O guia completo para gerenciamento de listagem de empresas em 2023

Encontrar novos clientes pagantes é uma prioridade para qualquer pequena empresa ou empresário – é também um grande desafio.

Uma maneira altamente eficaz de as empresas obterem melhor visibilidade para seu público-alvo é por meio do gerenciamento meticuloso de listagens de empresas. Ao garantir listagens on-line consistentes e precisas, as empresas podem construir sua presença on-line , aumentar as classificações de pesquisa local e cativar clientes em potencial.

Neste guia, você aprenderá exatamente como pode assumir a propriedade total de suas listagens de empresas com métodos ideais de gerenciamento de listagens de empresas.

O que é gerenciamento de listagem de empresas?

O gerenciamento de listagem de empresas é o processo que garante que as informações da sua empresa sejam representadas de forma consistente e precisa em todas as plataformas de listagem digital. Isso inclui diretórios, mecanismos de pesquisa, plataformas de mídia social, sites de avaliação e muito mais.

Seu objetivo com o gerenciamento de listagens de empresas é fornecer aos clientes em potencial detalhes corretos e congruentes sobre sua empresa, como:

• Nome
• Endereço
• Número de telefone
• Horarios de funcionamento
• Produtos e serviços
• Fotos, vídeos e outras mídias

Mas não se trata apenas de informações estáticas. A manutenção de listagens de empresas envolve monitorar, atualizar e responder ativamente a quaisquer alterações ou avaliações relacionadas ao seu negócio. Os exemplos incluem novos produtos e serviços, cardápios (para restaurantes) e tours em vídeo.

A importância do gerenciamento de listagem de empresas

Quase metade de todas as pesquisas do Google usam a pesquisa local para descobrir uma empresa. Os consumidores dependem fortemente de dados e diretórios online para tomar decisões de compra informadas. A frase “perto de mim” ganhou uso nos últimos anos.

Isso torna o gerenciamento de suas listagens de empresas uma parte absolutamente crítica de seu procedimento comercial se você deseja estabelecer confiança, melhorar a pesquisa local e a visibilidade online e atrair mais clientes pagantes.

Existem quatro áreas principais onde o gerenciamento de listagem de empresas ajuda a atingir esse objetivo:

Seja encontrado nos resultados de pesquisa locais

A maioria dos consumidores vê as primeiras listagens nos resultados de mecanismos de pesquisa locais, como Google, Bing e Apple. A classificação no topo aqui é crítica, pois eles geram 24% de todos os cliques e 92% dos usuários escolhem empresas na primeira página da página de resultados de pesquisa local.

Esta ilustração de Brian Dean, da Backlinko , detalha o que é visto em uma pesquisa local no Google. As listagens de empresas influenciam os resultados de pesquisa locais e orgânicos de uma empresa local.

Isso não inclui o Knowledge Graph , onde o Google exibe trechos de resenhas, fatos úteis e canais de mídia social. Mas, geralmente, isso dá uma ideia de onde as listagens de empresas são comumente mostradas.

Sugerimos reivindicar e otimizar seu perfil comercial do Google , listagens do Apple Maps , listagem do Yelp e outros diretórios. O Google Meu Negócio se integra à Pesquisa Google e ao Maps para exibir as informações da sua empresa e mapear a localização para usuários próximos.

Da mesma forma, ter uma listagem reivindicada e atualizada do Apple Maps ajuda você a aparecer nos resultados de pesquisa locais do iOS. Monitore também suas listagens no Bing Places para maximizar a visibilidade do mecanismo de pesquisa.

Apareça em sites de diretório relevantes

O fato é que 94% dos consumidores usaram um site de diretório para aprender sobre uma empresa local no último ano.

Com milhões de visitas mensais, ter listagens categorizadas e atualizadas de maneira ideal no Yelp, Páginas Amarelas, Yahoo e outros diretórios de negócios relacionados ao seu negócio é essencial para o marketing local e a descoberta.

Gerencie suas avaliações on-line

Muitos consumidores confiam mais nas avaliações online do que nas recomendações pessoais. Isso significa que as avaliações geradas por usuários no Facebook, no Yelp e, em particular, no Google são cruciais para a sua visibilidade online.

Monitorar e responder prontamente aos comentários dos clientes ajuda a gerenciar sua reputação online. Com os avanços na otimização de mecanismos de busca (SEO) e a confiança do Google na “autoridade” de seu algoritmo, as avaliações positivas agora sinalizam qualidade para os mecanismos de busca.

Isso melhora a classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs). Ficar por dentro das avaliações nos sites mais populares do seu setor ajuda a melhorar a visibilidade e a experiência do cliente.

Aqui está um exemplo ao procurar avaliações sobre o Nextiva . Não apenas conquistamos o primeiro lugar orgânico, mas nossa listagem de empresas foi ampliada com outras informações adicionais para os visitantes. Esse “imóvel” adicional aumenta a visibilidade da nossa empresa nas pesquisas.

Preste atenção também aos resultados da pesquisa por voz e às avaliações em destaque.

