Como construir um mercado como o Walmart

• A história do Walmart
• O modelo do Walmart
• Comece um negócio de comércio eletrônico inspirado no Walmart
• Como a equipe FATbit pode ajudar
• Empacotando

A história do Walmart

Em seus mais de 60 anos de existência, o Walmart é o Tom Brady do varejo – vencendo tudo de forma consistente, com resiliência sustentada e foco constante no autoaperfeiçoamento. Vamos traçar sua jornada desde o início e passar para o comércio eletrônico.

Expansão Offline – De uma loja de descontos ao maior varejista global

Quando Sam comprou as lojas nos anos 40, ele estabeleceu a base de um lema simplista, mas eficaz – conquistar seus clientes oferecendo maior valor, alavancando grandes volumes.

O negócio continuou a se expandir nos anos seguintes, enfrentando desafios. Foi somente na década de 60 que o negócio passou a se chamar Walmart. Sua jornada continuou, com outro desenvolvimento significativo ocorrendo em 1970, quando o Walmart registrou-se na NYSE. Da mesma forma, os anos 80 (e além) testemunharam o rolo compressor do Walmart impulsionado pela rápida expansão das lojas. Também incluiu múltiplas aquisições.

A chave para o sucesso da empresa tem sido a seguinte:

• Conquiste clientes com preços baixos e maiores descontos que definem o setor. Esses descontos são impulsionados por volumes maiores. No entanto, as práticas empresariais globalmente eficientes são igualmente significativas. Preços mais baixos atraem vendas maiores e reafirmam a fidelidade do cliente.
• Com o USP focado da empresa, até os vendedores sabem que obterão volumes e exposição da marca.
• Análise consistente da concorrência: O Walmart tem sustentado a prática de estudar e analisar a concorrência. Na verdade, o próprio nome Walmart foi inspirado em “Fedmart” (uma rede de lojas nos EUA, em operação de 1954-1982)
• O Walmart oferece uma extensa lista de produtos e serviços – incluindo mantimentos, produtos eletrônicos, moda, eletrodomésticos, material de escritório, móveis e muito mais.
• Foco consistente na introdução de inovações e automação baseadas em tecnologia para otimizar processos de negócios.

Comércio eletrônico – Levando o bastão adiante

Pode-se apontar que as estratégias de sucesso do Walmart são os mesmos ingredientes que estimularam o sucesso dos mercados on-line – naturalmente, a estratégia de alavancar volumes em vez de margens de lucro mais altas, para cumprir as metas de receita, combina bem com o espírito do comércio eletrônico de vários fornecedores também.

Porém, no caso do Walmart, sua jornada de comércio eletrônico não começou com um estrondo. Eles começaram as vendas on-line já em 2000, mas não buscaram realmente o domínio até 2016.

Algumas razões para o mesmo poderiam ser: o comércio eletrônico, como um imperativo de vendas, só ganhou força mais tarde. Além disso, naquela época, o Walmart poderia ter visto as vendas online como um canal canibalizador de suas ofertas principais. Embora os seus investimentos, atenção e competência essencial fossem físicos – uma presença online de elevado desempenho, poderiam ter minado o próprio pilar em que se mantiveram durante os últimos 40 anos, comprometendo a sua vantagem competitiva. Ou, em outras palavras, como diz Clayton Christensen, o Walmart enfrentou “o dilema do inovador”.

Mas, gradualmente, o panorama global do retalho evoluiu…

O comércio eletrônico não era mais um canal de vendas adicional para as empresas, tornou-se “O” canal de vendas, obrigando até mesmo empresas legadas como o Walmart a recalibrar sua estratégia de comércio eletrônico.

E desde essa fase, ou período pós-2016, o Walmart acelerou seu avanço, priorizando o comércio eletrônico como canal de vendas unificado junto com sua cadeia de ativos de varejo. Também ao fazê-lo, enfrentou de frente o desafio dos seus concorrentes, ao diferenciar a sua proposta de negócio da líder de mercado.

As principais conclusões da estratégia de comércio eletrônico do Walmart são as seguintes:

• Adicionando emoção às compras com desconto : os preços no Walmart não são apenas baixos no início, mas oferecem vários cupons de desconto, assistência para idosos, cupons diários e outros esquemas de recompensa. Isso torna a compra de produtos de baixo preço uma experiência totalmente memorável.
• Gestão eficaz da cadeia de suprimentos : Historicamente, o Walmart fez o melhor uso da tecnologia para aumentar a eficiência. Por exemplo, implementou centros de atendimento automatizados. Maior eficiência reduz custos operacionais, permitindo ao Walmart oferecer produtos com preços mais baixos.
• Tomada de decisão baseada em dados : o Walmart aproveita o uso ideal de dados em cada nível. Os vendedores obtêm dados importantes, como EDLP (Everyday Low Price) e EDLC (Every Day Low Cost) para tomar decisões importantes.

