Construindo confiança após o Covid-19: como as empresas podem se adaptar à mudança de mentalidade dos consumidores

A pandemia de Covid-19 alterou fundamentalmente a forma como marcas e empresas estabelecem confiança com o público. Isso se aplica a lojas de comércio eletrônico, afiliadas, lojas familiares e muito mais!

Dada a gravidade da crise de saúde, vimos uma mudança compreensível em que os consumidores estão escolhendo empresas que demonstram empatia, segurança do cliente e valor tangível. Estes contrastam com os fatores tradicionais com os quais as pessoas se preocupavam, como custo-benefício e a força dos endossos.

Embora a construção de conexões humanas sempre tenha sido importante nos modelos de experiência do cliente, os últimos anos mostraram que as marcas buscam cada vez mais o marketing personalizado como sua principal abordagem para criar engajamento e fidelidade.

Com a pandemia, as regras de comercialização mudaram. Se você deseja que sua empresa conquiste confiança após o Covid-19, precisará tratar os seres humanos como público-alvo. Aqui está o porquê!

O que é marketing “Human-Centtric”?

Os dados mostram uma nova tendência de consumidores que buscam o marketing centrado no ser humano como uma expectativa fundamental para as empresas.

Em um estudo de março de 2020 conduzido por Richard Edelman, até 71% dos entrevistados afirmaram que “se perceberem que uma marca está dando lucro às pessoas, perderão a confiança nessa marca para sempre”.

(Imagem: Gráficos de marketing )

Embora 2022 tenha apresentado muitos novos desafios financeiros para os consumidores, após níveis recordes de inflação em escala global e uma subsequente crise de custo de vida, podemos ver que as percepções em relação às marcas permaneceram amplamente centradas no ser humano. Fatores como transparência, valores compartilhados, sustentabilidade e ética são altamente considerados como considerações do consumidor hoje.

Então, como as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing para atender aos consumidores pós-pandemia que exigem empatia e confiança? Vamos dar uma olhada mais profunda em como o surto de Covid-19 transformou a maneira como as marcas se comercializam na era do 'novo normal'.

Os consumidores exigem marcas orientadas para o valor

De acordo com o Dr. Manto Gotsi, a pandemia deu aos consumidores a oportunidade de repensar nossos valores, enquanto os extensos eventos de bloqueio em todo o mundo permitiram ao público tempo para se familiarizar com a moral de suas marcas favoritas.

“Acho que a pandemia tem sido como uma crise de meia-idade para todos nós. Isso trouxe à tona toda a ansiedade que tínhamos antes, mas nosso ritmo de vida não nos permitia lidar com isso”, observou o Dr. Gotsi, professor sênior do Departamento de Administração de Birbeck, Universidade de Londres.

“Como consumidores, também nos deu tempo para pesquisar e aprender sobre as marcas com as quais interagimos. Antes do Covid-19, as pessoas podem nem ter ouvido falar de Jeff Bezos. Agora, eles podem contar cinco fatos sobre ele, como a Amazon trata seus funcionários e os desafios na cadeia de suprimentos global. Os consumidores estão se tornando especialistas e estão compartilhando o que aprendem com seus amigos e familiares.”

A Dra. Benedetta Crisafulli, professora sênior de ensino de marketing nas áreas de comportamento do consumidor e experiência do cliente na Birbeck, ecoou esse sentimento.

“O marketing responsável e as inovações sociais têm sido considerados uma moda passageira de marketing pelos consumidores – estes têm sido associados a grandes declarações e slogans promissores”, acrescentou o Dr. Crisafulli.

“Mas nós, como consumidores, agora temos acesso a tanta informação; isso nos torna mais céticos, mas igualmente capazes de detectar qualquer coisa que não seja genuína.”

O acesso a uma grande quantidade de informações ajudou a tornar as marcas mais detectáveis ​​e acessíveis do que nunca online, mas também destacou qualquer negligência percebida.

A pandemia abriu o caminho para uma nova era de dificuldades para inúmeras pessoas ao redor do mundo. Para aqueles que não foram diretamente impactados pela crise da saúde, os anos que se seguiram foram pontuados por uma forte instabilidade financeira – mesmo em 2022, muitas nações estão chegando a um acordo com uma profunda recessão futura.

Com isso em mente, as empresas devem trabalhar para entender o que as pessoas estão passando e como elas podem simpatizar com isso em todo o marketing.

