Por que toda marca precisa de evangelistas de marca para aumentar as taxas de conversão?

Publicados: 2021-12-10

Como proprietário de uma empresa, você precisa de todos os recursos para promover sua marca e aumentar suas conversões. Afinal, o futuro da sua marca depende de quantos clientes ela pode atrair e converter em um determinado período.

No entanto, atrair novos clientes é mais fácil falar do que fazer.

Quando a concorrência é bastante intensa, aproveite o poder dos evangelistas da marca para aumentar sua contagem de clientes e aumentar a taxa de conversão em 20%. Eles podem ser os cavaleiros da armadura brilhante da sua marca, resgatando-a dos danos causados por clientes insatisfeitos e críticas negativas online.

O que é um evangelista de marca?

Um evangelista de marca é uma pessoa que segue e acredita fortemente nos serviços da marca. Eles são apaixonados e leais à marca e promovem abertamente os serviços da marca em todos os fóruns.

Os evangelistas da marca são diferentes dos clientes fiéis que recomendam o produto a amigos e familiares ou deixam boas críticas online.

No entanto, o evangelista da marca defende seus produtos e serviços em uma escala muito maior. Eles se comprometem com a marca e a anunciam abertamente em todas as plataformas, convencendo e incentivando outras pessoas a se tornarem seu cliente fiel.

Um evangelista de marca precisa ser um influenciador no nicho. Eles devem estar conectados às pessoas para influenciar sua opinião e convencê-los a seguir o negócio.

Por que os evangelistas de marca são importantes?

Os proprietários de novos ou pequenos negócios muitas vezes negligenciam a importância do evangelista da marca. Os proprietários de marcas não percebem o poder que os evangelistas da marca exercem sobre seus seguidores e as maravilhas que podem fazer por suas taxas de conversão.

Segundo pesquisas, 92% das pessoas confiam e usam produtos recomendados por um amigo ou pessoa próxima. Por outro lado, apenas 24% das pessoas compram um produto depois de assistir a um anúncio.

Assim, um evangelista pode multiplicar seus clientes, aumentando automaticamente suas taxas de conversão. Como os evangelistas da marca atraem mais clientes para o seu negócio, é muito fácil aumentar sua receita.

Quem pode se tornar um evangelista de marca?

Para se tornar um evangelista de marca, você precisa estar interessado em pesquisa e investigação. Os evangelistas da marca não são clientes típicos. Eles seguem sua marca como um fã segue uma celebridade. Eles nunca perdem uma oportunidade de promover a marca e seus produtos.

Quais são os deveres de um evangelista de marca?

Os evangelistas da marca são altamente comprometidos com uma marca. Isto é o que eles fazem:

Compre todos os produtos para criar uma conexão com a empresa, quer eles precisem do produto ou não
Escreva comentários detalhados
Recomendo a amigos e familiares
Fornecer publicidade gratuita
Poste fotos em fóruns de mídia social com o produto

Como recrutar um evangelista de marca para sua marca?

Existem duas maneiras de fazer com que eles promovam seu negócio:

Criando um evangelista de marca
Comprando os serviços de um evangelista de marca

É possível comprar os serviços de um evangelista da marca para divulgar seus produtos. Muitas marcas contratam um para ajudá-los a se conectar com mais clientes. No entanto, você também pode criar um evangelista de marca para sua marca.

Por que criar um evangelista de marca?

Pode parecer um aborrecimento desnecessário quando você pode comprar os serviços de um evangelista de marca. No entanto, embora pareça fácil, não é muito acessível ou uma estratégia inteligente.

Primeiro, os evangelistas de marcas estabelecidas cobram taxas bastante altas por seus serviços. Em segundo lugar, se você possui um negócio novo ou pequeno, não há chance de que você possa pagar para promover sua marca.

Terceiro, um evangelista de marca contratado não pode anunciar sua marca como um evangelista que você criou. Eles promovem sua empresa não porque você os pagou, mas porque estão impressionados com seus serviços. Portanto, suas campanhas e postagens são mais apaixonadas e eles colocam todos os seus esforços na promoção dos produtos, pois seu objetivo é ajudar as pessoas a obter benefícios e melhorar suas vidas.

Como criar um evangelista de marca?

Os evangelistas da marca são principalmente clientes leais. Ao criar seu evangelista de marca, você deve procurar os clientes mais fiéis que promovem seus produtos nas plataformas de mídia social por meio de comentários, postagens, postagens de blog e avaliações. Mas antes de converter clientes fiéis em evangelistas da marca, você precisa identificá-los.

Encontrar seus clientes ativos e fiéis nas redes sociais é como encontrar uma agulha no palheiro. No entanto, o Mentionlytics pode simplificar essa tarefa impossível. Mentionlytics encontra seus clientes reais e leads de marketing para expandir seus negócios. Além disso, ele pode encontrar qualquer @menção que sua marca recebeu e se conectar aos amigos ativos de mídia social da sua marca. Então, depois de encontrar seus potenciais evangelistas de marca por meio do Mentionlytics, é assim que você pode prepará-los para se tornarem influenciadores de sua marca.

Comece de dentro

O evangelista da sua marca deve estar em contato com seus clientes. Então você tem que procurar essa pessoa. Ninguém pode estar mais em contato com seus clientes do que sua equipe. Eles sabem o que seus clientes querem e em quais áreas você gera mais vendas. Portanto, você precisa começar de dentro e selecionar um membro de sua equipe para se tornar o evangelista da sua marca.

