Aumente o envolvimento do usuário do site com notificações pop-up [edição 2023]

Já notou sua marca favorita anunciando uma venda relâmpago por meio de um banner peculiar que surge do nada? Ou um site fez uma recomendação de compra complementar ao produto ou serviço que você comprou?

Os profissionais de marketing experientes sabem que a descoberta é fundamental para criar produtos de sucesso. Quase 50% dos compradores fazem compras não planejadas ao receber um empurrãozinho personalizado! Por exemplo, aqui está um exemplo perfeito da Marks and Spencer usando uma notificação pop-up para informar os usuários sobre uma oferta.

É uma maneira notável de cronometrar pop-ups para a ação de um usuário. Nesse caso, se um usuário passa muito tempo no site e não compra, a M&S o atrai com uma oferta. Que maneira legal de cutucar os usuários. Certo?

Os pop-ups são considerados uma ferramenta poderosa no arsenal do profissional de marketing para aprimorar a experiência do cliente em cada ponto de contato. O uso de mídia avançada como imagens e emojis e segmentação personalizada torna-se uma maneira incrivelmente perfeita de enviar mensagens a clientes ativos e ajudá-los a descobrir algo inexplorado no site.

Como os pop-ups são diferentes das notificações push?

As notificações pop-up são um novo mininavegador, banner ou janela que um usuário não abriu intencionalmente. Eles apenas aparecem no site durante a navegação. O caso de uso mais comum de notificações pop-up é informar um usuário sobre uma atualização ou oferta significativa.
As notificações por push (PNs) são um estilo de mensagem entregue ao usuário diretamente na tela de bloqueio ou na tela inicial. Em outras palavras, os PNs são entregues ao usuário mesmo quando não estão ativos no site, web ou aplicativo. Eles podem ser agnósticos de qualquer evento do usuário naquele momento.

Dê uma olhada em algumas das diferenças críticas entre notificações push e pop-up:

Importância e benefícios das notificações pop-up

Em um artigo publicado pela Optimonk, a taxa média de conversão para um pop-up de site é de cerca de 11%, tornando os pop-ups uma das formas mais eficazes de converter usuários. Assim, um pop-up bem projetado direcionado aos usuários certos pode desbloquear vários objetivos essenciais que incluem:

• Maior envolvimento: mensagens contextuais e oportunas com base em onde o usuário está em sua jornada de compra podem ser incrivelmente valiosas para manter os usuários envolvidos. O engajamento de reivindicações da Braze é 131% maior entre os usuários que receberam pop-ups do que aqueles que não receberam.
• Maior retenção: os pop-ups são o equivalente de comércio eletrônico a alguém que o cumprimenta na loja. O uso de notificações pop-up em pontos de alta fricção, como um paywall ou página de coleta de dados, pode reduzir a rotatividade de usuários. Tudo o que você deve fazer é manter as mensagens nítidas, contextuais e atraentes.



• Melhores taxas de conversão: imagine um cupom de desconto oportuno aparecendo na tela do usuário logo antes da compra ou um pop-up de contagem regressiva que cria um senso de urgência – esses pop-ups personalizados levam a conversões instantâneas.

De acordo com Drop, qualquer coisa mostrada em torno do 8º segundo funciona 3x melhor do que as mostradas antes ou depois.

Experiência do usuário aprimorada: aproveitar as notificações pop-up para guiar um novo usuário por meio do site ou da jornada do aplicativo melhora a experiência do usuário de várias maneiras. Os usuários direcionados por pop-ups em sua primeira sessão tiveram uma taxa de retenção 90% maior porque foram expostos a seus momentos de AHA mais cedo ou mais tarde.

Um pop-up de site visa motivar os usuários com um prompt intuitivo e direto que agrega valor à sua experiência e provoca ação. Essas experiências significativas os levam à gratificação instantânea e reduzem o atrito na jornada.

Por que você precisa usar pop-ups?

