Marketing por SMS em massa: definição, benefícios, exemplos, dicas e serviços

O fato de centenas de grandes marcas estarem optando por incorporar o marketing de SMS em massa em sua estratégia geral deve ser um bom indicador de seu sucesso.

Estudos mostraram que:

• Geralmente, os clientes respondem a uma mensagem de texto em apenas 90 segundos, enquanto levam cerca de 90 minutos para responder a um e-mail.

• O SMS marketing tem um impacto positivo no reconhecimento da marca.

• Os clientes realmente preferem mensagens de texto a outras formas de comunicação móvel.

As campanhas de marketing por SMS em massa são simples de criar, acessíveis e têm taxas de resposta muito mais altas do que a maioria dos outros canais de marketing.

Portanto, neste artigo, explicaremos tudo sobre marketing por SMS em massa , incluindo definição, benefícios, exemplos, dicas e serviços.

Vamos começar!

O que é marketing por SMS em massa?

Simplificando, o marketing de SMS em massa é uma forma de comunicação em massa que permite que as empresas se envolvam com seu banco de dados de contatos por meio de uma plataforma de SMS online. Para implementar o marketing de SMS em massa, os profissionais de marketing devem pré-criar mensagens de texto contendo material de marketing (geralmente uma oferta oportuna ou promoção especial) para enviar a um banco de dados de números.

Embora as empresas usem regularmente SMS em massa como parte de sua estratégia de marketing, é comum utilizar o serviço para se comunicar com clientes, acionistas e funcionários de várias maneiras. A simplicidade e eficácia das mensagens de texto em massa beneficiam empresas e clientes; se o SMS é usado para confirmações, alertas e lembretes, senhas de uso único, autenticação de dois fatores e muito mais.

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Benefícios do marketing por SMS em massa

Atualmente, existem mais de 6 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, e esse número deve aumentar ano a ano. Sem surpresa, as empresas estão usando cada vez mais o marketing de SMS em massa como parte de suas estratégias de atendimento ao cliente e engajamento.

O marketing por SMS em massa permite agendar e transmitir mensagens personalizadas para grupos ou destinatários individuais. É uma ótima maneira de capturar a atenção do seu público-alvo e incentivar uma resposta imediata.

Podemos não estar todos em nosso e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas muitos de nós são inseparáveis ​​de nossos smartphones. Você deve investir tempo e dinheiro em marketing de SMS em massa? É certo para o seu negócio? Reunimos os principais benefícios do marketing por SMS em massa para ajudá-lo a decidir.

• Impacto instantâneo . Ao contrário do marketing por e-mail, que pode não ser recebido por dias, ou mala direta, que pode levar dias para ser entregue, o marketing por SMS em massa leva menos de 7 segundos para chegar ao destinatário pretendido. Desde que você tenha o número correto, você pode ter certeza de que sua mensagem de texto será entregue e ultra-rápida também.

• Alta taxa de abertura . A taxa de abertura do SMS marketing foi relatada como sendo tão alta quanto 99% em comparação com cerca de 20% para e-mails. É claro que nem todos que receberem seu texto responderão. No entanto, é lógico que há uma chance maior de alguém responder ao seu marketing se tiver visto sua mensagem do que se não tiver. As pessoas abrem quase todas as mensagens SMS que recebem, enquanto muitas excluem um e-mail sem abri-lo.

• Campanhas personalizáveis . O marketing por SMS em massa permite segmentar todo o seu banco de dados de contatos, um subgrupo ou indivíduos. Personalizar sua campanha é a chave para seu sucesso. Você vai querer enviar um texto diferente para clientes existentes, por exemplo. É rápido e fácil configurar modelos e personalizar um SMS cada vez que você enviar um. É mais provável que os clientes respondam a uma mensagem de texto que os atraia especificamente do que a uma mensagem genérica ou irrelevante.

• Poucas barreiras para entrega . Devido aos filtros de spam, os e-mails de marketing geralmente nunca chegam ao destinatário pretendido. Este não é o caso do SMS. Muitas vezes não há barreiras para a entrega, então o marketing por SMS é altamente confiável.

• Taxa de conversão impressionante . Em cerca de 60%, as taxas de resposta para email marketing são notoriamente baixas. No entanto, uma taxa de resposta de 45% para SMS não é incomum e pode até ser maior. Seja qual for o objetivo da sua campanha de marketing - inscrições, promoções ou pesquisas - você receberá uma taxa de resposta mais alta do que qualquer outra estratégia de marketing com SMS.

