Como realizar uma auditoria de marca para o seu negócio?

Você quer um panorama mais amplo do desempenho do seu negócio e sua posição no mercado? É necessário obter uma auditoria de marca .

Ter marcas fortes e saudáveis ​​ajuda a aumentar o lucro e promover o valor da empresa de forma eficaz. Além disso, você pode obter um prêmio, garantir a preferência do cliente nas decisões de compra, conquistar a confiança e a fidelidade do cliente, o que diminui o custo das vendas e combater a concorrência.

Por isso, hoje apresentamos a você o Brand Audit: Guia passo a passo para conduzi-lo para o seu negócio , auxiliando-o a fazer um check-up de saúde para o seu negócio.

O que é uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca é uma análise detalhada que identifica os pontos fortes e fracos da sua marca com chances de transformação e desenvolvimento. Ele indica como sua empresa está operando atualmente em comparação com seus objetivos anteriores e, em seguida, abre uma visão mais ampla para ver o posicionamento de sua marca no mercado.

A metodologia irá variar dependendo de cada indústria e empresa individual. Com uma auditoria, você pode:

• Construa o desempenho da sua marca
• Identifique seus pontos fortes e fracos
• Modifique sua estratégia para atender às expectativas de seus clientes
• Conheça sua posição no mercado em relação à concorrência

As marcas podem ser comparadas a entidades vivas com ciclos de vida. Eles começam com incitação e comprometimento, desenvolvem-se e, consequentemente, estabilizam. É nesse período maduro de desenvolvimento que eles provavelmente começam a perder relevância quando os clientes passam para a novidade mais recente.

Com uma verificação de integridade de auditoria de marca, você pode controlar e acompanhar facilmente esse ciclo. Isso significa que sua marca pode permanecer saudável e relevante. Você também sabe a hora de revitalizar antes que as vendas comecem a cair. Além disso, uma auditoria de marca ajuda você a encontrar novas áreas de melhoria e crescimento.

Por que uma auditoria de marca é essencial para o seu negócio?

Marcas fortes e saudáveis ​​ganham mais dinheiro. Quanto mais forte sua marca cresce, mais competitivo seu negócio se torna. Uma marca eficaz pode incentivar, atrair e engajar mais públicos e, eventualmente, promover drasticamente seus resultados. No entanto, uma verificação de integridade é sempre necessária para manter suas marcas poderosas no caminho certo.

Com uma marca consistente e em expansão, você pode economizar dinheiro conquistando novos clientes. Você ganhará a fidelidade de seus clientes existentes e poderá cobrar um preço premium por seus produtos e serviços. Uma marca robusta também estimula as referências, que desempenham um papel importante na marca e na sua rentabilidade.

Marcas desconectadas provavelmente sofrerão uma queda no mercado, reduzindo as vendas e tirando você do negócio.

Graças a uma auditoria de marca, você pode descobrir novas oportunidades de desenvolvimento para sua marca e novas maneiras de tornar sua marca atraente e atraente para clientes-alvo atuais e novos, construindo um futuro consistente e de longo prazo para sua marca.

Uma auditoria abrangente da marca ajudará você a descobrir a perspectiva do negócio e do cliente em termos de:

• Pontos fortes de recursos de negócios e marcas
• Valor da marca
• Entendimento da posição da marca no mercado
• Pontos fracos da marca
• Novas chances de mercado
• Risco externo
• Promoção de novos produtos e futuros canais de lucratividade
• Posicionamento poderoso no mercado
• Percepção, imagem, prestígio e perspectiva da marca no mercado
• Eficácia das tentativas de gestão da marca

Como realizar uma auditoria de marca para o seu negócio?

Etapa 1: criar uma estrutura

É importante olhar para sua meta e objetivos estratégicos para construir uma estrutura.

Você deseja identificar quem são seus públicos-alvo, a estratégia de marketing para capturá-los e o layout do cenário de negócios em que você opera.

Algumas organizações se referirão à sua estratégia de entrada no mercado. Isso inclui o plano abrangente que consiste em públicos-alvo (localização geográfica, trabalho, setores, personas do comprador), portfólio de produtos, canais de distribuição, cooperação, adversários e preços.

Etapa 2: considere seus dados

Análise da Web

Se o seu SEO ou publicidade gráfica for bem-sucedido ou precisar de otimização, você precisará acompanhar os canais pagos e orgânicos. Você também pode ver se o tráfego está vindo do mercado que você está buscando.

