Como criar automação de e-mail marketing para comércio eletrônico?

Para os varejistas on-line, a automação de marketing por e-mail é uma ferramenta eficaz de retenção de clientes. O problema é que muitas empresas não têm certeza de quais campanhas de e-mail automatizadas valem a pena priorizar e executar.

Adotar o e-mail marketing tem grandes benefícios. De acordo com um relatório da VentureBeat Insight, ela tem o maior retorno sobre o investimento (ROI) de qualquer uma das plataformas digitais mais populares, gerando às empresas uma média de US$ 38 para cada dólar investido.

De acordo com o estudo, "84 por cento dos profissionais de marketing acreditam que o e-mail é muito importante para a fidelidade do cliente". O e-mail continua sendo um método poderoso de encorajar transações repetidas, reduzindo a dependência do negócio de comércio eletrônico no influxo muitas vezes não confiável de novos clientes. O email marketing contribui para o crescimento da sua marca e a aquisição de clientes mais fiéis que gastam mais dinheiro com você. O e-mail tem a capacidade de fornecer valor a longo prazo à sua empresa com apenas algumas campanhas iniciais e, ao contrário dos formatos tradicionais de e-mail comercial um para um, você pode automatizar esse processo. Na realidade, quase todas as empresas de comércio eletrônico lucrarão com a implementação de uma dessas sete campanhas de e-mail automatizadas.

Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre automação de email marketing para empresas de comércio eletrônico e como você pode usá-lo para expandir seus negócios. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é automação de e-mail marketing?

O marketing por e-mail de automação é o método de agendamento de campanhas de e-mail a serem enviadas com base em uma sugestão ou em um período de tempo decorrido.

Por exemplo, você planejou enviar um e-mail de boas-vindas quando um cliente se inscrever pela primeira vez em boletins informativos ou criar uma conta em sua loja de comércio eletrônico.

No entanto, fazer isso manualmente toda vez que você receber um novo assinante seria muito exaustivo.

Em vez disso, você pode agendar um e-mail de boas-vindas para ser enviado aos seus novos assinantes/clientes regularmente.

No entanto, a automação de marketing por e-mail pode ir muito além dos e-mails básicos de boas-vindas. Você pode personalizá-los com base nos dados de seus clientes, suas ações com seus e-mails e suas preferências de produtos.

Isso significa que você sempre pode entregar a mensagem certa no momento certo, sem ter que se esgotar.

E esta é provavelmente a vantagem mais importante do email marketing de automação. Há também vantagens adicionais de usar fluxos de trabalho de e-mail automatizados.

Benefícios da automação de e-mail marketing

Automatizar o marketing por e-mail tem muitos benefícios quando se trata de comércio eletrônico.

• A automação de e-mail ajudará você a aumentar muito as vendas. Sua taxa de conversão é 359% maior que a das campanhas promocionais.

Na realidade, as mensagens de marketing de automação representaram 29% de todos os pedidos de e-mail em 2020, apesar de representarem menos de 2% de todos os envios de e-mail.

Dado que sete em cada dez carrinhos são abandonados, recuperar mais de 2% dessas vendas perdidas é astronomicamente bom.

• E-mails de marketing de automação são mais relevantes para seus clientes. Isso significa que você não enviará mensagens para seus clientes sem motivo - elas serão contextuais e entregues no momento certo.

• Os emails automatizados não substituem os boletins tradicionais; em vez disso, eles os complementam. Os fluxos de e-mail de marketing de automação ajudam você a desenvolver comunicações de marca confiáveis.

Seus e-mails nem sempre devem ser promocionais. Você pode enviar um e-mail de agradecimento após a compra ou um e-mail de "aniversário" no dia especial. Todos eles podem ser automatizados e enviados enquanto você dorme.

• A automação de marketing economiza seu tempo. Você configura e-mails uma vez e eles operam em si mesmos depois disso.

