Aumente suas CTRs: revelando 7 estratégias eficazes para segmentação de público no BFSI

Na movimentada esfera de Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), destacar-se não é tarefa fácil. Uma métrica crucial que pode ajudar é a taxa de cliques (CTR). Como medida do sucesso de uma campanha de marketing online, o CTR tem um impacto direto na visibilidade de suas mensagens de marketing e, consequentemente, em suas vendas e receita. Mas como você pode garantir que suas estratégias de marketing sejam capazes de envolver o público de maneira eficaz o suficiente para aumentar sua CTR? É aqui que entra em ação o poder da segmentação de público.

Quando seu CTR é alto, significa que um número maior de pessoas que veem suas mensagens de marketing estão clicando para saber mais. Isso indica que seus anúncios, e-mails ou outras campanhas de marketing estão repercutindo nos espectadores, levando a um aumento nas conversões.

A segmentação de público é quando você divide sua base de clientes em grupos distintos com base em traços, características ou comportamentos compartilhados. Isso pode variar de dados demográficos, como idade, sexo e localização, a critérios mais complexos, como comportamento de compra, escolhas de estilo de vida e situação financeira. Ao entender esses grupos e suas necessidades exclusivas, você pode adaptar suas mensagens de marketing para atender a seus interesses e preocupações específicos. Essa abordagem personalizada não apenas aumenta a relevância de seus esforços de marketing, mas também aumenta a possibilidade de envolver seu público, incentivando-o a clicar e aumentar efetivamente sua CTR.

Nesta postagem do blog, navegaremos pelo negócio de segmentação de público para aumentar as CTRs para o seu negócio BFSI. Você está pronto para fazer anotações?

Estratégia 1: segmentar o público por necessidades e objetivos financeiros

Uma das maneiras mais eficazes de segmentar seu público é por necessidades e objetivos financeiros. Isso permitirá que você direcione suas mensagens de marketing para clientes com maior probabilidade de se interessar por seus produtos e serviços.

Por exemplo, se você oferece um serviço de planejamento financeiro, pode segmentar seu público por idade, renda e patrimônio líquido. Em seguida, você pode direcionar suas mensagens de marketing para clientes que estão em uma determinada faixa etária, têm um determinado nível de renda ou um determinado patrimônio líquido.
Cada cliente é único, com requisitos financeiros distintos que evoluem com o tempo, mudanças no estilo de vida e condições flutuantes do mercado. Ao segmentar seu público-alvo com base nessas necessidades e metas financeiras, você pode acessar um subconjunto de público-alvo mais refinado e receptivo que provavelmente se encaixará em suas ofertas.

A beleza dessa abordagem está em sua personalização. Em vez de uma mensagem genérica que mal arranha a superfície das diversas necessidades financeiras de seus clientes, você pode fornecer conteúdo de marketing personalizado que atenda às suas metas e requisitos específicos. Essa abordagem promove uma conexão mais profunda com seus clientes, tornando suas mensagens mais atraentes e aumentando a probabilidade de cliques.

A empresa BFSI que segmenta seu público por suas necessidades e objetivos financeiros é a JP Morgan Chase & Co. Eles obtêm sucesso com marketing direcionado usando estratégias baseadas em dados para entender melhor as necessidades do cliente e desenvolver produtos e serviços personalizados para cada segmento. Isso permite que eles ofereçam experiências mais personalizadas, adaptadas às necessidades específicas do cliente, resultando em maior satisfação e lealdade. Além disso, eles usam ferramentas de análise, como modelagem preditiva, para antecipar as preferências do cliente e desenvolver campanhas direcionadas com maior probabilidade de alcançar os resultados desejados.

Aqui está um anúncio do JP Morgan que oferece negociações sem comissão para, aparentemente, jovens investidores. O tom e a mensagem do anúncio são claramente aspiracionais, e sua credibilidade de ter 200 anos de experiência vem apenas como um subtexto.

Estratégia 2: Segmentar etapas e marcos específicos da vida

Segmentar seu público com base em etapas e marcos da vida fornece uma abordagem eficaz para adaptar suas mensagens de marketing às circunstâncias e aspirações específicas de seus clientes. A vida é cheia de eventos e transições significativos e, ao reconhecer e atender a esses momentos, você pode fornecer conteúdo personalizado que realmente ressoa. Essa abordagem personalizada demonstra sua compreensão de suas prioridades atuais, tornando suas mensagens de marketing mais atraentes e aumentando a probabilidade de cliques.

