O lado positivo da adversidade: lições sobre liderança e crescimento empresarial

Os últimos dois anos foram preenchidos com grandes mudanças e muitas incógnitas. Além do trágico custo humano da pandemia, ela impactou quase todos os aspectos dos negócios :

• A interrupção da cadeia de suprimentos continua a criar gargalos
• A inflação deixou de ser transitória e parece ter vindo para ficar
• Volatilidade do mercado de ações deixa investidores no limite
• A grande demissão combinada com tendências demográficas de longo prazo criaram escassez de mão de obra sem precedentes em quase todos os setores
• Para os funcionários que permanecem, as empresas tiveram que se adaptar a locais de trabalho remotos e híbridos e encontrar maneiras de manter os funcionários felizes e engajados, o que continua sendo uma luta

Parece assustador porque é . Quando se trata de administrar um negócio, há muitos ventos contrários e coisas que estão fora do nosso controle. Mas nas palavras de Albert Einstein…

“No meio de uma dificuldade está a oportunidade.”

Lições aprendidas com o passado

Certamente não afirmo ter bola de cristal, mas nossa organização aprendeu algumas lições importantes com as adversidades do passado .

Há pouco mais de uma dúzia de anos, nossa empresa de marketing não tinha foco, tanto em nossa clientela quanto em como a atendemos. Se um cliente em potencial nos procurasse e nos comparasse a outra agência, havia pouco para nos diferenciar.

Nessa mesma época, uma transformação digital estava ocorrendo. A mídia social estava rapidamente se tornando popular, o comércio eletrônico estava em sua infância, os smartphones estavam se tornando mais inteligentes e os mecanismos de pesquisa estavam distribuindo informações na velocidade da luz. A relação vendedor:comprador estava sendo invertida, com o poder oscilando para o lado do comprador. Ao mesmo tempo, a digitalização da comunicação e do comércio sinalizava que a competição não era mais local ou regional, mas global .

E em meio a essa poderosa transformação, a merda atingiu o ventilador: 2008 e a crise financeira global. Empréstimos hipotecários subprime levaram ao colapso de potências financeiras como Lehman Brothers e Bear Stearns, e outras como Merril Lynch, AIG e Freddie Mac vieram a poucos centímetros de seguir o exemplo.

Todos foram forçados a tomar decisões difíceis, incluindo nossa clientela que rapidamente reinou em seus dólares de marketing “discricionários” em um esforço para salvar seus negócios. Da mesma forma, nossa equipe e liderança foram forçadas a tomar algumas decisões difíceis . Tivemos de despedir um quarto do nosso pessoal e outro quarto optou por iniciar o seu próprio negócio.

Por alguma providência, encontramos um caminho a seguir com uma nova metodologia de marketing na época chamada “inbound marketing”. A HubSpot foi a pioneira nessa abordagem de atrair, engajar e encantar clientes em potencial, em vez de jogar a pia da cozinha neles e esperar que algo grude.

Analisamos com atenção os passivos que quase nos forçaram a fechar nossas portas e demos um pivô em direção a um modelo de negócios totalmente novo, tornando-se uma agência parceira da HubSpot. Sim, sobrevivemos à Grande Recessão e, desde então, nossa agência prosperou ao lado de nossos clientes.

As lições aprendidas nos ajudaram a enfrentar os muitos desafios desde então, entre eles uma pandemia global. Quando a pandemia de 2020 atingiu, como todos os outros, novamente nos deparamos com adversidades. Mas desta vez, as coisas foram diferentes. Estávamos o mais preparados que podíamos do ponto de vista de negócios e, apesar de toda a incerteza, o Grupo Weidert não perdeu o ritmo e cresceu 26% somente em 2020 . As lições aprendidas há uma década – juntamente com os princípios que aplicamos nos anos seguintes – desempenharam um papel importante.

Aqui compartilhamos essas 10 lições na esperança de que você possa aplicá-las ao seu negócio e que elas também o ajudem a alcançar resultados previsivelmente ótimos .

1. Cuide das coisas mais importantes

Isso não é necessariamente apenas um princípio nos negócios; é um princípio de vida . E acertar o pedido é fundamental, não importa o quê.

• A equipe — Especialmente durante uma crise, o bem-estar mental e físico de sua equipe é primordial  
• Clientes — Seus clientes estão enfrentando muitas das mesmas dificuldades que você, então faça tudo o que puder para guiá-los ao longo do caminho
• O balanço patrimonial — gerencie-o para sustentabilidade de longo prazo, o que para muitas pequenas empresas significa tratar o fluxo de caixa livre como a métrica mais importante.

2. Pergunte a si mesmo: "Qual é a pior coisa que pode acontecer?"

Parte de manter a cabeça no lugar durante uma crise é identificar a realidade de como as coisas podem ficar ruins, mas não ficar lá .

• Esteja preparado – reconheça o pior, mas também use esse conhecimento para planejar uma maneira melhor
• Seja muito intencional ao encontrar boas notícias para compartilhar e comemorar

3. Seja brutalmente honesto

Embora ser otimista seja uma característica positiva, é importante manter uma compreensão da realidade. A transparência é um aspecto crítico da gestão de qualquer negócio , tanto nos bons quanto nos maus momentos. Seja honesto consigo mesmo sobre:

• Sua situação — Quais são as ameaças reais ao seu negócio? Pode ajudar a obter uma perspectiva externa de um consultor
• O que você precisa e o que não precisa — Mesmo que você tenha planejado itens em seu orçamento, é hora de considerar a importância desses itens de linha em sua situação atual
• Suas capacidades e pontos fortes – Concentre-se nas coisas que você faz bem
• Sua equipe – Todos estão no lugar certo e contribuindo para o seu sucesso, ou há alguns que estão arrastando os outros para baixo?

