Black Friday/Cyber Monday 2016: Como os profissionais de marketing móvel construíram o maior fim de semana de m-commerce da história
Publicados: 2016-12-02
Você sabe que a Black Friday e a Cyber Monday 2016 estabeleceram novos recordes de comércio digital total e comércio móvel. O que você provavelmente não sabe é como.
Achamos que sim.
Analisamos dezenas de bilhões de impressões, cliques, toques, compras e instalações de aplicativos para ajudar você a entender o que os melhores profissionais de marketing móvel fizeram — semanas antes e durante o feriado real — para se preparar para a bonança das compras de fim de ano.
Nesta postagem do blog, você encontrará:
- Por que o m-commerce está crescendo 3x mais rápido que o comércio digital em geral
- 4 etapas críticas que os profissionais de marketing móvel tomaram para quebrar os recordes de vendas do fim de semana de Ação de Graças
- 5 insights significativos sobre categorias de aplicativos que ganham ou perdem nos feriados
- 1 diferença absolutamente fundamental entre os proprietários de iOS e Android
Vamos começar …
M-commerce crescendo 3 vezes mais rápido que as vendas em geral
A Black Friday 2016 estabeleceu um novo recorde nos EUA com US$ 3,34 bilhões em vendas digitais totais. Também estabeleceu um novo recorde móvel, com mais de US$ 1,2 bilhão em receita móvel em um único dia.
Isso representa um crescimento de 33% para dispositivos móveis em relação à Black Friday 2015.
Mas o novo recorde da Black Friday não durou muito – apenas dois dias. A Cyber Monday imediatamente o substituiu como o maior dia de compras digitais da história dos EUA, com US$ 3,4 bilhões em vendas, um aumento de 12,1%.
Novamente, o crescimento das vendas móveis ultrapassou as vendas digitais gerais, saltando 34% e atingindo US$ 1,2 bilhão.
Como os profissionais de marketing móvel estabeleceram o recorde?
4 maneiras pelas quais os profissionais de marketing móvel alcançaram um desempenho recorde
Esse recorde, e principalmente o rápido aumento do comércio móvel, não aconteceu por acaso. Isso aconteceu porque os profissionais de marketing móvel fizeram isso acontecer.
A tecnologia TUNE atinge 2,2 bilhões de dispositivos em todo o mundo, milhares de profissionais de marketing usam nossas ferramentas para medir o impacto de dezenas de bilhões de cliques e toques em seus anúncios e monitoramos diariamente o Google Play e a App Store em busca de mudanças significativas.
Na TUNE, vemos quatro maneiras pelas quais os profissionais de marketing móvel contribuíram para esses resultados recordes:
- Em desenvolvimento
Os profissionais de marketing móvel prepararam as atualizações de aplicativos com semanas de antecedência - Publicidade
Os profissionais de marketing aumentaram os gastos com anúncios nos dias de feriados de maior alavancagem - Mensagens
Os profissionais de marketing móvel ganharam o privilégio de notificações push para seus melhores clientes - Protegendo
Profissionais de marketing inteligentes verificaram cliques em anúncios fraudulentos ou de baixa qualidade
Adicione tudo isso e podemos ver evidências claras de como os profissionais de marketing móvel se prepararam para esta semana recorde.
“Os varejistas que investiram em dispositivos móveis, e-mail e redes sociais obtiveram 30% mais vendas em média e valores médios de pedidos 25% mais altos.”
– Adobe Digital Insights
1: Preparativos maciços de pré-feriado
Nas 21 semanas anteriores à Black Friday e à Cyber Monday, os desenvolvedores de dispositivos móveis atualizaram seus aplicativos Android e iOS em média 40.554 vezes por semana.
Na 45ª semana do ano, no entanto, as atualizações de aplicativos aumentaram 42%, para 57.623:
Isso aconteceu três semanas antes da Black Friday e da Cyber Monday.
Por que esta semana em particular?
Os profissionais de marketing móvel sabem que as atualizações de aplicativos levam algum tempo para serem aprovadas (iOS) ou às vezes apresentam problemas que precisam ser corrigidos. Ninguém quer ter problemas com aplicativos durante a temporada de comércio de maior volume do ano, então eles fazem isso bem antes.
