Comunidade de marca: o que é e como criar uma (e exemplos)

Se você está procurando maneiras de fortalecer a presença de sua marca e estabelecer uma melhor comunicação com seu público, tudo o que você precisa fazer é construir uma comunidade de marca.

Uma comunidade de marca é um lugar onde seus clientes mais fiéis se reúnem para conversar e trocar ideias. Imagine-os como defensores da sua marca. E por esse motivo, criamos este guia para entender melhor o conceito por trás de uma comunidade de marca e sua importância para o seu negócio.

Então vamos começar!

O que é uma comunidade de marca?

Uma comunidade de marca é um grupo de pessoas que se reúnem pelo interesse em uma marca , seus produtos e as crenças gerais que a marca representa.

Simplificando, os membros da comunidade da sua marca estão emocionalmente envolvidos ; isso significa que eles optam por comprar os produtos ou serviços da sua marca, absorver seu conteúdo, recomendar sua empresa a amigos e familiares, gerar conversas online e muito mais.

No entanto, uma comunidade de marca não é o equivalente ao reconhecimento da marca.

Só porque uma pessoa fez uma compra ou conhece sua marca não significa que ela seja membro de uma comunidade de marca comprometida. E é por isso que a construção da comunidade pode fazer a diferença.

Para ser mais específico, sua comunidade de marca consiste em pessoas que seguem você nas mídias sociais , se envolvem com seu conteúdo, compartilham com outras pessoas e, em geral, gostam de acompanhar tudo o que sua marca realiza.

Muitas marcas começaram a construir suas comunidades por meio de suas contas de mídia social , mas a parte importante da construção de uma comunidade online forte é reunir esses membros, para oferecer a eles a oportunidade de discutir, interagir e interagir uns com os outros.

Assim, uma plataforma online, como redes sociais, sites e fóruns, é um passo essencial para a criação de uma comunidade de marca, principalmente no mundo digital.

Quais são os benefícios de construir uma comunidade de marca?

A ideia principal por trás do branding é que uma marca representa uma organização e, consequentemente, o valor de uma marca é moldado pela própria empresa e pela comunidade que foi construída em torno dela. Essa é a razão pela qual construir uma comunidade de marca forte é um ativo valioso para uma empresa no mundo digital.

Além disso, é necessário entender que sua comunidade já existe nas mídias sociais. O que você precisa fazer é encontrar essa comunidade , conectar-se a ela e começar a criar uma estratégia de marketing que atraia os indivíduos dessa comunidade. Em poucas palavras, sua comunidade de marca é bastante poderosa e você precisa aproveitá-la.

Então, dê uma olhada em alguns dos benefícios de construir uma comunidade de marca online:

#1 Melhor comunicação com seu público-alvo

Ao construir uma comunidade de marca, você pode monitorar o processo de comunicação com seu público e isso significa que você obtém insights em primeira mão sobre os interesses de seus clientes . Uma boa comunidade de marca potencializa sua comunicação e permite que você receba feedback e, portanto, entenda o que precisa ser melhorado.

Ao mostrar que você está aberto a comentários construtivos, você faz com que todos saibam que você os está ouvindo e que se importa com a opinião deles. Essa comunidade ajuda sua marca tomando decisões orientadas para o cliente e também divulgará sua maneira de fazer negócios. E não devemos esquecer que o boca a boca é uma ferramenta útil para ganhar popularidade .

#2 Fazendo um brainstorming do seu próximo grande conceito

Transparência e engajamento com seu público são elementos-chave que funcionam em conjunto, para que você crie uma experiência inesquecível para o cliente. Ao envolver seu público-alvo, você oferece a eles a oportunidade de se envolver ativamente no crescimento de suas marcas favoritas.

Em vez de despejar grandes quantias de dinheiro em pesquisa, você pode se beneficiar do resultado de um esforço em grupo para apresentar sua próxima grande ideia. Se sua comunidade digital puder apoiá-lo nesses esforços, você poderá transformar instantaneamente a experiência do cliente em lucro e, na mesma nota, aumentar a retenção de clientes.

#3 Estabeleça sua presença como uma autoridade do setor

Compartilhar conteúdo útil e produtivo com sua comunidade pode gerar conversas e, ao fazer isso, você cria autoridade.