Os pop-ups ajudam a alcançar tudo, desde maior engajamento até melhor retenção. Mas o sucesso de qualquer campanha pop-up (medido por taxas de cliques) depende de responder a quatro perguntas essenciais: quem, quando, onde e por quê.

Aqui, a taxa de cliques (CTR) é uma função de quem está recebendo o pop-up (público), quando e onde está recebendo (timing e posicionamento) e por que está recebendo (finalidade e segmentação)!

Para atingir um CTR mais alto, os profissionais de marketing devem definir o porquê (ou seja, a meta). Por exemplo, se você deseja aumentar o AOV ou melhorar a integridade do abandono do carrinho, deve exibir um pop-up na página de checkout ou enquanto o cliente estiver navegando? Essa decisão precisa ser tomada após a análise de tráfego do site que te avisa quando seu cliente realmente caiu.

• Aquisição: pop-ups não suportam aquisição direta ou de novos clientes; no entanto, eles podem ajudá-lo a ressuscitar clientes inativos. Já se perguntou como um site sabe quando você está prestes a sair do carrinho e seguir em frente?

O que vai no back-end está fora do nosso plano de estudos, mas os pop-ups de intenção de saída estão entre as estratégias de marketing mais populares para reduzir o abandono do carrinho. Aqui está um exemplo da GetResponse pedindo aos visitantes que se inscrevam antes de irem embora.


• Engajamento: Imagine um usuário altamente ativo avançando lentamente em direção a uma fase inativa – Nesse caso, envie a ele um pop-up lembrando-o sobre sua atividade principal ou nova proposta que pode reativar os usuários.

Ele reflete o vínculo entre o usuário e a marca e é medido pelo número de vezes que um usuário interage com a marca, e os pop-ups são uma ótima maneira de motivar os usuários a agir.

• Conversão: esta é uma métrica de sucesso central que descreve quantos usuários finalmente realizaram a ação desejada (compra de produto, assinatura de um boletim informativo ou compartilhamento de informações).

Da tela cheia àquelas que deslizam com informações, a conversão como uma métrica pode se beneficiar muito da versatilidade que os pop-ups trazem para a mesa. Aqui, Nykaa está mostrando aos visitantes do site um pop-up para fazer login, atraindo-os com 2.000 pontos de recompensa.


• Retenção: Indicador de fidelidade, a retenção define quantos clientes continuam a utilizar o produto/serviço ao longo do tempo. Você pode usar coortes no painel WebEngage para identificar usuários inativos e executar campanhas para trazê-los de volta à vida.

Identifique um grupo que passou muito tempo com a marca ou a comprou, mas não o faz mais. Envie a eles um aviso personalizado sobre uma oferta para reativá-los.

Depois de conhecer seu objetivo, o próximo passo é identificar o público-alvo. Alguns exemplos de grupos-alvo são novos usuários, usuários recorrentes, usuários inativos, seguidores de mídia social, assinantes de newsletter ou usuários que saíram abruptamente.

A última etapa é decidir o momento e o posicionamento do pop-up. Os profissionais de marketing podem escolher o tipo de notificação mais eficaz em um mar de layouts predefinidos no WebEngage (abaixo estão alguns exemplos).

Casos de uso para notificações pop-up personalizadas

As notificações pop-up personalizadas são conhecidas por serem versáteis e chamar a atenção dos usuários. Aqui estão alguns exemplos de alguns eventos com base nos quais você pode segmentar melhor os clientes:

1. Baseado em URL da página: a personalização com base em qual página ou seção do site os usuários estão é chamada de segmentação baseada em URL.

Por exemplo, se os leitores de um blog sobre psicologia são os melhores clientes para um livro recém-lançado, visitar o URL desse blog pode ser usado como um evento acionador.

2. Com base no tipo de cliente: determine se é um cliente novo, existente ou reativado. Essas informações podem ser usadas para executar campanhas de integração/conversão/reengajamento.

Por exemplo, os clientes existentes podem receber recomendações com base em suas compras anteriores.

