores vocacionais com excelente formação educacional e profissional. Além disso, eles têm a combinação certa de conhecimentos, habilidades e valores mais adequados às necessidades de seus funcionários.

Desenvolvimento tecnológico

As empresas de BPO investem fortemente em ferramentas modernas para melhorar seus serviços nas áreas de processo que você contrata. Com isso, sua empresa pode acompanhar as tendências do mercado e enfrentar os possíveis desafios por meio de inovações tecnológicas.

Vantagem comparativa

Quando você transfere processos menos importantes para serviços de BPO, o potencial de sua empresa para o mercado aumenta à medida que você traduz rapidamente ideias em produtos e serviços que são mais procurados pelos consumidores.

Custos baixos

Segundo a Deloitte, a redução de custos é o principal motivo pelo qual 70% dos clientes de BPO fazem parceria com prestadores de serviços terceirizados. O BPO pode reduzir seus custos indiretos, pois os custos trabalhistas são menores nos países em desenvolvimento, onde muitas empresas de BPO estão localizadas. No entanto, os serviços de BPO incluem o espaço de escritório do ofertante e a infraestrutura de TI, o que se traduz em economia de custos para sua empresa.

Expansão global

O BPO destrói os desafios geralmente associados ao início de uma empresa em um novo mercado, local ou ambiente. Através do provedor de BPO, você pode estabelecer sua empresa em uma nova comunidade seguindo padrões legais e profissionais.

Tipos de serviços de terceirização de processos de negócios

BPOs são geralmente classificados em quatro categorias, dependendo dos serviços prestados pelo contratante.

KPO (Terceirização do Processo de Conhecimento)

Neste serviço de BPO, um provedor terceirizado é escolhido por sua experiência em um campo específico de conhecimento superior, como educação, finanças, saúde, seguros e engenharia.

ITES (Serviços Habilitados para Tecnologia da Informação)

O BPO às vezes é chamado de Serviços Habilitados para Tecnologia da Informação (ITES), que desempenha um papel fundamental na terceirização de infraestrutura de TI. A ITES é especializada em fornecer suporte e serviços de BPO. Mais do que Help desks, centros de suporte ao cliente e data warehouses são as melhores aplicações do ITES.

LPO (Terceirização de Processos Jurídicos)

Como o nome indica, este serviço envolve a realização de atividades jurídicas para clientes, como pesquisa jurídica, preparação de documentos e assessoria jurídica. O trabalho dos correios, como RH e conformidade regulatória, também pode ser acessado por meio de serviços de LPO.

RPO (Terceirização de Processos de Pesquisa)

Este tipo é especializado em atividades de pesquisa BPO. Também as empresas que podem contratar um parceiro de BPO para serviços de RPO incluem empresas farmacêuticas, de investimento e de marketing.

Resultado final

O BPO deu às empresas de todas as formas e tamanhos maior flexibilidade na condução de seus negócios. Mover uma parte de suas operações para um provedor de BPO profissional pode reduzir custos e manter a produtividade.

Ele ajuda as empresas a analisar e agilizar seus processos para seus funcionários, clientes e também para a organização como um todo. Você é nosso próximo cliente de sucesso.

Nós da Agência de Marketing Digital Aartisto fornecemos as melhores informações sobre Business Process Outsourcing. Para obter melhores resultados e obter mais negócios VAMOS DISCUTIR

wa.me/+1(512)222-4214

https://aartisto.com/lead-generation-for-manufacturers-20-industrial-tips-tricks-and-hacks/

https://aartisto.com/5-important-functions-of-an-online-catalog/