• Você permanece um passo à frente de seus rivais. De acordo com a LeadSpace, quase 82% das empresas usam a automação de e-mail de alguma forma. Você está perdendo se não implementar o marketing por e-mail de automação para o seu negócio.

Mas para implementar o email marketing de automação corretamente, você precisa ter as estratégias certas para aproveitar ao máximo seus esforços. Veja como você pode começar.

Como começar com o email marketing de automação?

Coletar informações do lead

Coloque formulários de lead em seu site, páginas de destino e anúncios, caso ainda não tenha feito isso, para coletar informações de seus clientes em potencial.

Essas páginas de destino podem ser geradas com base nos detalhes que você escolher usar - campos comuns incluem nome, endereço de e-mail, empresa, orçamento, setor e local.

Saiba mais: As 15 principais empresas de geração de leads

Escolha uma meta

Você precisará decidir qual ação deseja realizar por meio de e-mail marketing automatizado, assim como faria para qualquer outra campanha de marketing.

Claro, você quer altas taxas de abertura e cliques, mas você quer que eles se inscrevam para uma demonstração do produto?

Você quer conversões ou uma quantidade mínima de compras? Que tal discar um número, fazer uma doação, assinar um boletim informativo?

Depois de desenvolver seu alvo, você pode trabalhar para trás para criar o conteúdo para sua campanha de automação de e-mail.

Determinar os critérios de qualificação

Para mover os leads pelo funil de vendas, você precisará pontuá-los. Você pode determinar sua própria escala, mas seu sistema de automação de marketing já pode ter sugestões.

Algumas diretrizes gerais: você pode desqualificar com base na localização (por exemplo, fora de sua faixa de distribuição), orçamento, negócios e assim por diante.

Considere classificar seu lead mais alto se ele tiver o título de trabalho exato ou a afiliação a um partido político que você segmentará com sua campanha.

Em termos de conteúdo de marketing, peças menos acionáveis ​​devem receber uma pontuação mais baixa, digamos 1 ou 2.

O material de marketing que converte e informa um lead sobre seu produto é mais importante, para que a equipe de vendas passe menos tempo no telefone.

Você deve fornecer estudos de caso, materiais de marketing de produtos, demonstrações para levar os clientes ao estágio de "conclusão" de sua campanha de automação de e-mail. Tudo depende do que você quer alcançar!

Crie conteúdo para o funil

Comece com o que você já tem. O que gera mais cliques e aberturas? O que exatamente é um grande conversor?

Sua equipe de vendas terá postagens de blog favoritas, estudos de caso ou páginas únicas de produtos que realmente despertem o interesse dos clientes em potencial?

Depois de acumular um arsenal de material de marketing valioso, você pode começar a preencher essas lacunas.

Teste, teste e teste

Você precisará testar tudo, assim como para toda nova estratégia ou plataforma de marketing, antes de descobrir seu ponto ideal.

É improvável que o marketing por e-mail automatizado não funcione para o seu negócio, mas você precisará se esforçar para encontrar as mensagens e a pontuação corretas para mover os leads pelo funil de maneira eficaz ou convertê-los. Aqui estão algumas dicas básicas de teste:

• Crie diferentes cópias de e-mail. Em vez de fazer três variantes de "compre agora!" considere ter variações que inspirem comportamentos diferentes ou olhe para a proposta de valor de diferentes perspectivas.

• Crie diferentes modelos de e-mail. Você deve ser capaz de fazer testes A/B de formatos de e-mail para ver se e-mails de formato mais longo têm melhor desempenho, texto simples versus Javascript, CTAs acima da dobra ou navegação simples na parte superior de seus e-mails.

• Envie em horários diferentes. Para encontrar o melhor momento para se envolver, brinque com vários horários do dia, dias da semana e assim por diante.

• Linha de assunto e texto do pré-cabeçalho. Assim como na dica de texto acima, escreva variações para cada linha de assunto para ver qual recebe mais aberturas.