3. Baseado em geolocalização: a monção chegou cedo em uma parte específica da Índia? Se você fosse um mercado de comércio eletrônico, não sugeriria que seus usuários de um local específico se abastecessem para os dias chuvosos? Você pode executar anúncios direcionados com base na geolocalização do seu usuário.
4. Baseado no tempo: a Starbucks recompensa as pessoas em seus aniversários por serem membros leais. Isso pode ser constituído como um pop-up baseado em tempo, onde o tempo denota uma hora, um dia ou qualquer evento importante!
5. Baseado em transações: deseja incentivar os usuários que têm um carrinho cheio de produtos no valor de um determinado valor? Basta direcioná-los com notificações pop-up de desconto para concluir a compra. A segmentação baseada em transações também abrange o compartilhamento do status do pedido e outras atualizações da carteira.
6. Com base na oferta: alcançar os usuários com uma oferta certamente terá as conversões mais altas e gerará muito valor com base na transação. Essas são as maneiras mais impactantes de ressuscitar as vendas em queda, trazer de volta os usuários antigos e compartilhar uma nova atualização.

Melhores práticas para notificações pop-up

Se você perguntar ao seu comerciante amigável ao lado sobre por que e como eles usam pop-ups para obter melhores resultados, a resposta deles seria simplesmente facilitar as informações certas no momento certo.

Aqui estão algumas dicas sobre como tornar os pop-ups a ferramenta mais eficaz em seu arsenal de marketing:

• Agendamento de notificação: o tempo não é apenas sobre quando enviar notificações, mas, mais importante, sobre quando não enviar. Os usuários odeiam ser incomodados na hora de dormir ou no horário de trabalho. Eles também não querem receber notícias das marcas logo pela manhã ou com muita frequência – então evite isso.

De acordo com um estudo, o pico de CTR ocorre entre 12h e 14h.



• Personalização de notificações: mensagens relevantes e pontuais garantem melhor conversão e vendas mais altas. Portanto, certifique-se de conhecer as necessidades e preferências individuais de seu cliente para o sucesso de suas campanhas pop-up. Experimente o nome ou jogo de palavras com o produto com o qual eles estão interagindo.
• Consistência e frequência das notificações: a mensagem geralmente é perdida se a frequência de envio de suas notificações pop-up for baixa. Mas se acontecer o contrário, os usuários podem se sentir incomodados com as mensagens repetitivas, o que pode levar a desinstalações. Para manter o equilíbrio, tente não enviar mais de 2 a 5 notificações por semana.
• Valor da mensagem transmitida: Seu pop-up não agrega valor se não transmitir a mensagem de forma concisa e simples. Mais importante ainda, se o CTA não redirecionar o usuário para o lugar certo, ele simplesmente desistirá. Crie jornadas precisas que tornam a experiência do cliente perfeita.
• Facilidade para responder ou sair: os pop-ups chamam a atenção por natureza. Mas não arrisque retirar dele a opção de saída. Evite forçar o usuário a fazer uma viagem que ele não goste. Lembre-se, mesmo que o pop-up esteja fechado, a mensagem chegou até eles!

Dicas para criar notificações pop-up eficazes

Fazer com que seus usuários gostem de notificações pop-up tanto quanto você é uma função de quatro coisas: formato, posicionamento, cópia e design. E nós temos você coberto; é assim que você pode criar o pop-up mais atraente.

Você deve entender onde colocar a notificação pop-up na tela. Aqui estão algumas opções para explorar ao configurar seus pop-ups.

• Pop-ups lightbox: como o nome sugere, esses pop-ups ocupam a tela do usuário cobrindo o conteúdo do site e escurecendo o fundo.

Melhor caso de uso: uma mensagem importante que impulsiona sua métrica de estrela do norte.


• Pop-ups deslizantes: esses pop-ups geralmente aparecem em uma parte menor da tela e, caso contrário, não interrompem o conteúdo do site. Aqui, você permite que os usuários façam seus negócios no site sem parar ou atrapalhar sua jornada.

