[Branding para e-commerce] A estratégia que fará de você uma autoridade em seu setor

Já se perguntou por que algumas lojas online do seu setor são mais populares do que outras – mesmo que todas vendam os mesmos tipos de produtos?

É bem simples.

Na maioria dos casos, a loja que se destaca é aquela que implementou uma estratégia de branding.

E essa pequena diferença pode ajudá-los a vender muito mais do que a concorrência.

Se você ainda não está trabalhando na marca da sua loja online, é melhor começar imediatamente.

Nesse sentido, decidimos ajudá-lo com este post, no qual diremos:

• O que a marca significa para o seu e-commerce.
• Os benefícios de construir sua marca.
• 5 passos para desenvolver sua estratégia de branding.

Pronto para destacar sua marca?

Branding para e-commerce: o que é e quais são seus benefícios

Vamos começar com a definição:

Branding é uma estratégia que visa construir e impulsionar a imagem de marca da sua empresa.

Ou seja, trata-se de influenciar o que seus clientes pensam sobre você e sua loja virtual.

E isso é algo que você pode fazer independentemente dos tipos de produtos em seu catálogo e ou quantos concorrentes estão vendendo as mesmas coisas.

Mas quais são os benefícios que o branding pode trazer para o seu e-commerce?

Vamos verificá-los!

NOTA: Se você não estiver familiarizado com o conceito de “imagem de marca”, confira este post antes de continuar lendo.

Por que é tão importante implementar uma estratégia de branding para sua loja virtual

Você pode não saber, mas seu e-commerce já tem uma marca própria.

E isso porque seus clientes falam sobre você.

Eles compartilham seus produtos em suas mídias sociais, recomendam você para seus amigos e reclamam se tiverem uma experiência ruim.

Tudo isso tem um impacto na imagem da sua marca.

Se você não desenvolver uma estratégia de branding, não terá controle sobre sua própria marca ou sobre o que seus clientes pensam sobre você.

Além disso, você também perderá muitas das oportunidades de ter uma marca consolidada:

• Reconhecimento: Isso significa que toda vez que um usuário procurar uma loja online em seu setor, você será o primeiro que vem à mente.
• Confiança (quase) garantida: se você possui uma marca de renome, sua reputação fala por você. Isso significa que os clientes confiarão mais em você do que na concorrência, porque se todos falarem sobre você, deve haver algo nisso.
• Fidelidade : Um cliente que se relaciona com sua marca e valores se sentirá mais à vontade para fazer compras em sua loja.

Como você pode ver, há muitas razões para implementar sua própria estratégia.

5 passos para desenvolver uma estratégia de branding para a sua loja online (+1 extra)

Assim como as pessoas, cada marca tem sua própria personalidade.

E o objetivo de ter uma estratégia de branding para sua loja de e-commerce é transmitir sua personalidade ao seu público, bem como construir uma imagem em torno de sua marca.

Aqui estão os passos que você deve seguir para efetivamente projetá-lo.

1. Defina a identidade da sua marca

Ter uma imagem consistente é crucial para projetar uma campanha de branding.

Por exemplo, se o tom do conteúdo do seu blog for alegre e levemente humorístico, não faria sentido que seus boletins parecessem ter sido escritos por legisladores.

Esses deslizes enfraquecem sua marca e tornam sua estratégia menos eficaz.

Para evitar isso, anote (em um manual de identidade corporativa, por exemplo) algumas características da assinatura de sua marca, incluindo:

• Seu objetivo e valores: o senso de propósito da sua empresa. Por exemplo, você quer se posicionar através da qualidade de seus produtos ao invés de seu preço? A sua mentalidade é orientada para o ambiente?
• Sua proposta de valor: uma mensagem que define quem você é e o que você tem a oferecer. Aqui está um post dedicado inteiramente a este conceito.
• Seu tom: a forma como você se comunica (formal, informal, com um toque de humor, etc.).
• Suas cores corporativas: as do seu logotipo e site.

Ser claro sobre esses aspectos ajudará você a manter uma imagem de marca consistente em todos os canais.

2. Você conhece sua persona de comprador ?

O perfil do seu cliente ideal afeta sua estratégia de branding de várias maneiras.

Por exemplo:

• Você tem como alvo os adolescentes? Nesse caso, Instagram e Snapchat são obrigatórios.
• Seu público tem um alto nível de conhecimento? Então você pode usar alguns termos técnicos para se tornar uma marca especializada.
• Seus clientes são em sua maioria com 55 anos ou mais? Use cores suaves e evite tons altos.

Se você ainda não conhece sua persona de comprador, recomendamos que leia este post – com atenção.

3. Defina metas

O branding ajuda você a criar e aumentar a imagem da sua marca – até agora, tudo bem.

