As 6 principais alternativas do Broadvoice para contact centers em crescimento

Publicados: 2024-02-22

Broadvoice é um serviço VoIP baseado em nuvem para pequenas e médias empresas. Suas ofertas incluem comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e PBX em nuvem.

Mas o Broadvoice pode não ser a melhor solução de contact center na nuvem para algumas empresas, apesar de seus recursos. Se este for o caso da sua empresa, você precisa saber quais opções existem no mercado e como elas se comparam para ajudá-lo a escolher a alternativa certa do Broadvoice.

Quais são alguns dos pontos fortes do Broadvoice?

Vejamos algumas coisas que os usuários adoram no Broadvoice.

Serviços de PABX em nuvem

O b-hive Communicator é o aplicativo PBX em nuvem da Broadvoice. É uma solução de software completa com muitos recursos, incluindo fax online, correio de voz, softphones e recursos de escritório remoto.

Depois de fazer login neste aplicativo, os membros da sua equipe podem ligar do seu sistema telefônico de qualquer lugar com conexão à Internet. Isso é particularmente útil para empresas com equipes remotas ou distribuídas porque os funcionários podem fazer e receber chamadas usando seus números de telefone comerciais de qualquer local.

Entroncamento SIP

Ainda não está pronto para deixar seu sistema telefônico legado? Broadvoice permite que você acesse recursos limitados de telefone em nuvem em seu hardware telefônico existente.

Especificamente, oferece recursos de entroncamento SIP , como gravação de chamadas, análise de chamadas e opções de uso ilimitadas. Assim, você obtém a flexibilidade de um serviço telefônico em nuvem sem o custo e o tempo envolvidos na revisão de um sistema telefônico comercial arcaico.

Recursos UCaaS

Broadvoice possui vários recursos de comunicação unificada, incluindo:

Uma ferramenta de comunicação baseada na web
SMS e mensagens de texto
Funções de chamada avançadas, como roteamento e fila de chamadas
Registro de chamadas
Correio de voz e fax
Análise de central de atendimento administrativo

Esses recursos UCaaS permitem que as empresas potencializem e controlem comunicações multicanais a partir de uma única plataforma para se tornarem mais eficientes.

Aplicativos móveis

Se precisar trabalhar em qualquer lugar, você pode baixar os aplicativos Android ou iOS do Broadvoice em seu smartphone. As análises do G2 sugerem que este é o recurso mais útil do Broadvoice, embora alguns usuários digam que o aplicativo pode ter muitos bugs :

“Adoro o aplicativo b-hive no meu celular! Posso usar o aplicativo para atender chamadas, não importa onde eu esteja, bem como fazer chamadas mostrando nosso número principal.”

Política de cancelamento sem risco

Você pode cancelar sua assinatura do Broadvoice gratuitamente em 30 dias e receber todo o seu dinheiro de volta, o que compensa a falta de um teste gratuito ou experiência freemium. Esta política é rara no espaço de comunicações em nuvem .

Por que os clientes procuram alternativas ao Broadvoice

Embora tenha recursos atraentes, o Broadvoice deixa a desejar em diversas áreas.

Problemas de atendimento ao cliente

O suporte ao cliente não é o forte do Broadvoice. Os usuários reclamam de longos tempos de espera, agentes de suporte inúteis e tickets de suporte não resolvidos, entre outros problemas.

Por exemplo, um usuário disse que a equipe de suporte ficou indiferente depois que ele assinou o contrato, deixando-o com uma configuração telefônica comercial defeituosa. E outro usuário passou semanas esperando feedback da equipe de suporte, apenas para finalmente receber informações incorretas que não resolveram o problema.

Preocupações com confiabilidade

A qualidade do serviço da Broadvoice oscila frequentemente. Isso se manifesta de várias maneiras: pausas e ruídos de conexão, atrasos nas chamadas e interrupções durante a transferência de chamadas. Por exemplo, este usuário teve baixa qualidade de áudio e desconexões repentinas de chamadas:

“Tivemos problemas com a qualidade da chamada. Muitas chamadas eram interrompidas de forma intermitente e soavam 'instáveis'. Em muitas ocasiões, recebemos comentários de que era difícil nos entender ao ligar do Broadvoice. Entendo que possam estar envolvidos problemas de Internet, mas nunca tivemos problemas com outros serviços VoIP na mesma conexão de Internet.”