Melhor caso de uso: são usados ​​principalmente para atualizações de serviço, exibição de negócios ou redirecionamento para uma nova oferta.


• Pop-up da caixa de diálogo: são semelhantes ao pop-up lightbox, mas um pouco mais envolventes e interativos por natureza. Os pop-ups lightbox geralmente exibem informações, mas a caixa de diálogo geralmente espera que os usuários se envolvam - você pode solicitar detalhes, feedback etc. Uma imagem ou pergunta bonita pode reforçar seu argumento, transmitir mais informações e incentivar a ação.

Melhor caso de uso: quando você deseja coletar ou verificar as informações.


• Tapete de boas-vindas em tela cheia: precisamos dizer mais? Eles são o que parecem - um tapete de boas-vindas em tela cheia que é difícil de ignorar. Eles garantem uma alta taxa de cliques, mas à custa de uma experiência ruim. Você nunca sabe se seus usuários estão dispostos a tal intrusão.

Melhor caso de uso: somente o caso de uso comercial ou descontos mais críticos.


• Barra flutuante: idealmente posicionada na parte superior ou inferior da página, as barras flutuantes são um layout comum de desembolso de informações do site. Como os pop-ups deslizantes, eles são altamente não intrusivos e comumente usados ​​para uma atualização rápida.

Melhor caso de uso: mensagem promocional ou uma atualização.

Uma vez determinado o posicionamento, você deve escolher o evento que aciona o pop-up. Esse pop-up aparece em

1. Clique: quando um link, imagem ou botão é clicado?
2. Scroll: quando o usuário chega a um ponto específico da página?
3. Atraso de tempo: quando um usuário gasta uma quantidade de tempo predefinida na página.
4. Intenção de saída: quando um usuário tenta sair da página.

Em média, 69% dos carrinhos são abandonados em todos os setores e sites – usar um pop-up aqui pode fazer ou quebrar seu funil de vendas. Um desconto? Um depoimento? Um brinde? Algum frete grátis? Execute testes A/B em seu público, descubra o que converte mais e crie um pop-up robusto que complemente seu site.

O próximo passo crítico é escrever uma mensagem convincente. Uma cópia impressionante pode potencialmente impedir que os usuários percebam os pop-ups como intrusivos e irritantes. Então, aqui estão quatro dicas sobre como selecionar cópias pop-up atraentes:

1. Mantenha sua mensagem simples: use palavras de ação e, em vez de falar sobre os recursos do seu produto, concentre-se em como ele beneficia seus usuários. Transmita seus incentivos de maneira óbvia, específica e concisa.
2. Faça o backup com prova social: os clientes adoram aprender com as experiências dos outros. Fortaleça sua comunicação compartilhando qualquer forma de depoimento, histórias de clientes, avaliações de clientes ou feedback para acionar prova/influência social.
3. Crie FOMO: os humanos também são seres sociais e reagem bem a emoções como exclusividade e urgência. Use palavras poderosas para desencadear o medo de perder a ação desejada.
4. Tenha um CTA claro: informe ao usuário o que você deseja que ele faça. Distinga o botão CTA colocando-o em uma caixa e usando cores diferentes e palavras poderosas como “entrar” ou “inscrever-se”.

Mas uma boa cópia pode compensar um design ruim? Não, o design é igualmente (se não mais) importante para o sucesso de uma campanha pop-up! Uma pesquisa da Backlinko afirma que os pop-ups de cores mais brilhantes superaram os maçantes em 51,3%.

Então, o que é necessário para cozinhar um pop-up perfeito?