Isso significa que, quanto maior for sua autoridade, maior será seu alcance e, portanto, seu público provavelmente recomendará sua marca para outras pessoas.

Estabelecer sua marca como uma autoridade em seu domínio é bastante difícil, principalmente nos dias de hoje em um mundo de mercado competitivo, no qual muitas startups não conseguem. Assim, mesmo marcas bem estabelecidas precisam trabalhar continuamente para manter seu nome entre os relacionados à confiança e qualidade.

#4 Fidelidade à marca

Ter ótimos produtos e qualidade às vezes não é suficiente, você precisa do elemento que fará seu público seguir e apoiar sua marca até o fim.

Não me entenda mal, ter uma experiência de produto incrível é vital, mas uma comunidade e uma experiência de marca incrível podem ser um elo poderoso entre gostar de uma marca e amá-la.

A experiência do cliente é mais do que benéfica, pois é um dos principais fatores , com uma porcentagem de 57%, para manter os consumidores fiéis às marcas em todo o mundo. Simplificando, clientes fiéis apoiam suas marcas favoritas; fazem parte do desenvolvimento da marca e divulgam os seus produtos/serviços.

Os clientes que mantêm contato com marcas e empresas nas mídias sociais são considerados consumidores fiéis , com nove em cada dez pessoas confirmando que compram de marcas que seguem nas plataformas de mídia social.

Assim, ao se conectar com sua comunidade e aumentar a fidelidade entre sua marca e seu público, você investe no aumento do reconhecimento da sua marca.

4 estatísticas da comunidade de marca para conhecer em 2022

2022 será um ano bastante competitivo em termos de marketing, pois as marcas tentarão estar à frente, melhorando seu desempenho diante dos efeitos da pandemia.

Uma comunidade de marca e o branding, em geral, terão um papel significativo nesse reajuste.

Portanto, se você está tentando acompanhar o que está mudando, deve dar uma olhada nesta lista de estatísticas para 2022 .

Por que não começamos com alguns destaques das estatísticas da comunidade da marca?

• 86% dos consumidores afirmam que a autenticidade é essencial ao decidir quais marcas gostar, seguir e apoiar
• 69% dos consumidores precisam confiar nas marcas com base em seu impacto na sociedade
• Os consumidores que têm uma conexão emocional com as marcas têm um valor de vida útil 306% maior
• 93% dos membros da comunidade do Twitter estão abertos a marcas, que participam de uma conversa , por exemplo, ajudando e fornecendo suporte.

Essas estatísticas indicam que os consumidores precisam que a marca esteja engajada e em contato com eles; em poucas palavras cria um relacionamento forte . Isso mostra claramente que as pessoas aprovarão e seguirão marcas que refletem seus princípios .

Em geral, construir uma comunidade de marca forte com base na lealdade e na comunicação é vital para aumentar o reconhecimento da sua marca . Vamos descobrir como construir tal comunidade.

Como construir uma comunidade de marca em 6 etapas

As pessoas que amam e apoiam sua marca estão por aí, tudo o que você precisa fazer é reuni-las e criar um espaço específico para elas.

Construir uma comunidade de marca forte não significa que você precisa seguir uma estratégia de negócios específica, porque a criação de uma comunidade pode assumir diferentes formas. Em vez disso, você pode se ajustar às suas próprias necessidades . O mais importante a lembrar é que uma comunidade de marca representa um lugar que investe em relacionamentos . É sobre pessoas e criar um sentimento de pertencimento e exclusividade .

Abaixo, você encontrará algumas etapas básicas que podem ajudá-lo a construir uma comunidade de marca de sucesso.

#1 Estabeleça sua marca

Para você construir uma comunidade em torno de sua marca, você precisa estar ciente do que é sua marca .

Isso inclui a filosofia por trás de sua marca, sua missão , visão e, em geral, o conjunto de valores que ela representa. O que sua marca está tentando alcançar? Quem é seu público alvo? Qual é a característica pela qual você quer ser conhecido?

Estas são algumas perguntas que você precisa definir antes de começar a construir sua comunidade. Quanto mais você demonstrar sobre o que é sua marca, mais você cativará o público- alvo que você está mirando.

