3 estudos de caso de branding que criam experiências memoráveis ​​para o cliente

Sua marca é o que torna seu negócio único. É tudo, desde seu nicho e valores até sua identidade visual.

Mas muitas empresas colocam muita ênfase no design e não o suficiente na experiência do cliente. Ninguém quer comprar um produto ou serviço que não entende. E um ótimo nome e logotipo não o tornarão bem-sucedido.

As marcas mais bem-sucedidas pensam em todas as etapas da jornada do cliente. Você quer criar uma experiência memorável que faça as pessoas quererem voltar sempre.

Então, aqui estão 3 estudos de caso de branding que estão fazendo exatamente isso:

1. Good Pair Days – rebranding e recompensas bem feitas
2. Riverford Organic Farmers – marketing honesto e uma jornada simples do cliente
3. Itch – dois serviços personalizados pelo preço de um

Good Pair Days – rebranding e recompensas bem feitas

Good Pair Days é uma assinatura de vinho D2C que começou como “The Wine Gallery”. Mas depois de um novo nome de marca e um grande redesenho, eles agora são um dos meus estudos de caso de identidade de marca favoritos.

A estratégia da marca começa com um teste rápido. Mas não se preocupem, novatos. Nada disso está relacionado ao vinho. Perguntam-lhe coisas como:

1. O tipo de chocolate que você prefere
2. Quanta manteiga você gosta na sua torrada
3. Algumas frutas que você não poderia viver sem

O questionário faz com que o serviço pareça tão acessível desde o início. E isso mostra que eles conhecem seu cliente-alvo. Uma das primeiras coisas que eles também perguntam é a sua experiência com o vinho. Então eles ajustam seu nível de explicação dependendo da sua resposta.

Essa voz divertida da marca está em todos os lugares do site. Eles usam cópia de conversação sempre que podem. E é casual, realista e relacionável. O que é tão importante em uma indústria tipicamente abafada e de alta classe.

Além disso, a quantidade de comunicação é perfeita. Eles permitem que você saiba quando sua próxima caixa é devida e o que estará nela. (Isso lhe dá a oportunidade de fazer edições e alterar o preço antes que ele chegue.) Além disso, todas as notificações de entrega usuais.

Mas não apenas um e-mail de rastreamento genérico do correio. É tudo tão personalizado:

Como empresa de assinaturas, eles precisam manter os clientes atuais satisfeitos. E o sistema de recompensas e a gamificação fazem você querer se envolver. Você ganha pontos por tarefas simples, como avaliar garrafas recentes ou baixar o aplicativo.

A maioria dos pontos são dados para referências. (Mas você e seu companheiro também recebem uma garrafa de vinho grátis enviada com sua caixa.) E à medida que você atinge marcos com seus pontos, recebe recompensas. Estes variam de ímãs a rolhas de garrafas e tábuas de queijos.

Poucas empresas fazem mais isso, então é outra maneira de se destacar. Eles também lhe darão pontos de bônus ocasionalmente apenas por se envolver. É uma maneira tão simples de incentivar as pessoas a continuar. Eu interajo muito com o site deles por causa disso.

Eles também aproveitaram a oportunidade de rebrand para se tornarem mais verdes. E o estúdio de design conseguiu criar embalagens 100% recicláveis. Que se encaixa no fundo de sustentabilidade “No planet, no pinot” da empresa para ajudar os produtores de vinho afetados pelas mudanças climáticas.

A Good Pair Days entende que a experiência do cliente não é apenas sobre web design. As pessoas se preocupam com o que recebem. E o que eles têm que jogar fora.

Fonte

Ter uma identidade de marca com um toque humano é muito importante. Mas ainda mais quando você é uma empresa puramente digital. E tudo sobre Good Pair Days é tão único. Da paleta de cores ao design gráfico, tipografia e ilustrações.

Esta marca pensou em todas as etapas da jornada do cliente. Não apenas um novo nome legal de um redator. E está tudo perfeitamente amarrado. Mostre-me um estudo de caso de rebranding mais eficaz do que Good Pair Days. Acho que seria difícil encontrar um.

Se você estiver interessado, confira o estudo de caso de design completo no site da agência de branding.

Riverford Organic Farmers – marketing honesto e uma jornada simples do cliente

Uma alimentação saudável não deve ser difícil. Mas é muito mais fácil comprar um hambúrguer em um fast food do que preparar uma refeição caseira. Riverford está tentando mudar isso. Oferecendo entrega semanal em domicílio de produtos de agricultores orgânicos.

Riverford tem tudo a ver com comer sazonalmente e de forma sustentável. Para máxima frescura e sabor. E a jornada do cliente para este estudo de caso de branding não poderia ser mais simples.

A única coisa que eles pedem para começar é o seu código postal. Porque isso lhe dirá imediatamente se sua área está coberta. Além disso, há um pouco de prova social por baixo para lhe dar confiança instantânea neles.

Depois que isso for confirmado, você estará pronto para navegar pelo produto deles. Se não, você ainda pode conferir o resto do site. Riverford concentra-se fortemente na educação em torno da agricultura sazonal. Eles estão tentando nos afastar da mentalidade moderna de pensar que todas as frutas e vegetais devem estar sempre disponíveis.

Todo o processo é claro e fácil de usar. Adicionar e remover alimentos acontece com o clique de um botão. E fica claro o que está em sua próxima entrega e quando está chegando. Você também pode pausar facilmente as entregas se estiver de férias. Ou ainda não usou sua última caixa:

Eles também não tentam dificultar. Porque a educação sobre a redução do desperdício de alimentos é uma grande parte de seu conteúdo. Eles se concentram no que está atualmente na temporada e como usá-lo. E você ainda pode usar esse conhecimento mesmo que não esteja na zona de entrega deles.