• Usando as cores da sua marca e permitindo que os usuários gerem o máximo de recordação
• Escrever um texto que provoque uma emoção e impulsione a ação
• Usando fontes que se alinham com suas diretrizes de marca
• Criando visuais atraentes e atraentes em conjunto com sua oferta
• Escolhendo o horário perfeito para se manter relevante

Aqui estão mais alguns elementos de design que podem causar impacto:

1. Fique longe de modelos genéricos: experimente cores, elementos e tipografia para chamar a atenção do usuário.
2. Retenha a identidade da marca: para melhor lembrança da marca, experimente as diretrizes da sua marca para melhor lembrança da marca.
3. Permita que o CTA respire: sua frase de chamariz deve ser fácil de encontrar e proeminente. Um design lotado não é atraente, distrai o usuário e diminui o CTR.

Por fim, repita ao decidir o formato, posicionamento, cópia e design. Crie várias combinações, experimentando o comprimento da cópia, títulos, CTAs e designs gerais.

Principais maneiras de aproveitar as notificações pop-up

Agora que você sabe por que as notificações pop-up são importantes e como pode aumentar o engajamento, a retenção e a aquisição usando notificações atraentes, é hora de explorar os casos de uso!

Usar notificações pop-up para promover um produto e uma oferta é uma das formas mais comuns de alertar seus clientes. Outras formas populares são buscar feedback, upselling ou cross-selling.

A Sky é o limite para os profissionais de marketing utilizarem pop-ups como um meio para alcançar seus usuários e falar com eles no momento ideal. Também observamos algumas marcas fazendo ótimo uso em pontos de check-out ou até mesmo pop-ups gamificados.

Limitações de pop-ups e como evitá-los

Os pop-ups do site são uma maneira incrível de falar com seus usuários e fornecer informações sem muitos obstáculos. No entanto, vale a pena saber o que não fazer – porque erros simples podem fazer qualquer campanha fracassar.

1. Desmotivar os usuários a se envolver: muitos prompts podem arruinar a experiência do usuário. Verifique a frequência e o tempo de suas notificações pop-up para não incomodar os usuários.

Uma estratégia ideal é usar o tempo médio gasto por um usuário em seu site e marcar um limite de 50 a 60% para exibir um pop-up, afirma a wiseapps.


2. Use modelos genéricos e mensagens irrelevantes: designs repetitivos, cópias ou informações irrelevantes são um grande problema. Para evitar isso, os profissionais de marketing devem aprovar apenas as campanhas que agregam valor real ao negócio.

Acompanhe o envolvimento do usuário em uma variedade de designs pop-up, posicionamento, eventos ou atividades. Chartbeat afirma que a maioria dos usuários que rolam abaixo da dobra tendem a gastar mais tempo na página para baixo do que na página para cima.


3. Falta otimização móvel: Até 75% dos web designers acham que a falta de capacidade de resposta de um site para celular é a razão pela qual os usuários o abandonam, afirma Sonary.

Com um número cada vez maior de usuários operando sites a partir de seus dispositivos móveis, a otimização móvel de pop-ups não pode ser ignorada. Certifique-se de que atenda à estética e não seja muito intrusivo.


4. Sem testes: criar um ótimo pop-up que converta, seja contextual, converse com os usuários e ofereça valor não é ciência de foguetes, no entanto, requer um pensamento cuidadoso sobre os usuários.

Antes de ativar um pop-up, verifique vários dispositivos, navegadores, sistemas operacionais e locais. Teste a jornada, o CTA e a opção de saída.

Conclusão

As notificações pop-up são um divisor de águas definitivo para os profissionais de marketing que lutam para melhorar a retenção e o engajamento do site. A chave é manter as coisas simples e intuitivas. WebEngage oferece um conjunto de modelos pré-construídos que são experimentados e testados por centenas de profissionais de marketing.

Esteja você procurando resolver o abandono do carrinho ou compartilhar um código de oferta - as notificações pop-up podem desbloqueá-lo de forma criativa. Pop-ups eficazes devem ser concisos, atraentes, nítidos e personalizados. Precisa de ajuda para entender o que funciona melhor para o seu setor? Entre em contato com nossa equipe no WebEngage e aproveite todo o potencial de pop-ups para sua marca.