Além disso, segmentar pessoas que estão passando por grandes marcos na vida, como casamento ou início de um negócio, permite criar campanhas que abordam suas preocupações financeiras e oferecem soluções relevantes. Por exemplo, você pode personalizar suas mensagens para destacar os benefícios do planejamento financeiro conjunto para recém-casados ​​ou fornecer orientação sobre opções de financiamento de negócios para empreendedores. Ao demonstrar sua experiência em seu estágio de vida específico, você estabelece uma conexão e cria confiança com seu público.

Ao segmentar seu público com base em etapas e marcos da vida, você garante que suas mensagens de marketing cheguem às pessoas certas no momento certo. Essa abordagem personalizada mostra que você entende e simpatiza com suas circunstâncias únicas, tornando-os mais propensos a se envolver com seu conteúdo e realizar as ações desejadas.

O Bank of America é a empresa BFSI que visa clientes com base em etapas e marcos de vida específicos. O Bank of America é eficaz com esse tipo de segmentação por entender as necessidades e estilos de vida de diferentes segmentos de clientes, como jovens profissionais, pais, aposentados e muito mais. Em seguida, eles criam ofertas de produtos e serviços direcionados, adaptados às necessidades exclusivas de cada segmento. Além disso, eles usam canais de marketing digital para atingir seu público-alvo da maneira mais eficiente possível.

Assista a este anúncio atrevido do Bank of America chamado 'The Road To College'. É especificamente voltado para pais de estudantes universitários e analisa as despesas intermináveis ​​que eles têm de arcar. Qual é a melhor maneira de apresentar seu reembolso de 3%?

Estratégia 3: aproveitar dados demográficos e psicográficos

Para realmente otimizar sua taxa de cliques no setor de BFSI, é crucial aproveitar os dados demográficos e psicográficos. Esses insights valiosos podem ajudá-lo a entender as características, preferências e comportamentos exclusivos de seus clientes-alvo. Armado com esse conhecimento, você pode personalizar suas campanhas de marketing para ressoar com dados demográficos e psicográficos específicos, gerando maior engajamento e CTR.

Os dados demográficos abrangem características mensuráveis, como idade, sexo, nível de renda, educação, ocupação e localização geográfica. A análise dessas informações fornece uma base sólida para segmentar seu público e adaptar suas mensagens de marketing de acordo. Por exemplo, se você estiver promovendo serviços de planejamento de aposentadoria, poderá descobrir que indivíduos com 50 anos ou mais, próximos à idade da aposentadoria, exibem preocupações e prioridades financeiras específicas. Ao personalizar suas campanhas para atender a essas preocupações, você pode capturar a atenção deles e motivá-los a clicar.

Os dados psicográficos, por outro lado, investigam os aspectos mais profundos dos estilos de vida, valores, atitudes, interesses e motivações dos indivíduos. Compreender a psicografia do seu público-alvo permite que você crie campanhas de marketing mais sutis e atraentes. Ao alinhar sua mensagem com seus valores e interesses, você aumenta a probabilidade de um CTR mais alto.

A empresa BFSI que otimiza seus CTRs segmentando seu público com base em dados demográficos e psicográficos é o Barclays Bank. O Barclays Bank tem tido sucesso nisso porque permite que eles personalizem suas mensagens e segmentem para públicos específicos, garantindo que eles possam maximizar seu alcance e engajamento com as pessoas certas. Por meio desse tipo de segmentação, o Barclays Bank consegue entender melhor seus clientes e fornecer a eles conteúdo mais relevante, resultando em taxas de cliques mais altas.

Este anúncio relacionável do Barclays Bank, 'Assuma o controle do seu dinheiro', tem como alvo a população de pessoas com experiência em tecnologia, mas esquecidas. Perder o cartão de débito pode ser assustador, mas com o aplicativo móvel do Barclays Bank, você pode congelar e descongelar seu cartão a qualquer momento. É bastante claro que, em vez de visar um grupo demográfico específico, esse anúncio explora o segmento psicográfico de 'conveniência'.

Estratégia 4: Utilizar os dados de transação do cliente

A incorporação de dados de transações de clientes em sua estratégia de segmentação pode fornecer informações valiosas que impulsionam a otimização de sua taxa de cliques. Ao analisar o histórico de transações anteriores, você obtém uma compreensão mais profunda das preferências e comportamentos de seus clientes, permitindo ajustar suas mensagens de marketing de acordo.