É essencial revisar quais canais direcionam o tráfego: você deseja que haja uma variedade de fontes para reduzir quaisquer quedas inesperadas em uma área.

De forma transparente, você também deve monitorar as conversões e as taxas de conversão. Sua auditoria de marca é responsável por uma análise mais profunda para mostrar se você está captando o tipo certo de tráfego e quais tipos de conteúdo são os mais eficazes.

Dados sociais

Os dados sociais podem traçar uma visão geral da sua marca, fornecendo acesso aos dados do cliente que não estão disponíveis em outros canais.

Com as informações demográficas através das redes sociais, você pode ter uma melhor compreensão de seus clientes. Se o seu público for diferente do percebido, você pode querer mudar a posição da sua mensagem.

As ferramentas de inteligência social podem ajudá-lo a entender mais sobre seus clientes, verificando o interesse deles fora da sua marca para criar marketing. Dados sociais baseados em localização podem combinar bem com dados de localização na web.

É possível identificar quem está se conectando ao seu site, apenas uma forma de descobrir influenciadores. A análise de sentimentos permite obter uma visão geral da opinião pública mais ampla sobre sua marca ou determinada estratégia ou produto.

Uma análise linguística usa a categorização de menções para informar sobre as associações com sua marca. Ao combinar esses dados com a análise do cliente, você terá chances de reposicionar ou enfatizar pontos fortes e satisfazer as necessidades do mercado.

Dados de vendas

Obviamente, os dados de vendas estarão na vanguarda de seus relatórios mensais. No entanto, a verificação com o restante dos dados de auditoria ajudará a indicar áreas problemáticas.

Analisar toda a jornada do cliente fornece o contexto que pode mostrar áreas problemáticas específicas ou chances de lidar.

Passo 3: Dê uma olhada em seus concorrentes

O próximo passo da realização de uma auditoria de marca é dar uma olhada em seus concorrentes para conhecer sua posição no mercado.

As ferramentas de análise de concorrentes ajudarão você a investigar SEO e classificações, backlinks, conteúdo, publicidade, classificações, tráfego, e-mail e rastreamento de preços.

Você pode descobrir a mesma data sobre seus adversários como sua própria marca, graças aos dados sociais.

Além disso, calcular o share of voice indica quanto da conversa online você está recebendo e como a conversão é diferente em vários mercados.

Etapa 4: crie uma pesquisa com seus clientes

Determinar o método de pesquisa

A complexidade da pesquisa e o número de participantes dependerão da situação da sua empresa. Você precisará de informações suficientes para avaliar a verdadeira percepção, e uma amostra é ampla o suficiente para garantir que os resultados sejam relevantes.

Primeiro, faça uma lista das pessoas que podem participar da sua pesquisa. Em seguida, decida o formato da sua pesquisa. Há muitas opções para você.

E- mail - Utilize um programa de pesquisa on-line, como Survey Monkey ou Survey Gizmo, para configurar sua pesquisa e adicionar seus resultados.

• Vantagens da pesquisa por e-mail

  • Simples de configurar

  • Permite que você forme suas perguntas de pesquisa

  • Classifica as respostas e cria relatórios

  • Barato

  • Mantém os custos baixos

• Vantagens da pesquisa por e-mail

  • Pode ser necessário implantar algumas vezes para que as pessoas respondam

  • Visto como impessoal

  • Solicita um título atraente e uma introdução para atrair pessoas

Mala Direta - Entregue um envelope selado e auto-endereçado com uma carta de apresentação e uma pesquisa em papel.

• Vantagens da pesquisa de mala direta

  • Mais espaço para escrever uma mensagem fascinante para agradecer aos clientes por participarem e comunicar quaisquer incentivos

  • Mais excelente do que e-mail para capturar clientes que não usam computadores

• Desvantagens da pesquisa de mala direta

  • Precisa ter uma aparência profissional

  • Pode ser visto como irritante

  • Não corresponde à proposta de valor "inovação"

Telefone - Faça ligações diretas ou contrate um terceiro para fazer ligações imparciais.

