O que é Brand Equity? Como pode crescer seu negócio de comércio eletrônico em 2022

A maioria dos consumidores compra produtos ligados a uma determinada marca em vez de verificar a qualidade do produto. Portanto, a maioria das estratégias de marketing utiliza o nome da marca na publicidade e no marketing.

O resultado das ações de marketing pode ser diferente quando processos semelhantes são realizados em um produto que não possui marca. Portanto, o valor da marca é um forte ativo que pode alterar a eficácia das comunicações nas campanhas de marketing.

A maioria dos consumidores está disposta a prestar atenção às mensagens que as marcas enviam. Eles também processam as mensagens de forma positiva e têm uma maior capacidade de recordação de qualquer mensagem de uma marca. Isso indica que o patrimônio da marca é o fator mais importante em todo esforço de marketing.

O que é patrimônio de marca?

O valor da marca refere-se ao valor percebido da marca. É a soma do que os consumidores pensam sobre a marca, suas experiências com a marca e o valor dos produtos oferecidos por essa marca. Marcas com patrimônio positivo (aqui, estamos falando de patrimônio estável e crescente) podem oferecer produtos de qualidade com nomes fáceis de reconhecer e mensagens consistentes em suas campanhas promocionais.

Por exemplo, suponha que você esteja no supermercado. Nesse caso, o valor da marca Positivo motiva os consumidores a comprar produtos como Band-Aids e Heinz Ketchup em vez de outras marcas genéricas que podem ser tão boas ou superiores. São nomes familiares, você tem certeza de que são produtos de alta qualidade, e por isso basta comprar o produto deles em vez de outro. Este é o significado de brand equity.

Por que o valor positivo da marca é importante nos negócios de comércio eletrônico

O valor da marca é uma fonte significativa de importância para os consumidores, portanto, sua empresa deve mantê-lo. Josh Mendenhall, vice-presidente de criação da Pattern, diz que o brand equity positivo confere credibilidade à sua marca e aumenta a confiança e a fidelidade do cliente. Aqui estão os benefícios do brand equity

Autenticidade. O valor positivo da marca mostrará a seus clientes que sua empresa está ciente de sua identidade, autenticidade e clientes. Isso é o que atrai os dados demográficos mais apropriados para o seu negócio.

Reconhecimento. Um bom patrimônio torna as marcas mais reconhecíveis e acessíveis ao público. Por exemplo, marcas como a Apple estabeleceram a qualidade de seus produtos e seu marketing e mensagens de tal forma que, mesmo que os consumidores não tenham comprado seus produtos, eles estão cientes deles.

Confiança e lealdade. Os consumidores podem confiar que o produto que estão considerando é aquele que recebem quando vem de uma empresa com patrimônio líquido positivo. Você também pode ter certeza de que o produto não vem de um vendedor que é uma fraude.

Como você pode criar valor de marca em um negócio de comércio eletrônico?

O valor positivo da marca traz benefícios óbvios para uma marca DTC. Da fidelidade ao atendimento ao cliente e preços competitivos, vejamos como você pode criar uma imagem de confiança para sua marca de comércio eletrônico.

1. Tenha valores centrais fortes

Esses são os valores pelos quais você gostaria que sua marca fosse reconhecida.

Descubra os valores fundamentais que impulsionam a sua empresa. A ousadia é um bom exemplo. Está comprometido com a sustentabilidade. Seu objetivo de revolucionar nossa maneira de comer nosso frango fica claro em seu site, que ajuda a construir um reconhecimento positivo da marca entre aqueles que têm os mesmos valores e, portanto, estão dispostos a pagar um prêmio por seus produtos.

Se você não tem certeza de quais devem ser os valores centrais de sua marca, comece conversando com seus clientes atuais:

• Quais são as palavras e frases que eles usam para descrever seu nome?
• Por que eles preferem seu produto ao de um concorrente?

Clientes de marcas de café, por exemplo, podem declarar que estão dispostos a pagar preços mais altos por seus produtos, pois estão confiantes de que aqueles que colhem os grãos são tratados com justiça e são pagos.

