Os líderes das tendências de comunicação empresarial de 2024 precisam saber

Quais são algumas das tendências que afetam a forma como as empresas se comunicam com suas equipes e clientes? Muito, na verdade.

Iremos atualizá-lo sobre os principais desenvolvimentos que afetam a comunicação empresarial à medida que avançamos para 2024.

Combinado com as mudanças no trabalho remoto, estamos vendo um novo caminho brilhante para as equipes que conseguem conectar os pontos entre o sucesso e a comunicação eficaz.

Os líderes empresariais que valorizam esses links estão preparados para colher os frutos. Mas simplesmente ler sobre isso não será suficiente. As partes interessadas precisam de aproveitar as novas tendências para enfrentar tempos económicos difíceis, começando com algumas mudanças fundamentais.

Aqui estão nove das principais tendências de comunicação empresarial para a estratégia de sua equipe para 2024 – ignore-as por sua própria conta e risco!

O estado da comunicação empresarial: recapitulação de 2023

O ano passado foi dominado pelo trabalho remoto e pelos desafios que acompanham as equipes distribuídas. À medida que mais pessoas descobrem como (e onde) trabalham melhor, fica claro que a flexibilidade no local de trabalho é uma vantagem popular, mas as empresas ainda lutam para dominar esta dinâmica.

Muitos funcionários temiam o retorno ao escritório, mas segundo a McKinsey , o trabalho remoto só deve crescer.

Após a pandemia, as empresas também estão ficando mais inteligentes em relação aos seus gastos. Em resposta à inflação elevada, ao aumento das taxas de juro e a um mercado de trabalho restritivo, as empresas estão a cortar custos e a identificar ineficiências.

O ano passado também marcou o ano de lançamento da IA ​​generativa. Ferramentas como GPT-4, Bard e Claude rapidamente se tornaram ferramentas indispensáveis ​​na pilha de tecnologia de todos. Os trabalhadores usam IA generativa para ajudá-los a escrever, codificar, fazer brainstorming, conduzir pesquisas e agilizar todos os tipos de tarefas tediosas.

Então, o que está previsto para 2024?

Tendências de comunicação empresarial para 2024

• Dimensionando comunicações unificadas
• Aplicando inteligência artificial
• Reduzindo distrações no local de trabalho
• Suporte a fluxos de trabalho assíncronos
• Liberando videochamadas de equipe
• Melhorando a colaboração remota
• Investindo na experiência do cliente
• Protegendo a comunicação empresarial
• Expandindo o uso da tecnologia existente

1) As comunicações unificadas se tornam populares

Já se foi o tempo em que os canais de comunicação de uma empresa eram tão distribuídos quanto seus funcionários. Em 2024, os gestores de TI terão a tarefa de escolher ferramentas que unam vários canais de comunicação, como voz, videoconferência, automação, mensagens em equipe e muito mais.

As soluções UCaaS que funcionam como canivetes suíços de espaços de trabalho digitais simplificarão a forma como você interage e ajudarão os membros da sua equipe a tomar decisões mais rápidas e inteligentes.

As forças de trabalho remotas e híbridas sentir-se-ão mais capacitadas do que nunca e a comunicação digital irá finalmente maximizar a produtividade da equipa em vez de causar dores de cabeça.

2) Aprimorando o trabalho com IA

As equipes estão adotando a IA de braços abertos e terceirizando o máximo de tarefas possível para essas novas tecnologias inovadoras. A IA generativa, a visão computacional e outras tecnologias baseadas em IA estão transformando as indústrias e mudando a forma como trabalhamos.

A ferramenta de IA mais comum, GPT-4, ainda é uma tecnologia emergente, mas já está revolucionando nossos fluxos de trabalho. Os funcionários que antes gastavam horas em relatórios agora estão recorrendo ao GPT-4 para criar rascunhos, e os escritórios de advocacia estão recorrendo à IA para revisar grandes documentos.