• Custo-benefício . Quando comparado ao custo de outros métodos de marketing, como TV, rádio ou cerveja, o marketing por SMS em massa é mais acessível. O envio de mensagens é de baixo custo e oferece um ROI (Retorno sobre o Investimento) mais alto do que muitas outras estratégias de marketing, tornando-se uma opção sustentável e econômica.

5 exemplos de marketing de SMS em massa

Se você ainda não decidiu se quer investir em marketing por SMS em massa ou não tem certeza se vai funcionar para você, continue lendo e veja como algumas das marcas mais populares estão usando para conseguir novos clientes.

1. Pizza Domino's

O diretor de área da franquia da UNC-Charlotte - Ryan Swanson - iniciou a campanha de SMS marketing com dois objetivos claros:

• Para comercializar seu grupo no Facebook
• Para aumentar sua lista de SMS de maneira mensurável

Ele sabia que tinha um público cativo no campus universitário próximo e poderia facilmente alcançar mais de 3.000 alunos veiculando anúncios nas telas da arena de basquete.

Foi aí que sua abordagem de marketing multicanal entrou em ação:

• Ele usou as telas de exibição para exibir um anúncio que atraiu os espectadores anunciando uma pizza grátis para qualquer pessoa que enviasse uma mensagem de texto “49ER para 313131”.
• Então, quando alguém fazia isso, recebia uma resposta dizendo que para ganhar a pizza grátis, eles precisavam entrar no grupo do Facebook em UNCCDominos.com e postar uma mensagem (I GOT A TEXT).

Com uma campanha e dois canais de marketing, Ryan aumentou o número de membros em seu grupo no Facebook e aumentou sua lista de assinantes de SMS.

Ele adicionou mais de 2.000 novos fãs no Facebook e mais de 850 alunos à sua lista de SMS.

Ele continuou a comercializar para eles usando mensagens como:

“Fãs de 49 anos têm 50% DE DESCONTO EM TODOS OS PREÇOS DO MENU PIZZAS & Bread Sides Tudo hoje HOJE para os playoffs! Código do cupom (FACE50). Ligue para xxx”

Essa mensagem chegou a cerca de 500 alunos e resultou em 125 novos pedidos. Para obter os mesmos resultados, aprenda a incluir outros canais offline e online para criar, promover e gerenciar suas promoções de marketing por SMS.

2. Chipotle

Além de apenas alcançar os clientes, a Chipotle aproveita o SMS marketing para buscar novos funcionários. Com mais de 2.400 restaurantes e novos abrindo aproximadamente a cada 3 dias, buscar novos colaboradores para ajudá-los a crescer é um desafio constante.

Brian - um recrutador da Chipotle - acredita que sua tecnologia de texto para aplicação está mudando o jogo para quem procura emprego. Eles desejam tornar a candidatura a um emprego na Chipotle tão “rápida e fácil quanto construir um burrito em seus restaurantes”.

Quando você envia a palavra-chave “CHIPJOBS” para 97211, o recrutador automatizado - Ari - o cumprimenta e o orienta no processo. Ela começará perguntando sobre seu CEP e encontrando os locais mais próximos de você. A partir daí, você pode escolher para qual local deseja se inscrever e, em seguida, está pronto para correr.

Essa estratégia funciona porque a marca examinou seu mercado-alvo e identificou uma maneira de remover o atrito.

Geralmente, candidatar-se a um emprego é um processo tedioso e demorado, repleto de muita papelada e frustração. A marca eliminou esse atrito usual ao utilizar um canal com o qual todos já estão familiarizados. Após vários minutos e mensagens, os candidatos a emprego podem rapidamente enviar suas inscrições.

3. Metrô

A Subway foi considerada a primeira marca a realmente se aventurar no espaço de marketing de SMS em massa, e eles tiveram um sucesso incrível. Desde sua campanha inicial em dezembro de 2015, o Subway agora tem mais de 5 milhões de assinantes com uma taxa de retenção de 85%.

Eles também perceberam:

• 26% dos clientes retornam com mais frequência
• 13% dos clientes gastam mais em cada visita
• 15% dos clientes fazem mais compras do que antes de aderirem à campanha de marketing por SMS

A marca reconhece que as pessoas voltarão para comprar refeições novamente. Ao usar o marketing de SMS em massa, o Subway tem uma maneira de ficar na frente de seu público-alvo, lembrá-lo de promoções atuais e enviar promoções por tempo limitado.