Falando de sua equipe, é fundamental para o moral redefinir as expectativas e ser franco sobre sua situação.

• Manter informações de sua equipe sobre como as coisas realmente estão não apenas os coloca em risco, mas também limita sua capacidade de fazer algo a respeito.
• Compartilhe as etapas que você está tomando — Sua equipe precisa saber que há um plano. Compartilhar com eles permite que eles contribuam com suas ideias também
• Seja uma líder de torcida — Incentivo e motivação são uma grande parte do sucesso de uma equipe. Eles precisam ser lembrados: “Nós podemos fazer isso!”

4. Aja com decisão

Nada vai frustrar sua equipe e clientes mais do que a indecisão. Nas palavras do grande Vince Lombardi... A maioria das pessoas falha, não por falta de vontade, mas por falta de compromisso.

• Quando você souber o que precisa ser feito, comece a fazê-lo. Agora.
• Não continue fazendo coisas que não lhe servem bem
• Crie uma lista de problemas e comece a enfrentá-la; responsabilizar uns aos outros
• Pergunte a si mesmo: “Isso nos ajudará a atingir nossos objetivos?” Se não, não perca seu tempo

5. Alimente sua rede

Os líderes não precisam seguir sozinhos . No mundo hiperconectado de hoje, é mais fácil do que nunca acessar sua rede.

• Seu pessoal — Deixe sua equipe conhecer suas necessidades e use sua esfera de influência como um recurso potencial
• Clientes — Você os tem ajudado a crescer e superar obstáculos. Retribuir o favor é um pedido razoável
• Fornecedores — Para manter seus negócios, seus fornecedores podem estar ansiosos para ajudar de outras maneiras além de oferecer seus serviços ou produtos padrão
• Concorrentes — Provavelmente, sua competição está no mesmo barco. Você pode se surpreender com o quanto eles estão ansiosos para colaborar para passar por um momento difícil juntos
• Associações, escolas, comunidades — Aproveite as conexões que você fez por meio do envolvimento e associações da comunidade. Se você não conseguiu se envolver com esses tipos de organizações, agora é a hora de começar

6. Especialize-se e concentre-se

Agora é a hora de entender completamente o que você faz de melhor. Então, faça isso, e só isso .

• A especialização pode igualar mais relevância, dando-lhe poder de mercado
• Concentrar-se no seu diferencial ajuda a definir seu nicho e a separá-lo da concorrência

7. Preste muita atenção ao seu placar.

O rastreamento de seus números deve fazer parte de sua estratégia de negócios diária, mas requer um escrutínio adicional durante uma crise . Prestar atenção à lucratividade por cliente pode ajudá-lo a entender mais profundamente quais clientes estão potencialmente reduzindo sua lucratividade e fazer algo a respeito. E certifique-se de que está tomando um cuidado extra com aqueles que mais contribuem para o seu sucesso. Lembrar:

“O que é medido é melhorado.”

8. Pratique ser flexível

O que funcionou no passado pode não funcionar da próxima vez, enfatizando a importância de estar disposto a deixar ir e evoluir à medida que as situações ao seu redor mudam .

• A sobrevivência do seu negócio pode depender da sua capacidade de mudar rapidamente
• Desafie sua equipe a pensar diferente
• A mudança fica mais fácil com a prática

9. Nunca pare de procurar talentos

Não deixe de conhecer potenciais futuros funcionários só porque você não está contratando agora.

• Entrevista mesmo quando não há abertura — Investir uma hora de tempo pode abrir portas para você e para o entrevistado
• Mantenha os olhos abertos — Continue a buscar talentos e mantenha-se atualizado para quando for a hora certa

10. Nunca pare de buscar o crescimento

Crescimento é meu assunto de negócios favorito. Você sabia que alguns tipos de tubarões devem continuar se movendo para sobreviver, porque essa é a única maneira de obter água suficiente fluindo por suas guelras? A maioria das empresas também precisa de crescimento para sobreviver , porque o crescimento estimula a melhoria dos produtos e serviços, da tecnologia, do talento, da qualidade dos clientes e das funções que você tem com fornecedores estratégicos.

Ser bom em crescimento requer prática, e se você não está praticando suas estratégias de crescimento, você está ficando para trás. Mesmo quando você não tem muita capacidade para adicionar mais negócios, ser bom em atrair novos negócios pode ajudá-lo a melhorar sua base de clientes, seu mix de produtos e a qualidade dos ganhos.

Um caminho mais forte para a frente

A pandemia trouxe desafios inéditos para nossas vidas pessoais e empresariais, e forçou todos no planeta a enfrentar algumas duras realidades e como devemos continuar daqui. Do ponto de vista empresarial, esses tempos desafiadores deixaram claro que cuidar do que realmente importa e a vontade de se adaptar às mudanças são primordiais para manter o sucesso .

Para muitos de nossos clientes, sua estratégia de inbound marketing e parceria com o Weidert Group desempenharam um papel significativo em seu sucesso contínuo, antes e durante a pandemia. Para saber mais sobre como alavancar o marketing de entrada e as vendas para sua organização, junte-se a nós na Experience Inbound, a Premier Marketing & Sales Conference de Wisconsin em 6 ou 7 de junho de 2022. Clique abaixo para ver a lista de palestrantes especializados e obter ingressos para sua equipe.