#2 Defina seus objetivos e métricas

Fazer muitas perguntas a si mesmo antes de construir sua comunidade é essencial, para que você possa fazer escolhas baseadas no cliente e divulgar as ações de sua empresa .

Aqui estão algumas perguntas que você deve se fazer ao projetar uma estratégia de marca:

• Qual é o objetivo desta comunidade?
• Como você vai ajudar seu público a se manter engajado ?
• Como você vai medir o sucesso da comunidade?
• Que tipo de métricas você deseja rastrear?
• Como você acha que esta comunidade irá ajudá-lo a atingir os objetivos da sua empresa ?

Depois de definir esses objetivos e métricas, os próximos passos serão mais fáceis.

#3 Encontre sua comunidade

Dê uma olhada em seus consumidores existentes , plataformas de mídia social, listas de e-mail e conexões da vida real para encontrar uma amostra de quem fará parte de sua futura comunidade. Um ótimo começo será abordar clientes que já demonstraram algum interesse em sua marca e provavelmente a recomendariam a outras pessoas .

Assim que você tiver uma quantidade sólida de membros da comunidade, poderá começar a apresentá-los uns aos outros e encontrar os meios de comunicação para você e a comunidade.

#4 Escolha uma plataforma para sua comunidade

Existem algumas opções quando se trata de encontrar um espaço adequado para uma comunidade. Vamos descobri-los.

• Fórum

Um fórum pode ser um punhado para uma comunidade maior discutir uma variedade de tópicos e interesses, não importa se eles estão conectados à marca.

• Plataformas de mídia social

Em relação às mídias sociais, existem duas maneiras de gerenciar sua comunidade. A primeira é interagir por meio de sua conta/plataforma de mídia social e a segunda é criar um grupo nas mídias sociais .

• Prêmios/programas de afiliados

Outra forma de se conectar com seu público é criando um programa que ofereça retorno aos seus membros mais dedicados .

• Plataformas da comunidade de mediadores

Inúmeras vezes, as marcas preferem usar plataformas mediadoras para auxiliá-las no engajamento da comunidade . Algumas opções que você pode escolher são Slack e Mobilize, que permitem criar uma variedade de canais e tópicos para sua comunidade para que eles possam discutir uns com os outros.

#5 Envolva-se regularmente com os membros da sua comunidade

Em primeiro lugar, crie um plano para iniciar e manter o envolvimento da comunidade. Você pode começar com algumas diretrizes da comunidade , regras sobre moderação, um calendário de conteúdo e atividades de interação.

Você deve fornecer aos membros de sua comunidade um motivo para permanecerem ativos . E isso significa que você deve responder a todas as suas dúvidas e perguntas e incentivá-los a gerar e participar de conversas.

Simplificando, você deve sempre dar a eles um motivo para retornar à comunidade ; rastreando o tipo de conteúdo que gera o máximo de engajamento e, consequentemente, planejar atividades com eles.

As ferramentas de engajamento da Metionlytics em relação às mídias sociais podem ajudá-lo a garantir que não perderá nada postado por alguém em sua comunidade para que você continue criando relacionamentos baseados na lealdade .

#6 Inspire a comunidade em um nível emocional

A lealdade à marca é a principal razão por trás do vínculo emocional com uma marca. Tomemos como exemplo os iPhones; as pessoas estão gastando grandes quantias de dinheiro ou esperam na fila por várias horas ou até dias, não porque considerem os produtos melhores do que os de qualquer outra empresa, mas porque sentem que o produto é parte de quem elas são, parte de sua identidade .

Eles se conectaram emocionalmente com a marca e seus produtos e não podem trair esse sentimento de pertencer a uma comunidade maior .

Toda pessoa quer fazer parte de um grupo porque, dentro de um grupo que você compartilha, você discute e troca opiniões. Você está construindo relacionamentos emocionais e, dessa forma, aumenta a fidelidade do cliente e, portanto, aumenta o reconhecimento da marca.

9 exemplos de comunidade de marca para inspirar você

Como vimos até agora, uma comunidade de marca é vital para uma empresa. Agrega valor à marca e permite que você interaja diretamente com seu público . É a base de seus seguidores e pode se espalhar por todo o ambiente digital.

