Domínio digital: um guia para construir uma presença online forte para sua empresa
Publicados: 2023-09-12Construir uma presença online robusta para sua empresa não acontece por acaso; é necessária uma visão clara e uma ação intencional.
Em 2023, as empresas que pretendem ultrapassar os seus rivais não podem simplesmente deixar a sua marca cuidar de si mesma, nem podem perseguir cada nova tendência brilhante; essas são maneiras rápidas de se tornar apenas mais um rosto na multidão.
Se pretende maximizar a presença online da sua empresa, deve começar com o essencial antes de avançar para estratégias modernas utilizadas por marcas de sucesso para proteger a sua reputação online.
Continue lendo para saber como se juntar a esses pioneiros.
Por que a presença online da sua empresa é mais importante do que nunca
Os dados falam por si: uma pesquisa da Brightlocal de 2023 descobriu que 98% dos consumidores recorrem à Internet para obter informações sobre empresas locais, um aumento de 8% desde 2019.
Mas com tantos canais, plataformas, mecanismos de pesquisa e plataformas generativas de IA como o ChatGPT se tornando cada vez mais difundidos, por onde o proprietário de uma empresa deve começar?
Você adivinhou: Google.
A mesma pesquisa da Brightlocal nomeou o Google como a plataforma de avaliação mais confiável. Na verdade, 87% dos consumidores usaram-no para visitar empresas locais em 2022.
Além do Google, é importante monitorar sua presença online e onde seus clientes estão. Gigantes da mídia social como Facebook e Instagram oferecem oportunidades de conexão com os clientes.
Dependendo do nicho do seu negócio, sites de avaliação como TripAdvisor, Yelp e BBB podem influenciar significativamente as escolhas do consumidor. Concentrar-se na construção de sua presença nas redes mais importantes contribui muito para a construção de uma experiência excepcional para o cliente.
Construindo sua presença online: o básico
Aumente a visibilidade do mecanismo de pesquisa com SEO
Você sabia que menos de 1% dos usuários passam da primeira página dos resultados de pesquisa? Ganhar um lugar de destaque nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) não é apenas uma medalha de honra; é uma necessidade garantir que sua empresa seja notada.
É aí que a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) se torna útil.
De acordo com o Backlinko, a listagem no topo de um resultado de pesquisa do Google tem uma taxa de cliques (CTR) média de 27%. Usar as práticas recomendadas de SEO pode ajudá-lo a alcançar esses lucrativos resultados de pesquisa.
As técnicas de SEO incluem otimização na página para garantir que seu conteúdo esteja alinhado com os termos de pesquisa que interessam aos clientes. As menções de qualidade sinalizam aos mecanismos de pesquisa que seu site é confiável e confiável.
O Google também leva em consideração a experiência do usuário. Não é nenhum mistério que as páginas e empresas de melhor classificação atraem as avaliações mais positivas dos clientes.
Se você aperfeiçoou sua fórmula de marketing de conteúdo, provavelmente colherá os frutos. O SEO aumenta sua visibilidade nos motores de busca, amplifica o reconhecimento da marca, aumenta o tráfego do site e pode levar a maiores conversões e vendas. Simplificando, ele o coloca à frente da concorrência em grande estilo.
Reivindique e otimize listagens online
Reivindique as listagens da sua empresa
A base para construir uma presença online inclui reivindicar e aprimorar suas listagens em plataformas como o Google Business Profile (antigo Google Meu Negócio) e o Yelp.
De acordo com FreshChalk, o Yelp aparece nos cinco principais resultados de pesquisa em 92% das consultas do Google na web, incluindo categorias de cidades e empresas. Pense no Yelp como uma porta digital, especialmente se você tiver um negócio físico. Para maximizar seu alcance, comece com o Yelp e o Perfil Empresarial do Google antes de se aventurar em plataformas específicas de nicho.
Encontre uma lista completa dos melhores diretórios online aqui.
Otimize listagens com ótimo conteúdo e palavras-chave
Em seguida, carregue fotos vívidas, crie descrições envolventes, atinja as necessidades específicas do público e grave vídeos ocasionais para dar às pessoas uma espiada nos bastidores. E mantenha sempre seu horário operacional atualizado.