• Vantagens da pesquisa por telefone

  • Boa maneira de obter respostas detalhadas e investigar para obter mais informações

  • Pode fornecer clientes insatisfeitos a quem você pode ajudar

• Desvantagens da Pesquisa por Telefone

  • Clientes insatisfeitos podem se sentir infelizes ao contar aos funcionários sobre seus problemas

  • Os clientes que falam sobre uma preocupação com outra pessoa ativa geralmente antecipam que a ação seja feita instantaneamente

  • Pode ser caro se você usar um grupo externo

Combinação - Entre em contato com o cliente de duas maneiras - por exemplo, ligue ou envie um e-mail sobre uma pesquisa e envie-a pelo correio.

• Vantagens da combinação

  • Aumente sua taxa de resposta aumentando sua conscientização

  • Reforce a importância que você dá à confiança e fidelidade do cliente

  • Ofereça outra oportunidade de falar com seus clientes

• Desvantagens da combinação

  • Mais caro

Componha suas perguntas

Nós fornecemos algumas perguntas abaixo. Eles são criados para serem abertos, em vez de de múltipla escolha ou classificações, para que você possa obter feedback verdadeiro e não solicitado. Eles são eficazes com um pequeno grupo de receptores de pesquisa (porque você precisa considerar manualmente cada resposta e depois atribuir uma classificação), mas trará resultados exatos e acionáveis.

• O que você acha que significa {seu produto ou nome da empresa}?

• Quais são as principais vantagens que a {produto/empresa} cria?

• Qual é sua experiência de trabalho com {product/company}?

• Ao comprar/trabalhar com {product/company}, como você descreve suas expectativas em relação a nós?

• Imagine que {produto/empresa} fosse uma pessoa, como você a descreveria? Que características humanas se encaixam na marca?

• Qual é a primeira coisa que você pensa ao ouvir {product/company}?

Calcular o tamanho da amostra

Não há necessidade de pegar uma pesquisa de cada participante. Em vez disso, você está se concentrando em um "tamanho de amostra estatisticamente válido" ou no número de respostas de que precisa para poder usar esses resultados para seu grupo total de clientes. A estatística é um campo complicado, e os profissionais de marketing de consumo devem considerar todos os tipos de cálculos para medir exatamente e aplicar seus resultados. Algumas métricas-chave que um profissional de marketing pode usar incluem:

• A soma de pessoas a quem você deseja aplicar os resultados da pesquisa (A)

• A porcentagem dessas pessoas que responderam à sua pesquisa (B)

Quando A é muito pequeno, você precisa de uma porcentagem maior deles para responder a B para garantir seus resultados. Se A for muito grande, é possível usar uma porcentagem menor. De acordo com estatísticos e pesquisadores, o termo "classificação de confiança" mostra a precisão dos resultados de uma pesquisa. 95% é uma meta de confiança padrão.

Como calcular:

• Quantidade de potenciais respondentes no grupo (A) (população)

• Porcentagem de quem deve responder à pesquisa (B)

• Quantidade de pesquisas preenchidas desejadas (C = A*B)

• Taxa de resposta mínima projetada (D) (como um decimal)

• Quantidade de pesquisas a liberar (C/D)

É muito difícil prever uma taxa de resposta se você não tiver feito uma campanha semelhante com um grupo semelhante de pessoas. Existem várias dicas para você:

• Uma pesquisa por telefone levará à maior taxa de resposta, mas será a pesquisa mais cara para configurar. Você provavelmente pode alcançar 80% da sua lista, dependendo do volume de tempo que você liga.

• Uma pesquisa por correio fornecerá uma taxa de resposta muito menor do que o telefone. É possível aumentar sua taxa de resposta fazendo chamadas ou enviando e-mails aos destinatários com antecedência e solicitando que eles respondam.

• Uma pesquisa por e-mail é muito fácil para os participantes, mas você precisará de um título fascinante e uma mensagem sólida para que eles participem, em vez de apagar a mensagem. Uma pesquisa por e-mail é a menos pessoal para os participantes e, portanto, eles podem não se importar com suas respostas.

• Se você fornecer um incentivo, poderá aumentar drasticamente sua resposta.

Quando estiver pronto para liberar sua pesquisa, lembre-se de algumas dicas:

• Se você não estiver usando um sistema de pesquisa online, configure sua planilha para classificar seus resultados antes de terminar sua pesquisa. Isso pode ajudar a garantir que você esteja fazendo suas perguntas, que podem ser capturadas e medidas em sua planilha.