Como a maioria das marcas, grande parte de sua estratégia de marketing ocorre nas mídias sociais. Eles postam toneladas de ótimos vídeos em seu site e Instagram. Vídeos de receitas e culinária são enormes em plataformas visuais como YouTube e Instagram/TikTok. E Riverford pulou a bordo na hora certa:

Eles também são muito ativos no Twitter. Respondendo às perguntas dos clientes e compartilhando histórias. E geralmente sendo amigável e informativo:

Eles fazem muito pelo meio ambiente também. Mas eles não gritam sobre o quão bom eles são em suas páginas de destino. Eles atingem seus valores importantes com pequenos ícones com os quais os clientes em potencial se alinham:

Mas as informações estão lá no site se você quiser saber mais. E é tudo realmente impressionante. Faz você sentir que está fazendo o bem comprando deles. E é isso que a maioria dos clientes quer.

Também fica claro que eles ouvem o feedback e o aceitam. Menos plástico e embalagens compostáveis ​​foram alguns dos maiores desejos dos clientes. E em 2021, eles fizeram isso acontecer:

O fundador da fazenda (visto no vídeo acima) também envia uma atualização mensal com opiniões e atualizações sobre o que está indo bem e não tão bem. Tudo isso contribui para uma imagem de marca realmente honesta, que faz com que eles se sintam confiáveis. E esse é um grande obstáculo que muitas marcas não superam.

Riverford também tem uma revista e podcast chamado Wicked Leeks. Centrado em torno de alimentos sustentáveis ​​e negócios éticos. É um estudo de caso de marketing que mostra o poder de se ramificar em outros tipos de conteúdo. Mesmo em indústrias tradicionais.

Finalmente, seu esquema de referência. Ajudar mais pessoas a comer de forma mais saudável por menos e plantar árvores enquanto fazem isso. Eu recomendo Riverford para pessoas que conheço sem ele. Mas é apenas mais um motivo para amar a empresa e o serviço.

A agricultura é provavelmente o mais distante possível do mundo online. Mas Riverford arrasa em seu marketing digital. Eles conseguem mostrar como é fácil mudar nossos hábitos alimentares. Com uma jornada clara do cliente que educa enquanto envia alimentos orgânicos cultivados localmente à sua porta.

Itch – dois serviços personalizados pelo preço de um

Todos nós com animais de estimação sabemos que devemos tratá-los para pragas como pulgas, vermes e piolhos. Mas lembrar de evitar isso provavelmente não está no topo da sua lista de prioridades. O Itch foi criado para que você não precise.

Este estudo de caso de branding é um tratamento mensal que é enviado a você. A dose que você precisa já está medida. E eles vão enviá-lo em um ciclo aprovado pelo veterinário. Como Riverford, eles também adicionaram prova social à sua página de destino para mostrar o número de pessoas que já confiam neles.

Eles também têm uma oferta introdutória que envia sua primeira caixa gratuitamente. Então, não há nada a perder ao experimentá-los. Você só precisa responder algumas coisas para começar. Porque isso determinará a dose que você receberá. E com que frequência.

Quando você começa a receber entregas, eles mantêm a diversão monitorando sua sequência de vitórias. Este é um tipo muito simples de gamificação que não precisa de muito desenvolvimento. Mas você pode se perguntar por que você deveria se preocupar?

Bem, as listras são uma tática de psicologia de marketing usada por muitas empresas. Porque eles podem ser viciantes:

“Eles criam uma resposta emocional e um sistema implícito de recompensa e punição. Quanto mais eles duram, maior o ganho percebido de mantê-los e maior a perda percebida de quebrá-los.”

Os tratamentos contra pulgas são a principal oferta do Itch. Mas eles também vendem guloseimas, suplementos e outros produtos de saúde, como pasta de dente. E eles facilitam a adição de qualquer um à sua caixa mensal de forma recorrente com um clique.

Eles também têm um esquema de referência simples de 20% de desconto para você e um amigo. Não é uma imaginação louca. Mas é sempre um toque agradável.

Controle de pragas e cuidados médicos são duas coisas que você não pode prescindir quando tem um gato ou cachorro. E um dos maiores benefícios de se inscrever no Itch é o acesso gratuito ao FirstVet. Uma assinatura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para videochamadas com veterinários registrados no Reino Unido.

Eu me inscrevi em ambos os serviços, então estou falando por experiência própria. Usei o FirstVet para uma consulta gratuita para confirmar que meu cachorro estava com tosse do canil. E isso me salvou de gastar US $ 60 em nada em meus veterinários locais. É um conceito tão inteligente e a interface do usuário (interface do usuário) é simples e suave.

Conseguir dois serviços importantes pelo preço de um é incrível no clima atual. Se você puder fazer parceria com outro site ou aplicativo em seu nicho, poderá criar uma oferta que supere toda a sua concorrência.

Conclusão

A experiência de marca que você oferece pode deixar uma impressão duradoura em seu público. Pode fazê-los querer voltar para mais. Ou você pode ser uma compra única facilmente esquecida.

Não importa quem é o seu consumidor. Seja você uma marca D2C ou B2B. Seu objetivo geral é tornar o download ou a compra fácil e agradável.

Esses 3 estudos de caso de branding contam com seu serviço online. E cada um criou uma jornada perfeita e única. Todos no seu nicho estão disputando a atenção das mesmas pessoas. Então, faça a escolha de ir com o seu negócio fácil.

Existem outros estudos de caso de branding com os quais você aprendeu? Quais grandes marcas poderiam pensar melhor nas suas? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.