Com 76% das pessoas pesquisando diariamente em seus smartphones por empresas locais, manter suas listagens atualizadas e atraentes atrairá mais empresas à sua porta.
E não negligencie as palavras-chave que seu público procura. Aborde suas listagens como faria com seu site: se você conduziu uma pesquisa de palavras-chave para seu site, aplique a mesma abordagem às suas listagens.
Utilize todos os recursos de listagem gratuitos
Empregue recursos de listagem subutilizados que muitos concorrentes podem ignorar, como promoções, postagens do GBM e seções de perguntas e respostas.
Como afirma Josh Pizarro, gerente de parceiros estratégicos do Google: “Ao não usar todos os recursos gratuitos que o Google oferece, como criação de sites, hospedagem de anúncios ou mensagens do GMB, muitas empresas estão perdendo oportunidades de construção de negócios… perfis do GMB atualizados regularmente receba 5 vezes mais visualizações.
Crie confiança com avaliações
Você já navegou na página do Yelp de um restaurante antes de experimentar sua famosa lasanha ou examinou as avaliações do Google antes de comprar aqueles “tênis mais confortáveis de todos os tempos”? Você não é o único! Plataformas como Yelp, Facebook e Google não são apenas comunidades digitais; é onde as pessoas se tornam reais.
Mas compreender a importância das avaliações dos clientes é apenas metade da batalha. Vá além atraindo comentários elogiosos e transformando-os em uma base de fãs leais de clientes.
É aqui que as empresas muitas vezes erram o alvo. É uma prática recomendada que as empresas se envolvam com avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Isso demonstra que você é receptivo e aprecia a jornada de cada cliente. Essa etapa extra faz a diferença, como aquele cartão surpresa de “obrigado” que apareceu no correio.
Aproveite os canais de mídia social estrategicamente
Estudos recentes mostram que 31% dos consumidores descobrem novas marcas através das redes sociais. Mas embora o seu potencial seja inegável, embarcar em todas as plataformas sociais não é a chave – a estratégia é.
Tudo começa com a clareza sobre com quem você está falando. Compreender os interesses do seu público, onde ele mora, o que faz e onde passa a maior parte do tempo online é fundamental. A partir daí, você simplesmente se conecta com eles usando as mensagens certas no canal de sua preferência.
Cada canal tem seus próprios pontos fortes e fracos.
Decidir em qual canal construir sua presença online é tão fácil quanto identificar em qual canal seu público-alvo passa mais tempo.
Da mesma forma, cada plataforma tem suas especialidades, formas de conteúdo ideais e setores dos quais mais se beneficia. Cada rede opera por meio de seu próprio algoritmo de conteúdo para mostrar aos usuários o conteúdo de sua preferência, mas sugerimos que não se preocupe com isso.
Em vez disso, concentre-se na produção de conteúdo que seu público adora, promova-o nas contas corretas de mídia social e o resto virá.
Aqui está o que isso parece na prática:
Primeiro, identifique onde seu público passa predominantemente online. O TikTok pode ser o seu playground se você for uma marca B2C com um público da Geração Z, enquanto o LinkedIn pode ficar em segundo plano. Por outro lado, postar conteúdo sério e extenso no Snapchat pode não ser o curso de ação mais sábio.
A estratégia é clara: combine seus perfis de mídia social com a personalidade e o público de sua marca.
Em seguida, pense no seu conteúdo. Marcas com grande presença nas redes sociais mostram autenticidade. Eles são transparentes, relacionáveis e consistentemente engajados. Incorpore uma mistura de imagens, vídeos, insights precisos do setor e marketing de influenciadores.
Promova conexões por e-mail
À medida que as taxas de engajamento nas mídias sociais continuam a cair e o X (formalmente conhecido como Twitter) gera polêmica contínua, focar nos canais de marketing sobre os quais você tem mais controle é mais importante do que nunca.
