Como construir um novo fluxo de receita com os serviços de gerenciamento de avaliações online da Vendasta

Se você está procurando um serviço digital de revendedor que seja muito procurado e possa gerar receita confiável para o seu negócio, vale a pena considerar os serviços de gerenciamento de avaliações online.

Pegue nosso manual de vendas de gerenciamento de reputação de marca branca para orientar seu discurso de vendas e fechar mais clientes de gerenciamento de reputação.

Você sabia que mais de 70% dos compradores online leem entre um e 10 comentários antes de fazer uma compra?

Se essas avaliações forem ruins, o cliente em potencial que de outra forma poderia ter convertido está perdido. Está claro que a reputação online de uma empresa é mais importante do que nunca hoje.

Referências e depoimentos boca a boca sempre foram geradores de leads extremamente poderosos nos negócios. Nesta era online, as avaliações substituem as recomendações boca a boca que as pessoas podem ter recebido de amigos e familiares no passado.

Com 79% dos compradores indicando que confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais, as empresas devem garantir que as avaliações positivas sejam coletadas. Eles também devem garantir que sejam demonstrados capacidade de resposta e cuidado quando alguém deixa uma crítica negativa.

Com os serviços de gerenciamento de avaliações online da Vendasta, você pode ajudar seus clientes a desenvolver reputações online que levam a mais conversões e, ao mesmo tempo, geram um fluxo de receita confiável para o seu negócio. Vamos ver como exatamente você pode fazer isso usando nossas ferramentas.

O que é gerenciamento de reputação?

As avaliações são uma parte extremamente importante do gerenciamento da reputação online, pois influenciam diretamente as decisões de compra. No entanto, a reputação online de uma empresa também envolve alguns aspectos adicionais de como uma empresa é percebida na Internet.

Monitorar conversas que ocorrem fora das avaliações, como em fóruns, pode ajudar as empresas a entender melhor como seu público está falando sobre seus produtos ou serviços.

Garantir que qualquer informação de contato on-line de uma empresa esteja correta e consistente é outro componente importante do gerenciamento da reputação.

Com o software de gerenciamento de reputação de marca branca e os serviços de gerenciamento de avaliações online da Vendasta, você pode ficar por dentro de todas as facetas da reputação online de seus clientes.

Serviços de gerenciamento de avaliações on-line: monitoramento de avaliações

Quando se trata de serviços de gerenciamento de avaliações online, o monitoramento de avaliações é uma atividade inegociável. Também é mais fácil falar do que fazer, especialmente se os comentários estiverem sendo deixados na Internet em muitos sites de comentários diferentes. Verificar manualmente todos os sites de avaliações possíveis regularmente simplesmente não é viável para a maioria de seus clientes, especialmente à medida que uma empresa cresce e as avaliações se tornam mais frequentes.

Por que isso importa

Por que o monitoramento de avaliações é tão importante nos serviços de gerenciamento de avaliações online? Para começar, as avaliações podem ser indicadores úteis sobre o que uma empresa está indo bem e onde estão deixando seus clientes insatisfeitos.

Tão importante quanto isso, responder aos comentários é uma oportunidade de marketing imbatível e uma ótima maneira de acertar as coisas com aqueles que deixaram comentários negativos. Não responder aos comentários pode fazer com que uma empresa pareça desinteressada e desinteressada para clientes em potencial. Foi demonstrado que responder às avaliações aumenta a retenção em 124%, um bom indicador do quanto significa para os clientes receber uma resposta.

Como podemos ajudar

Os serviços de gerenciamento de avaliações online da Vendasta reúnem todos os sites de listagem nos quais as empresas de seus clientes aparecem sob o mesmo teto, para que eles nunca mais percam uma avaliação. Em vez de ter que navegar por vários sites diferentes para ver se alguma nova avaliação foi deixada desde a última visita, eles verão cada avaliação atualizada automaticamente no painel de gerenciamento de reputação. É fácil filtrar por classificação por estrelas ou fonte para se concentrar nas avaliações mais críticas e responder em tempo hábil.

Eles também podem configurar alertas por e-mail para receber atualizações automáticas sempre que uma avaliação for deixada em qualquer um dos mais de 100 sites de avaliação.