Existem muitos tipos diferentes de comunidades em diferentes plataformas . Por isso, reunimos alguns exemplos da comunidade para você conferir e se inspirar.

#1 família de listas de lems

Esta é uma comunidade focada em tudo relacionado a lemlist, e-mails frios, automação de vendas e marketing de crescimento. É uma comunidade de grupo do Facebook, na qual, antes de enviar um pedido de adesão, há uma breve descrição explicando o que você pode fazer dentro do grupo.

Plataforma principal: Facebook

Número de usuários: 18.400 usuários

Por que gostamos: o administrador do grupo publica conteúdo atraente , gera conversa e incentiva os outros membros a fazê-lo. Os usuários frequentemente postam perguntas ou sugestões e tentam se envolver com outras pessoas, o que significa que eles acreditam fortemente no poder do grupo e desejam trocar seus conhecimentos.

#2 Comunidade Insider de Beleza

Esta é a comunidade digital da Sephora, que consiste em grupos menores principalmente sobre beleza , mas também há um grupo que abrange todos os tópicos não relacionados à beleza. “Faça perguntas, participe de desafios e obtenha recomendações de pessoas como você” é a descrição que convida as pessoas a participar da comunidade. Você pode encontrar um vídeo de três etapas explicando como começar e pode optar por participar de vários grupos, por exemplo, Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers e muitos mais.

A Comunidade Beauty Insider consiste em cinco componentes:

• Casa da comunidade
• Grupos
• Galeria
• Classificações e comentários
• Perguntas e respostas

Os usuários podem participar de desafios divertidos , compartilhar fotos de seus looks, experimentar novos produtos e muito mais. Você não precisa ser um especialista, qualquer pessoa é bem-vinda para participar e se conectar com seu amor por cosméticos e aprender com os outros.

Plataforma principal: site da Sephora

Número de usuários: 5.147.998 membros

Por que gostamos: Uma ótima marca, que fornece aos membros da comunidade uma variedade de conteúdo personalizado, dependendo de seus interesses e do que desejam discutir. Além disso, há assistência sobre como começar; além do vídeo de três etapas, há uma seção de perguntas frequentes e a possibilidade de conversar ao vivo com alguém do suporte ao cliente. À medida que os usuários se movem pela comunidade, eles agregam valor tanto para si mesmos quanto para outros membros, juntamente com a marca. A comunidade concede acesso ao conteúdo gerado pelo usuário e depoimentos de clientes, bem como feedback instantâneo .

#3 Starbucks

A Starbucks é um dos exemplos de marcas que são sinônimo de construção de comunidade há algum tempo, mesmo offline, pois a marca oferece uma ótima experiência ao cliente no minuto em que você entra em um café Starbucks.

A empresa usa integrações com uma série de iniciativas sociais, como o serviço de voluntariado, que foi criado para ajudar os membros da comunidade a se envolverem e ajudarem aqueles que estão fora da comunidade. Além disso, a empresa de café introduziu um programa de fidelidade, o Starbucks Rewards. Como membro do programa Starbucks Rewards, os consumidores podem ganhar estrelas ao fazer compras, jogar e participar de eventos de pontos de bônus. Outra grande iniciativa é a criação de um grupo no Facebook chamado Leaf Rakers Society, para os obcecados pelo outono e seu latte com especiarias de abóbora. A comunidade Starbucks é muito especial, porque a empresa conta com o feedback dos clientes para manter o público engajado e criar conteúdo personalizado. My Starbucks Idea era um site no qual qualquer pessoa poderia enviar uma ideia para a Starbucks. Essa plataforma encorajou os fãs a compartilhar suas ideias e sugestões sobre como melhorar os amados produtos da empresa.

Plataforma principal: grupo do Facebook

Número de usuários: 43.000 membros

Por que gostamos : A Starbucks é um dos exemplos de comunidades de marca que analisaram com sucesso o comportamento do consumidor e, como resultado, alcançaram o valor da marca. A empresa definiu a voz de sua marca e a capacidade de ouvir os membros de sua comunidade, que é um componente-chave de sua estratégia de marketing de conteúdo e o que faz os novos membros voltarem. A consciência compartilhada e os valores compartilhados são fatores-chave que permitem que a Starbucks mantenha sua comunidade engajada, obtenha insights valiosos e construa relacionamentos sociais com eles.