Envolver-se com sua lista de e-mail é a melhor maneira de construir relacionamentos mais diretos com clientes em potencial. Ser consistente e agregar valor ao dia de alguém por meio da caixa de entrada ajuda sua marca a se destacar perante os consumidores.
A pesquisa confirma isso: o marketing por email supera regularmente o ROI da mídia social, fornecendo métricas de engajamento impressionantes, como taxas de cliques.
Desbloqueando todo o potencial da sua presença online
Experimente ferramentas de IA para conteúdo
É impossível perder o surgimento de ferramentas e aplicativos generativos de IA. Grandes players como ChatGPT e Bard podem agilizar significativamente seu fluxo de trabalho de marketing, economizar tempo e multiplicar sua produção.
Seja no brainstorming de ideias de marketing de mídia social para o seu calendário de conteúdo ou na otimização do seu site, existem inúmeras aplicações de negócios para IA generativa. Se você ainda não usa essas ferramentas, saiba que sua concorrência usa.
Otimize para o novo mundo da pesquisa orientada por IA
A pesquisa e o marketing local também não estão imunes à influência da IA.
As pesquisas informativas serão provavelmente as mais afetadas à medida que os utilizadores se adaptam a estas tecnologias em mudança. Resta saber como a pesquisa online mudará, mas é melhor considerar como uma diminuição no tráfego orgânico ou na receita de anúncios pode afetar o seu negócio.
Pelo lado positivo, as pesquisas assistidas por IA simplificam a forma como os consumidores encontram empresas relevantes. Conforme prevê a Triton Commerce, a IA ajudará a fornecer resultados mais precisos com base nas interações anteriores do usuário.
O futuro parece promissor, mas cabe aos empresários ajustar a sua presença online e garantir que permanecem visíveis e à frente da concorrência.
O Bing já está promovendo seu chatbot de IA e não demorará muito para que o Google incorpore o Bard em seu mecanismo de busca. Refletir sobre os efeitos potenciais que a IA pode ter no seu negócio nunca foi tão importante.
Domine a arte do vídeo curto
Vídeos curtos são uma ferramenta extremamente poderosa em seu arsenal de conteúdo. A Forbes destaca que eles chamam 66% da atenção do consumidor, são 2,5 vezes mais envolventes e são percebidos como mais genuínos do que vídeos mais longos. Seja para TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, o poder dos vídeos curtos não deve ser subestimado.
Vídeos com ganchos matadores direcionados às necessidades específicas de um público podem gerar um grande envolvimento. Pode levar algum tempo para as empresas dominarem esse estilo único, mas as recompensas podem ser monumentais.
Se a produção de vídeo faz você balançar a cabeça, peça a ajuda de um especialista que possa ajudá-lo a produzir conteúdo nesse meio. As pequenas empresas devem considerar contratar um freelancer especializado em transformar videoclipes básicos em conteúdo altamente envolvente.
Lançar um podcast
As marcas estão constantemente em busca de novas plataformas onde possam realmente ser notadas e ouvidas. Entre no mundo do podcasting, uma avenida com potencial crescente para cativar novos clientes em grande escala.
Dados do InsideRadio ressaltam isso: 75% dos ouvintes confiam mais nos hosts de podcast do que em suas contrapartes de mídia social, fazendo com que 60% desses ouvintes façam uma compra recomendada por podcast.
Então, por que o podcasting oferece uma vantagem tão única?
Provavelmente é devido à sensação de estar conversando. Os podcasts parecem autênticos, íntimos e genuínos. Isso ajuda a preencher a lacuna de confiança e permite que as marcas superem o ceticismo.
A má notícia é que iniciar um podcast não é nada simples. Mas com menos empresas aproveitando seu poder, o podcasting é um canal relativamente inexplorado. É uma chance de se destacar em um mercado saturado e fomentar relacionamentos profundos com seu público.
Manter e aumentar sua presença online
Agora que você já aprendeu o básico, é hora de crescer e reter a atenção por meio de estratégias de marketing digital. Seus concorrentes estão sempre ativos, então para se destacar é preciso trabalhar ativamente na sua marca digital e transformar visitantes em fãs.
