Criado para você: dicas de ferramentas, novos idiomas de suporte, postagens personalizadas e muito mais

Tem sido um verão incrível aqui na Intercom – então vamos encerrar com alguns novos recursos quentes!

Não é nenhum segredo que a experiência do cliente é o principal diferencial para os clientes online hoje. É por isso que nossas atualizações mais recentes foram criadas para ajudá-lo a oferecer a experiência mais personalizada, contextual e conveniente possível. Então, sem mais delongas, vamos mergulhar no que criamos para você no mês passado.

Impulsione a adoção de produtos com dicas de ferramentas

Agora, você pode educar seus clientes e impulsionar a adoção de partes específicas do seu aplicativo com mais eficiência com dicas de ferramentas. Com as dicas de ferramentas, você pode se comunicar com seus clientes enquanto eles estão ativos em seu site ou aplicativo sem interromper a experiência deles. Inclua uma mensagem básica, incorpore um vídeo explicativo ou conecte sua dica de ferramenta ao restante do Intercom – permitindo que você compartilhe artigos relevantes, inicie um tour do produto, solicite uma pesquisa e muito mais. Desde a integração de clientes até o anúncio de novos recursos, as dicas de ferramentas podem ajudar você a criar experiências agradáveis ​​que impulsionam a ação imediata do cliente em seu aplicativo.

Forneça suporte localizado com 5 novos idiomas disponíveis no Resolution Bot

Dê suporte aos seus clientes em escala internacional, pois o Resolution Bot agora oferece respostas em 38 idiomas. No mês passado, adicionamos cinco novos idiomas às respostas do Resolution Bot, incluindo chinês (simplificado e tradicional), japonês, coreano e vietnamita.

Atualize com eficiência a experiência do cliente com postagens personalizadas e direcionadas em escala

Os colegas de equipe agora podem personalizar postagens com conteúdo dinâmico. Semelhante ao e-mail e bate-papo, eles podem adicionar um bloco de conteúdo dinâmico a uma postagem usando o insersor de mídia e, em seguida, personalizar toda a mensagem ou blocos/trechos da mensagem. O conteúdo dinâmico da Intercom aproveita os dados de seus clientes existentes para permitir que você crie regras altamente direcionadas, para que você possa ter certeza de que suas postagens alcancem o público certo no momento certo. Por ser um recurso sem código, é fácil de usar – economizando o tempo de sua equipe e, ao mesmo tempo, atualizando a experiência de seus clientes.

Forneça uma experiência omnicanal com conversas SMS bidirecionais da Caixa de entrada

Pode haver momentos em que você precise entrar em contato diretamente com um usuário individual com uma solicitação ou mensagem importante. As mensagens SMS de saída da caixa de entrada da Intercom permitem que você tenha interações verdadeiramente bidirecionais com seus clientes. As respostas funcionam como qualquer outra conversa na Caixa de entrada – tornando rápido e fácil iniciar uma conversa personalizada, não importa onde estejam, sem sair da Caixa de entrada.

Equipes mais fortes resultam em experiências mais fortes

Também dedicamos tempo para fortalecer experiências para você e suas equipes! Confira algumas de nossas atualizações mais recentes que ajudarão você a gerenciar melhor sua equipe e a trabalhar com mais eficiência.

Olá! Nossa próxima geração de caixa de entrada agora está disponível em espanhol

Nossa nova caixa de entrada foi localizada em espanhol (MX). Os membros da sua equipe podem escolher em qual idioma eles gostariam de visualizar a Caixa de entrada durante a experiência de integração, bem como na Caixa de entrada por meio do menu command+k ou do menu de perfil do usuário.

Integrar seus companheiros de equipe em 4 novos idiomas

Novos colegas de equipe agora podem concluir a configuração da conta do Intercom e as etapas iniciais de integração em quatro novos idiomas. Além do inglês, agora oferecemos suporte para francês, alemão, espanhol e português do Brasil.

Gerencie ações comuns em escala exportando o uso de macro

Muitas vezes, as equipes podem repetir ações na Caixa de entrada, como atribuir conversas após a triagem, marcar de uma determinada maneira ou enviar uma resposta e adiar. As macros permitem otimizar essas ações com um único clique, mantendo a flexibilidade de ajustá-las para uma experiência pessoal. Agora, os clientes podem baixar um CSV contendo estatísticas de uso de macros, divididas dia a dia nos últimos 30 dias, ajudando você a gerenciar essas ações em escala.

Automatize ações de adiamento na Caixa de entrada

Agora, as regras da Caixa de entrada podem adiar automaticamente as conversas que atendem aos predicados das regras. Por exemplo, “Mais tarde hoje”, “Amanhã”, “Segunda-feira”, “Uma semana”, “Um mês”. Isso significa que você pode automatizar essa ação quando um cliente não responder após algum período de tempo, ajudando sua equipe a economizar tempo e trabalhar com mais eficiência.

Crie e envie e-mails de grupo com eficiência, preservando a privacidade do cliente

Ao criar um email para várias pessoas na Caixa de entrada, agora você pode optar por enviar esses emails separadamente. Uma conversa individual é criada com cada pessoa, os endereços dos destinatários não serão expostos uns aos outros e essas conversas existirão na sua caixa de entrada depois que você as enviar. Isso significa que sua equipe pode criar e-mails com eficiência e alcançar grupos de clientes sem precisar se preocupar com problemas de privacidade.

Maior funcionalidade nos relatórios de pesquisa para melhor análise de dados

As atualizações mais recentes do nosso recurso de Pesquisas incluem:

• Visualização de dados totalmente nova – permitindo que os clientes vejam a tendência de pontuação do NPS ao longo do tempo.
• A capacidade de filtrar por pergunta e resposta.
• A capacidade de expor relatórios de variantes de teste A/B.

Isso significa que você pode analisar melhor sua pontuação do NPS e as respostas da pesquisa.

Melhore o gerenciamento de equipe em escala com motivos de afastamento de colegas de equipe

Ao gerenciar um grande número de colegas de equipe, pode ser difícil determinar rapidamente os motivos de sua ausência. Agora, a guia de colegas de equipe no painel em tempo real oferece suporte a uma função de divisão por motivo para ajudá-lo a ver essas informações instantaneamente. Mova o mouse sobre o texto "Ausente" ou "Reatribuindo" no cartão de resumo para ver o número de companheiros de equipe por motivo de ausência. (Observe que isso só está disponível em nossa Caixa de entrada de última geração.)

Esses novos recursos empolgantes capacitarão sua equipe a fornecer interações de primeira classe com seus clientes, colocando a personalização, a contextualização e a localização na vanguarda da experiência do cliente. Mas espere, isso não é tudo…

Novidade na Intercom retorna na quarta-feira, 12 de outubro – e você não vai querer perder! Apresentaremos nossos maiores lançamentos de recursos que ajudarão sua empresa a crescer, ter sucesso e inovar. Junte-se a nós registrando-se gratuitamente aqui e descubra a tecnologia de última geração que fortalecerá seu relacionamento com o cliente. Vejo você lá