Usando a automação de processos de negócios para reduzir o trabalho administrativo

É fácil sentir que você está sendo consumido por tarefas tediosas que desviam seu foco da construção de relacionamentos que realmente movem o seu negócio. De forma alarmante, as estatísticas de automação de processos de negócios indicam que 76% dos trabalhadores gastam até três horas por dia na entrada de dados. Por outro lado, a mesma percentagem afirma gastar menos de 3 horas por semana em trabalho estratégico (Zapier).

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Seus clientes empresariais locais contam com sua orientação e experiência para ter sucesso no mundo digital. O que acontece quando você está mais preocupado em garantir que um cliente seja cobrado em dia ou que o novo cliente em potencial receba os recursos certos de que precisa para aprender como sua empresa pode atendê-lo? Você pode estar gastando muito tempo no trabalho administrativo.

A automação de processos de negócios pode ser a resposta.

As soluções de automação de processos oferecem a capacidade de configurar fluxos de trabalho automatizados que são acionados em uma única ação, conduzindo clientes e clientes potenciais ao longo dos diferentes estágios da jornada do comprador. Com tarefas simples, como faturamento e marketing por e-mail, realizadas automaticamente, você pode dedicar mais tempo vendendo e estimulando clientes que dependem de sua experiência para administrar seus negócios.

O que é automação de processos de negócios?

Automação é um termo para aplicações tecnológicas onde a intervenção humana é minimizada. Isso inclui automação de processos de negócios (BPA), automação de TI, automação de marketing, automação de vendas e muito mais (IBM).

O que é automação de marketing? Automação de marketing é um termo usado para descrever soluções digitais que ajudam as empresas a consolidar seus processos de comunicação de marketing usando uma série de gatilhos e tarefas automáticas. A automação de marketing geralmente envolve atividades como marketing por email, segmentação de clientes e gerenciamento de dados.

A importância de dedicar mais tempo ajudando empresas locais

Incrivelmente, menos de 60% do tempo que passamos trabalhando é realmente produtivo (Atlassian). Ao usar automações, estamos deixando a tecnologia assumir o controle onde o erro humano e o trabalho manual podem nos atrasar. É uma mudança que você pode abraçar totalmente e executar... até o banco.

De acordo com Altassian, as empresas perdem até US$ 4.100 por ano por funcionário apenas devido à comunicação mal escrita – um erro caro se você estiver no processo de crescimento do seu negócio e formação de sua equipe.

A automação de processos de negócios pode ajudá-lo a aumentar seus esforços de marketing por e-mail, ajudar no gerenciamento de leads, melhorar sua capacidade de direcionar e personalizar suas mensagens de marketing para clientes potenciais e potenciais, bem como dimensionar tarefas repetitivas que desgastam sua equipe.

Os blocos de construção da automação de processos de negócios

No ecossistema Vendasta, existem quatro blocos de construção principais que você pode usar para construir uma automação:

1. Gatilhos: representam um evento ou oportunidade, como um cliente levantando a mão para saber mais sobre uma avaliação gratuita preenchendo um formulário em seu site.
2. Etapas lógicas: representam a próxima etapa da jornada. Usando etapas lógicas, você pode separar os clientes potenciais com base em suas ações. Se você tiver um grupo que se envolveu com uma campanha de e-mail de “primeiros passos” para seu teste gratuito e um segundo grupo que não se envolveu, você pode encaminhá-los por dois caminhos e experiências diferentes.
3. Etapas de ação: Finalmente, a etapa de ação é o resultado das interações do cliente. Se eles interagiram com sua campanha de e-mail, você pode ativar produtos para eles começarem a usar. Para os clientes que não continuaram interagindo, você pode optar por encerrar a automação ou até mesmo enviar outra campanha por e-mail que os aqueça um pouco mais. Isso permite que eles continuem aprendendo sobre sua marca até que estejam prontos para fazer uma compra.
4. Condições: podem ser adicionadas a qualquer gatilho. As condições permitem que você seja ainda mais granular com as ações que ocorrem em suas automações. As condições criam vários caminhos de ramificação nas etapas lógicas.

“Acho que se você usar uma linguagem natural ao tentar desenvolver suas automações, a pergunta “como faço para construir isso?” passo muito mais claro”, diz Jon Neher, gerente de marketing de produto da Vendasta.

Veja os exemplos de linguagem natural abaixo para se preparar para fluxos de trabalho de automação predial:

• Quando uma conta for adicionada a uma lista e sua localização for Alabama, envie uma campanha por e-mail
• Quando o status de uma tarefa for alterado e os produtos ativos não incluírem Marketing Social, crie uma oportunidade
• Quando um produto for ativado e este produto tiver sido ativado 5x por qualquer conta, notifique um vendedor
• Quando uma oportunidade é criada, após 14 dias, crie uma tarefa de vendas

Como estruturar automações para aumentar a produtividade

Neher recomenda visualizar suas construções de automação em dois grupos distintos: automações de jornada completa e automações de seção segmentada.

Automações de processos de negócios de jornada completa

Automatizar toda a jornada do cliente oferece às empresas uma excelente visão sobre como seus clientes estão interagindo com seu marketing e soluções. As desvantagens de configurar esse tipo de automação são que elas podem ser mais difíceis de ajustar se for necessário fazer alterações, e as mensagens também não podem ser tão personalizadas. Isso ocorre porque automações mais complicadas destinam-se a atender uma variedade de clientes diferentes.

Automações segmentadas de processos de negócios

Ao concentrar os fluxos de trabalho de automação em uma seção segmentada da jornada do cliente, você pode não obter uma imagem tão completa de como seus clientes estão interagindo com sua marca. No entanto, você terá maior capacidade de ser flexível. Você poderá personalizar essas automações para criar experiências mais personalizadas para seus clientes e clientes potenciais.

As automações de processos de negócios de jornada completa podem fazer sentido para relacionamentos com menor intenção ou que representam um valor menor para o seu negócio. As automações segmentadas fazem mais sentido para relacionamentos de maior valor ou contato com clientes, onde um certo nível de personalização é necessário para atender essa conta.

Solução de automação de processos da Vendasta

A plataforma Vendasta vem com automações integradas, para que os parceiros possam gerenciar melhor seus pipelines, reduzir o trabalho administrativo, configurar suas campanhas de email marketing e até mesmo acionar automaticamente o atendimento de pedidos sem precisar realizar uma única ação.

A automação pode ser uma virada de jogo na produtividade na forma como você administra seu negócio. No entanto, se você é novo na automação de fluxo de trabalho, a Vendasta oferece automações pré-construídas que você pode ativar e começar a usar imediatamente ou personalizar para atender às necessidades do seu cliente.