Use essa mensagem sempre que for possível criar as sementes de uma imagem de marca sólida.

2. Aumente o reconhecimento da marca

Depois de identificar seus valores principais, é hora de ampliar seu alcance e aumentar o reconhecimento de sua marca .

Lembre-se de que o objetivo é criar associações de marca positivas em toda a escala apropriada. Quando as pessoas começam a reconhecer a identidade e o nome da sua marca, você colhe os benefícios de um valor percebido mais alto que afeta o preço de seus produtos de varejo?

Algumas maneiras de você construir a imagem da sua marca são:

• O patrocínio de eventos . Se for local da sua comunidade ou na internet, patrocinar eventos na comunidade expõe a imagem da sua marca a pessoas com características semelhantes, como valores, crenças ou até mesmo desejos.

• Colaboração com influenciadores . Trabalhe com influenciadores de mídia social conhecidos que compartilham os mesmos valores que sua empresa. Com 90% dos usuários sendo influenciados por influenciadores, os endossos podem ser uma maneira significativa de estabelecer uma imagem positiva da sua marca.
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC). A fonte mais confiável de avaliações é através de seus clientes, especificamente quando eles não são atraídos a escrever uma. Um fluxo constante de UGC construirá confiança e, consequentemente, valor da marca ao longo do tempo, como este da linha de cuidados com a pele TULA:

Você tem algum dinheiro sobrando? Gaste apenas US$ 5 por dia em campanhas de marketing baseadas em desempenho por meio do Facebook ou TikTok; o último foi muito elogiado por sua capacidade de ajudar as marcas DTC a alcançar seus clientes-alvo por apenas uma fração do custo.

Estabeleça como objetivo o reconhecimento da marca da sua campanha. Plante sementes na cabeça dos clientes em potencial. Essa é a razão pela qual o operador do DTC, Nik Sharma, aconselha “usar seus dólares de mídia paga para construir o valor da marca como um bi-produto”.

3. Tenha um produto realmente ótimo

Não é possível criar fidelidade à marca se os clientes não estiverem satisfeitos com o produto que você está vendendo. Marc Bromhall, fundador do Surf Gear Lab, diz: “Você precisa começar com seu produto para criar confiança em sua marca. Certifique-se de que você está oferecendo apenas os principais produtos disponíveis no mercado.”

A capacidade de diferenciação é crucial em um mercado extremamente concorrido. O comércio eletrônico permite que as empresas ofereçam qualquer coisa a qualquer pessoa, independentemente de onde estejam. Os clientes têm a opção de escolher entre as muitas opções.

Encontre seus pontos de venda distintos – motivos pelos quais os clientes escolherão seu produto em vez de uma alternativa idêntica. Em seguida, inclua esses pontos em todo o site que o ajudarão a se destacar.

Considere a empresa mais conhecida nos EUA, a Apple, como ilustração. Ganhou uma enorme participação de mercado por causa de seus produtos iOS inventivos e inovadores que revolucionaram a indústria de tecnologia.

A Apple criou uma percepção positiva do cliente. O resultado? O chamado “imposto da Apple”, onde os consumidores pagam regularmente mais do que deveriam por iPhones ou iPads. Mac. Este é um indicador claro do valor da enorme marca.

4. Ofereça excelentes experiências ao cliente

Quando se trata de construir uma reputação de marca, a experiência do cliente é primordial.

Você pode ter os produtos mais bem produzidos do planeta e o conjunto de valores fundamentais que compartilha com o mercado pretendido. No entanto, é quase impossível criar se você estiver simplificando para eles interagirem ou comprarem o valor da marca.

Os consumidores não são mais capazes de seguir caminhos lineares para comprar. A pesquisa mostrou que aqueles que usam várias plataformas e canais compram com mais frequência.

Uma estratégia Omnichannel permite que os clientes comprem mercadorias onde quiserem, pela internet, lojas e até mesmo no seu site.