A partir daí, os próprios clientes podem responder às avaliações, você pode fazer com que sua equipe cuide das respostas ou pode optar por que os serviços internos de marketing da Vendasta façam o trabalho sob sua marca. Seus clientes podem ser tão práticos quanto quiserem e podem fazer login para ver as atividades recentes a qualquer momento. Os modelos de resposta de revisão facilitam a elaboração rápida de respostas ponderadas que deixarão uma impressão positiva.

Gestão de reputação

Além do monitoramento de avaliações, a plataforma de gerenciamento de reputação da Vendasta usa IA para analisar as avaliações de uma empresa como um todo, a fim de coletar informações úteis que, de outra forma, poderiam ser perdidas, como o sentimento do cliente e as palavras-chave mais populares.

O software também vasculhará a web em busca de qualquer menção a uma empresa, seja em um blog, um artigo ou nas redes sociais. Isso dá a seus clientes a chance de lidar com menções negativas e destacar menções positivas. Ótimas resenhas e artigos de notícias, por exemplo, podem ser usados ​​na página inicial do site como prova social.

Você também pode monitorar a reputação online de seus concorrentes ao longo do tempo para definir benchmarks, aproveitar insights sobre a concorrência e usá-los como orientação para melhorias.

Com o gerenciamento de listagens, você pode verificar facilmente onde uma empresa está listada e onde ela não está, mas deveria estar. A equipe interna da Vendasta pode ficar por dentro das listagens para garantir que nunca haja discrepâncias na forma como as informações de uma empresa aparecem na web.

Combinados com serviços de gerenciamento de avaliações on-line, esses recursos de gerenciamento de reputação fornecem uma visão geral de 360 ​​graus da reputação on-line de qualquer empresa e as ferramentas para garantir que sejam percebidas da melhor maneira possível.

Obtendo mais avaliações

Dado o impacto das avaliações nas decisões de compra dos clientes, quanto mais avaliações positivas seus clientes conseguirem, melhor. As avaliações são mais confiáveis ​​quando são abundantes e recentes. Isso significa que ter uma estratégia para obter novas avaliações regularmente é tão importante quanto respondê-las quando elas chegarem.

O software de criação de reputação Customer Voice da Vendasta pode ajudar as empresas a obter rapidamente mais avaliações na plataforma. A melhor maneira de obter mais avaliações é simplesmente perguntar. Muitos clientes terão prazer em deixar um comentário quando solicitado, portanto, é fundamental ter um sistema para solicitá-los automaticamente.

Para avaliações no site, um widget totalmente personalizável pode ser facilmente adicionado ao código-fonte de um site para capturar avaliações exatamente onde as pessoas já estão comprando. Mas o Customer Voice faz muito mais do que apenas capturar avaliações no local. Também facilita a coleta de avaliações autênticas em qualquer plataforma de avaliação por meio de solicitações por e-mail ou texto.

O site de avaliação mais importante varia de uma empresa para outra. Por exemplo, um restaurante pode achar as avaliações do Google mais valiosas do que as avaliações no local.

As plataformas populares para as quais você pode coletar avaliações usando o Customer Voice incluem:

• Perfil da empresa no Google
• Amazonas
• Facebook
• Conselheiro de viagem
• Melhor Bureau de Negócios
• Paginas amarelas
• manta
• Angi (anteriormente Lista de Angie)
• Quadrangular

Tudo o que seus clientes precisam fazer é fornecer uma lista de informações de contato do cliente, e nossos agentes de marketing digital de marca branca podem fazer o resto. É fácil personalizar as mensagens de solicitação de revisão para que se ajustem à voz da marca. Com solicitações regulares e automatizadas, as avaliações começarão a chegar.

Aumente sua receita recorrente mensal com Vendasta

À medida que mais negócios acontecem on-line e os clientes pesquisam cada vez mais produtos, mesmo antes de fazer compras em lojas físicas, fica claro que a reputação on-line de uma empresa terá um enorme impacto em seu sucesso.

Os serviços de gerenciamento de avaliações online da Vendasta facilitam a agilização do processo de:

• Avaliações coletivas
• Respondendo a eles
• Ouvir o que os clientes estão dizendo
• Garantir que seus clientes tenham uma excelente reputação online

A revenda do conjunto de ferramentas e serviços de gerenciamento de avaliações da Vendasta pode fornecer um novo fluxo de receita confiável para o seu negócio, ao mesmo tempo que permite que você forneça um serviço valioso e que aumenta a receita aos seus clientes.