7 erros caros a evitar ao comprar software

É fácil cometer um erro de compra quando você é criança em uma loja de doces perigosamente cara. Hoje, isso é exatamente quem você é como um potencial comprador de software, incluindo ferramentas de página de destino.

Existem cerca de 5.000 tecnologias de marketing disponíveis agora, e entre elas estão ferramentas chamativas e caras que podem dar até mesmo aos tomadores de decisão mais disciplinados BSOS (síndrome do objeto brilhante brilhante).

Então, quando você tem que classificar através de um vasto mar de sinos e assobios tecnológicos, como evitar cometer um erro de compra caro do qual acabará se arrependendo?

7 erros caros que as empresas cometem ao comprar software

Apenas no ano passado, o número de tecnologias de marketing disponíveis aumentou 39%. O que é ainda mais impressionante é que as empresas viram suas opções aumentarem de 150 para 5.000 em apenas sete anos:

Compreender todas essas ferramentas pode levar semanas ou meses para a maioria das equipes. Alguns ficam sobrecarregados a ponto de chegarem à paralisia da decisão, e outros compram tão rapidamente que não percebem que cometeram um erro até que seja tarde demais.

Para acalmar o caos, reunimos sete erros comuns e caros que as empresas cometem ao tentar comprar software, além de um guia do comprador de software de página de destino pós-clique rápido e fácil para qualquer pessoa no mercado de software de otimização de conversão.

Reivindique-o com o link acima e descubra abaixo o que deve ser cauteloso ao explorar as opções de software para o seu negócio.

Investir em software quando não é uma prioridade

Você está aqui porque deseja evitar erros de compra. Mas você já pensou que a compra em si pode ser um erro?

Por mais que nós da Instapage acreditemos no poder do software para permitir que os profissionais de marketing trabalhem de maneira mais inteligente, também reconhecemos que nem sempre é a resposta.

Se, por exemplo, você estiver procurando por um software de teste A/B quando o tráfego do site for baixo, você está no caminho errado. Antes de pensar em testes A/B para otimizar suas páginas da web, você deve se concentrar em direcionar as pessoas para elas .

Certamente existe um software que você pode usar para fazer isso, mas, principalmente, a geração de tráfego é realizada com as boas e velhas estratégias de marketing de entrada e saída - otimização de mecanismos de pesquisa, marketing de mídia social, criação de conteúdo com foco em palavras-chave e publicidade paga.

Antes de embarcar em uma busca por software, você deve avaliar suas necessidades de negócios. Você realmente precisa desse software específico agora ou seu investimento proporcionaria um retorno melhor em outro lugar?

Gastos excessivos em recursos que você não precisa

Todos nós já sucumbimos ao poder da síndrome do “objeto brilhante e brilhante”. Visite o Brookstone mais próximo e você poderá observar o fenômeno em ação enquanto os compradores compram aparelhos “modernos” que usarão uma vez e esquecerão (tanque espião com visão noturna controlada por aplicativo sem fio, alguém?).

Essas ferramentas e recursos elegantes do tipo James Bond também existem no mundo do software. Ao ver um, você ficará tentado a fazer uma compra por impulso. Não.

Em vez disso, para evitar distrações, participe de demonstrações e discussões de atendimento ao cliente com uma ideia do que exatamente você precisará de uma ferramenta. O tecnólogo Scott Brinker recomenda mapear cenários específicos com os quais o software precisará lidar:

Anote cenários específicos para coisas que você deseja fazer com o software. Mapeie-o para que, ao entrar na demonstração, você possa perguntar ao vendedor: 'Você pode nos guiar por este cenário?' Avalie vários fornecedores por meio dessa mesma lente objetiva. Não se trata apenas de quais recursos eles têm, mas como esses recursos funcionariam na prática para nossa organização?

E tão importante quanto perguntar “como esses recursos funcionarão?” é "por que precisamos deles?" Isso nos leva ao próximo erro comum.

Não documentar sua estratégia de marketing antes de comprar o software

Mesmo que você tenha determinado que precisa de software e seu dinheiro não seja melhor gasto em outro lugar, o software escolhido dependerá de seus objetivos e de como você planeja alcançá-los.

Se você não anotou tudo isso, vai ser difícil visualizar onde você deve investir. Lembre-se de que, em última análise, o software não é a solução. É um meio para um fim, diz Hana Abaza:

Lembre-se, sua ferramenta de automação de marketing é simplesmente um meio para um fim. Não é a estratégia em si. Certifique-se de vincular sua estratégia aos objetivos gerais da empresa. Quando tudo estiver alinhado, será mais fácil medir o sucesso e alcançar os resultados desejados.