Isso garante que a marca permaneça em destaque enquanto fornece valor aos clientes regulares.

Então, pense no seu público-alvo. O que você pode fazer para oferecer valor para incentivar compras repetidas? O que você pode fazer para gerar um ambiente exclusivo e exclusivo para membros?

4. Jack in the Box

Jack in the Box sabe como combinar marketing SMS em massa com sites. Simplesmente visitando seu site, clicando em ofertas e outras coisas e fornecendo suas informações, os visitantes podem receber cupons de desconto diretamente em seu dispositivo móvel ou e-mail.

A marca ainda provoca você com uma imagem bloqueada dos cupons especiais que você receberia após a inscrição. Jack in the Box percebeu que suas taxas de resgate de SMS para cupons são 3-5 vezes maiores do que as do email marketing.

Essa estratégia é semelhante à do Subway, pois oferece valor adicional aos clientes recorrentes. Essas campanhas motivam os clientes a comprar com mais frequência e fazer compras maiores.

Pense no valor adicional que você fornece aos clientes recorrentes, no entanto, dê um passo adiante. Como você pode simplificar para que os clientes aproveitem esses valores adicionais?

Como o Jack in the Box, você pode integrá-lo ao seu site ou incluir mensagens opt-in na sinalização da loja.

5. 7-Eleven

Durante as eleições de 2010, a 7-Eleven apresentou sua campanha Slurpee Peacemaker, que motivou os consumidores a fazer uma pausa no calor da eleição, bem como relaxar com um Slurpee. A bebida roxa unificadora unia simbolicamente os lados azul e vermelho da política.

A marca usou o marketing de SMS em massa para convidar as pessoas a enviar uma palavra-chave para um código curto para descontar o novo sabor.

Esta foi uma campanha realmente bem-sucedida por alguns motivos:

• Ao oferecer um cupom, o 7-Eleven poderia atrair os consumidores a entrar em uma loja para comprar o Slurpee
• A marca atrelada a eventos relevantes e oportunos para gerar interesse no novo sabor
• A marca aumentou a lista de assinantes de SMS para usar em futuras promoções
• A marca utilizou outros canais de publicidade, como mídias sociais, para direcionar os consumidores a uma página de destino que forneceu instruções sobre como optar por meio de SMS
• A página de destino também tornou mais fácil para os visitantes compartilhar conteúdo por meio do Twitter ou e-mail, para que eles pudessem incentivar a família e os amigos a se inscreverem e receberem o cupom também.

Então, pense em eventos recentes com os quais você pode se relacionar. Como você pode utilizar esses eventos para criar mais reconhecimento para sua marca e trazê-los para suas lojas?

Além disso, considere usar outros canais de marketing para tornar sua campanha ainda maior. Ao conectar vários canais, você pode ampliar seu alcance.

7 dicas de marketing por SMS em massa para impulsionar suas campanhas

Abaixo estão as 7 principais dicas para criar uma campanha de marketing SMS em massa bem-sucedida e aproveitar ao máximo sua solução de serviço de mensagens em massa.

1. Crie uma lista engajada

Com tantos serviços gratuitos de marketing SMS em massa disponíveis hoje, pode parecer tentador bombardear números de telefone com uma mensagem de texto cegamente. Pode parecer uma excelente maneira de alcançar o maior número de pessoas possível.

No entanto, isso pode aumentar suas chances de enviar uma mensagem para o cliente errado e ter consequências desastrosas.

Pense nos clientes que você deseja atingir e por que eles desejam seu produto/serviço. Sua campanha de marketing por SMS em massa terá um desempenho muito melhor quando você gastar tempo e esforço criando uma lista engajada.

Então, antes de enviar qualquer mensagem:

• Crie uma lista de contatos de seus clientes antigos, existentes e leais
• Colete todas as informações que você tem sobre seus contatos
• Identifique seus objetivos para cada um desses grupos
• Leve sua localização e história em consideração
• Continue atualizando sua lista de contatos prestando atenção nas métricas de desempenho de sua campanha
• Exclua todos os números inativos de tempos em tempos.

2. Ofereça valor aos seus destinatários

Suas mensagens de texto serão muito mais eficazes se oferecerem valor aos seus clientes. Se alguém receber uma mensagem SMS que não tem valor para ela, ela rapidamente sairá da sua lista de contatos.