Como construir a confiança do consumidor

Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing para criar mais valor para o consumidor. Uma abordagem popular para as empresas é mostrar seus compromissos de sustentabilidade em seu marketing ou declarar apoio a causas nobres.

De acordo com o Relatório Verde de Compras Globais de 2022 da Trivium Packaging, 77% dos consumidores afirmaram estar felizes em pagar mais por embalagens sustentáveis.

(Imagem: Twitter )

Um exemplo de uma empresa que repetidamente conseguiu se tornar viral como resultado de sua forte postura orientada por valores em questões éticas é a equipe de mídia social da Ben and Jerry's no Reino Unido. A empresa de sorvetes tem falado repetidamente sobre questões de imigração e tem recebido respostas geralmente favoráveis ​​daqueles que se envolvem em suas campanhas de mídia social.

Reinvente o marketing de mídia social

A pandemia de Covid-19 ilustrou a rapidez com que o sentimento do público pode mudar nas mídias sociais. Em 2020, à medida que as prioridades mudaram rapidamente em meio à crise da saúde, os CMOs consideraram cada vez mais a 'capacidade de girar à medida que surgem novas prioridades' uma habilidade importante para os talentos de marketing!

Quando se trata de mídia social, as marcas precisam ser totalmente ágeis para continuar atingindo o público certo no momento certo. Os CMOs devem trabalhar para garantir que talentos, processos e parceiros de agência estejam todos aptos a responder e capitalizar em um cenário em rápida mudança.

As empresas que são rápidas em reavaliar suas estratégias de mídia social em um cenário em rápida mudança serão mais resilientes aos fatores de risco, enquanto aproveitam a melhor oportunidade possível para continuar criando valor com os consumidores.

Abraçando a Transformação Digital

Assim como as expectativas dos consumidores em relação às marcas mudaram fundamentalmente após a pandemia, também mudaram as respectivas abordagens de muitas empresas à transformação digital .

As medidas de transformação digital se aceleraram após o Covid-19, e isso abriu caminho para maiores expectativas do consumidor e concorrência online.

Na era do novo normal, não basta que os profissionais de marketing simplesmente construam uma presença online – é essencial ter as ferramentas certas para criar uma experiência de usuário imperdível! Com isso em mente, há uma crescente popularidade do Django para desenvolvedores web na construção de uma plataforma de entrega sob demanda. Isso se tornou uma ferramenta essencial para empresas que desejam se envolver com seu público em um nível mais profundo.

Embora a estrutura da Web do Django, que se tornou amplamente popular para aplicativos baseados em navegadores e smartphones, fique na sombra do React.js, a ferramenta está se tornando uma linguagem de programação cada vez mais essencial.

Significativamente, o Django se tornou uma ferramenta vital para redes de mídia social, sites governamentais, plataformas de entrega sob demanda e mercados de aprendizado online. A linguagem facilita a criação de mecanismos de reservas, CMS para uso interno e externo, sistemas abrangentes de CRM e plataformas de comunicação, além de muitos outros casos de uso. A estrutura também suporta geradores baseados em algoritmos, e-mail, sistemas de filtragem, aplicativos de aprendizado de máquina, análise de dados, cálculos complexos e sistemas de verificação.

Essencialmente, o Django é um exemplo de como sua empresa pode criar uma experiência de maior valor agregado para os clientes que interagem com suas campanhas de marketing e, por meio dos serviços de desenvolvimento do Django, é possível que os tomadores de decisão criem esquemas de fidelidade ou campanhas totalmente interativas que podem gerar confiança entre os clientes existentes.

Algumas das maiores plataformas interativas do mundo, como Instagram, Spotify, Pinterest e Disqus, são todas construídas na estrutura do Django e, como descobriu-se que os clientes desejam mais do que o marketing tradicional após a pandemia, adotando a estrutura para criar páginas mais envolventes para leva para pousar pode pagar dividendos na era do novo normal.

Conclusão

A vida após o Covid-19 tem sido imprevisível para empresas e consumidores. Agora, à medida que enfrentamos os novos desafios de 2022, fica claro que as empresas on-line mais bem-sucedidas são aquelas com adaptabilidade e abordagem orientada por valores que conquistam clientes e fidelidade.

Embora o amanhã também seja difícil de prever, as equipes de marketing ágeis que pesquisaram profundamente os valores de seu público-alvo estarão melhor posicionadas para superar seus rivais no futuro!