Como construir uma equipe de marketing remoto de alto nível

Publicados: 2022-06-12

À medida que mais organizações estão realizando negócios digitalmente, o trabalho remoto também se tornou mais comum.

De fato, 77% das empresas virtuais com mais de 2.500 funcionários oferecem a opção de teletrabalho, enquanto 20% da força de trabalho global faz parte de uma equipe remota. O trabalho remoto permite que os empregadores reduzam os custos indiretos e aproveitem um conjunto maior de talentos para aumentar a lucratividade.

Isso é particularmente benéfico para disciplinas altamente especializadas, como marketing, que requer conhecimento especializado e habilidades. Uma equipe de marketing virtual permite que as organizações atraiam especialistas de todo o mundo e estabeleçam uma presença no mercado global de forma econômica.

Enquanto isso, os trabalhadores remotos desfrutam de mais flexibilidade em sua agenda e localização. Eles também são mais felizes e produtivos , o que pode se traduzir em maior satisfação e retenção de funcionários.

No entanto, gerenciar uma equipe de marketing remota pode ser bastante desafiador devido a muitos fatores que não existiam no passado. Isso inclui a falta de oportunidades de construção de relacionamento pessoal, maiores chances de falhas de comunicação que levam a erros e atrasos, bem como diferenças de fuso horário, localização e origens culturais. Além disso, a falta de comunicação entre departamentos que pode ser criada em um ambiente de escritório pode ser amplificada em equipes remotas que nunca se comunicam com outras equipes remotas em diferentes partes da organização.

Para maximizar os benefícios de usar uma equipe de marketing remota, você precisa de um plano estratégico para orientar a implementação dos processos e sistemas corretos . Aqui estão algumas áreas-chave para focar:

1. Contrate os funcionários remotos certos

O marketing é uma disciplina que requer uma compreensão profunda da psicologia e dos comportamentos dos clientes. Você precisa contratar membros da equipe que não apenas tenham o conhecimento necessário, mas também a capacidade de explorar os sentimentos do consumidor e transformá-los em insights acionáveis de forma proativa.

Você deve procurar funcionários que tenham um histórico de trabalho em um ambiente virtual, a competência técnica de usar várias ferramentas para comunicação e colaboração eficazes e a automotivação para concluir projetos proativamente sob um estilo de gerenciamento flexível e de baixo contato.

Para encontrar o ajuste certo, você deve realizar entrevistas ao vivo com os candidatos pessoalmente ou por videoconferência. Considere as personalidades deles para garantir que eles se ajustem à cultura da sua empresa, use testes on-line para determinar seu nível de automotivação e considere as diferenças de fuso horário que podem afetar as comunicações da equipe.

Candidatos de alta qualidade devem demonstrar sua capacidade de tomar iniciativa durante o processo de entrevista (por exemplo, acompanhando proativamente), manter-se organizado, concluir tarefas de forma autônoma e tomar decisões de forma independente.

Além disso, incutir uma cultura de produtividade para aumentar as características positivas de seus novos contratados. Por exemplo, incorporando check-ins regulares com a administração para incentivar a responsabilidade. As verificações regulares também dão aos supervisores a oportunidade de garantir que os novos contratados estejam recebendo o suporte de que precisam para se tornarem totalmente produtivos o mais rápido possível.

2. Comunique a visão da sua empresa e o valor da marca

O marketing eficaz requer uma compreensão profunda da imagem e dos valores da sua marca. Todos em sua equipe de marketing virtual devem ter uma boa compreensão do que sua marca representa para que possam ser capacitados para assumir proativamente iniciativas que se alinhem aos seus objetivos de negócios.

Procure candidatos entusiasmados com seus produtos. Eles deveriam ter feito a lição de casa para entender sua marca e pesquisar sobre seu público-alvo. Eles também devem ter a capacidade de articular os valores da sua marca durante o processo de entrevista.

Comunique os princípios e objetivos da sua empresa durante o processo de orientação dos funcionários. Crie uma declaração de missão que destaque os objetivos de longo prazo da empresa e compartilhe um conjunto claro de expectativas que descrevam como os funcionários devem conduzir seu trabalho.

Construa uma cultura da empresa que incorpore a identidade da sua marca e certifique-se de que ela esteja incorporada à experiência do funcionário por meio de todos os pontos de contato online e offline. Se possível, faça da orientação interna parte do processo de integração (se sua empresa tiver um local físico) para que os novos contratados possam ter uma experiência imersiva da cultura da sua empresa antes de trabalhar remotamente.

3. Estabelecer Procedimentos para Melhorar a Eficiência de Custos

Como uma equipe de marketing precisa colaborar estreitamente com outros departamentos internos e parceiros externos, eles precisam entender os procedimentos para garantir comunicações oportunas e eficazes.

Implemente processos transparentes e defina expectativas claras para ajudar as equipes remotas a trabalhar de forma econômica, evitando gargalos e atrasos, que são comuns quando os membros da equipe não estão trabalhando no mesmo escritório. Certifique-se de ter todos os fluxos de trabalho claramente documentados e compartilhados em um local centralizado. Além disso, é imperativo que os níveis de permissão adequados sejam concedidos aos membros remotos da equipe e que haja uma auditoria de quem deu luz verde a quais tarefas. Isso garante que as informações confidenciais estejam seguras e a gestão tenha transparência em todo o processo.

Para garantir a adesão aos vários processos, você deve agendar pontos de verificação regulares, organizar reuniões virtuais e construir uma cultura de comunicação aberta. Além disso, use várias ferramentas de comunicação para incentivar o vínculo entre os membros da equipe, o que pode aumentar o engajamento e a lealdade dos funcionários.

