9 dicas para vender mais na Black Friday com sua loja online

A Black Friday 2022 está chegando! A data de maior pico de vendas para o e-commerce chegou de longe, mas já caiu no gosto dos consumidores em vários países, principalmente no Brasil.

Portanto, é uma ótima oportunidade de vendas para o e-commerce e também uma excelente forma de atrair mais visitantes e fidelizar clientes .

Mas, para isso, é preciso saber vender mais e estar preparado para essa data tão importante e disputada. Pensando nisso, listamos 9 dicas para sua loja virtual vender mais na Black Friday .

1) Faça um pente fino no seu site

2) Aposte na queima de estoque

3) Prepare-se para o tráfego intenso

4) Tenha um bom atendimento ao cliente

5) Personalize a experiência do cliente

6) Proteja o estoque

7) Seja diferente

8) Não invente os preços

9) Pense bem no prazo de entrega

Confira o que você vai encontrar neste post:

• O que é Black Friday?
• Quando é a Black Friday 2022?
• Como surgiu a Black Friday?
• Por que investir em estratégias para a Black Friday
• 9 dicas para vender mais na Black Friday 2022

O que é Black Friday?

A Black Friday é uma das datas mais importantes para as lojas virtuais e para o comércio em geral em todo o mundo. É também um dos mais esperados pelos consumidores. Isso porque, tradicionalmente, os varejistas costumam colocar muitos de seus produtos em promoções imperdíveis naquele dia.

Por ser uma data próxima ao Natal e Ano Novo, muitas pessoas aproveitam para antecipar as compras relacionadas ao período.

Quando é a Black Friday 2022?

A Black Friday 2022 acontecerá no dia 25 de novembro . Todos os anos, a data é comemorada na última sexta-feira de novembro , após o Dia de Ação de Graças — feriado tradicional nos Estados Unidos, que acontece sempre na quarta quinta-feira de novembro.

Mas nos últimos anos, muitos varejistas começaram a lançar campanhas relacionadas à data com antecedência, distribuindo melhor as oportunidades de vendas online e físicas.

Com isso, muitas lojas aderem ao early black friday ou Warm up Black Friday , oferecendo descontos e ofertas especiais nos dias anteriores ou mesmo durante todo o mês. Assim, muitos chamam esse período de Black Week ou Black November . E há até quem crie o próprio nome para fugir de possíveis interpretações racistas, como é o caso de Natura Friday (Natura) e Beauty Week (O Boticário).

Além dessas variações, há também a Cyber ​​Monday , que acontece na segunda-feira seguinte à Black Friday e também é um dia famoso pelas promoções.

Como surgiu a Black Friday?

Existem várias versões para o nascimento da Black Friday. Um dos mais conhecidos diz que se originou no final do século XNUMX, depois que duas instituições financeiras faliram no mesmo dia, numa sexta-feira em que estava ocorrendo a corrida do ouro nos Estados Unidos.

Outro diz que o nome Black Friday foi cunhado por policiais da Filadélfia durante a década de 1960, quando o trânsito se tornou um caos logo após o Dia de Ação de Graças, e os lojistas aproveitaram a oportunidade para oferecer ofertas a todos que passavam. .

Seja qual for a versão real, há alguns anos nos Estados Unidos, a sexta-feira após o Dia de Ação de Graças tornou-se sinônimo de longas filas e muitas compras, com descontos que podem chegar a 90% do preço inicial.

No Brasil, a data chegou em 2010 e começou timidamente na internet . Não há explicação do motivo, mas o país segue o mesmo dia e modelo em que é realizado nos Estados Unidos.

Por que investir em estratégias para a Black Friday

Na Black Friday 2021 o e-commerce brasileiro faturou cerca de US$ 5,419 bilhões , alcançando um crescimento de 5,8% em relação ao ano anterior, segundo a Neotrust . Foram 7,6 milhões de solicitações, 0,5% a menos que em 2020. Enquanto o ticket médio foi de R$ 711,38 — 6,4% maior que em 2020.

Parece que a data precisa mesmo de uma atenção especial, não é mesmo?!

9 dicas para vender mais na Black Friday 2022

Agora que você conhece a história da Black Friday, como surgiu essa data icônica e por que investir nela. estratégias de marketing e vendas para esse período, confira as dicas de como vender mais na black friday .

1) Faça um pente fino no seu site

Teste e revise todo o seu site. Verifique se tudo está funcionando corretamente, se sua página é responsiva para dispositivos móveis (ou seja, se ela se adapta a diferentes tamanhos de tela como celulares e tablets), se todos os seus produtos estão cadastrados corretamente e faça sua política de trocas e devoluções .

Todas essas informações são muito importantes para que os novos visitantes se sintam confiantes em continuar no funil de vendas para concluir uma compra . Mas também para que eles retornem e recomendem sua loja virtual para outras pessoas.