Não faz sentido usar o marketing de SMS em massa para enviar spam aos destinatários sem sentido com mensagens irrelevantes. Pense em como você pode tornar sua campanha de SMS em massa menos intrusiva, além de dar mais controle ao destinatário.

Uma excelente maneira de facilitar isso é usar palavras-chave de texto para enviar mensagens como “Ofertas de texto para xxx para receber códigos de cupom”. Aqui você está permitindo que o destinatário decida se deseja aceitar ou não receber mensagens suas.

Se eles enviarem mensagens de texto, significa que estão interessados ​​em seu produto/serviço e não se importam em receber mensagens suas. Lembre-se, sua mensagem deve sempre fornecer valor genuíno para seus clientes.

3. Crie campanhas personalizadas de marketing por SMS em massa

Para realmente capturar a atenção do seu destinatário, você deve tentar personalizar suas mensagens o máximo possível. Uma palavra que se dirige a um destinatário pelo primeiro nome parece muito mais atraente do que uma que se dirige ao destinatário como “cliente” ou “cliente”.

Tradicionalmente, as mensagens de texto eram um meio de comunicação com familiares, amigos e colegas. Ao usar o nome de um destinatário e personalizar suas mensagens de texto o máximo possível, você pode fazer com que sua mensagem pareça vir de um amigo ou conhecido conhecido.

Para isso, você deve segmentar seus contatos com cuidado com base no histórico de compras ou dados demográficos. Crie mensagens direcionadas e personalizadas para cada grupo para garantir a conversão máxima. Por exemplo, é inútil oferecer a um cliente masculino um desconto em um produto que as mulheres usam principalmente.

A maioria dos serviços de marketing por SMS em massa vem com um recurso de mala direta que permite inserir nomes e detalhes específicos do cliente em suas mensagens. As mensagens personalizadas fazem com que os destinatários se sintam especiais e contribuem muito para estabelecer um relacionamento com sua marca.

4. Vá direto ao ponto

Uma mensagem SMS é limitada a 160 caracteres, o que significa que você deve manter sua mensagem o mais curta e concisa possível, transmitindo claramente o que deseja dizer. Você deve ir direto ao ponto, mas evite ser muito direto ao mesmo tempo.

É melhor transmitir seu ponto rapidamente para facilitar uma conversão rápida. Não exagere com letras maiúsculas, abreviações e emoticons. Sua mensagem deve ser compreensível e fácil de ler. É melhor empregar um tom de conversação e agradável em sua mensagem.

5. É tudo uma questão de tempo

Imagine que você está em seu escritório. Está quase na hora do almoço e você recebe uma mensagem do seu restaurante favorito anunciando um novo prato em seu cardápio, um código de desconto que dispensa a cobrança de frete e um link para fazer o pedido rapidamente.

Quer encomendar imediatamente?

As chances são, sim, claro!

O tempo pode aumentar o impacto da sua mensagem. Se os clientes receberem sua mensagem no momento certo, eles não a verão como spam.

Evite enviar mensagens muito cedo ou tarde do dia. Além disso, não faz sentido enviar a um cliente uma mensagem sobre um novo clube quente abrindo na segunda-feira de manhã.

Além disso, preste atenção à sua frequência de envio. Se você enviar mensagens com muita frequência, corre o risco de irritar seus clientes e levá-los a optar por não participar da sua lista. Por outro lado, caso você envie mensagens com muita moderação, os destinatários podem não se lembrar da sua marca rapidamente e podem esquecer por que optaram por receber notificações de você em primeiro lugar.

Na verdade, não há resposta certa ou errada neste caso. Tudo depende de tentativa e erro. Ao decidir sobre o tempo e a frequência de suas mensagens, você deve considerar fatores como a natureza do seu negócio, o público-alvo e o objetivo da sua campanha de marketing por SMS em massa.

Preste atenção às métricas de desempenho da campanha disponíveis com seus serviços de marketing por SMS em massa para entender o que está funcionando e o que não está. Muitos serviços vêm com recursos de agendamento que enviam mensagens automaticamente com base em horários e frequências predefinidos.