• As pessoas estão agitadas. Certifique-se de que a pesquisa seja a mais curta possível.

• Peça às pessoas que respondam dentro de um período de tempo bastante curto, mas justo - por exemplo, 7 dias. Um prazo é essencial; caso contrário, a peça pode não chamar a atenção dos participantes.

• Se o prazo chegar e acabar e você ainda não tiver recebido sua quantidade mínima de pesquisas, ligue ou envie um e-mail para os participantes que não responderam e pergunte se eles gostariam de ajudá-lo a se desenvolver.

• Considere oferecer um incentivo para responder.

• Agradeça aqueles que gastaram tempo em participar. Uma nota pessoal, uma carta ou um pequeno dourado seriam muito eficazes.

Etapa 5: faça alguns testes de usuário

Você já se perguntou como um cliente se sente quando usa seu site?

Você pode nunca saber até se colocar no lugar do seu cliente. Se você estiver executando um site de comércio eletrônico, faça uma verificação rápida ocasionalmente para identificar quaisquer erros no sistema. Isso permite que você avalie os principais recursos do seu site, incluindo navegação, criação de conta, precisão dos dados, carrinho de compras e checkout.

Teste de usuário - Como uma empresa de software como serviço auditará seu serviço?

Ao obter um grupo aleatório de usuários para verificar o desempenho, usabilidade, acessibilidade e durabilidade e oferecer feedback sobre o aplicativo.

Além disso, lembre-se de testar os seguintes fatores críticos:

• Testes de segurança e privacidade: Você precisa certificar-se de que todas as questões de segurança e privacidade envolvidas sejam testadas.

• Teste de desempenho: certifique-se de que seu software como serviço seja testado com muitos usuários ao mesmo tempo em locais diferentes.

• Migração de dados: quando os usuários desejam importar ou exportar seus dados do aplicativo, é importante validar para migração de dados.

Passo 6: Analise os resultados e tome medidas

Analisar resultados

Depois de reunir os resultados da pesquisa, é necessário analisá-los. Seu objetivo é descobrir se sua marca atual se encaixa na percepção do mercado e na percepção de sua equipe sobre sua marca. Se isso não acontecer, você pode querer descobrir as desconexões.

Se você deseja fazer análises e relatórios para determinados grupos (clientes, prospects, fornecedores e assim por diante), conclua esta tarefa para cada grupo. O primeiro passo é decidir como você classificará as respostas. Isso depende do tipo de pesquisa e do número de respostas, mas seu objetivo é verificar se a maioria das respostas reflete o resumo da sua marca.

Se você usou perguntas abertas, passe por todas elas e decida a classificação média para cada uma. Você pode avaliar a resposta para cada pergunta com base na escala abaixo:

5 = a resposta é uma excelente combinação com o seu plano de marca

3 = a resposta é uma correspondência geral com seu plano de marca

1= a resposta não corresponde ao seu plano de marca

É hora de olhar para os grupos separados para os quais você enviou as perguntas. Registre a classificação média para cada um. Existem tendências? O que se pode concluir dos dados?

Para cada grupo, defina seus resultados. Se sua auditoria se encaixar no resumo da sua marca, você terá sucesso. Se não, continue a decidir a maneira de fortalecer sua marca. Em seguida, aplique essas alterações aos materiais e mensagens do mercado, juntamente com suas necessidades operacionais.

Tome uma atitude

Uma auditoria de marca deve enfatizar as áreas de ação.

Um plano detalhado de resultados deve ser acompanhado por uma série de metas acionáveis, com um cronograma de resultados previstos. Depois de ter feito a ação em cada área, acompanhe o progresso e os resultados.

Um processo contínuo de medição mostrará se seus alvos estão sendo capturados, mas você pode querer executar o processo de auditoria novamente após um período de tempo adequado.

Conclusão

O artigo acima acaba de fornecer instruções detalhadas para conduzir uma auditoria de marca para sua empresa.

Sua organização está passando por um declínio recentemente? Você está perdendo clientes para seus rivais? Existe uma queda inesperada nas vendas e no lucro? Em caso afirmativo, tente uma auditoria de marca para descobrir a causa desses problemas.

Você pode deixar qualquer dúvida ou preocupação na caixa de comentários. Responderemos o mais breve possível.