Os dados de transação à sua disposição oferecem uma riqueza de informações sobre os produtos e serviços que seus clientes adquiriram anteriormente. Ao aproveitar esses dados, você pode identificar padrões e tendências que ajudam a segmentar seu público de maneira eficaz. Essa segmentação permite direcionar suas mensagens de marketing para clientes com maior probabilidade de se interessar por produtos e serviços semelhantes, aumentando a relevância e eficácia de suas campanhas.
A Capital One, uma instituição financeira líder, aproveita os dados de transações do cliente para aprimorar suas campanhas de marketing e melhorar as CTRs. Eles priorizam a privacidade e a segurança das informações de seus clientes implementando medidas rigorosas de proteção de dados.

Para proteger a privacidade do cliente, a Capital One emprega técnicas avançadas de criptografia para proteger os dados de transação do cliente. Eles seguem as melhores práticas do setor e cumprem os regulamentos de privacidade aplicáveis, como o Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) nos Estados Unidos.

Um aspecto importante da abordagem da Capital One é a agregação e anonimização dos dados de transações do cliente. As identidades individuais dos clientes são protegidas pela desidentificação e agrupamento de dados, permitindo que a Capital One obtenha insights valiosos sem comprometer a privacidade. Ao analisar dados agregados, a Capital One pode identificar tendências, preferências e segmentos de clientes para adaptar suas mensagens de marketing de forma eficaz.

Estratégia 5: separar os alunos dos investidores experientes

Para otimizar sua taxa de cliques no setor de BFSI, é crucial reconhecer os vários níveis de conhecimento financeiro e experiência entre seu público. Ao segmentar seu público em alunos e investidores experientes, você pode desenvolver recursos educacionais valiosos que atendem às suas necessidades específicas, gerando tráfego e engajamento.

Reconhecendo que nem todos os clientes possuem o mesmo nível de conhecimento financeiro, é essencial fornecer recursos educacionais que os capacitem e eduquem sobre seus produtos e serviços financeiros. Ao oferecer guias abrangentes, tutoriais, vídeos e ferramentas interativas, você pode equipar os alunos com o conhecimento de que precisam para tomar decisões informadas. Por exemplo, você pode desenvolver guias para iniciantes sobre finanças pessoais, princípios básicos de investimento ou planejamento de aposentadoria. Esses recursos forneceriam explicações passo a passo, exemplos claros e dicas práticas para ajudar os alunos a navegar pelas complexidades da gestão financeira.

O TD Bank reconhece a importância da alfabetização financeira e os vários níveis de conhecimento entre seus clientes. Para atender a diferentes segmentos de seu público, eles desenvolveram uma plataforma robusta de educação financeira chamada “TD Ready Commitment”.

Para segmentar seu público, o TD Bank emprega vários métodos, incluindo pesquisas e análise de comportamento do cliente, para determinar os níveis de alfabetização financeira de seus clientes. A partir dessa segmentação, eles adequam seus recursos de educação financeira para atender às necessidades e interesses específicos de cada segmento. Por exemplo, eles podem fornecer explicações simplificadas e guias passo a passo para iniciantes, enquanto oferecem conteúdo e ferramentas mais avançados para investidores experientes.

A plataforma de educação financeira do TD Bank serve como um ímã de chumbo, atraindo indivíduos que buscam aprimorar seus conhecimentos financeiros e tomar decisões financeiras informadas. Ao fornecer recursos educacionais valiosos até mesmo para crianças e adolescentes, o TD Bank se estabelece como uma fonte confiável de informações e conhecimentos financeiros, fomentando a fidelidade e o envolvimento do cliente.

Estratégia 6: Utilizar insights de clientes orientados por aprendizado de máquina

A utilização de insights de clientes orientados por aprendizado de máquina é uma estratégia eficaz para otimizar as taxas de cliques. Ao alavancar algoritmos avançados de aprendizado de máquina, as empresas podem analisar grandes quantidades de dados de público, descobrir padrões valiosos e prever o comportamento do cliente para aprimorar seus esforços de marketing.

Os algoritmos de aprendizado de máquina têm a capacidade de processar e analisar conjuntos complexos de dados do cliente com mais eficiência do que os métodos tradicionais. Ao alimentar esses algoritmos com dados relevantes do cliente, como dados demográficos, histórico de transações, comportamento online e interações com campanhas de marketing, as empresas podem obter insights mais profundos sobre as preferências, interesses e padrões de engajamento do cliente.