• Teste sua pontuação. Embora você já saiba que solicitar uma demonstração é um movimento qualificado, um estudo de caso pode não ser.

Ou, ao contrário da crença popular, um whitepaper é mais uma iniciativa de branding do que você imagina. Seja adaptável e reúna-se com sua equipe de vendas para decidir a melhor maneira de pontuar seus leads.

Leia mais: Como iniciar o teste A/B no e-mail marketing?

Monitorar pontos de contato

É provável que o e-mail não seja a única maneira de se comunicar com seus clientes em potencial. Tenha em mente que sua campanha de e-mail de automação não existe no vácuo. Se esses leads forem redirecionados em redes de anúncios ou enviados por e-mail fora da campanha de nutrição, não os sobrecarregue com seus anúncios para evitar a fadiga do anúncio.

Analise e Otimize

Este último é auto-evidente. Defina expectativas realistas e indicadores de desempenho após a campanha ser lançada.

À medida que avança, faça ajustes. Todos os sistemas de automação de marketing possuem painéis analíticos que permitem acompanhar o desempenho; você também deve ficar de olho no número de e-mails enviados todos os dias. Se os leads estão sendo qualificados antes de chegarem ao fundo do funil, isso é fantástico!

Reduza o número de e-mails na fila para garantir que o material mais importante seja distribuído o mais rápido possível.

O oposto é verdadeiro; aumente o número de e-mails enviados para qualificar os clientes em potencial antes que eles estejam prontos para a conversão.

Ótimos exemplos de email marketing de automação para comércio eletrônico

Entendo que você ainda esteja se sentindo perdido e frustrado com o tipo de e-mail que deve escolher para o seu marketing de e-mail de automação.

Para ajudá-lo com isso, reuni mais alguns exemplos de e-mail fantásticos para ajudar a acender sua imaginação.

E-mail de boas-vindas

Ao adquirir um novo assinante, você deve recebê-lo em sua lista, apresentá-lo aos seus produtos e simplesmente confirmar que ele receberá seus futuros e-mails.

Os emails de boas-vindas são uma oportunidade perfeita para a sua marca brilhar; eles devem ser divertidos e informativos.

Costumava ser uma prática padrão incluir um desconto em seu e-mail de boas-vindas, o que eu ainda recomendo, mas hoje em dia você encontrará um resumo da empresa, seguido por uma série de seções e CTAs específicas da categoria.

Enfatiza a voz da marca, oferece um desconto na parte inferior e contém algumas dicas úteis sobre por que você deve selecionar Casper no corpo. Saiba mais: Configurar série de e-mails de boas-vindas para novos assinantes

E-mail de comentários

Pedir críticas construtivas é uma maneira perfeita de envolver seus assinantes em seu negócio; eles se sentirão importantes e honrados pelo que você pediu, e você terá a oportunidade de melhorar como resultado.

Este e-mail do Revolution Tea pediu avaliações e, em seguida, manteve você informado sobre o resultado e ofereceu um código de desconto!

E-mail de postagem do blog

Esta é simples: se você criar um novo material, divulgue-o. Se você tiver conteúdo famoso que deseja que seus assinantes vejam, envie-o por e-mail.

Esses e-mails são de baixo risco e alta recompensa; se seus assinantes clicarem e lerem sua mensagem, provavelmente estarão muito mais envolvidos com sua marca.

Wistia faz isso destacando alguns artigos informativos de autores convidados - uma maneira brilhante de fornecer aos assinantes uma variedade de opções.

E-mail informativo

À medida que você move seus assinantes pelo funil de e-mail de automação, você vai querer demonstrar que vale a pena o tempo deles.

É aí que os e-mails informativos são úteis. Esta é uma excelente oportunidade para ilustrar sua oferta (possivelmente complicada), demonstrar como sua pizza é feita com amor ou destacar os clientes que você ajudou a ter sucesso.

Em um infográfico simples, o e-mail da Ritual detalha exatamente o que você está trazendo para o seu corpo quando toma os suplementos.