Cada uma das duas semanas antes da Black Friday/Cyber Monday, os volumes estão abaixo da média. E na semana real da Black Friday, eles caíram 68% abaixo da média. Uma semana curta e um feriado prolongado têm algo a ver com isso, mas claramente os editores móveis estão se preparando para a bonança do comércio móvel.
2: Campanhas publicitárias maiores específicas para feriados
Como a TUNE viu no ano passado , os profissionais de marketing estouram o orçamento na Black Friday e na Cyber Monday.
Mas onde no ano passado os gastos foram focados na sexta e segunda-feira reais, com o dobro da quantidade de publicidade típica, em 2016 os profissionais de marketing espalharam seus dólares durante todo o fim de semana.
Em três medidas diferentes, eis o que vimos na Black Friday, em comparação com 21 sextas-feiras anteriores:
Aqui estão os mesmos pontos de dados para a Cyber Monday, em comparação com 21 segundas-feiras anteriores:
No geral, anúncios, cliques/toques e instalações de aplicativos aumentaram na semana, mas o aumento acelerou para tudo, exceto instalações de aplicativos na Cyber Monday.
Uma observação interessante: em 2015, vimos um pico mais acentuado na Black Friday e na Cyber Monday. Em 2016, há uma subida suave durante todo o fim de semana de compras, com um impulso adicional nos dias de férias reais.
3: Aumento de mensagens para clientes de maior valor
Uma das razões pelas quais as marcas querem seus aplicativos nos telefones dos consumidores é o acesso imediato de propriedade/obtido a eles por meio de notificações push e mensagens no aplicativo.
Na Black Friday, as marcas que usam o marketing no aplicativo da TUNE aumentaram suas mensagens em 30% em relação às sextas-feiras médias. Na Cyber Monday, eles foram um pouco mais fáceis: um aumento de 22% das segundas-feiras normais.
Esse envolvimento, ao longo do tempo, leva à receita.
Quando você ganha o privilégio de enviar mensagens para seus clientes e usar mensagens no aplicativo e enviar mensagens de forma criteriosa e eficaz, você pode aumentar massivamente o engajamento em seu aplicativo móvel — alcançando até 800% mais interação com suas notificações.
4: Foco perspicaz no tráfego de anúncios de alto valor
Embora seja ótimo ter usuários de aplicativos para enviar mensagens, a maioria dos varejistas e marcas precisa de campanhas publicitárias significativas para impulsionar as vendas. Isso é especialmente verdade durante as temporadas de compras de fim de ano.
O principal desafio, é claro, é que existem cliques fraudulentos em anúncios. Existe tráfego de baixa qualidade. Alguns dizem que é um problema de US$ 7,2 bilhões somente em 2016. (Pelo menos isso está abaixo dos US$ 8,6 bilhões do ano passado .)
Detectando fraudes de anúncios com o TUNE Marketing Intelligence
No entanto, os profissionais de marketing móvel podem evitar fraudes de anúncios usando análises sofisticadas para medir e monitorar a qualidade do tráfego de anúncios que estão recebendo. Um cliente da TUNE, Next Games, economizou US$ 200.000 no que, na melhor das hipóteses, era tráfego de baixa qualidade e, na pior das hipóteses, cliques em anúncios fraudulentos. ( Veja o estudo de caso aqui .)
Os profissionais de marketing para dispositivos móveis inteligentes têm o cuidado de se preparar para qualquer campanha para dispositivos móveis e, principalmente, para a temporada de compras de fim de ano, escolhendo seus parceiros de publicidade para dispositivos móveis tanto no lado do editor quanto da rede de anúncios com muito cuidado.
A beleza supera os cérebros e outros insights de aplicativos de férias
Os profissionais de marketing móvel e os editores de aplicativos podem se preparar o quanto quiserem, mas, em última análise, os consumidores votam com os dedos sobre quais aplicativos usarão e onde gastarão seu dinheiro.
Vimos alguns padrões interessantes na Black Friday/Cyber Monday:
1: A beleza vence o cérebro
Aparentemente, os consumidores americanos estavam mais interessados em produtos de beleza do que em jogos cerebrais no fim de semana de férias.
Enquanto as aberturas de aplicativos na categoria Beleza aumentaram 373% na Black Friday e 290% na cyber Monday, os jogos na categoria Brain caíram 90% nos dois dias. (A propósito, os jogos como um todo caíram 5% na Black Friday e 14% na Cyber Monday.)