Por exemplo, “ Ok Google, qual empresa de conserto de ar-condicionado está aberta agora? ”O Google agregaria esses insights de listagens de empresas locais e da localização do usuário e sugeriria algumas marcas bem avaliadas.

Mantenha as informações de listagem atualizadas

Garantir que todas as informações estejam corretas em suas listagens de diretório e manter as informações de listagem atualizadas é crucial.

Na verdade, encontrar informações incorretas na listagem de uma empresa impediu 63% dos consumidores de usar essa empresa. Além disso, 85% dos consumidores encontram informações incorretas ou incompletas nos diretórios, dificultando o gerenciamento de listagens online. Lembre-se de que informações comerciais consistentes são essenciais para o gerenciamento adequado da listagem de empresas.

Defina um lembrete para revisar seu nome, endereço, número de telefone, horário comercial e outros detalhes essenciais da listagem a cada trimestre para detectar quaisquer discrepâncias ou atualizações necessárias.

Etapas para gerenciar suas listagens de empresas

Está claro que o gerenciamento eficaz de listagens de empresas locais é essencial para a visibilidade online, estabelecendo a confiança do cliente e encontrando novos clientes.

Com isso em mente, você precisa abordar o gerenciamento de listagens locais como um processo contínuo de otimização e atualização de informações para garantir que sua estratégia de SEO local seja eficaz e lucrativa.

Aqui estão as principais etapas para um plano eficaz de gerenciamento de listagem de empresas:

Etapa 1: audite suas listagens existentes

Rastrear todos os lugares onde você é encontrado online (suas “citações locais”) em todos os locais de negócios é o primeiro passo em sua estratégia de listagem de empresas.

Abra uma janela anônima (ou privada ) do navegador. Isso ajuda você a ver um conjunto menos personalizado de resultados de pesquisa com base em pesquisas anteriores.

Audite onde sua empresa está atualmente listada online. Pesquise o nome da sua empresa e palavras-chave em mecanismos de pesquisa, diretórios e sites de avaliação. Crie uma planilha com suas listagens para facilitar o acompanhamento no futuro.

Procure listagens duplicadas ou informações desatualizadas que possam ser consolidadas, atualizadas ou otimizadas.

Etapa 2: reivindique e otimize perfis de listagem

Para todas as listagens que você ainda não controla, passe pelo processo de reivindicação ou criação de um perfil. Pode ser necessário fornecer documentação para fins de verificação, como uma conta de serviços públicos.

Para o Google, isso significa verificar o perfil da sua empresa no Google. Otimize completamente o seu perfil adicionando fotos, descrições, serviços e outros detalhes que os usuários desejam saber.

Siga o mesmo processo para Apple Maps, Bing, Facebook e quaisquer diretórios verticais importantes. Perfis consistentes e robustos ajudam nas conversões e estabelecem uma presença online sólida.

Etapa 3: expanda a área de cobertura da sua listagem

Depois que suas listagens principais forem reivindicadas e otimizadas, expanda-as para quaisquer diretórios relevantes para sua localização e nicho. Certifique-se de continuar adicionando novas listagens de diretório à sua planilha de rastreamento para ajudar no gerenciamento futuro de listagens.

Empresas como restaurantes, hotéis, academias, salões de beleza e serviços profissionais devem buscar mais de 50 citações de diretórios locais de alta qualidade. Quanto mais ampla for a sua listagem local, melhor.

Etapa 4: ativar atualizações em tempo real

Quanto mais listagens você tiver, mais difícil será mantê-las atualizadas e congruentes. É por isso que habilitar atualizações em tempo real em suas listagens torna sua vida muito mais fácil e garante informações precisas em suas listagens.

Obtenha atualizações em tempo real conectando suas listagens ao seu site e às fontes de dados comerciais. Você pode fazer isso com integração de API para sincronizar automaticamente alterações em nomes, endereços, números de telefone, menus ou serviços.

Etapa 5: monitorar e responder aos comentários

O gerenciamento de avaliações protege sua reputação, que é a essência das listagens de empresas on-line.

Verificar regularmente os sites de avaliações e responder prontamente aos comentários dos clientes cultiva experiências positivas e incentiva os clientes a deixar mais avaliações.

Abordar educadamente as críticas construtivas melhora a percepção e permite que você compartilhe o seu lado da história! Além disso, monitorar suas avaliações permite que você denuncie quaisquer avaliações falsas ou difamatórias para moderação.

Ferramentas e serviços de gerenciamento de listagem de empresas

Ao ler os processos acima para gerenciar suas listagens de empresas on-line, você sem dúvida pensou: “Isso parece muito trabalhoso”.

Isso é.

Monitorar manualmente dezenas, senão centenas, de listagens on-line em vários mecanismos de pesquisa, diretórios, plataformas de mídia social e sites de avaliação é demorado, tedioso e sujeito a erros.

É por isso que a maioria das empresas usa uma ferramenta de gerenciamento de listagem de empresas para automatizar grande parte do trabalho pesado.