5. Retenção de clientes mestre

Muitas empresas de DTC caem na armadilha de se concentrar apenas nos clientes interessados ​​em participar. Esses clientes geram receita para sua empresa, então por que não?

Mas um aspecto crucial da criação de valor de marca é ter um público de clientes que são leais à sua marca a ponto de pagarem mais para comprar seus produtos. Portanto, certifique-se de encantar seus clientes a ponto de eles acreditarem no conceito da sua marca.

Seus clientes devem estar em primeiro lugar, independentemente do que você faz, se deseja que seu negócio alcance o sucesso. Estabeleça relacionamentos com eles pessoalmente e na internet.

Envolva-os nas mídias sociais, crie um boletim informativo on-line interativo e solicite suas opiniões. As empresas que se envolvem com seus clientes de maneira individualizada podem construir a confiança da marca rapidamente.

6. Expanda para vender no mercado

Um mercado de comércio eletrônico é um lugar onde os clientes podem comprar itens de uma variedade de marcas.

Embora marketplaces como Amazon e Facebook Marketplace representem 63% de todas as transações online, o modelo de negócios convencional do DTC não inclui a venda de marketplace.

Às vezes, isso ocorre por um excelente motivo: os marketplaces oferecem que eles receberão uma porcentagem das vendas que você vender por meio de suas plataformas; a coleta de dados não é tão robusta e você não tem controle sobre o serviço que os clientes recebem quando compram por meio de um.

Não é que os marketplaces não ajudem na construção do reconhecimento da marca. Você deve atender os clientes em seu local. Para a maioria dos clientes que compram online, este é um mercado.

Como medir o valor da marca: medições do valor da marca

O valor da marca pode parecer um conceito abstrato difícil de quantificar. No entanto, com base nos objetivos de suas iniciativas de branding, há muitos métodos que você pode usar para determinar o patrimônio usando os esforços de rastreamento de branding.

O rastreamento de marca não fornece apenas a capacidade de entender o desempenho de uma campanha, mas também pode ajudar a medir o reconhecimento, os relacionamentos e muito mais. Esses estudos são focados em métricas de impacto nos negócios, como retenção ou conversões, preço ou em métricas de impacto no consumidor, como análise de sentimentos, pesquisa de consumidores e assim por diante.

Aqui estão alguns métodos para avaliar as metas do ponto de vista da marca:

Financeiro

Se você deseja atribuir um valor numérico a um item, dê uma olhada no seguinte.

Em valor corporativo , para medir o patrimônio da marca, é possível pensar na empresa como um ativo. Ao subtrair os ativos tangíveis da empresa do valor total da empresa, você acabará com o patrimônio da marca.

Market Share O que você sabe sobre a participação de mercado da sua empresa? Os líderes de mercado tendem a ter mais valor de marca.

Potencial de receita: Qual é o potencial de receita do seu produto? Como ele se compara às suas receitas atuais?

Valor do produto

Uma maneira eficaz de avaliar a qualidade de um produto é comparar um produto sem marca com um produto de marca. Para sabonetes, a Unilever pode determinar se as mulheres provavelmente comprarão Dove em vez da marca vendida no supermercado. Você também pode ver o que os consumidores podem preferir, por exemplo, Coca-Cola em comparação com Pepsi ou Pepsi.

Auditoria de marca

A realização de uma auditoria de marca pode ajudar a entender o desempenho da sua empresa. Para iniciar uma auditoria da sua marca, consulte sites de comparação, como canais sociais e análises da web. Combine essas informações para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e se isso está alinhado com os objetivos da sua marca.

Conclusão

O valor da marca é essencial para qualquer empresa moderna. Estabeleça uma impressão positiva do seu negócio entre os clientes e você terá muito mais chances de alcançar o sucesso. Os clientes virão até você para obter mais e incentivar outras pessoas a usar seus serviços. A reputação da marca será prejudicada, dificultando a recuperação de uma imagem positiva. As empresas com representantes ruins precisam estar duas vezes mais comprometidas em conquistar clientes.

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