Uma maneira de otimizar a CTR usando o aprendizado de máquina é aproveitando as técnicas de modelagem preditiva. Ao treinar modelos de aprendizado de máquina em dados históricos, as empresas podem desenvolver modelos preditivos que identificam clientes com maior probabilidade de responder positivamente a mensagens ou campanhas de marketing específicas. Por exemplo, analisando taxas de cliques anteriores, taxas de conversão e atributos do cliente, os algoritmos de aprendizado de máquina podem identificar padrões e características associadas a um maior engajamento. Isso permite que as empresas direcionem suas mensagens de marketing com mais eficiência, concentrando-se nos segmentos com maior probabilidade de clicar na mensagem.

Merolagani é uma plataforma nepalesa de investimentos e notícias financeiras. Ele fornece negociação de mercado ao vivo, planilha, índices, anúncios e relatórios de empresas, análise de mercado, rastreador de portfólio on-line, lista de observação, alertas e fórum de investidores. Merolagani usou insights orientados por Machine Learning para aprimorar CTRs usando o WebEngage's Journey Designer e os recursos de teste A/B:

– O Journey Designer permitiu que Merolagani criasse e-mail personalizado e experiências no aplicativo para seus usuários com base em seu comportamento anterior. Isso resultou em um aumento de 10% nas CTRs.
– O teste A/B permitiu que a Merolagani testasse diferentes versões de seus e-mails e mensagens no aplicativo para ver o que ressoava melhor com seus usuários. Isso resultou em um aumento de 5% nas CTRs.

Além de usar insights orientados por Machine Learning, a Merolagani também se concentrou na criação de conteúdo de alta qualidade que fosse relevante para seus usuários. Isso resultou em um aumento de 3% nas CTRs. O uso da Merolagani de insights orientados por Machine Learning, Journey Designer, teste A/B e conteúdo de alta qualidade os ajudou a aumentar suas CTRs em 21%.

Estratégia 7: fazer parceria com influenciadores relevantes e líderes de pensamento

A parceria com influenciadores relevantes e líderes de pensamento pode aumentar significativamente suas taxas de cliques, alavancando sua credibilidade estabelecida e amplo alcance de público. Esses indivíduos possuem seguidores e influência significativos no setor financeiro, tornando-os aliados valiosos na promoção de seus produtos e serviços para um público mais amplo.

Colaborar com gurus financeiros e influenciadores permite que você aproveite sua base de público existente, que pode ser altamente relevante para seu mercado-alvo. Ao escolher influenciadores que se alinham com os valores da sua marca e atendem aos dados demográficos do público-alvo desejado, você pode garantir que suas mensagens de marketing sejam entregues com eficácia a indivíduos com maior probabilidade de se envolver com eles.

Depois de estabelecer parcerias com influenciadores, existem várias maneiras de alavancar sua credibilidade para aumentar o CTR. Em primeiro lugar, você pode colaborar na criação de conteúdo, como postagens de blog de convidados, entrevistas ou vídeos de marcas compartilhadas, onde os influenciadores compartilham seus conhecimentos e insights relacionados aos seus produtos ou serviços. Isso não apenas agrega valor ao seu conteúdo, mas também aumenta a credibilidade e a confiabilidade de sua marca aos olhos do público.

A American Express colabora com renomados especialistas em finanças e influenciadores para criar conteúdo valioso, compartilhar insights e promover seus produtos e serviços. A American Express envolve influenciadores em vários canais, incluindo plataformas de mídia social, blogs e eventos, para alcançar um público mais amplo e aprimorar seu CTR.

Ao fazer parceria com influenciadores com experiência em finanças pessoais, cartões de crédito e viagens, a American Express explora a credibilidade do influenciador e a confiança existente do público. Os influenciadores criam conteúdo, como postagens informativas em blogs, endossos de mídia social e vídeos educativos, que destacam os benefícios e recursos dos produtos e serviços da American Express. Essa colaboração aumenta a confiança e a credibilidade associadas à American Express e aumenta o CTR à medida que seu público se envolve com o conteúdo dos influenciadores.

Conclusão

Em conclusão, otimizar as taxas de cliques (CTR) é crucial para o sucesso de seus esforços de marketing BFSI. Ao implementar as sete estratégias discutidas neste post de blog, você pode efetivamente melhorar sua CTR e gerar melhores resultados para o seu negócio. Ao implementar essas estratégias, você pode melhorar sua otimização de CTR e obter um melhor envolvimento com seu público-alvo. Lembre-se de analisar e refinar continuamente suas campanhas de marketing com base nos insights que você coleta da segmentação do público e da análise de dados.

Esperamos que esta postagem no blog tenha lhe dado algumas orientações valiosas.
Agora é hora de seguir em frente e agendar uma demonstração com WebEngage para ver como eles podem sobrecarregar seus CTRs.