O modelo do Walmart – uma inspiração exemplar para startups modernas de comércio eletrônico

Fonte: statista.com

Com mais de duas décadas de existência, o comércio eletrônico é parte integrante da vida cotidiana. Embora os mercados ocidentais tenham amadurecido há algum tempo, mesmo os mercados globais, que demoraram a adaptar-se às compras online, são agora campos de jogo oportunos para a orquestração do comércio eletrónico global.

Hoje, as expectativas dos consumidores estão definindo a evolução dos negócios de comércio eletrônico. Com as vantagens físicas de localização, relações pessoais, etc. anuladas por um endereço de domínio virtual, a vantagem do comércio eletrônico é puramente alavancada pelo valor – preços, entrega mais rápida, serviço excepcional , etc.

Nesses cenários, o modelo de negócios do Walmart alcançou rapidamente a tração dos usuários para dominar o comércio eletrônico nos EUA, em menos de um período de tempo relativamente curto.

Para entender como o Walmart conseguiu alcançar um crescimento tão acelerado, vamos conhecer as principais áreas de como ele diferenciou seu valor de outras plataformas de comércio eletrônico, especialmente Amazon, eBay e similares:

• Menos vendedores, mas apropriados : ao seguir um processo rigoroso de verificação de vendedores, registros tediosos e muito mais, o Walmart só permite a integração de vendedores que estejam alinhados com sua visão. Esta é uma política que eles implementaram desde o início. Esse modus operandi é correspondido pela confiança que os consumidores depositam nos vendedores, tornando o ecossistema geral do Walmart mais focado e orientado para um propósito.
• Políticas para sustentar preços baixos na plataforma : Ao contrário da concorrência, o Walmart remove os produtos dos vendedores de suas listagens se esses produtos estiverem disponíveis a um preço mais baixo em um site concorrente, ou mesmo a um preço significativamente mais baixo no próprio Walmart.com! Isso tem garantido que o Walmart siga sua política de preços mais baixos garantidos, sustentando seu USP diferenciado no mercado.
• Aproveitando uma base de usuários locais : os vendedores no Walmart.com são principalmente dos EUA, quando comparados a um concorrente como a Amazon (onde mais de 49% estão baseados na China). Isso ajuda a empresa a alcançar consistência e executar um plano de negócios mais holístico. Por exemplo, a disponibilidade dos produtos, os preços, os prazos de entrega e outros fatores relacionados provavelmente permanecerão consistentes com os fornecedores locais na disputa. Assim, os clientes obtêm uma experiência de compra mais previsível.
• Um ecossistema equilibrado : um mercado tem compradores e vendedores operando nele. O sucesso da plataforma depende de dar a ambos os usuários um valor definido. Portanto, é um equilíbrio que as políticas do Walmart se esforçam para manter. Notavelmente, estes são mais equilibrados para os vendedores do que muitas outras plataformas concorrentes. Por exemplo, as devoluções são geridas com os vendedores como partes interessadas no processo. Isso evita ceder aos caprichos dos compradores, evitando devoluções desnecessárias.
• Benefícios do multicanal : Um componente-chave na estratégia de comércio eletrônico do Walmart é o uso eficaz de seus mais de 5.000 locais físicos em todos os EUA. Para o Walmart, o Brick and Mortar vai além de apenas armazéns. Assim, seus canais de vendas são unificados, mas oferecem mais opções aos compradores – e oportunidade de uma estratégia de vendas multifacetada aos vendedores. Portanto, o Walmart é basicamente uma loja física mais um mercado virtual, enquanto a Amazon é uma plataforma apenas online, os ativos físicos são menores e não oferecem experiência de varejo aos compradores.
• Ampla gama de produtos com alavancagem exclusiva em alguns : embora o Walmart ofereça uma ampla gama de produtos como alguns da concorrência, ele vende mais do que mantimentos, medicamentos, materiais de limpeza e muito mais. Plataformas como a Amazon têm mais vendas de roupas, beleza, produtos de cuidados pessoais e muito mais. Assim, o Walmart possui uma gama de produtos com a qual pode facilmente se diferenciar.

