Como desenhar uma boa estratégia de branding que entrega resultados?

Uma estratégia de branding é um conjunto de ações destinadas a fortalecer uma marca, tornando-a reconhecida pelo seu público-alvo. Quando falamos de estratégias de branding, estamos nos referindo ao planejamento de comunicação; posicionamento; identidade visual; presença nas redes sociais; e pontos de contato com o consumidor.

Uma estratégia de branding solidária é um conjunto de ações tomadas para tornar uma marca forte, reconhecida e uma opção lógica de compra para seu público.

Mas, afinal, por que as estratégias de branding são tão cruciais para uma marca?

Neste artigo, explicaremos com mais profundidade o que é esse conceito, por que apostar nessa estratégia, como fazer uma campanha de branding que realmente dê resultados e quais métricas de branding você deve acompanhar para entender o andamento de suas ações e, assim, construir uma marca sólida e duradoura. Continue lendo para ficar por dentro de tudo!

• O que é estratégia de marca?
• Por que fazer uma estratégia de branding?
• Como fazer uma campanha de branding? 5 dicas
• Quais métricas de branding analisar?
• Criando uma marca de sucesso
• Experiência de compra e branding de sucesso

O que é estratégia de marca?  

Uma estratégia de branding é um conjunto de ações destinadas a fortalecer uma marca , tornando-a reconhecida pelo seu público-alvo.

Mas você pode estar se perguntando: “branding e branding não são a mesma coisa?” Embora os termos pareçam semelhantes, são abordagens diferentes.

Uma marca solidária é um agrupamento de valores e experiências transmitidos ao consumidor sobre uma empresa, produto ou serviço. Isso envolve desde a identificação visual de uma empresa até o atendimento ao cliente .

O branding , por sua vez, é a gestão estratégica dos elementos da marca , a fim de gerar um relacionamento afetivo com um público.

Então, quando falamos de estratégias de branding, estamos nos referindo a:

• planejamento de comunicação;
• posicionamento;
• identidade visual;
• presença nas redes sociais;
• pontos de contato com o consumidor.

Tudo isso estruturado para consolidar uma marca no mercado e ser a primeira opção de compra dos clientes do nicho em que a empresa está inserida.

Se você deseja construir um negócio de sucesso , saiba que a venda transacional, modelo em que não há preocupação em se relacionar com o comprador, não é mais uma boa opção.

Estudos mostram que os consumidores gastam e compram mais online com marcas que oferecem um toque pessoal aos seus clientes. Para se ter uma ideia, 90% dos consumidores afirmam que comprariam mais produtos de empresas que entendem suas preferências de compra .

Além disso, para se relacionar com uma marca, os clientes consideram os valores dessas empresas.

Quando a estratégia de branding é bem sucedida, e a relação entre consumidor e marca está finalmente consolidada, ela gera:

• aumento das vendas recorrentes;
• melhor posicionamento no mercado;
• vantagem competitiva;
• identificação de produtos e serviços mais facilmente;
• autoridade;
• valor agregado para o público;
• diferenciação da concorrência;
• Fidelização do cliente .

Por que fazer uma estratégia de branding?

O empoderamento do consumidor mudou radicalmente a relação entre pessoas e marcas. Este foi um dos efeitos mais notáveis ​​da transformação digital .

Pesquisas apontam que, mesmo com tantas marcas disponíveis para escolha, 79% dos consumidores consideram apenas marcas que realmente demonstrem compreensão e cuidado com seus clientes .

Ou seja, agora, mais do que nunca, os consumidores têm um poder de decisão muito alto.

Na prática, isso significa que são inúmeras as opções de marcas que oferecem produtos e serviços para atender as dores e desejos dos clientes.

Com isso, a concorrência se torna cada vez mais competitiva e é preciso muito esforço e estratégia para que sua marca se torne a “queridinha” do seu público, diferenciando-se dos demais.

Para escolher, o consumidor considera diversos elementos, como posicionamento, valores e a experiência de compra .

Tudo isso contribui para a construção da percepção que as pessoas terão em relação à sua empresa.

E o objetivo de uma estratégia de branding é justamente alinhar esses aspectos para criar uma conexão emocional com seu público e aumentar suas vendas .

Leia também: Personalização: o que é e por que é importante para o e-commerce .

Como fazer uma campanha de branding? 5 dicas

Não basta criar uma campanha de branding e acreditar que ela consolidará sua marca em um curto período de tempo. Esta não é a maneira de construir uma marca forte na percepção do consumidor.

Empresas como Coca-Cola, Apple, Harley-Davidson ou Nike não conquistaram um público verdadeiramente leal a elas da noite para o dia. Sem exageros: isso durou anos!

Mas a mentalidade é esta: para criar algo grande e sólido, será necessário um tempo de maturação maior que o normal.

Porque ganhar a confiança das pessoas leva muito tempo. No entanto, o efeito a longo prazo é realmente muito satisfatório.

Por isso, ao colocar nossas dicas em prática, lembre-se de pensar nos efeitos a longo prazo, passo a passo, para encantar seu público e oferecer algo além de produtos e serviços.

Aqui estão 5 dicas para executar uma boa campanha de branding:

1) Defina seu posicionamento

Primeiro, defina seu posicionamento. Para fazer isso, você pode se fazer as seguintes perguntas:

• Como quero ser lembrado pelo meu consumidor?
• Que sentimentos quero despertar nos meus clientes?
• Quais as vantagens e diferenciais dos meus produtos?

