Criado para você: pesquisas aprimoradas, notificações push enriquecidas, hospedagem de dados australiana e muito mais

Construído para você está de volta – desta vez estamos revelando as poderosas atualizações de produtos que lançamos em maio.

No mês passado, voltamos nossa atenção para os dados – lançando novos recursos que ajudam você a melhorar a forma como coleta, acessa e usa dados próprios para influenciar seu produto e dimensionar seus negócios. Além disso, também adicionamos alguns novos recursos interessantes que ajudarão você a enriquecer as notificações por push, gerenciar as permissões de sua equipe, aperfeiçoar seus tours de produto e muito mais. Sem mais delongas, aqui está o que nossos chefs da Intercom prepararam no mês passado.

Pesquisas: agora ainda mais perspicazes e envolventes

Adicionamos três novas atualizações ao Surveys: relatórios avançados, lógica de ramificação e acionamento do Surveys por meio de código em seu aplicativo móvel. Confira o que você pode alcançar com essas últimas adições em detalhes abaixo.

Obtenha insights mais profundos com relatórios avançados para pesquisas

Use relatórios avançados para obter insights mais profundos de suas pesquisas. Por exemplo, você pode segmentar suas pontuações de NPS por região, feedback do produto por persona do usuário, motivos de desligamento por tipo de assinatura e muito mais – permitindo que você entenda melhor seus clientes e tome medidas rapidamente com base em seus comentários. Para explorar nossos novos recursos de relatórios, confira nosso artigo da Central de Ajuda aqui.

Net Promoter, NPS, NPS Prism e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

Crie experiências personalizadas com lógica de ramificação

As pesquisas da Intercom agora são ainda mais inteligentes, mais responsivas e mais adaptáveis. Adicionamos uma lógica de ramificação que torna as pesquisas mais relevantes e adaptadas às necessidades dos clientes, pois podem se adaptar às respostas anteriores dos clientes, gerando maior envolvimento. Para saber mais, confira nosso artigo da Central de Ajuda.

Torne-se omnicanal acionando pesquisas em seu aplicativo para dispositivos móveis

Alcance e envolva os usuários no lugar certo e na hora certa ao iniciar o Surveys a partir de um botão em qualquer lugar do seu aplicativo para dispositivos móveis. A coleta de feedback contextual dos clientes fornece as informações mais ricas possíveis, nas quais você pode agir para gerar impacto nos negócios. Saiba como começar neste artigo da Central de Ajuda.

Aumente o envolvimento com mensagens push móveis enriquecidas

Uma imagem vale mais que mil palavras e agora você pode adicionar imagens às suas mensagens push móveis de saída para aumentar as taxas de abertura. As equipes podem criar mensagens push contextuais, personalizadas e envolventes – sem usar nenhum código! Disponível em dispositivos iOS e Android, você pode aproveitar esse recurso atualizando para o SDK móvel mais recente. Confira como criar essas mensagens push avançadas aqui.

Nova localização de dados com o Australian Data Hosting

Após o lançamento do European Data Hosting, a Austrália é o local mais recente que adicionamos ao nosso programa Regional Data Hosting.

Em junho de 2021, o governo australiano delineou um plano para obrigar totalmente todos os dados governamentais a serem hospedados dentro das fronteiras australianas até 30 de junho de 2022. Com nossa atualização mais recente, as empresas australianas podem ter seus dados de clientes processados ​​localmente ao usar a plataforma da Intercom - trazendo o mesmo grande Experiência de intercomunicação, hospedada mais perto de casa. Isso permite que nossos clientes fiquem à frente das regulamentações futuras, bem como a possibilidade de redução do custo de acesso para os consumidores, devido aos menores gastos do Provedor de Serviços de Internet (ISP) em largura de banda internacional. Saiba mais sobre nosso programa de hospedagem de dados aqui.

Parcerias orientadas a dados: Intercom x Clearbit

Estamos empolgados em iniciar uma parceria especial com a Clearbit que ajudará nossos clientes a descobrir intenções, melhorar o alcance, identificar canais de geração de valor e notificar os representantes quando as contas-alvo estiverem em seus sites. Como parte do programa, suas equipes terão acesso a um painel semanal gratuito de empresas anônimas que visitam seu site. Comece hoje e aproveite o acesso total a todos os recursos fechados, como downloads de CSV, relatório semanal de visitantes da Clearbit, empresas adicionais e muito mais - tudo de graça.

Novas adições aos nossos recursos favoritos

Além das versões acima, também introduzimos alguns novos recursos que permitirão que suas equipes trabalhem juntas de maneira mais multifuncional e eficiente.

Gerencie facilmente suas permissões

Diferentes funções precisam de diferentes níveis de acesso. A Intercom agora tornou mais fácil para diferentes membros de sua equipe acessar os dados e recursos que são relevantes para eles. Introduzimos permissões mais granulares para ajudar a gerenciar certas funções – por exemplo, status “Ativo/Ausente” – sem conceder permissões mais amplas, como alterar assentos. Você pode descobrir mais em nosso artigo sobre permissões aqui.

Acompanhe as alterações com o controle de versão nos Tours do produto

O controle de versão (um de nossos recursos premium) agora também está disponível nos Tours do produto. As equipes podem ver quais mudanças – como remetente, conteúdo, público, regras, horários e muito mais – foram definidas ao vivo e quando. Adicionar versões aos Tours de produtos faz parte do nosso esforço para definir o mais alto padrão quando se trata de conteúdo de qualidade.

Adicionar Curtas do Youtube em Artigos

Os colegas de equipe agora podem incorporar URLs de curtas do YouTube em artigos. À medida que os usuários finais acessam e consomem cada vez mais conteúdo por meio de vídeos, nossos clientes podem ver um maior envolvimento. Também torna o consumo de conteúdo de vídeo móvel uma experiência altamente otimizada e agradável para o máximo envolvimento omnichannel.

Gerencie artigos em escala com ações em massa

Os colegas de equipe agora podem economizar tempo realizando ações em massa em um conjunto de artigos, como publicar, cancelar a publicação, movê-los para uma coleção específica ou excluí-los. E com os novos filtros para status, idioma, tag ou coleção, você pode encontrar rapidamente os artigos que precisam de sua atenção.

Para colegas de equipe, o gerenciamento de conteúdo geralmente requer ações repetitivas que tiram tempo de outras atividades de suporte essenciais, como criar novo conteúdo ou melhorar o conteúdo existente. Com ações em massa, os clientes podem realizar atualizações de alto volume em segundos.

Impulsionando seus esforços de engajamento

À medida que os dados primários se tornam o futuro do engajamento online, acreditamos que é vital equipar os clientes com as ferramentas certas para coletar, analisar e agir com precisão com base nessas informações. Nossos novos recursos poderosos fornecem informações detalhadas sobre os hábitos de seus clientes, capacitam você a se envolver com eles no momento mais oportuno e permitem que suas equipes visualizem e atuem nos dados com mais eficiência do que nunca.

Estamos sempre procurando mais feedback sobre como a Intercom pode trabalhar mais para você, então não deixe de compartilhar seus pensamentos conosco! Você também pode conferir o que outros clientes e colegas de equipe da Intercom estão dizendo sobre esses novos recursos e atualizações no Interconnected, nosso fórum da comunidade de clientes. Vejo você lá!