#4 Spotify

Existe um site feito especificamente para a comunidade do Spotify, que é como um fórum. “Encontre soluções, compartilhe ideias e discuta música” é o conceito por trás dessa comunidade. Os membros podem discutir música e podcasts , compartilhar e votar em ideias . Da mesma forma, qualquer pessoa pode pesquisar conteúdo com base em algo relacionado a toda a comunidade, perguntas frequentes ou usuários.

PS Há uma página de blog ! E isso significa que os usuários podem explorar e aprender mais sobre músicas, playlists, podcasts e seus artistas favoritos.

Plataforma principal: Fórum. O Spotify é uma enorme plataforma de streaming de música com um grande público usando um fórum, pois sua plataforma principal funciona em conjunto.

Número de usuários: N/A

Por que gostamos: um membro pode escolher entre “Tópicos em destaque”, “Tópicos populares” e “Tópicos mais recentes” para navegar por uma lista de conversas. Além disso, o Spotify criou o Programa Spotify Stars ; “As estrelas são usuários da comunidade que se provaram especialistas em Spotify. Eles ajudaram inúmeros usuários, postaram ótimas ideias e compartilharam suas músicas favoritas. Estamos sempre à procura de novas estrelas, então siga o link abaixo para saber mais”. Este programa visa unir os usuários da comunidade mais engajados e apaixonados. Simplificando, o Spotify oferece uma variedade de recursos para envolver seus membros .

N.º 5 Concierge

Esta marca usa sua presença nas mídias sociais para melhorar a construção da comunidade. O perfil do Instagram é administrado pela dona da empresa onde ela tenta ser transparente com seus seguidores . Ela carrega histórias no Instagram para se comunicar com frequência com seus seguidores, muitas vezes faz perguntas e respostas e pede que seu público vote em possíveis novos produtos que ela deseja lançar.

Além disso, isso demonstra que as comunidades também podem ser construídas por uma simples hashtag, o que adiciona credibilidade à sua página de feed.

Plataforma principal: Instagram

Número de usuários: 461.000 seguidores

Por que gostamos: O conteúdo é criativo e atualizado . Ele usa uma das plataformas mais influentes para manter o público informado e engajado.

#6 Harley Davidson

A comunidade da Harley Davidson é outro grande exemplo de comunidades de marca online. Os proprietários de Harley Davidson em todo o mundo podem se reunir para celebrar sua paixão por pilotar . A empresa oferece uma experiência de associação de estilo de vida e acesso a benefícios para que os membros possam tirar o máximo proveito de sua propriedade.

Plataforma principal: Fórum

Número de usuários: N/A

Por que gostamos: O que faz essa comunidade se destacar é sua simplicidade e como ela comunica sua mensagem. O elemento-chave que desempenha o papel mais importante é que os proprietários de Harley veem suas motos como um estilo de vida e, portanto, a empresa os uniu criando essa comunidade.

#7 Maçã

A Apple investiu na construção de uma forte comunidade de marca online. O objetivo da Apple era vender um estilo de vida, não apenas produtos. Assim, a empresa compreendeu plenamente seu público-alvo e criou um time de entusiastas da marca . O estilo de vida que a comunidade oferece não é apenas focado em tecnologia; trata das oportunidades oferecidas e das conexões que podem ser formadas por meio dos produtos da empresa. Como resultado, a Apple é considerada sinônimo de estilo de vida, fidelidade do cliente e defensores da marca.

Plataforma principal: Fórum

Número de usuários: N/A

Por que gostamos: os membros da comunidade da Apple servem como referências; engajando e representando os valores da marca e a voz da marca da empresa. O estilo de vida comunitário que oferece faz parte da identidade da marca e, portanto, faz parte da identidade de seus clientes, potencializando o sentimento de pertencimento .