Em resumo, ao executar seu modelo de negócios, o Walmart construiu um ecossistema para todos os participantes do negócio. Para os compradores, eles oferecem preços baixos, remessa de última milha, experiências de compra multicanal, uma vasta gama de produtos e muito mais. Para os vendedores existe um ecossistema em escala e relativamente um ecossistema mais propício. Para o próprio negócio, existe uma oportunidade ilimitada de crescer ainda mais.

Significativamente, o aspecto mais prejudicial são os preços baixos para o Walmart. Embora intrinsecamente o negócio envolva múltiplas considerações, desde o início é um preço baixo. Notavelmente, essa estratégia também é uma das mais fáceis de ganhar força com os usuários. O Walmart ampliou o modelo de negócios de baixo preço e isso abre oportunidades, conforme também discutido posteriormente no blog.

Comece um negócio de comércio eletrônico inspirado no Walmart

Etapa: 1 Definir seu negócio – de forma distinta e precisa

Indiscutivelmente, a escala e o legado do Walmart serão difíceis de igualar desde o início, mas, notavelmente, se analisarmos os negócios do Walmart ao longo do tempo – é uma jornada de senso empresarial sustentado definida por uma proposta de valor clara – executada por resiliência empresarial.

O Walmart iniciou sua jornada com um posicionamento bem definido de sua marca. Ao longo dos anos, construiu o negócio em torno dessa mensagem central – acrescentando previsibilidade e, no processo, conquistando as expectativas dos compradores. Os seus processos e políticas transformam estas expectativas em experiências. Da mesma forma, mesmo como força de comércio eletrônico, alavancou seus USPs claros, conforme mencionado acima, para se estabelecer entre os três primeiros.

Na verdade, no passado, quando o comércio eletrónico emergiu como um disruptor do retalho tradicional, especulou-se que o Walmart, com todos os seus ovos no cesto do retalho offline, teria dificuldades para existir. O que se seguiu nos anos seguintes foi contrário a essas expectativas.

Conforme mencionado anteriormente, embora o Walmart realmente tenha entrado na corrida do comércio eletrônico após 2016, após a aquisição da Jet.com, o Walmart alcançou seus principais concorrentes, aproveitando seus principais pontos fortes e ganhando força sobre os usuários, com seus USPs definidos. Aqui, mais uma vez, o gigante do varejo enfatiza a importância de objetivos de negócios bem definidos, especialmente no competitivo espaço do comércio eletrônico.

Para o sucesso do seu empreendimento, a primeira coisa é definir esse “valor”.Este valor é melhor definido quando resolve um problema/necessidade/obstáculo importante para um comprador.

Identifique esse problema/necessidade conduzindo uma extensa pesquisa de mercado. Você pode considerar as seguintes etapas para executar uma análise de mercado.

• Comece identificando seu mercado-alvo.
• Colete dados relacionados ao mercado.
• Examine os concorrentes em seu setor-alvo. Por exemplo, suas ofertas, estruturas de preços, propostas de vendas exclusivas e estratégias de negócios que empregam.
• Identifique as demandas dos usuários do mercado. Os usuários de um mercado são compradores e vendedores. Conseguir tração com ambas as partes é essencial para o sucesso de um mercado.
• Decida quais produtos/serviços serão apresentados na plataforma.
• Pesquise quaisquer regulamentos ou conformidades legais necessárias.

Todos os esforços envidados nesta fase podem servir de trampolim para a plataforma. Insights baseados em dados contribuem para mitigar incertezas e auxiliam na criação de táticas de mercado robustas.

Etapa:2 Definir fluxos de receita apropriados

Uma plataforma de comércio eletrônico oferece fluxos de receita diretos e indiretos. Os fluxos diretos são os seguintes:

• Cobrar comissões sobre vendas de produtos. (O Walmart cobra taxas de referência.)
• Oferecendo planos de assinatura para usuários. Isso pode substituir serviços adicionais ou pode ser oferecido como uma taxa independente. Por exemplo, o Walmart oferece um serviço de assinatura Walmart +.
• Monetização de anúncios na plataforma.

Embora estes sejam fluxos de receita diretos, existem múltiplas fontes indiretas de receita de uma plataforma de comércio eletrônico, especialmente quando o negócio começa a crescer. Considere o seguinte:

• Receita obtida através de serviços adicionais oferecidos. Por exemplo, o Walmart cobra dos vendedores uma taxa mensal de armazenamento por seus Walmart Fulfillment Services (WFS). Estes são cobrados por item.
• Oportunidades para parcerias co-branded.
• Venda de produtos de marca própria. O Walmart também vende seus próprios produtos sob as marcas Great Value, Equate e outras.
• As plataformas de comércio eletrônico locais ou auto-hospedadas acumulam dados do usuário ao longo de um período de tempo. Esses dados oferecem múltiplas oportunidades de ganhos.