Você pode simplificar os processos e garantir uma qualidade consistente fornecendo orientações e scripts para ajudar sua equipe a responder às perguntas dos clientes. Além disso, use ferramentas de coaching de chamadas ao vivo e scorecards como parte do processo de gerenciamento para avaliar o desempenho dos funcionários e fornecer feedback oportuno para melhorar os resultados.

4. Use ferramentas de comunicação e colaboração baseadas em nuvem

A comunicação é a espinha dorsal de qualquer negócio, enquanto a colaboração ajuda a promover a criatividade, o que é fundamental para ajudar sua equipe de marketing a ter ideias inovadoras que podem eliminar a desordem e capturar a atenção do seu público.

Os aplicativos de software baseados em nuvem permitem que sua equipe trabalhe em conjunto a qualquer momento e de qualquer lugar com conexão à Internet. Os funcionários podem ter acesso às informações mais recentes em todos os momentos para evitar erros e falhas de comunicação.

Por exemplo, as plataformas de colaboração unificada permitem que sua equipe de marketing se comunique com colegas, parceiros, fornecedores e clientes usando uma única interface. Essas plataformas oferecem recursos como chamadas de voz e vídeo, mensagens, compartilhamento de arquivos e compartilhamento de tela para permitir trocas eficazes em tempo real.

Além disso, use uma variedade de aplicativos de colaboração, como software de gerenciamento de projetos (por exemplo, Asana , Trello ), ferramentas de compartilhamento de documentos (por exemplo, Google Drive ), aplicativos de assinatura eletrônica (por exemplo, HelloSign ) e ferramentas de gerenciamento de senhas (por exemplo, LastPass ) para agilizar processos, compartilhar informações e garantir que todos estejam na mesma página.

5. Melhore a eficiência com as mais recentes tecnologias de marketing

Para garantir que sua equipe de marketing remoto esteja funcionando da melhor maneira possível, você precisa fornecer a eles acesso às ferramentas e tecnologias certas, assim como faria para funcionários no local.

Implemente uma plataforma centralizada de gerenciamento de dados para garantir que todas as informações do cliente sejam atualizadas em tempo real. Isso permite que sua equipe crie perfis de clientes em 360 graus para informar sua estratégia de marketing.

Use um sistema de CRM para gerenciar todas as interações com os clientes em tempo real para que sua equipe de marketing possa entregar a mensagem certa no momento certo pelo canal certo para otimizar os resultados.

Plataformas de marketing, como Socialbakers , fornecem às equipes recursos de engajamento de clientes em vários canais, além de planejamento e execução de campanhas digitalmente para conduzir a tomada de decisões baseada em dados oportuna e precisa.

Muitos desses aplicativos também permitem configurar fluxos de trabalho. As tarefas podem ser passadas para o próximo membro da equipe automaticamente para evitar supervisão e gargalos que podem atrasar os processos de aprovação e levar a atrasos desnecessários.

6. Implemente um processo abrangente de integração

Como os membros da sua equipe de marketing virtual trabalharão remotamente por conta própria, você precisa de um processo abrangente de integração para garantir que eles entendam os fluxos de trabalho internos, protocolos de comunicação e outros procedimentos operacionais para que possam trabalhar de forma independente.

Forneça treinamento abrangente sobre as ferramentas de comunicação e colaboração que você implementou – afinal, sua equipe não alcançará os melhores resultados se não souber como usar os aplicativos para maximizar a produtividade e otimizar os resultados.

Além disso, os funcionários remotos precisam se conectar aos seus sistemas e acessar as informações dos clientes usando suas próprias redes e equipamentos. Dado o alto custo associado às violações de dados, a segurança cibernética não é mais uma opção para empresas que usam equipes virtuais.

Como tal, você deve fornecer o suporte e o treinamento necessários para garantir a segurança das conexões de seus funcionários e a privacidade de suas redes . Certifique-se de que eles tenham a VPN adequada configurada e tome as medidas necessárias (por exemplo, use autenticação de dois fatores e Wi-Fi seguro) para aumentar a segurança do terminal.

Além disso, as plataformas Single Sign-On, como o OneLogin , oferecem uma camada adicional de proteção sempre que uma equipe remota acessa aplicativos, sites e dados da empresa.

O take-away

“O que é medido é feito”, e isso não é diferente quando se trata de gerenciar uma equipe de marketing remota.

Além de contratar as pessoas certas, configurar fluxos de trabalho simplificados, fornecer as ferramentas certas e implementar um treinamento abrangente de integração, você também precisa acompanhar o desempenho. Isso permitirá que você ajuste os processos e forneça treinamento oportuno.

Scorecards e software de relatórios são ferramentas essenciais que fornecem uma plataforma comum para supervisores e funcionários avaliarem o desempenho de forma objetiva. Ao estabelecer os KPIs certos, você pode medir a produtividade e os resultados para garantir que sua equipe esteja recebendo o suporte e os recursos certos para realizar seu trabalho.

Além disso, reúna regularmente feedback dos membros de sua equipe remota sobre seu progresso e desafios. Isso não apenas lhe dará uma perspectiva “das trincheiras” e ajudará a eliminar possíveis problemas pela raiz, mas também promoverá uma cultura de comunicação aberta que incentiva a colaboração e a inovação.

O marketing eficaz depende de uma compreensão profunda da visão da sua empresa, da identidade da marca e dos comportamentos dos clientes. Quanto mais tempo os funcionários permanecem na sua empresa, melhor eles entendem as nuances para que possam entregar ótimos resultados.

Para melhorar a satisfação e a retenção de funcionários, certifique-se de que sua equipe de marketing remoto esteja equipada para operar com eficiência, comunicar-se perfeitamente e ter acesso aos recursos certos para realizar seu trabalho com eficiência.