E-mail de reengajamento

Seu público às vezes esquecerá de você. Não leve para o lado pessoal; o mundo é um lugar bagunçado agora.

Mas use isso como um motivo para lembrá-los educadamente de que você ainda está aqui e esperando que eles voltem!

O Airbnb consegue isso empurrando seus assinantes para os lugares mágicos em que eles podem estar morando, completos com um preço no e-mail – muito parecido com e-mails de companhias aéreas em seus voos mais baratos.

E-mail de marco

Aniversários devem ser comemorados! Ou os aniversários de assinaturas anuais! Ou o Ano Novo, o Quatro de Julho, o Dia de Ação de Graças, o aniversário da empresa e assim por diante.

Sou um grande fã de meio-aniversários, e é por isso que adoro o e-mail do Outdoor Voices abaixo! Que maneira perfeita de lembrar um pequeno evento com um código de cupom gratuito.

E-mail de demonstração

Por fim, permita que seus assinantes vejam uma demonstração do seu produto e solicite-os com uma cópia de e-mail brilhante e convincente.

June Oven mantém tudo simples: um post importante, um CTA, uma imagem precisa do produto e um hiperlink dentro da cópia para mostrá-lo ainda mais.

Se você está procurando mais exemplos de e-mails de marketing de automação, acesse reallygoodemails.com.

Eles reúnem o que há de melhor no mundo dos negócios e fornecem experiência para avaliar a capacidade de entrega e a renderização.

Agora que você aprendeu o que é o marketing por e-mail de automação, como configurar uma campanha focada em seus objetivos de negócios e público-alvo e navegou por alguns exemplos de e-mail de automação, é hora de escolher a ferramenta certa para ajudá-lo a executar seu marketing por e-mail de automação.

Melhor aplicativo para automatizar e-mail marketing

Marketing de e-mail e SMS da AVADA

AVADA Marketing Automation é um excelente aplicativo de automação de email marketing que ajuda você a criar, executar e monitorar suas campanhas.

Você pode enviar automaticamente uma sequência de boas-vindas para novos assinantes, bem como saudações de aniversário ou qualquer outro material que desejar.

Também pode ser usado para recuperar carrinhos abandonados. O AVADA Email & SMS Marketing também oferece recursos para design de e-mail de arrastar e soltar, captura de e-mail, segmentação de lista e fluxos de trabalho de e-mail automatizados.

É uma ferramenta fantástica para usar se você estiver procurando por um software de automação de marketing por e-mail bem-sucedido.

Quando comparado a outros aplicativos de automação de marketing, o preço é relativamente competitivo.

Possui um plano gratuito para sempre que fornece 1.000 contatos e 15.000 e-mails. Os planos pagos começam em US$ 9/mês para 1.000 contatos , e-mails ilimitados e recursos completos.

Gotejamento

O Drip, como uma ferramenta de campanha de gotejamento por e-mail, possui uma GUI direta e fácil de usar. Em seus e-mails, você pode usar seus componentes de arrastar e soltar e modelos pré-fabricados.

Se você possui um negócio de e-commerce, esta ferramenta de email marketing é uma boa escolha para você. Seu preço é um pouco caro para novas e pequenas empresas.

Se você tiver de 1 a 500 contatos , precisará pagar US$ 19 por mês. Com este aplicativo, você pode automatizar o processo de e-mail de gotejamento.

GetResponse

A GetResponse é um dos provedores de serviços de e-mail e ferramentas de automação de marketing por e-mail mais populares.

Embora não tenha mencionado inicialmente os recursos de automação de marketing, ele tinha alguns recursos úteis, como resposta automática e muito mais.

Nesse caso, você pode usar sua interface simples de arrastar e soltar para criar fluxos de trabalho. Os planos pagos começam em $ 15/mês para 100 contatos.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre automação de e-mail marketing para comércio eletrônico . Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!