Um negócio no estilo Walmart pode crescer potencialmente, o que significa volumes maiores, como o próprio gigante do varejo. Conseqüentemente, esses fluxos de receita são apenas algumas das muitas maneiras pelas quais um mercado eletrônico como o Walmart pode lucrar.

Depois de conceituar sua estratégia de comércio eletrônico, a próxima consideração será o segmento importante no negócio de comércio eletrônico – a plataforma para conduzir o negócio.

Passo 3: Compreender os pré-requisitos dos recursos da plataforma

Para uma plataforma de comércio eletrônico como o Walmart, primeiro você precisa analisar quais são os recursos que permitem aos usuários da plataforma conduzir suas atividades de comércio eletrônico sem problemas – e aos operadores do mercado gerenciar as operações com eficiência.

Capacidades multicanais: Para uma experiência multicanal perfeita, existem recursos como o serviço de retirada do Walmart ou Compre Online e Pague na Loja (BOPIS), para permitir que os compradores comprem produtos online.Eles podem finalizar a compra na loja física, pagando e retirando o item.

Insights de dados: no mundo de hoje, você precisa de insights quantificáveis ​​para alimentar sua tomada de decisão.Os dados são a ferramenta por excelência que orienta decisões de negócios orientadas para resultados, tanto para os vendedores quanto para os operadores do mercado.

Cumprimento contínuo: o comércio eletrônico é impulsionado por remessas rápidas, eficientes e econômicas.Automações, operações otimizadas, bem como taxas de operadora mais baixas podem trazer os resultados desejados.

Fluxos de trabalho da plataforma: operações automatizadas e sincronizadas, UX orientada por lógica e um mecanismo de alto desempenho são alguns dos componentes críticos que promovem fluxos de trabalho aprimorados, proporcionando uma vantagem sustentável para as empresas.

Despesas gerais otimizadas: No domínio competitivo do comércio eletrônico, as despesas gerais de negócios podem ser decisivas para as empresas que buscam a menor vantagem sobre os concorrentes.Nestes cenários, uma bagagem suspensa mais baixa pode minimizar o coeficiente de arrasto para a empresa avançar.

Etapa 4: Construindo a plataforma de comércio eletrônico

Você pode construir sua plataforma de várias maneiras, dependendo do grau de envolvimento que deseja investir no processo, tanto em termos de tempo quanto de capital.

Por um lado, você pode contratar desenvolvedores para codificar sua plataforma de comércio eletrônico desde o início. Por razões óbvias, este é o processo que mais consome recursos e exigirá o envolvimento da sua equipe durante todo o tempo.

A outra extremidade do espectro é usar uma solução pronta e auto-hospedada. Como as plataformas de comércio eletrônico em todo o mundo estão conectadas por alguns fundamentos comuns, há espaço para soluções de comércio eletrônico prontas.

Por exemplo, uma plataforma baseada na Amazon terá mais em comum com uma plataforma baseada no Walmart do que diferenças. A razão é a constante evolução destas plataformas de mercado, que por sua vez se baseia na análise da concorrência.

Portanto, soluções prontas, construídas (e constantemente evoluídas) através do estudo de plataformas populares de mercado, têm aplicação universal. A menos que uma empresa tenha um conjunto exclusivo de requisitos, uma solução pronta e bem construída os ajudará a contornar a necessidade de codificar a plataforma de comércio eletrônico do zero.

Esses dois são os mais adotados, pois maximizam os benefícios de qualquer maneira. Depois, há também outras opções intermediárias. Por exemplo, você pode escolher soluções baseadas em SaaS, se ainda não tiver certeza sobre sua ideia de negócio. Uma vez que acarretam custos recorrentes, um calcanhar de Aquiles para a competitividade do comércio eletrónico – tais soluções podem minar o sucesso quando o negócio cresce, com custos significativos.

Etapa 5: Primeiros passos – Divulgue seu negócio de comércio eletrônico

Agora que você configurou a plataforma de comércio eletrônico, o próximo passo seria atrair os usuários. Decidir entre integrar vendedores ou compradores é em si uma estratégia de negócios. Mercados populares como o Walmart tiveram uma maneira única de abordar esse enigma . Assim que o plano estiver em vigor, você pode seguir estas etapas para comercializar seu negócio.