Simplificar esse processo é simples e começa concentrando-se nestas estratégias principais:
- Mantenha-se consistente: consistência é a chave para o reconhecimento da marca. Quer se trate de sua programação de postagem, tom de voz ou marca visual, é importante fornecer uma personalidade de marca uniforme em todos os pontos de contato.
- Envolva-se: pense na sua presença online como um centro comunitário, com vibração proveniente de interações contínuas. Em vez de postar e fantasmas, faça um esforço para responder a perguntas, receber comentários e responder às críticas.
- Junte-se a empreendedores com ideias semelhantes: colaborações de marcas e postagens de convidados funcionam como endossos boca a boca. Você expõe sua marca a uma comunidade engajada, conquistando ao mesmo tempo novos clientes fiéis.
- Invista em publicidade: os anúncios digitais ajudam novas marcas que lutam pela visibilidade orgânica e, para empresas estabelecidas, aumentam as vendas existentes, o alcance e o crescimento da comunidade.
Comece aqui para obter orientação prática sobre como sustentar sua forte presença online com estratégias de marketing eficazes. Cada canal de marketing online exige atenção e cuidado constantes.
- Mantenha seus perfis e acompanhe as avaliações: mantenha os perfis de negócios atualizados e precisos em todas as plataformas. Detalhes estagnados ou incorretos podem prejudicar sua credibilidade e classificação de pesquisa. Revise o feedback, resolva as queixas imediatamente e mostre gratidão pelas avaliações positivas.
- Seja social nas redes sociais: Marcas que brilham nas plataformas de redes sociais são aquelas que envolvem suas comunidades. Participe de discussões centradas na marca e responda a comentários e mensagens diretas.
- Abrace campanhas de marketing multicanal: sincronize suas mensagens em todos os canais, sejam páginas de mídia social, seu blog, e-mails, anúncios digitais ou colaborações de influenciadores. Campanhas de conteúdo integrado e de alta qualidade geram alcance e engajamento máximos.
- Escolha as ferramentas de marketing certas: simplifique o fluxo de trabalho de manutenção de uma presença online com ferramentas eficazes. Ferramentas completas de gerenciamento de mídia social, como o Nextiva, ajudam os proprietários de pequenas empresas a monitorar todos os canais sociais, interagir com os clientes e analisar facilmente o desempenho da mídia social. E ferramentas de IA como o ChatGPT potencializam seus esforços.
A presença online da sua marca é a sua estratégia de crescimento
Independentemente de você ser uma loja física ou um negócio on-line, sua presença na web é mais do que apenas uma vitrine virtual; é a chave para construir, persuadir e reter seu público. Aqui está uma atualização sobre nossas conclusões mais importantes:
- Comportamento do consumidor: 98% dos consumidores recorrem à Internet para descobrir empresas locais e antes de realizar transações de comércio eletrônico.
- SEO: é o ímã que atrai os consumidores até a sua porta, com o resultado principal obtendo uma taxa de cliques de 27%.
- Fator de confiança: as avaliações online são o boca a boca de hoje, com 91% confiando nelas tanto quanto nas recomendações pessoais.
- Consistência e engajamento: a voz da sua marca online deve ser constante, envolvente e em evolução.
Então o que vem depois? É hora de arregaçar as mangas.
Procurar uma marca online está prestes a mudar muito. Os novos recursos do mecanismo de busca do Bing recomendam fortemente que as pessoas usem IA generativa. O Google não fica muito atrás com Bard e sua próxima Search Generative Experience.
Basicamente, a experiência de pesquisa de todos no Google está prestes a mudar. Os visitantes não chegarão necessariamente à sua página inicial, mas sim a um artigo detalhado que atenda às necessidades do seu público-alvo.
Mas se você está lutando para acompanhar, o Nextiva ajuda você. Nossa plataforma consolida sua presença na web em todos os pontos de contato digitais, garantindo que você nunca pule uma postagem nas redes sociais — ou um cliente. Monitore a identidade da sua marca, interaja em tempo real e analise seu desempenho, tudo em um único painel.