2) Aposte na queima de estoque

A ideia não é colocar muitos descontos nos produtos da High Spin , pois eles já vendem normalmente. Portanto, organize uma lista com todos os produtos que não são vendidos e coloque descontos agressivos neles. Este é o momento certo para liberar espaço no estoque para a chegada de novos produtos.

3) Prepare-se para o tráfego intenso

É bastante comum chegar à meia-noite de sexta-feira (horário em que começa a Black Friday) e a conexão da loja online cair ou apresentar dificuldades para carregar produtos, devido ao aumento do número de visitas.

Para que isso não aconteça, faça uma configuração prévia funcionar no servidor e no desempenho da sua loja virtual. Se hoje ela costuma receber 100 visitas diárias, ela vai aguentar 1.000 na Black Friday? Se ficou em dúvida, analise a capacidade do seu site e garanta que ele conseguirá atender todos os consumidores da melhor forma possível.

Além disso, invista em tecnologias para e-commerce de otimização da experiência de compra, como busca inteligente .

É um hardware que mostra resultados de busca com alta velocidade e assertividade, além de possuir recursos super importantes, como similaridade fonética ; pesquisar cores ; à busca comportamental ; para pesquisa por voz ; e a busca de imagens .

4) Tenha um bom atendimento ao cliente

Prepare sua operação e a equipe: ofereça o melhor atendimento ao cliente durante todas as horas da Black Friday e não apenas durante o dia.

Dependendo da demanda de vendas que você espera ter, solicite que toda ou parte de sua equipe esteja disponível para atendimento 24 horas durante o dia do evento.

5) Personalize a experiência do cliente

Aposte na personalização da experiência de compra. Uma ótima maneira de fazer isso é utilizar janelas de recomendação autônomas , que mostram os produtos de acordo com o perfil do cliente de forma automática, por meio de inteligência artificial . Com eles, até vitrines virtuais de ofertas são customizadas com os produtos mais relevantes para cada cliente.

Outra tecnologia que ajuda a personalizar a experiência é a pesquisa inteligente, que também usa IA. Com ele, é possível personalizar até mesmo os resultados da pesquisa com os itens de maior interesse do consumidor. Esse recurso de pesquisa inteligente é chamado de pesquisa comportamental .

Outra forma de personalizar o dia de compra dos clientes e acelerar a tomada de decisão é mostrar pop-ups de retenção ou banners com descontos para produtos já visualizados.

Que tal implementar esses recursos em sua loja virtual e se preparar para a Black Friday 2022? Conheça as soluções SmartHint!

6) Proteja o estoque

Mesmo com o alto fluxo de vendas , deixe um responsável por acompanhar os pedidos e garantir que ninguém esteja fazendo várias compras no boleto apenas para travar todo o seu estoque e depois não pagar (no caso, concorrentes). Se um número alto de boletos for feito em nome da mesma pessoa, fique atento e analise se isso é suspeito.

Leia também: Conversão de vendas: o que é e 10 ações para aumentar sua taxa de e-commerce .

7) Seja diferente

Planeje uma ação estratégica que melhor se adeque ao perfil da sua empresa. loja . Só porque outras lojas colocaram uma determinada estratégia em prática não significa que ela tem que acontecer exatamente como a sua.

Crie um layout diferente para o dia, use uma comunicação atrativa, identifique quanto custou e qual é o novo valor, adicione tags com os percentuais de desconto oferecidos (50%, 60%, 70%).

De qualquer forma, pense em formas de chamar a atenção do cliente assim que ele entrar na sua loja virtual. Mas sempre de acordo com as suas necessidades e a realidade do seu negócio .

Leia também: Gatilhos Mentais para Vendas Online: 5 Exemplos que Geram Resultados!

8) Não invente os preços

Não faça da sua Black Friday uma Black Fraud . Só participe da data se sua loja realmente puder oferecer descontos ou outros tipos de promoções atraentes, mas justas.

não aumente o preço dias antes da Black Friday chegar e depois desça dizendo que está com desconto.

Alguns varejistas tendem a colocar metade do dobro, ou seja, o valor permanece o mesmo e os consumidores são levados a pensar que o valor está com ótimos descontos. Essa atitude pode fazer com que a loja entre nas listas Black Fraud e Reclame Aqui e se espalhe rapidamente, passando uma imagem ruim da empresa.

9) Pense bem no prazo de entrega

Como a demanda por pedidos é muito alta e os descontos são agressivos, os consumidores tendem a aceitar que a entrega demore um pouco mais.

Dessa forma, se suas vendas estiverem muito altas, como é a expectativa, não coloque prazos muito curtos que você não conseguirá cumprir . É aquele famoso ditado: melhor pecar por excesso do que por falta.

É importante saber como você vai atender a demanda de entrega, então converse com seu fornecedor sobre isso. Caso o prazo não seja cumprido, os consumidores começarão a fazer reclamações e possivelmente haverá uma crise no seu pós-venda . Por isso, avise ao seu consumidor que a compra pode demorar alguns dias para chegar, para que ele possa optar por aguardar o prazo ou não.