Como criar um mercado de serviços on-line: construir x comprar

No mundo habilitado digitalmente de hoje, a grande maioria dos profissionais do setor de serviços opera offline. Eles estão fragmentados em um nível em que é árduo para eles alcançar novos clientes, acabando por eliminar muitas oportunidades de crescimento. Como resultado, seus serviços permanecem limitados ao hiperlocal, apesar de terem um portfólio de trabalho impressionante e potencial de crescimento. Os mercados de serviços on-line resolvem esse problema para os provedores de serviços, fornecendo uma plataforma dedicada a ajudá-los a encontrar mais trabalho e reconhecimento.

Índice:

• O que é um mercado de serviços online?
• Principais impulsionadores do crescimento na indústria de serviços online
• Incumbentes no setor de serviços on-line
• Abordagens para construir um mercado de serviços online
  ― Modelo Operacional de um Marketplace de Serviços Online
  ― Recursos e funcionalidades importantes exigidos no Marketplace
  ― Modelo de Geração de Receita de um Marketplace de Serviços Online
  ― Páginas da Web importantes para configurar
• Abordagem 1: Criação de um mercado de serviços on-line ou desenvolvimento sob medida
  ― Metodologia de Desenvolvimento Cascata
  ― Metodologia de Desenvolvimento Ágil
• Abordagem 2: comprar um software de mercado de serviços prontos
  ― Software auto-hospedado
  ― Software SaaS
  ― Nossa recomendação
  ― Construir um mercado de serviços online versus comprar?
• Conclusão

O que é um mercado de serviços online?

Também conhecido por vários termos - como mercado de trabalhadores manuais, mercado de shows e mercado de freelancers na Internet, um mercado de serviços online é uma plataforma que permite que vários provedores de serviços se registrem e vendam seus serviços online. Esses serviços podem variar de trabalhos de colarinho azul, como encanador, carpintaria, eletricista e jardinagem, até trabalhos de colarinho branco ou freelancers comuns, como marketing digital, design gráfico, branding e redação de conteúdo.

As principais vantagens do mercado de serviços online para provedores de serviços incluem acesso a um público mais amplo, maior presença online, segurança de pagamento e flexibilidade em termos de decidir suas próprias tarifas e horários. Alguns mercados de serviços também têm uma opção de pesquisa reversa em que os clientes carregam uma tarefa e os provedores de serviços fazem seus lances para conseguir o emprego. Esses marketplaces agregam o benefício da autonomia para os prestadores de serviços, que obtêm mais liberdade na seleção de empregos.

Principais impulsionadores do crescimento na indústria de serviços online

De acordo com as estatísticas, o mercado Handyman Services sozinho deve crescer a uma CAGR de 17,2% no período 2022-2032. Em termos de dígitos, isso representa um crescimento de US$ 1,31 bilhão em relação aos US$ 339 milhões registrados anteriormente, totalizando US$ 1,65 bilhão. A taxa de crescimento do mercado de plataformas freelancers é igualmente impressionante. Com um valor estimado de US $ 18,3 bilhões até 2031, o mercado de plataformas de freelancers está crescendo a uma CAGR de 15,1% no período de previsão 2023-2031.

Embora a taxa de crescimento para as indústrias de trabalhadores manuais e freelancers seja surpreendente, um aspecto mais amplo é necessário para entender o potencial de negócios na indústria geral de serviços online. Por exemplo, vamos dar uma visão geral dos principais fatores de crescimento que respaldam as estatísticas de crescimento acima mencionadas:

• Comodidade : A contratação de um prestador de serviços em uma plataforma online é altamente conveniente para os clientes. Eles podem navegar em diferentes plataformas, ver perfis de provedores de serviços, comparar taxas, classificações e portfólios para tomar uma decisão mais informada. Alguns mercados de serviços online também oferecem descontos para tornar os serviços mais acessíveis.
• Projetos de Renovação Comercial e Residencial : Cidades metropolitanas, cidades urbanas, áreas suburbanas e até mesmo áreas rurais têm muitas estruturas com idades entre 20 e 100 anos. Essas estruturas exigem reformas e reparos oportunos para corrigir problemas de encanamento, esgoto, HVAC e eletricidade.
• Serviços e manutenção regulares de eletrodomésticos : aparelhos elétricos, automóveis, equipamentos pesados ​​e ferramentas elétricas requerem serviços e manutenção regulares para garantir a eficiência. Com mercados de serviços online, os consumidores podem contratar engenheiros e mecânicos diretamente pela internet.
• Avanços Tecnológicos : A instalação de novas tecnologias, como sistemas elétricos, sistemas de segurança, eletrodomésticos, painéis solares, etc. também requer trabalhadores manuais e profissionais de serviço certificados.
• Transformação digital : a crescente demanda por serviços digitais, como marketing digital, branding, programação, redação de conteúdo e design gráfico, é o principal fator por trás do crescimento de plataformas e mercados freelancers.