6. Use um CTA poderoso (call to action)

Envie uma mensagem de texto com um objetivo claro em mente. Pense em qual ação você espera que seus destinatários tomem depois de lerem sua mensagem. Declarações abertas podem deixar tudo pouco claro e criar ambiguidade. Os CTAs desenvolvem um senso de urgência e levam o destinatário a agir.

Além disso, você deve incluir links ou números de telefone em sua mensagem para tornar as coisas mais convenientes para os destinatários. Se as conexões essenciais e as informações de contato estiverem realmente disponíveis na própria palavra, os destinatários estarão mais propensos a agir rapidamente. Certifique-se de que todos os links sejam compatíveis com o dispositivo.

7. Esteja atento às leis de marketing

Existem diferentes regulamentações de proteção de dados a serem consideradas ao coletar dados pessoais para fins de marketing. Você deve obter permissão de todos os assinantes antes de enviar mensagens de marketing para seus dispositivos.

As leis de proteção de dados variam de acordo com o país (ou países) em que seus destinatários estão localizados. Por exemplo, se seus destinatários estiverem localizados na Europa, você precisará cumprir os princípios do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Nos EUA, aplica-se a TCPA (Telephone Consumer Protection Act).

Leia mais : Leis/regras de marketing por SMS: o guia definitivo

3 melhores serviços de marketing por SMS em massa

A última seção apresentará os 3 melhores serviços de marketing por SMS em massa. Continue lendo e encontre o melhor para o seu negócio!

1. Automação de Marketing AVADA

Deseja enviar mensagens SMS em massa automaticamente?

Quer combinar diferentes canais de marketing em apenas uma plataforma?

Você quer disparar sua receita?

Se as respostas forem sim, você deve procurar a AVADA Marketing Automation. Esta é a melhor plataforma para utilizar canais de marketing poderosos e maximizar suas vendas. Com a ajuda da AVADA Marketing Automation, você pode combinar SMS e e-mail para ampliar seus esforços de marketing e alcançar mais clientes.

Já falamos muito sobre o aspecto de email marketing do AVADA, mas para os recursos do SMS, a plataforma também não carece de recursos incríveis, como:

• Automação para acompanhamento de clientes

• Vários modelos para vários eventos, como assinantes de boas-vindas, carrinhos abandonados, cross-sell, upsell, etc.

• Ambos SMS e SMS são suportados

• Até 150 países estão disponíveis, para que você possa enviar mensagens para clientes em qualquer lugar

• Formulários de inscrição prontos ajudam você a coletar números de telefone rapidamente

• Relatórios abrangentes de suas campanhas de marketing por SMS para otimização

• Suporte de alta qualidade disponível através de e-mails e chat ao vivo

É grátis começar a usar o AVADA Marketing Automation, então você deve obter o melhor dos dois mundos em apenas um serviço hoje!

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2. Por mensagem de texto

A Textedly oferece várias ferramentas úteis de marketing por SMS para empresas de todos os tamanhos.

Ele oferece um painel fácil de usar e diferentes recursos, como mensagens de texto gratuitas, palavras-chave personalizadas, ferramentas de gerenciamento de contatos e um conjunto de relatórios. O serviço inclui autoresponders, o que significa que pode enviar respostas automáticas aos seus contatos quando eles se inscreverem.

Com este serviço, você também pode agendar campanhas com antecedência com o recurso de calendário. Ele agenda uma única mensagem de texto ou um grupo de mensagens para serem enviadas a qualquer momento que você desejar.

3. SlickText

Com o SlickText, você pode facilmente passar de ter pouca ou nenhuma experiência com marketing por SMS para ser bastante adepto.

Sua interface de usuário é intuitiva, juntamente com vídeos no site explicando como criar uma conta, reservar uma palavra-chave de texto e configurar uma resposta automática. Essas explicações são diretas e detalhadas o suficiente para que os novatos em marketing por SMS entendam.

A equipe de suporte da SlickText está disponível para responder às suas perguntas por meio do número de telefone gratuito, e-mail ou chat ao vivo.

Leitura adicional

• 22 melhores práticas de marketing por SMS para campanhas de texto bem-sucedidas em 2022
• Mais de 18 dicas de marketing por SMS para gerar mais receita
• Ativação de SMS Marketing: O Guia AZ

A linha de fundo

Milhares de marcas estão percebendo o poder do marketing por SMS em massa. Com as estratégias certas, seu negócio será o próximo a alcançar resultados incríveis.

Obrigado por ler este guia de marketing de SMS em massa! Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco agora mesmo!