#8 Ideias LEGO

LEGO Ideas é um dos exemplos mais bem sucedidos de uma comunidade de marca. O grupo é aberto a pessoas de todas as idades; o único requisito é gostar de LEGO e, claro, a permissão dos pais, se alguém for menor de 14 anos. Além da criação de um espaço onde as pessoas se sintam pertencentes e possam compartilhar, esta comunidade é um centro de inovação , colaboração e co- criação .

O LEGO Ideas tem três seções:

• Atividades
• Concursos
• Ideias de produtos

Plataforma principal: Site

Números de usuários: N/A

Por que gostamos: os membros da comunidade podem criar e compartilhar suas ideias para a criação de produtos e votar nos envios de outras pessoas . Com este sistema de colaboração com seus usuários e fã-clube, a LEGO teve a chance de lançar regularmente produtos criados por fãs. Assim, os membros são participantes ativos na criação de conteúdo e ajudam a marca a tomar melhores decisões sobre o produto .

#9 Red Bull

A comunidade da Red Bull é uma combinação de redes sociais , patrocínios e publicidade WOM (boca a boca). A marca é dominante em um grande número de eventos, do parkour ao motocross, e através da comunidade, os membros podem se manter informados sobre os próximos eventos, como festivais ou eSports.

Plataforma principal: Site

Números de usuários: N/A

Por que gostamos: A estratégia de negócios da marca se ajusta à construção de relacionamentos mais fortes com os consumidores e permite que os membros se conectem com o mundo da Red Bull; leia artigos do blog, aprenda sobre eventos, produtos e atletas. Assim, oferece uma experiência de comunidade completa.

Bônus: você precisa contratar um gerente de comunidade de marca?

Um gerente de comunidade de marca é o equivalente a um embaixador da marca . Eles trabalham para estabelecer uma comunidade mais forte participando de conversas, descobrindo novos clientes e prestando atenção aos existentes. Em geral, eles gerenciam uma parte significativa da estratégia de marketing digital da empresa, pois representam a voz da sua marca.

Imagine-os como o rosto da sua marca; garantir que sua marca pareça mais acessível , encontrando novas maneiras de envolver a comunidade. Da mesma forma, eles gerenciam várias comunidades , como blogs, sites e fóruns.

Um gerente de comunidade de marca serve como o principal pilar para criar conteúdo, aumentar o reconhecimento da marca e, em geral, promover um ambiente de negócios positivo .

Não importa quão pequeno seja o seu negócio, se o seu objetivo de negócio é atingir o consumidor final (B2C) , você provavelmente precisa de um gerente de comunidade de marca para orientá-lo.

Mas, por que exatamente você precisa contratar um?

Bem, um gerente de comunidade de marca pode ajudá-lo a melhorar a imagem da sua marca enquanto oferece um melhor suporte ao cliente . Ao contratar um, você fornecerá à sua comunidade conteúdo de alta qualidade e, portanto, aumentará sua conexão com seu público. Além disso, você terá uma pessoa qualificada para gerenciar suas métricas e assim sua empresa poderá conseguir multiplicar seu alcance e aplicabilidade como marca.

Aqui você encontra alguns critérios de qualificação para esta função:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal
• Excelentes habilidades de escrita
• Habilidades interpessoais e de apresentação excepcionais
• Planejamento e implementação de iniciativas comunitárias
• Rastreamento e identificação de KPIs da comunidade
• Interpretando o tráfego do site
• Pensador crítico e solucionador de problemas

Os gerentes de comunidade de marca são uma parte vital da equipe corporativa de uma empresa, pois fortalecem a voz e a conscientização da marca .

Agora com você

Uma comunidade de marca é um aspecto essencial da imagem da sua marca. É o núcleo que mantém seus seguidores juntos e permite que eles interajam e coexistam .

Então, criar um espaço para quem ama e apoia sua marca é o elemento chave para que sua empresa continue evoluindo. Em outras palavras, prestar atenção no que o seu público precisa vai te ajudar a ganhar notoriedade e vai fazer você se destacar dos seus concorrentes .

Você também deve se beneficiar do monitoramento de mídia social, pois a maioria das marcas usa plataformas de redes sociais para construir suas comunidades digitais.

Se você quiser saber mais sobre monitoramento e como analisar a imagem da sua marca, dê uma olhada no Mentionlytics e aproveite os insights úteis.

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