Incumbentes no setor de serviços on-line

A indústria de serviços online ainda está em seus estágios iniciais e ainda não viu um crescimento exponencial. No entanto, já existem empresas bem estabelecidas que conquistaram um enorme tamanho de mercado. Os empreendedores interessados ​​em lançar um mercado de serviços online podem se basear nessas empresas para desenvolver sua plataforma.

Abordagens para construir um mercado de serviços online

O lançamento de um empreendimento digital abrange mais do que ter um ponto de contato ou plataforma digital para conduzir operações. Estende-se ainda mais ao acesso ao conjunto certo de ferramentas digitais à sua disposição para ajudá-lo a gerenciar e simplificar as operações no tempo. Da mesma forma, ter uma plataforma bem projetada também não pode ser negligenciada. Uma plataforma estética e intuitiva para o usuário incentiva os visitantes a se envolverem mais e têm maior probabilidade de conversão. Com base nessas informações, os empreendedores devem entender o modelo operacional de um mercado de serviços online, juntamente com os principais elementos necessários para lançar um.

Modelo Operacional de um Marketplace de Serviços Online

O seguinte modelo operacional é apenas para fins de exemplo. O modelo real pode variar de empresa para empresa e você também pode precisar personalizar o modelo operacional de acordo com suas preferências de negócios.

1. Os provedores de serviços se inscrevem no mercado de serviços online e criam perfis
2. Os clientes navegam pelos perfis dos provedores de serviços e revisam suas classificações, avaliações e portfólio
3. Com a ajuda de um calendário de agendamento, os clientes visualizam a disponibilidade do fornecedor e marcam um horário
4. Além disso, os clientes também podem indicar o trabalho em uma caixa de comentários para referência do provedor de serviços
5. Os clientes selecionam o endereço no checkout e concluem o pagamento
6. Os prestadores de serviços coordenam com os clientes para concluir o trabalho
7. Após a conclusão, os clientes avaliam os prestadores de serviços

Como alternativa, alguns mercados de serviços on-line também permitem que os clientes criem empregos que os provedores de serviços podem pesquisar e fazer lances. O resto do modelo continua o mesmo.

Recursos e funcionalidades importantes exigidos no Marketplace

Tendo três tipos de usuários, que são o administrador (proprietário do mercado), provedor de serviços e cliente, um mercado de serviços online requer um conjunto separado de recursos para todos esses tipos de usuários.

Modelo de geração de receita de um mercado de serviços online

Sendo uma plataforma online, o proprietário de um mercado de serviços online pode diversificar a receita de vários fluxos de receita:

• comissão de trabalho
• Listagens em destaque
• Anúncios gráficos
• Pacotes de assinatura

Páginas da Web importantes para configurar

Para conduzir operações completas, os empreendedores são obrigados a configurar as seguintes páginas da web em seu mercado de serviços online:

• Pagina inicial
• página de inscrição
• Cadastro de prestador de serviços
• Encontre um faz-tudo
• Postar um trabalho
• listas de empregos
• Painel do administrador
• Painel do usuário
• Painel do provedor de serviços
• Sobre nós
• Contate-nos
• Como funciona
• Perguntas frequentes
• blog
• Testemunhos
• Termos de serviço
• Política de Privacidade
• Comentários e portfólio
• Suporte ao cliente

Você pode marcar este artigo como favorito para salvar a lista de recursos e páginas da web. Depois de ter uma ideia completa dos requisitos principais, os empreendedores podem decidir construir seu mercado de serviços online ou comprar software pronto para o mesmo.

Abordagem 1: Criação de um mercado de serviços on-line ou desenvolvimento sob medida

A primeira abordagem para criar um mercado de serviços on-line é contar com a estrutura tradicional do Ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC). Essa estrutura define os vários processos e estágios de desenvolvimento de software, incluindo design, desenvolvimento, teste, implementação e manutenção. O SDLC ajuda os desenvolvedores de software a identificar os principais requisitos, organizar o código-fonte, eliminar código de baixa qualidade e manter o orçamento de desenvolvimento.