Refletir sobre essas questões o ajudará a encontrar seu posicionamento e a personalidade da sua marca.

Este é o primeiro e mais essencial elemento de uma estratégia de branding, pois orientará o desenvolvimento de outros aspectos listados abaixo.

2) Valor para uma boa identidade visual

Depois de encontrar seu posicionamento, traduza-o em materiais visuais, como seu logotipo, tipografia e cores.

Em todos os materiais, sejam digitais ou impressos, sua personalidade deve estar presente em sua comunicação visual.

Se falamos da empresa “roxa”, o que vem imediatamente à sua mente? Essa foi uma estratégia de branding digital muito bem elaborada pelo Nubank. Agora ficou muito fácil identificar essa empresa em diferentes lugares através de sua identidade visual.

Faça um estudo aprofundado desses componentes gráficos e procure entender os que despertam no seu cliente para reforçar seu posicionamento.

3) Prepare sua equipe

Sua equipe entende o posicionamento da sua marca ?

É fundamental que seus colaboradores vejam seus valores e a essência da sua marca para transmitir esse conceito em suas atividades.

Os colaboradores, principalmente aqueles focados no atendimento ao cliente, são um ponto de contato com seus consumidores e, por isso, também influenciam a percepção do seu público sobre o seu negócio. Portanto, para manter todos na mesma página, é fundamental que você realize treinamentos e alinhamentos constantes para verificar se as atividades da sua equipe estão em sinergia com a sua cultura organizacional .

4) Esteja presente onde seu cliente está

estar presente nas mídias sociais é imprescindível para a maioria das empresas, principalmente aquelas que lidam com o consumidor final.

E isso não é à toa, afinal, segundo uma pesquisa do BuzzStream , 50% dos usuários seguem até quatro marcas nas redes. No Twitter, por exemplo, 72% dos seguidores de uma empresa são mais propensos a comprar seu produto.

Você vê o potencial das mídias sociais?

Porém, para que a estratégia de branding funcione, é necessário estar presente onde seu público está. Não adianta ter uma página no Facebook impecável se o seu público é focado no Instagram, não é mesmo?

5) Alinhe os pontos de contato

Certifique-se de que o mesmo tom de voz esteja sendo aplicado em seu site, nas redes sociais ou no atendimento direto ao cliente. Afinal, essa é uma característica do seu posicionamento, e para que sua estratégia de branding realmente funcione, você precisa manter sua linguagem e tom de voz consistentes para reforçar sua identidade e não prejudicar sua marca. experiência do cliente em relação à sua marca. Assim, seu cliente poderá reconhecer sua empresa em todos os canais que utiliza.

Quais métricas de branding analisar?

Todas as ações que você realiza dentro da sua empresa devem ser mensuradas para que seja possível entender a eficiência das estratégias e mensurar o retorno dessas atividades.

Nas campanhas de Marketing , é importante monitorar indicadores como vendas totais, taxa de conversão , número de novos clientes, etc.

No entanto, quais métricas de branding podemos usar para entender a percepção que um consumidor tem em relação a uma marca?

Conheça algumas métricas de branding relevantes para entender esse conceito:

• taxa de novos visitantes do site;
• quantidade de pesquisa ;
• impressões;
• alcance e frequência;
• taxa de retorno dos visitantes;
• avaliações feitas por seus consumidores.

Para poder acessar esses indicadores, procure contar com o suporte de ferramentas de reporte .

Plataformas como Google Alerts, Google Analytics e Google Trends podem te ajudar com isso. As próprias redes sociais oferecem, gratuitamente, aos perfis profissionais, uma análise do desempenho de suas publicações.

Ao medir o reconhecimento da marca , busque otimizar as avaliações para ganhar tempo e se dedicar às melhorias necessárias para alavancar seus números.

Criando uma marca de sucesso

Agora você está pronto para dar os primeiros passos para consolidar sua marca.

Não se esqueça dos seguintes pontos:

• A estratégia de branding é um conjunto de ações que visam conquistar consumidores fiéis a uma marca. Para isso, é preciso atentar para aspectos como posicionamento, engajamento da equipe, identidade visual, pontos de contato e presença digital.
• Para ser reconhecido, entenda as vantagens e diferenciais de seus produtos em relação à concorrência.
• Manter o tom de voz em todos os pontos de contato e conteúdos é indispensável para o sucesso da estratégia de branding.
• Use ferramentas que ajudam a medir o reconhecimento da marca. Algumas opções são recursos do Google Analytics, Trends e Alerts, além de recursos de mídia social voltados para perfis profissionais.

Experiência de compra e branding de sucesso

A experiência de compra do consumidor também contribui para a criação de uma marca de sucesso. Se o processo de compra for muito burocrático e pouco amigável, certamente o cliente evitará procurar seus produtos novamente. E o contrário também é verdadeiro: se for positivo, você aumentará sua taxa de conversão e retenção de clientes.

Mas melhorar a experiência de compra também requer estratégia. Para te ajudar nesse sentido, ter a tecnologia como aliada pode fazer toda a diferença. Conheça a SmartHint e entenda como podemos te ajudar a aumentar as vendas através de uma excelente experiência de compra dentro da sua loja virtual.