Mas, mais especificamente, sua estratégia pode ter objetivos bastante diversos, como :

• Para maximizar o reconhecimento da marca em uma loja recém-criada.
• Para entrar em um novo setor de mercado (se você expandiu seu catálogo).
• Para passar por rebranding .

Dependendo de seus objetivos, você terá que definir uma série de KPIs ou métricas para monitorar se você os está cumprindo.

Aqui está um exemplo para que você entenda.

Se você está procurando reconhecimento de marca, deve prestar atenção a:

• O número de menções que sua loja online recebe nas mídias sociais.
• Pesquisas no Google incluindo seu nome.
• Quantos clientes você está recebendo graças a outros clientes que recomendam você (enviar uma pesquisa para seus novos clientes pode ajudar com esta).

Nem pense em pular essa etapa porque se seus objetivos e métricas não estiverem claramente definidos, você não terá como saber se sua estratégia (e o investimento) está funcionando.

4. Desenhe sua estratégia passo a passo

O próximo passo é começar a formular uma estratégia.

Esta seção tem duas partes diferentes:

1. Quais canais você vai usar.
2. O que você vai fazer (e quando).

Começaremos com o primeiro ponto.

️ A. Quais canais você vai usar

Em poucas palavras, estamos falando sobre as ferramentas que você usará para trabalhar em sua marca.

Alguns dos canais mais utilizados incluem:

• • Publicidade online: é muito comum usar campanhas baseadas em 1.000 impressões para que muitas pessoas se familiarizem mais com sua marca, seja no Google Ads ou no Facebook Ads. Temos outro post onde falamos a fundo sobre esse tipo de campanha e como aproveitá-la ao máximo.
  • Redes sociais: o conteúdo que você compartilha com seus seguidores em suas redes sociais permite que você humanize sua marca e estabeleça um vínculo mais estreito com eles.
  • Marketing por e-mail : você pode estar lançando uma nova linha de produtos ou mudando a identidade da sua marca. De qualquer forma, primeiro você deve informar seus assinantes através de sua lista de e-mail.
  • Seu blog: o conteúdo do seu blog também ajuda a fortalecer sua marca. Um exemplo fácil é quando você compartilha histórias de sucesso de seus clientes (que discutimos neste outro post).
  • Embalagem : Pode não ser um canal por si só, mas a embalagem também pode se tornar parte de sua identidade. Por exemplo, se respeitar o meio ambiente é um dos seus valores, você pode incluir um cartão com instruções sobre como reciclar seu produto ou a embalagem em que ele vem.

Os canais que você usa dependerão bastante de quem é sua persona de comprador.

️ B. O que você vai fazer

Existem muitas ações que você pode implementar para trabalhar a marca da sua loja e se tornar conhecido entre públicos mais amplos.

Aqui estão algumas ideias:

• Lançar um concurso nas redes sociais.
• Faça uma campanha de publicidade online.
• Escreva guest posts em blogs relevantes.
• Colabore com outra marca.
• Ofereça descontos em troca de menções em sites de redes sociais.
• Promova um evento relacionado ao seu setor.
• Promova um canal ou podcast no YouTube (algo cada vez mais comum).
• Trabalhe com influenciadores.

Depois de decidir quais ações você vai implementar, é crucial agendá-las.

Por exemplo, você pode definir a data de publicação de cada postagem (usando um calendário editorial), estabelecer as datas de início e término de uma promoção com um influenciador de sua escolha, etc.

5. Meça e otimize para obter resultados cada vez melhores

Lembra daqueles KPIs anteriores?

É hora de colocá-los em bom uso.

Quando terminar de implementar sua estratégia, você deve analisar o resultado tanto para verificar se atingiu seus objetivos quanto para encontrar maneiras de melhorá-la.

5+1. Cuide da experiência do cliente em seu e-commerce

Um erro que algumas marcas cometem é investir muito em campanhas de branding para consolidar sua imagem, mas depois negligenciar a experiência que estão oferecendo aos seus clientes.

O que faz com que todo o seu esforço seja desperdiçado.

Veja algumas dicas para evitar que isso aconteça:

• Preste muita atenção à experiência do usuário do seu site.
• Dê aos seus clientes diferentes formas de contato (além do seu endereço de e-mail, você pode estabelecer rotas mais rápidas, como WhatsApp Business ou Telegram. Você pode até adicionar um chatbot para atender seus clientes quando não estiver conectado).
• Escolha um bom operador logístico.
• Seja transparente com sua política de devolução.
• Certifique-se de que os usuários encontrem seu gateway de pagamento acessível.

Lembre-se de que um cliente de conteúdo pode se tornar o embaixador mais proeminente da sua marca.

Pronto para ver sua marca de e-commerce decolar?

Com tudo o que analisamos hoje, você está mais do que pronto para começar a trabalhar na marca da sua loja online.

Agora você só precisa colocar essas dicas em prática para tornar sua marca inesquecível.