Planejamento comercial: o que é e como fazer no e-commerce?

O planejamento comercial do e-commerce é uma espécie de roteiro que definirá a estratégia de vendas. A partir da identificação dos objetivos da área, são estabelecidas as metas e as ações que devem ser executadas para atingi-las.

A falta de planejamento do negócio pode fazer com que sua loja cresça menos do que você poderia e gaste mais do que o necessário.

O fato é que o mercado de varejo digital nunca esteve tão aquecido, prova disso é que 2021 fechou o ano com um crescimento de receita de 26,9% em relação a 2020, que é o que aponta o estudo da Neotrust . E espera-se que a expansão continue.

No entanto, nem todos os lojistas sentem esse avanço em seus fluxos de caixa. Uma das razões para isso é a falta de planejamento empresarial .

Um bom plano direciona a empresa para que possa conquistar mais clientes e ampliar seus resultados financeiros com o aumento do faturamento e do lucro .

E se você tem um negócio, é provável que tenha começado com o objetivo de ganhar dinheiro, certo? É por isso que você precisa aprender a fazer planejamento de negócios. Então continue lendo e descubra tudo!

• O que é planejamento empresarial?
• Qual a importância do planejamento comercial para lojas virtuais?
• Como fazer um plano de negócios?
• O que evitar no planejamento empresarial
• Vantagens do planejamento comercial para e-commerce
• Conclusão

O que é planejamento empresarial?

O planejamento comercial do e-commerce é uma espécie de roteiro que vai definir a estratégia de vendas . A partir da identificação dos objetivos da área, são estabelecidas as metas e as ações que devem ser executadas para atingi-las.

Ou seja, o plano de negócios orienta a empresa sobre o que fazer para vender mais e aumentar a receita e o lucro .

O roadmap define os objetivos da empresa e as ações que devem ser tomadas para alcançá-los.

Qual a importância do planejamento comercial para lojas virtuais?

A primeira função deste documento é organizar as ações de vendas , que também estão ligadas ao marketing e ao atendimento ao cliente. Com esta organização, as ações comerciais comunicam e têm um objetivo claro.

Isso torna os resultados mais alinhados às necessidades da organização. Mas não para por aí! Um planejamento de negócios de e-commerce Também ajuda você a:

• saber mais sobre o mercado em que atua;
• fazer uma análise da concorrência e se preparar para enfrentá-la;
• estruturar os processos de vendas para serem mais eficientes;
• acompanhar os resultados e fazer adaptações sempre que necessário;
• utilizar dados e indicadores estratégicos para uma tomada de decisão mais assertiva;
• prever custos e receitas;
• redirecionar os investimentos de acordo com seu retorno, melhorando os resultados gerais do negócio, etc.

Tudo isso contribui para que o e-commerce aumente sua competitividade no mercado , afinal, com o investimento correto e estratégico nas ações planejadas, há um melhor aproveitamento dos recursos da organização. Ou seja, a empresa gera mais resultados com o mesmo capital investido .

Ao montar um plano estratégico de negócios, você pode esperar benefícios como:

• redução de custos;
• maior retorno sobre o investimento;
• aumento de receita e lucro;
• expansão das vendas.

Esse plano também contribui para o crescimento escalável e sustentável da organização , direcionando os investimentos e otimizando-os com inteligência de negócios.

Como fazer um plano de negócios?

O próximo passo é aprender a fazer um plano de negócios . Alguns passos permitirão que você crie um documento prático, que deve ser usado para orientar suas decisões sobre ações de vendas.

Um plano de negócios também está relacionado às ações de marketing e sucesso do cliente , por isso deve ser um guia na definição de estratégias para essas áreas.

Portanto, fique atento aos passos do seu planejamento :

1. realizar o diagnóstico
2. Faça uma análise SWOT
3. Defina metas curtas, médias e longas
4. Construir um plano de ação
5. executar o plano
6. Acompanhe os resultados e faça ajustes

1) Faça o diagnóstico

Antes de pensar nas ações que serão estruturadas para o seu processo de vendas, é importante fazer um diagnóstico da situação atual.