3) Reduzindo as distrações dos aplicativos dos funcionários

O excesso de notificações por e-mail e aplicativos está prejudicando a produtividade no local de trabalho. Com 79% dos trabalhadores se sentindo distraídos durante o dia de trabalho, é hora de reservar mais tempo livre de distrações para realizar suas tarefas.

Os trabalhadores terão mais opções para silenciar notificações de aplicativos, e as ferramentas os ajudarão a conseguir mais horas livres de distrações. Prepare-se para conter o ciclo interminável de dias de baixa produtividade da sua equipe, que levam à insatisfação dos funcionários, ao baixo engajamento e ao esgotamento.

4) Trabalhar mais rápido de forma assíncrona

A comunicação assíncrona é a nova potência da produtividade, com um número significativo de 64% das pessoas acreditando que ela impulsiona as suas horas mais produtivas.

Com menos reuniões virtuais de baixa prioridade e menos preocupação com a velocidade da sua resposta em tempo real, a comunicação assíncrona ajuda a promover a colaboração criteriosa da equipe e, ao mesmo tempo, aumenta a produtividade, especialmente em equipes remotas.

5) As videoconferências tornam-se opcionais

Sendo a distração número um no local de trabalho, as reuniões virtuais são uma mistura de coisas em 2024. Elas esgotam os trabalhadores e os impedem de realizar trabalhos profundos em tarefas que exigem mais foco.

Shopify está liderando o caminho, anunciando que está cancelando todas as reuniões recorrentes com três ou mais participantes. As reuniões às quartas-feiras também estão proibidas. A experiência produziu resultados positivos, com os membros da equipe concluindo 25% mais projetos .

6) Ferramentas de colaboração remota no local de trabalho

A maioria dos trabalhadores prefere modelos híbridos e, em 2024, as ferramentas que utilizam irão finalmente evoluir para corresponder.

Equipes virtuais com o arsenal certo para experiências perfeitas de trabalho em qualquer lugar estão preparadas para experimentar maior produtividade, menores taxas de esgotamento e maior satisfação no local de trabalho.

Pela primeira vez, as ferramentas de comunicação empresarial farão com que o trabalho remoto pareça tão natural e eficiente quanto estar no escritório.

7) Experiência do cliente profundamente integrada

Em 2024, tudo se resume a ter uma visão panorâmica de cada interação com o cliente em todos os seus canais de negócios.

À medida que os clientes chegam às empresas através de diferentes canais, esta abordagem holística adapta-se aos seus desejos e proporciona-lhes um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade na plataforma da sua escolha.

Observe o aumento da satisfação do cliente à medida que você implementa essas iniciativas.

8) As comunicações empresariais permanecem privadas

Com a comunicação remota como o novo normal, proteger bate-papos comerciais confidenciais é fundamental.

À medida que as multas por privacidade de dados aumentam e novas leis surgem em 2023, há muito em jogo para as empresas que optam por fechar os olhos.

Para aqueles que lidam com dados pessoais e médicos, os riscos são ainda maiores. Fique à frente das mudanças de segurança de 2024 em padrões como HIPAA e garanta que sua tecnologia de comunicação ofereça o nível de privacidade esperado exigido por lei.

9) Uso ampliado de ferramentas de comunicação existentes

Ao aderir a ferramentas familiares, as equipes economizam em treinamento, reduzem erros e limitam atrasos no fluxo de trabalho. Aproveite a eficiência e a eficácia aproveitando ao máximo sua pilha de comunicação existente.

Você está maximizando a funcionalidade de suas ferramentas? Você deveria expandir sua eficácia explorando possíveis integrações de terceiros? Você está aproveitando a automação? Sempre há espaço para melhorias e suas ferramentas de comunicação não são exceção.

6 ferramentas de comunicação empresariais baseadas na nuvem em alta

1) Nextiva

Nextiva serve como sua ferramenta de comunicação completa para gerenciar todos os tipos de comunicação empresarial. Seu conjunto de ferramentas assíncronas, como serviços de telefone VoIP, videoconferência, chatbots, bate-papo em equipe, aplicativos de mensagens instantâneas e gerenciamento de mídia social, torna difícil ignorá-lo.