Faturamento e gerenciamento de contas

Também é comum que os usuários do Broadvoice enfrentem discrepâncias de faturamento – seja por meio de vários débitos que não são reembolsados no prazo ou de pagamentos que não são refletidos no sistema.

Por exemplo, a Broadvoice desligou abruptamente o serviço telefônico deste usuário com pouco ou nenhum aviso depois que o provedor de serviços em nuvem não conseguiu renovar sua assinatura mensal, apesar de cobrar seu cartão várias vezes.

Má experiência do usuário

Leva algum tempo para aprender como o Broadvoice funciona, especialmente se você não entende de tecnologia. E mesmo quando você estiver atualizado, poderá ter dificuldades para configurar determinados recursos ou entender como funcionam aspectos específicos da plataforma.

Por exemplo, este cliente teve que mudar para um serviço de mensagens de texto diferente depois de achar difícil usar o aplicativo Communicator da Broadvoice. E o portal de administração carece de recursos visuais de fluxo de chamadas, o que dificulta seu uso.

Na App Store, o Broadvoice tem uma pontuação de 2,1 em 5,0 de seus usuários.

Recursos limitados

Ao usar o Broadvoice, você descobrirá rapidamente que a maioria de seus recursos são limitados – como fez esta pessoa :

“Os relatórios de chamadas do Broadvoice são muito limitados e o sistema não contabiliza com precisão as chamadas transferidas entre usuários. A funcionalidade SMS disponível só pode ser usada por um usuário por número de telefone, tornando seu gerenciamento impraticável em alguns casos. Não há opções de fila de chamadas disponíveis, a menos que você atualize para o contact center premium, que está disponível por um custo. Muitos provedores oferecem uma opção intermediária, mas o Broadvoice não.”

6 principais alternativas para Broadvoice

Quer mudar do Broadvoice para outro serviço VoIP baseado em nuvem? Aqui estão as melhores alternativas do Broadvoice que vale a pena considerar.

1. Próxima

Se você está procurando uma solução de comunicação em nuvem confiável e fácil de usar para o seu negócio em crescimento, definitivamente vale a pena dar uma olhada no Nextiva.

É uma plataforma de conversação alimentada por IA que integra serviços de voz, vídeo e mensagens para comunicações empresariais completas . Os recursos do Nextiva incluem recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como roteamento de chamadas, IVR e encaminhamento de chamadas, ferramentas de CRM para personalização do cliente e análises.

Você também recebe suporte ao cliente A+. Aqui está a experiência de um usuário com a equipe do Nextiva.

2. WebEx

Desenvolvido pela Cisco, o Webex é uma ferramenta de colaboração para pequenas empresas e empresas em crescimento. Seus recursos incluem videoconferência de alta definição, suporte omnicanal e integração com outros produtos Cisco.

O que os usuários mais gostam no Webex são seus robustos recursos de segurança. Ele oferece criptografia de dados ponta a ponta, autenticação de dispositivo e controles de retenção de dados.

Webex tem um plano gratuito. Ele também tem três planos pagos, com o nível mais baixo custando US$ 14,50 mensais. Vale a pena conferir o Webex se sua equipe remota prioriza a segurança dos dados.

3.8×8

8×8 atende empresas globais com fluxos de trabalho de comunicação avançados. Oferece chamadas de voz ilimitadas para vários países, videoconferência, roteamento baseado em habilidades e fortes recursos analíticos.

Apesar desses recursos, o 8×8 parece não ter alguns recursos importantes do contact center. Por exemplo, este usuário disse que as funções de reunião e chat são básicas. E outro teve dificuldade para baixar gravações de chamadas.

O alcance global e a escalabilidade do 8×8 o tornam uma ótima opção para empresas com presença internacional ou para aquelas que planejam expandir. Você pode escolher um de seus cinco planos. Os preços não estão disponíveis em seu site, portanto você deve entrar em contato com a empresa para um orçamento personalizado de acordo com as necessidades do seu negócio.