Ferramentas completas

As ferramentas multifuncionais são uma ótima solução para qualquer empresa ou empresário que deseja se livrar de suas responsabilidades de gerenciamento de listagem de empresas e liberar horas de seu tempo.

Ferramentas robustas de gerenciamento de listagem local completas, como Nextiva, Moz Local e Semrush, fornecem:

• Monitoramento de listagem em mecanismos de pesquisa, diretórios, mídias sociais e sites de avaliação
• Alertas para listagens inconsistentes, duplicadas ou incompletas
• Reivindicação e atualização de perfil em massa
• Sincronização em tempo real por meio de conexões API
• Revise os modelos de monitoramento e resposta

Essas soluções combinam otimização de listagem, gerenciamento de reputação, SEO local e análises em um painel. Eles economizarão horas por semana gerenciando listagens.

Ferramentas especializadas

Algumas empresas, como startups, pequenas empresas e empreendedores individuais, não precisarão ou não poderão pagar os serviços abrangentes de gerenciamento de listagem de empresas tudo-em-um.

Nesses casos, ferramentas de software especializadas e serviços de listagem gerenciada, que se concentram em aspectos específicos do gerenciamento de listagens, podem ser boas alternativas.

Esses incluem:

• Gerenciamento de listagens: ferramentas como o Yext ajudam a reivindicar e atualizar listagens nos principais diretórios
• Plataformas de gerenciamento de avaliações: ferramentas como Nextiva ou Birdeye para monitorar e responder às avaliações
• Agências de marketing: monitoramento e atualizações contínuas em todos os canais com base em seus talentos e software.

Depois de começar com uma dessas opções especializadas, escalar para uma plataforma multifuncional é sempre uma escolha viável posteriormente.

Serviços de terceirização

Se você deseja terceirizar totalmente o gerenciamento de listagens, é possível contratar uma agência local de marketing digital ou um freelancer para cuidar disso.

As agências atualizam e monitoram listagens em todos os canais e fornecem relatórios e recomendações regulares. Os proprietários de pequenas empresas podem se concentrar na execução das operações diárias sem gastar horas valiosas em tarefas tediosas de listagem de empresas.

Melhores práticas de gerenciamento de listagem de empresas

Deve ficar claro que monitorar e atualizar consistentemente seus perfis de negócios online traz grandes dividendos para visibilidade local, reputação e alcance de clientes em potencial.

Quer você decida gerenciar suas listagens de empresas sozinho ou opte por uma opção terceirizada, é uma prática recomendada garantir que você ou seu provedor estejam continuamente fazendo o seguinte:

Use uma ferramenta de gerenciamento de listagem

Automatizar o monitoramento, a atualização e os relatórios de perfis por meio de plataformas de gerenciamento multifuncionais economiza tempo e rastreia as avaliações on-line no instante em que são publicadas. Este deve ser um dos primeiros investimentos para empresas com vários locais ou online.

Otimize detalhes importantes como nome comercial, endereço, número de telefone

Detalhes críticos da listagem, como nome da empresa, endereço, dados de localização e número de telefone principal, devem ser consistentemente precisos e sincronizados em todos os sites de listagem. Isso ajuda na consistência das citações e na autoridade local de SEO.

Mantenha um NAP consistente entre diretórios

Os dados de nome, endereço e número de telefone comercial (NAP) são as informações fundamentais de suas listagens de empresas. Certifique-se de que isso esteja correto e consistente em todos os diretórios online, pois as inconsistências confundem os mecanismos de pesquisa e os clientes.

Responda profissionalmente a todas as avaliações online

Ser atencioso, educado e construtivo ao responder aos comentários dos clientes online melhora a sua marca e a reputação local. Esforce-se para resolver reclamações e incentive comentários positivos.

Algumas análises com críticas construtivas também podem ser altamente valiosas para suas operações. Preste atenção ao que seus clientes dizem e, se você vir uma oportunidade de agir de acordo com o feedback deles, isso pode ajudar a melhorar a presença de sua empresa.

Atualize listagens sempre que fizer alterações nos negócios

À medida que você adiciona ou altera locais, horários de funcionamento, menus ou outros detalhes, atualize imediatamente as listagens por meio de APIs integradas ou manualmente para plataformas isoladas. Não deixe que informações comerciais obsoletas custem clientes.

Para empresas locais, especifique se você abre ou fecha nos feriados. O Google quer direcionar as pessoas para empresas que confirmem que estão abertas.

Monitore os resultados da pesquisa local regularmente

Pesquise o nome da sua empresa periodicamente para verificar o posicionamento nas classificações de embalagens locais. A falta de visibilidade provavelmente indica erros de listagem ou lacunas locais de SEO que precisam ser abordadas.

Ficar por dentro dos perfis e avaliações on-line da sua empresa garante que os clientes possam encontrar informações precisas e interagir com sua marca digitalmente. Com as ferramentas e a disciplina certas, as pequenas empresas podem maximizar a sua visibilidade local através de listagens.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de listagem de empresas