Adequado para pequenas e grandes empresas, o Nextiva pode ser facilmente ampliado ou reduzido, ao mesmo tempo que oferece confiabilidade incomparável e facilita a comunicação empresarial.

Reconhecida pela Gartner Peer Insights como “Voz do Cliente” em 2023, junto com Zoom, Cisco e Google Meet, a Nextiva acredita em fornecer ferramentas de comunicação empresarial que dêem às organizações, grandes ou pequenas, a chance de nivelar o campo de atuação.

2) Cinco9

Aprimorado com IA, Five9 é uma solução completa de contact center baseada em nuvem, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente se envolvam com seus clientes por meio de canais de comunicação de voz, chat, e-mail e mídia social.

Em vez de ter equipes de suporte e serviço alternando entre uma dúzia de ferramentas diferentes, a Five9 visa fornecer uma solução abrangente de contact center empresarial.

Nextiva também é um parceiro certificado Five9 para preencher a lacuna entre os sistemas telefônicos comerciais e seu software avançado de contact center.

3) Ásana

As ferramentas de gerenciamento de projetos não podem ser melhores que a Asana. Com sua interface fácil de usar, experiência de usuário amigável e longa lista de recursos essenciais, você vai querer gastar mais tempo do que o normal marcando tarefas em sua lista de tarefas diárias.

O que diferencia a Asana de outras ferramentas é seu foco intenso em eliminar distrações e, ao mesmo tempo, manter as partes interessadas informadas. Ele também possui aplicativos dedicados para desktop e dispositivos móveis.

4) Trabalho Vivo

Workvivo é uma plataforma de experiência de funcionários de propriedade da Zoom, projetada para envolver, entusiasmar e conectar os funcionários de uma empresa. Seus recursos exclusivos incluem feeds de atividades, podcasts, artigos de notícias internos, diretórios de funcionários, transmissão ao vivo, calendários de eventos e muito mais.

À medida que os colaboradores buscam um senso mais forte de comunidade e conexão, o Workvivo é uma das plataformas para melhorar a comunicação da equipe.

5) Tear

Com o Loom, os funcionários podem criar e compartilhar gravações de vídeo com apenas um clique. É uma ferramenta ideal para equipes que preferem uma pilha de tecnologia assíncrona ou empresas remotas com funcionários localizados em fusos horários diferentes.

Use o Loom para orientar seus funcionários em um processo complexo ou compartilhar rapidamente uma recapitulação de uma reunião importante e enviá-la para toda a equipe.

As ferramentas de edição fáceis de usar do Loom facilitam a edição do seu clipe de compartilhamento de tela, garantindo que o vídeo comunique sua mensagem com clareza e atenda às necessidades do seu público-alvo.

6) Cliente

Como uma plataforma de CRM completa, o Kustomer agiliza a forma como as equipes de atendimento ao cliente interagem com os clientes. Seja por telefone, e-mail ou chat, a plataforma oferece um panorama completo de cada cliente e suas interações.

O Kustomer permite que suas equipes atendam seus clientes com mais rapidez e com um toque pessoal adicional – e eles também cuidam dessas tarefas repetitivas.

'Menos é mais' em 2024

Usar muitos aplicativos de comunicação prejudica o desempenho da sua equipe, levando ao esgotamento, à incerteza e à redução do foco.

Em vez disso, adote a simplicidade e aumente a produtividade dos negócios com Nextiva.

Com ele, você consolida diversas ferramentas de comunicação assíncrona, como voz, videochamadas, mensagens e gerenciamento de clientes, em uma única plataforma.

Uma estratégia mais inteligente este ano é usar menos aplicativos diferentes para que possam trabalhar de maneira mais inteligente e ser mais eficazes no auxílio aos clientes.

Perguntas frequentes