Além disso, os membros de sua equipe são seus fãs entusiasmados e usam seus serviços em várias bases. Assim, eles sabem a melhor maneira de promover seus serviços.

Foco em Demografia

A primeira coisa que você deve fazer é se concentrar na demografia. Mentionlytics identificará as áreas e pessoas que geram postagens positivas e negativas em seus serviços. Antes, porém, você precisa escolher qual pessoa é mais adequada para representar sua marca. Além disso, selecione pelo menos uma pessoa de cada área em que sua marca está disponível. Então, você tem um evangelista de marca promovendo seus serviços em todos os lugares.

Remova suas deficiências

Você só pode transformar seus clientes em evangelistas da marca quando aperfeiçoar seus serviços. Use o Mentionlytics para saber o que seus clientes estão reclamando sobre sua marca. O Mentionlytics mostra posts e comentários bons e ruins sobre sua marca. Portanto, revise as postagens ruins e remova essas falhas para melhorar seus serviços. Então, quando você estiver fornecendo serviços ou produtos de primeira classe, isso o convencerá a se tornar o evangelista da sua banda.

Comunicação aberta

Você identificou com sucesso seus clientes fiéis com a ajuda do Mentionlytics. Mas você tem que abrir uma linha de comunicação para apreciar seus esforços. Além disso, seus clientes saberão que você valoriza a contribuição deles, levando a mais promoção da marca. Então, deixe seus clientes saberem que eles são essenciais para a imagem da sua marca.

Atendimento Extraordinário

Ter alguns clientes insatisfeitos é perfeitamente normal. Mas mesmo que eles obtenham satisfação com sua marca, seu departamento de atendimento ao cliente deve ser bom o suficiente para resolver seus problemas.

Um bom departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel vital na satisfação do cliente. Ele pode elevar a interação dos clientes com sua empresa. Portanto, você precisa fornecer ao seu departamento as ferramentas certas e organizar o treinamento dos funcionários para lidar com as reclamações de seus clientes com habilidade. Se seus clientes saírem satisfeitos da sua plataforma, é mais provável que retornem mesmo após uma experiência ruim.

Oferecer brindes

Os brindes são a melhor forma de valorizar seus clientes. Devido aos brindes, seus clientes sabem que você os valoriza. Alguns clientes estão satisfeitos com o resultado que obtêm com seus produtos, mas outros querem reconhecimento por sua contribuição.

Para essas pessoas, faça concursos de brindes mensais ou semestrais. Anuncie os vencedores em seu site e reconheça como eles são uma parte essencial do seu serviço.

Tipos de evangelistas de marca

Existem todos os tipos de pessoas usando sua marca. Portanto, não é surpresa que existam diferentes tipos de evangelistas de marca.

Promotor local

Os promotores locais ficam impressionados com a resposta e os serviços da marca, como um bom atendimento ao cliente ou uma interação feliz com um funcionário da loja. Esses evangelistas da marca sentem a conexão com sua marca e acreditam que sua marca se preocupa com eles. Os promotores locais ficam com o seu serviço por muito tempo devido ao excelente atendimento que recebem. Além disso, eles continuarão promovendo sua marca para vizinhos, amigos e em qualquer lugar que procurem seus serviços relacionados à marca.

Amante do produto

Os evangelistas de marcas amantes de produtos estão sempre conectados com seus serviços porque seu produto lhes ofereceu alívio de um problema. Eles podem ficar impressionados com a qualidade ou praticidade do seu produto. Receber um produto de boa qualidade aumentou o respeito aos olhos dos amantes do produto. Isso os convence de que seus produtos são os melhores, então eles nunca comprarão nada de seus concorrentes. Você sempre será a primeira escolha deles, e eles certamente o expressarão por meio de boas críticas.

Especialista em Imagem

Quando a visão da sua empresa combina perfeitamente com a personalidade do cliente, eles se tornam evangelistas da marca. Devido a isso, eles assumem sua marca como parte de sua identidade e nunca hesitam em promovê-la. Além disso, a marca faz com que eles se sintam mais conectados consigo mesmos e se sintam na moda. Portanto, eles tiram fotos enquanto usam os produtos e os carregam nas mídias sociais.

Admirador Ético

Admirador ético elogia a visão moral da sua marca. Cada marca tem algumas regras e regulamentos éticos que seguem. As regras e regulamentos éticos de sua marca dependem dos serviços que você está fornecendo. Por exemplo, sua marca pode ser livre de crueldade, ecológica, sustentável, à prova de bebês ou contribuir para os direitos humanos. Quando um admirador ético apoia sua causa, é improvável que siga um serviço que não tenha essas restrições éticas. Eles comprarão seus produtos para ajudá-lo a prosperar em sua causa.

Em conclusão

Os evangelistas da marca podem promover sua marca gratuitamente. Eles espalham a palavra sobre seus serviços e seus benefícios entre pessoas diferentes. Você pode converter seus clientes leais existentes em evangelistas da marca, reconhecendo seus esforços ou apenas criando seu próximo maior fã!

Sobre John Kopanakis

John é cofundador da Mentionlytics, supervisionando o Desenvolvimento de Negócios e os Processos de Negócios. É Professor de Business Intelligence com interesses em Data Analytics e Inovação. Veja todas as postagens de John Kopanakis →