4. Vá para conectar

Anteriormente conhecido como Jive, GoTo Connect é um sistema telefônico em nuvem fácil de usar com recursos de voz, vídeo e mensagens. Seus principais recursos incluem roteamento de chamadas personalizável, filas de chamadas ilimitadas e uma extensa biblioteca de integrações.

O que os usuários mais amam é sua interface amigável e flexibilidade. De acordo com um cliente , é muito fácil alterar o fluxo de chamadas e adicionar mensagens de ausência temporária na plataforma sem precisar da ajuda da equipe de suporte.

GoTo Connect tem dois planos que custam US$ 29 por usuário por mês e US$ 39 por usuário por mês. É adequado para empresas que não desejam ser prejudicadas pela complexidade desnecessária do serviço telefônico.

5. CloudTalk

CloudTalk é uma opção VoIP popular para equipes de vendas e suporte ao cliente devido aos seus recursos de integração de CRM. Você pode sincronizar o telefone com o HubSpot para obter dados atualizados do cliente para chamadas mais personalizadas. Essa integração vem com uma opção de um clique que permite que seus agentes de vendas e suporte façam chamadas diretamente do HubSpot.

O CloudTalk possui outros recursos centrados no cliente, como roteamento avançado de chamadas, grupos de chamada e gravação de chamadas. Possui quatro planos de preços, incluindo o Plano Starter, que custa US$ 25 por usuário por mês. Ou você pode entrar em contato com a empresa para obter um plano personalizado projetado para seu caso de uso comercial específico.

Uma coisa a ter em mente é que o CloudTalk costuma apresentar bugs. Os usuários reclamam de logouts aleatórios de contas e falhas de aplicativos.

6. Ooma

Ooma é ideal para pequenas empresas que procuram um sistema telefônico descomplicado e acessível. Ele oferece mais de 50 recursos padrão, incluindo transferência e encaminhamento de chamadas, fax virtual e registros de chamadas.

A Ooma tem três planos telefônicos empresariais: Essentials, Pro e Pro Plus. O preço do plano Essentials começa em US$ 19,95 por usuário por mês. Este plano dá acesso aos recursos padrão e especializados da Ooma, como recepcionista virtual e suporte de aplicativo móvel.

Sua equipe de atendimento ao cliente é bastante ágil. De acordo com este usuário , “A melhor coisa sobre Ooma é o excelente e útil atendimento ao cliente. Sempre que tenho um problema, o departamento de atendimento ao cliente está lá para ajudar e fornecer suporte.”

Pode valer a pena explorar Ooma se você estiver procurando um serviço telefônico simples e econômico para pequenas empresas que faça o trabalho.

Nextiva x Broadvoice: preços do Cloud PBX

É importante observar que todos os planos de preços do Broadvoice são baseados em contratos de três anos.

Em contrapartida, Nextiva oferece planos flexíveis com preços que dependem do número de usuários e da duração. Isso é ideal para organizações que não desejam ficar presas a contratos telefônicos comerciais rígidos.

Com o Nextiva, você pode ir mês a mês para obter o máximo de flexibilidade ou um contrato plurianual pelo preço mais competitivo.

Vejamos os números.

O plano padrão do Broadvoice custa US$ 18 por usuário por mês , enquanto o plano profissional do Nextiva custa US$ 21,95 por usuário por mês . Para uma equipe de 100 pessoas, isso representa US$ 26.340 por ano para o serviço do Nextiva, em comparação com US$ 21.600 para o serviço do Broadvoice.

Por um pouco mais de orçamento, sua equipe obtém recursos avançados de PBX em nuvem, como colaboração em equipe, reuniões de vídeo e áudio e números locais e gratuitos gratuitos, que o plano do Broadvoice não oferece.

O veredicto: Por que Nextiva vence

Você obtém recursos e preços decentes de comunicação em nuvem com o Broadvoice. Mas a atualização para Nextiva oferece acesso a suporte ao cliente de alto nível, recursos UCaaS completos e uma interface intuitiva fácil de entender e usar.

Mais importante ainda, você usará uma solução de contact center simplificada e integrada que se expande à medida que sua empresa cresce. Diga adeus à troca de soluções de software a cada poucos anos.

Veja por que mais de 150.000 empresas fizeram a mudança. Saiba quanto impacto o Nextiva causou no Zoológico de Austin no vídeo abaixo.

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