Mesmo em SDLC, existem duas metodologias populares:

1. Metodologia de Desenvolvimento em Cascata

A metodologia de desenvolvimento em cascata segue uma abordagem linear para o desenvolvimento, onde cada fase da metodologia depende do resultado da fase preciosa. Ou seja, ao mesmo tempo, os desenvolvedores só podem trabalhar com um conjunto predefinido de requisitos. Para cumprir qualquer requisito adicional ou introduzir alterações nos requisitos iniciais, a equipa de desenvolvimento de software terá de reiniciar todo o processo de desenvolvimento. Como na metodologia cascata não é possível retornar a uma fase anteriormente encerrada, empresários e analistas de negócios são obrigados a preparar cuidadosamente os documentos BRD, SRS e FRS.

Prós de usar a metodologia Waterfall

• É muito fácil de seguir
• Tem um cronograma de desenvolvimento e entregas específicos
• Não há custos indiretos mínimos do projeto
• O teste é fácil, considerando que os requisitos do projeto permanecem sempre os mesmos
• Altamente rentável em comparação com outras abordagens de desenvolvimento de software sob medida
• Os cronogramas são fáceis de cumprir
• Os resultados são claros desde o início

Contras de usar a metodologia Waterfall

• Requisitos uma vez definidos não podem ser alterados
• Não é possível retornar à fase de desenvolvimento concluída anteriormente
• O produto final pode carecer de recursos essenciais, resultando no desenvolvimento de um software desatualizado
• Prazo de entrega mais longo
• O cliente só pode revisar o software após a conclusão do projeto

2. Metodologia de Desenvolvimento Ágil

A metodologia de desenvolvimento ágil reduz o cronograma de entrega do software, dividindo o software em vários sprints de desenvolvimento. Ao contrário do desenvolvimento em cascata, o ágil também não requer um conjunto completo de requisitos para começar. Em vez disso, o projeto começa com requisitos mínimos ou com o desenvolvimento de um software MVP e, em seguida, mais recursos são adicionados com base no feedback dos primeiros usuários. Esse processo de melhoria do software com base no feedback dos primeiros usuários em várias repetições também é conhecido como desenvolvimento iterativo.

Como novas funcionalidades podem ser introduzidas entre dois sprints diferentes do projeto, não há necessidade de ter um conjunto predefinido de funcionalidades e empreendedores com apenas uma visão podem optar pelo desenvolvimento ágil.

Prós de usar a metodologia de desenvolvimento ágil

• A introdução de mudanças no projeto de desenvolvimento é fácil devido a vários sprints curtos
• Um sprint dura apenas 2-4 semanas, após as quais o cliente pode revisar o software e ver a direção para a qual o desenvolvimento está indo
• Facilita o teste ou a validação de uma ideia de negócio
• Melhora o software com base no feedback dos primeiros usuários e no desenvolvimento iterativo
• Não requer um conjunto predefinido de requisitos. Devido a isso, a metodologia ágil é altamente indicada para empreendedores que não têm certeza sobre os recursos do software
• Ajuda as empresas a se manterem atualizadas com sua tecnologia de software

Contras de Usar a Metodologia de Desenvolvimento Ágil

• Como o desenvolvimento de software depende principalmente do feedback dos primeiros usuários, o resultado final pode variar das expectativas do cliente
• Embora os prazos de entrega sejam curtos, o desenvolvimento de um software completo pode levar mais tempo com o desenvolvimento ágil
• Muito caro a longo prazo
• Requer planejamento de projeto árduo e compromisso de tempo

Desenvolvimento Waterfall vs Desenvolvimento Ágil

As abordagens de desenvolvimento em cascata e ágil são métodos úteis de desenvolvimento de software. No entanto, hoje em dia, usar soluções prontas é mais confiável devido a vários motivos que discutimos abaixo.