Esse tipo de prática vai gerar muitos insights sobre o que precisa ser corrigido , o que deve ser priorizado e onde estão suas principais oportunidades.

Na lista de coisas a serem observadas nesta fase estão:

• métricas de vendas atuais;
• principais canais de aquisição;
• perfil público que, de fato, compra seus produtos;
• ticket médio atual,
• gargalos que aumentam as taxas de abandono .

Leia também: Saiba como criar uma persona e qual a importância dela para o seu negócio .

2) Faça uma análise SWOT

Uma análise SWOT é uma avaliação do ambiente interno e externo da empresa, que o ajudará a identificar as oportunidades e ameaças do mercado, bem como os pontos fracos e fortes do seu negócio.

Ao fazer essa avaliação, você tem informações estratégicas em mãos para tomar decisões de vendas que geram resultados mais rapidamente, aproveitando lacunas e solucionando gargalos.

Sem essa análise, seu negócio fica mais exposto a problemas e aproveita pouco as oportunidades do setor.

3) Defina metas curtas, médias e longas

Nesta fase, será necessário pensar o que pretende para o seu negócio a curto, médio e longo prazo.

Uma das técnicas mais eficientes para isso é o modelo SMART , que considera que um objetivo de negócio deve ser:

• específico;
• mensurável;
• alcançável (alcançável);
• relevante;
• temporal (oportuna).

Um exemplo de objetivo SMART seria: “aumentar as vendas de e-commerce em 20% nos próximos 12 meses”. A descrição deste objetivo tem todas as características listadas acima.

Leia também: Como aumentar as vendas online? 8 estratégias para aplicar em sua loja

4) Crie um plano de ação

Agora, faça uma lista de ações que ajudarão o e-commerce a atingir seus objetivos.

se você tem como meta aumentar a taxa de conversão dentro do site, é importante que você considere ações como:

• otimização de navegação;
• implementação de tecnologia de busca inteligente ;
• adoção de janelas de recomendação ;
• aplicação de recursos de retenção, como pop-ups de retenção e pop-ups de saída .

Leia também: 5 estratégias de retenção de clientes para sua loja virtual .

5) Executar o plano

Um plano não deve ficar no papel, ele deve ser executado e utilizado como suporte para a equipe no dia a dia e na tomada de decisão sobre estratégias e campanhas.

Distribua as ações em um calendário e lembre-se de anexar um plano de marketing à sua estratégia.

Confira todas as datas de e-commerce em nosso calendário de e-commerce!

6) Monitore os resultados e faça ajustes

O acompanhamento dos resultados é essencial para a área de planejamento comercial.

sem a medição e controle de dados , dificilmente você saberá se o que foi realizado, de fato, foi positivo para a empresa e o quanto isso impactou no negócio.

Para isso, verifique os indicadores relacionados a cada objetivo previamente estabelecido e faça alterações no plano quando necessário.

Leia também: 3 indicadores de estoque para análise e controle do setor .

O que evitar no planejamento empresarial

• análises de base em dados errôneos ou incompletos;
• não descrevendo completamente as atividades e planos;
• não defina indicadores ou defina incorretamente.

Vantagens do planejamento comercial para e-commerce

• aumento da competitividade;
• dados para tomada de decisão;
• crescimento responsável e sustentável;
• previsão de custos e receitas;
• pleno conhecimento do negócio;
• foco em objetivos claros e específicos.

Conclusão

Seguindo este guia de como fazer o planejamento de negócios, sua empresa tem mais chances de alcançar o sucesso, lucrar mais e reduzir despesas. Em suma, a otimização dos resultados comerciais em geral será alcançada.

Lembre-se que, além do planejamento de negócios, um e-commerce depende da execução estratégica de diversas outras áreas.

O SmartHint também pode ajudar você a otimizar a experiência de compra de todos os clientes que acessam sua loja virtual, melhorando os resultados comerciais e os indicadores de pós-venda. Curioso para saber como? Então, descubra nossos recursos !