Claramente, os americanos tinham compras importantes a fazer e tinham tempo limitado para gastar em jogos – especialmente os intelectuais.
2: As notícias são mais noticias nos feriados, aparentemente
Você pode pensar que com todo o tempo da família no Dia de Ação de Graças, além de todo o tempo das compras de fim de ano, não haveria tempo para notícias pós-eleitorais ou pré-inauguração.
Você estaria errado.
O consumo de notícias aumentou enquanto esperávamos pelo peru ou ficávamos na fila, ou ouvíamos o tio Bob falar sobre os anos 70 novamente. As aberturas de aplicativos de notícias aumentaram 130% na Black Friday e 137% na Cyber Monday no iOS, e 105% e 111% no Android, respectivamente.
(Nota: todos os números são relativos a uma média das 21 sextas-feiras ou segundas-feiras anteriores.)
3: O namoro aumentou um pouco
Pais ou não pais, visitantes ou não, sempre há tempo para namorar. E, aparentemente, um pouco mais de tempo no feriado prolongado de Ação de Graças.
As aberturas de aplicativos de namoro aumentaram ligeiramente - 5-6% - na Black Friday e na Cyber Monday.
4: Você nunca pode ter fotos suficientes do vovô
Nas reuniões de família, as câmeras (smartphones AKA) nunca estão longe. E nunca, aparentemente, sem uso.
Os americanos usaram seus aplicativos de fotografia cerca de duas vezes mais do que o normal na Black Friday e na Cyber Monday: 111% a mais e 72,5% a mais, respectivamente. Claro, eles podem estar apenas tirando fotos de todos os produtos que planejavam comprar.
5: Abaixo social, negócios, produtividade e comunicação
Algumas coisas simplesmente não são divertidas de se fazer nos feriados... como negócios. E outras coisas que você costuma fazer no telefone estão bem na sua cara.
As categorias sociais no iOS e Android caíram de 12 a 14,5% na Black Friday e novamente na Cyber Monday. Assim como as categorias de comunicação e produtividade.
Talvez não surpreendentemente, a produtividade caiu 30-36% no fim de semana e os aplicativos de comunicação caíram mais de 65%. Afinal, as férias são para conhecer e conversar com as pessoas na vida real.
Cliques vs tijolos: uma enorme diferença iOS/Android
Há um lugar onde vimos uma grande distinção entre usuários de iOS e usuários de Android: onde eles compravam.
- Usuários do Android tendem a sair de casa e ir a uma loja física
- Os usuários do iPhone tendiam a ficar em casa e fazer compras em seus dispositivos móveis ou desktop
Sabemos disso por causa do que vemos no uso de aplicativos de mapeamento e navegação na Black Friday e na Cyber Monday. Os proprietários de Android abriram mapas e aplicativos de navegação 26,5% mais na Black Friday do que na média das 21 sextas-feiras anteriores. Na Cyber Monday, os proprietários de Android abriram mapas e aplicativos de navegação 37% a mais que a média.
No iOS, a história se inverte.
Os proprietários de iPhone abriram aplicativos de mapas 15% menos do que o normal na Black Friday e 12% menos do que o normal na Cyber Monday.
A implicação é clara: os proprietários de Android eram muito mais propensos a sair de casa e ir a uma loja física, enquanto os donos de iPhone eram muito mais propensos a ficar em casa e escrever seus dedos para caminhar.
Resumindo
Quebrar os recordes de vendas móveis da Black Friday/Cyber Monday do ano passado não aconteceu por acaso. Certamente está do lado certo da história, à medida que avançamos para estruturas econômicas móveis e pós-móvel, mas isso aconteceu porque milhares de profissionais de marketing e editores móveis prepararam, gastaram e conquistaram o direito de competir pelos dólares dos consumidores.
As lições são claras… e ainda faltam 24 dias de compras antes do Natal de 2016! E meses antes de outros grandes feriados de compras em 2017.
O que significa, se você ainda não o fez: prepare-se, sua empresa e seu aplicativo agora.
Gostou desta pesquisa do TUNE?
Agora confira: quantos aplicativos os proprietários de smartphones realmente instalam a cada mês?