Abordagem 2: comprar um software de mercado de serviços prontos

A segunda abordagem enfatiza a economia de tempo e capital investindo em um software de mercado de serviços on-line pronto para uso e pronto para uso. Esse tipo de software vem com todos os recursos necessários imediatamente. Além disso, esses recursos já são experimentados e testados em diversos mercados para garantir a viabilidade e o desempenho do negócio. Em comparação com a criação de um mercado de serviços do zero, usar um software pronto é mais econômico e economiza tempo. Mesmo na categoria de software pronto, existem dois tipos populares de software:

1. Software auto-hospedado

Esses softwares são hospedados no servidor escolhido pelo proprietário da empresa. Ou seja, o servidor pode ser local ou um serviço de hospedagem de terceiros. O principal benefício do uso de software auto-hospedado é que os empreendedores podem selecionar um servidor mais seguro ou mais rápido para eles. O servidor selecionado também pode ser um servidor compartilhado ou privado, dando a eles controle total sobre o software.

Prós de usar software auto-hospedado

• Os proprietários de empresas têm a opção de hospedagem
• Devido à escolha de hospedagem, os proprietários de empresas obtêm controle total sobre o software
• O software auto-hospedado também vem com custos únicos
• Raramente há limitações nos recursos e no número de usuários
• Altamente escalável e econômico a longo prazo

Contras de usar software auto-hospedado

• O custo único pode ser muito alto para pequenas startups e solopreneurs
• Devido a nenhum limite de recursos, o software pode parecer muito complicado

2. Software SaaS

O termo SaaS refere-se a Software-as-a-Service. Nesse tipo de software pronto, a plataforma online é hospedada no servidor do provedor de software e fornecida ao proprietário da empresa como um serviço mensal. Como o servidor não pertence ao proprietário da empresa, ele não tem controle total sobre o software e precisa aderir aos termos e condições do fornecedor do software.

Prós de usar software SaaS

• Pagamentos recorrentes mensais tornam o software SaaS altamente adequado para pequenas startups e empreendedores individuais
• Frequentemente recebe atualizações e alterações oportunas
• Vem com vários pacotes de assinatura para escolher

Contras de usar software auto-hospedado

• Os proprietários de empresas não obtêm controle total sobre o software
• O número de listagens, usuários e transações geralmente é limitado
• Não escalável. Os custos mensais aumentam com o tempo
• O acesso a todos os recursos é fornecido apenas no pacote mais caro

Nossa recomendação:

Para lançar um mercado de serviços, nosso software pronto recomendado é o Yo!Gigs. É uma solução de mercado de serviço auto-hospedada completa que vem com três painéis diferentes para simplificar as operações:

• Admin Dashboard – Recursos avançados de gerenciamento de pedidos, gerenciamento de usuários e gerenciamento de plataforma para ajudar o proprietário da empresa a gerenciar as operações do marketplace de serviços
• Painel do provedor de serviços - Um único local de onde os provedores de serviços podem visualizar seus ganhos e trabalhos pendentes
• Painel do cliente – para que os clientes visualizem seus pedidos reservados e coordenem com os prestadores de serviços.

Por meio do Yo!Gigs, os proprietários de empresas podem conectar centenas de provedores de serviços em um só lugar e lançar um destino único para encontrar profissionais faz-tudo. Algumas outras razões para investir no software de marketplace de serviços Yo!Gigs são:

• Confiança da FATbit Technologies
• Disponível a um custo único
• Vem com 1 ano de suporte técnico gratuito
• Totalmente escalável e personalizável

Construir um mercado de serviços online versus comprar?

Com base nas informações acima, podemos concluir que tanto a construção quanto a compra de um marketplace de serviços têm seus próprios benefícios. Ainda assim, considerando a enorme diferença de custo entre as duas abordagens e a fácil disponibilidade de soluções tecnológicas avançadas, faz mais sentido comprar uma solução de mercado de serviços sob demanda pronta e testada e comprovada. Pelo contrário, o desenvolvimento sob medida é prático em situações em que os empreendedores têm requisitos muito exclusivos ou desejam que sua plataforma de mercado de serviços seja construída em uma tecnologia muito específica.

Conclusão

Qualquer ideia de negócio só colhe resultados quando os esforços adequados são colocados na direção certa. Embora um mercado de serviços on-line seja uma ideia de negócios leve, ainda exigirá esforços em duas frentes importantes, que são tecnologia e gerenciamento. Embora uma tecnologia poderosa o ajude a simplificar as operações para clientes e provedores de serviços, o gerenciamento adequado o levará a atingir seus objetivos abrangentes. Nos estágios iniciais, você também pode precisar investir tempo e dinheiro em marketing, mas depois de integrar os provedores de serviços, será mais fácil expandir seus negócios no mercado de serviços.