• Trabalhe para criar uma voz de marca forte que se conecte com o público-alvo e esteja alinhada com o USP do negócio.
• Adote uma estratégia de conteúdo multifacetada para comercializar digitalmente o seu negócio, equilibrando objetivos de curto e longo prazo, com distribuição prudente do conteúdo.
• A mídia social oferece um público personalizado em grande escala – aproveite plataformas populares para testar sua marca.
• Explorar potenciais parcerias comerciais que proporcionem benefícios simbióticos mútuos a todas as partes interessadas.
• Periodicamente, analise a eficácia de suas campanhas de marketing com insights de dados.

Estas são algumas maneiras pelas quais você pode trabalhar no marketing de seu negócio de mercado de comércio eletrônico.

Como a equipe FATbit pode ajudar

A FATbit Technologies oferece uma abordagem holística para ajudá-lo a começar no comércio eletrônico, lançar sua plataforma e escalar – das seguintes maneiras:

Iniciar:

FATbit oferece soluções prontas – Yo!Kart para construir um mercado como o Walmart, imediatamente. Yo!Kart oferece às empresas a vantagem de 10 anos de desenvolvimento investidos na solução. A solução auto-hospedada tem todas as bases cobertas com recursos essenciais de comércio eletrônico e várias APIs de negócios pré-integradas, UX orientada por lógica e UI agradável, amplos insights de dados e muito mais - tudo encapsulado em um sistema de alto desempenho.

Além de ser uma solução rica em recursos, o Yo!Kart oferece às empresas a vantagem de baixas despesas gerais. A solução pode ser adquirida para uso vitalício com um único pacote de pagamento. Não há cobranças recorrentes ou ocultas depois disso. Isto ajuda as empresas a manter as despesas gerais baixas e a transferir este benefício sob a forma de preços baixos ou serviços adicionais para os utilizadores.

Além disso, existe uma equipe interna que atende qualquer necessidade de customização.

Lançamento :

Yo!Kart vem com inclusões padrão que incluem instalação gratuita em um servidor de sua escolha. Além disso, há suporte técnico gratuito por até 1 ano. Também existem serviços integrados de marketing digital que podem ajudar as empresas a construir uma plataforma de lançamento robusta para o crescimento no competitivo mercado de comércio eletrônico.

Escala:

O Yo!Kart foi desenvolvido em escala – um imperativo para plataformas de vários fornecedores como o Walmart, que têm grandes volumes como estratégia principal. A solução tem uma base robusta, segura e confiável que é o motor de crescimento de negócios de mercado de grande escala.

Além disso, a equipe interna de customização pode fornecer a você a inovação impulsionada pela tecnologia para liderar, alinhada com a estratégia de negócios do Walmart. Por exemplo, se você planeja introduzir uma funcionalidade na plataforma para superar seus concorrentes, você pode contar com a plataforma personalizável do Yo!Kart e com a experiência da equipe.

Assim, a relação comercial da FATbit com os clientes é um suporte sustentado de um parceiro tecnológico que começa por oferecer um produto líder de comércio eletrónico – Yo!Kart e pode continuar a cobrir os requisitos abrangentes do cliente.

Empacotando

O Walmart é uma história de meio século de tenaz resiliência empresarial, forjada ao longo do tempo, sustentada por ser firme, enfrentar desafios de frente, alavancar consistentemente a inovação e ser proativo contra os concorrentes.

Começar um mercado como o Walmart significa não apenas se inspirar nas estratégias de negócios do Walmart, mas também na providência visionária e pertinacidade de Sam Walton em relação à sua visão. Além disso, o Walmart destaca o papel crítico que as operações e a tecnologia desempenham coletivamente no sucesso do comércio eletrônico.

Dito isso, o comércio eletrônico é um negócio complexo que exigirá que você seja dinâmico em seus planos. Embora tenhamos abordado algumas breves considerações neste artigo, sua jornada no comércio eletrônico será única por si só. Um foco sustentado e holístico nos objetivos almejados pode lhe proporcionar uma vantagem competitiva no mercado.

Enquanto você se concentra em atingir seus objetivos de negócios, você pode contar com as soluções de tecnologia de comércio eletrônico da FATbit Technologies. Com uma solução versátil e pronta para uso, o Yo!Kart oferece confiança na tecnologia contemporânea, para prepará-lo para o domínio do comércio eletrônico.