Quais são os principais obstáculos ao crescimento que você está enfrentando? Quais foram suas táticas mais lucrativas até agora?

O software de marketing de influenciadores pode ser mais valioso para você, enquanto uma plataforma de gerenciamento de mídia social pode ser mais útil para outro negócio. Não há resposta certa ou errada para “em qual software devo investir?” É tudo uma questão de seus benchmarks e necessidades.

Lembre-se, um software só pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios — não pode resolvê-los. Portanto, se você não souber as respostas para essas perguntas, é provável que seu orçamento seja desperdiçado em uma ferramenta que você não precisa tanto quanto pensava.

Supondo que você saiba o que é melhor para sua equipe

A menos que você seja o único que usará um determinado software, você não deve decidir comprá-lo por conta própria. E há dois motivos para isso:

Primeiro, você pode pensar que sua equipe poderia se beneficiar de uma ferramenta ou recurso específico quando, na verdade, eles prefeririam outra coisa. Isso pode se resumir aos recursos da ferramenta, ou à sua usabilidade, ou até mesmo ao problema que ela resolve. “O que precisamos agora é de um aplicativo de gerenciamento de projetos para nos organizarmos”, você pode ouvir de seus funcionários, “não de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social”.

Em segundo lugar, estudos mostraram que os funcionários são mais resistentes a mudanças quando não estão envolvidos em uma decisão que os afeta. Em outras palavras, se você forçar sua equipe a adotar uma nova ferramenta inesperadamente, provavelmente verá um aumento na apatia dos funcionários, casos de demissão e hostilidade em relação aos gerentes. Evite tudo isso envolvendo sua equipe no processo de avaliação de software.

A decisão de comprar software pode recair sobre você no final. Mas, se você não é o único que usará a ferramenta, não deve ser o único a tomar essa decisão.

Deixar de olhar para o passado hoje

Quando você está comprando um software, deixar de olhar além do curto prazo pode causar mais problemas do que você imagina — e o motivo é simples: o software não deve ser uma compra de curto prazo.

Encontrar a ferramenta perfeita para o seu negócio exige muito trabalho. Pode levar meses até que você finalmente se decida por algo que está confiante de que pode ajudar a enfrentar os desafios que sua equipe enfrenta. E você não vai querer repetir esse processo várias vezes.

Essa é a primeira questão.

A segunda questão, surpreendentemente, pode vir da solução apresentada por Scott Brinker para o problema de “gastos com recursos que você não precisa”.

Às vezes, quando as pessoas listam requisitos para software comercial, elas podem ser um pouco abrangentes demais. E isso, diz o grupo de consultoria SoftResources, pode ser contraproducente no futuro:

É nossa observação que as pessoas tendem a comprar em excesso e não em comprar. Conversamos com muitas empresas que estavam tão focadas na funcionalidade detalhada do software que se depararam com um produto complexo demais para sua situação. Seus usuários adotaram soluções alternativas e planilhas do Excel, que frustraram o propósito de uma solução integrada. Os resultados foram dinheiro desperdiçado, potencial de software não utilizado e dificuldade de usar o sistema.

Mas a culpa por esse problema não deve ser atribuída apenas ao comprador por fazer uma lista excessivamente detalhada de requisitos complexos. Uma grande parte dele também deve ser colocada no provedor de software, cujo trabalho garante que os clientes tenham os recursos para usar uma ferramenta em todo o seu potencial – um help desk abrangente, tutoriais em vídeo, webinars, demonstrações e suporte ao cliente disponível.

E mesmo que um negócio de tecnologia tenha todas essas coisas, ainda existe a possibilidade de não ser adequado para o seu negócio a longo prazo. Para ajudá-lo a entender por que a equipe da SoftResources cita uma conversa com um CFO sobre suas escolhas de software:

Basicamente, dissemos que uma de suas opções incluía um produto de software que era 'uma excelente opção para sua empresa'. Ele pode lidar com as pequenas divisões e grandes divisões. Tem os módulos certos. Ele tem a combinação certa de complexidade versus usabilidade. A tecnologia é muito atual. É a sua opção de melhor preço. No entanto, os preços das ações estão caindo, os executivos estão saindo, o moral está enfraquecendo, o financiamento secou e o futuro da empresa parece sombrio.'

Os litígios pendentes de uma empresa, fontes de financiamento, atualizações de produtos, lucratividade e muito mais podem afetar o valor de seu software. E essas são todas as coisas que você não pode descobrir olhando para o site de um provedor, o que significa que você precisará fazer uma pesquisa completa.

É importante lembrar que você não está apenas procurando uma ferramenta. Você também está procurando um parceiro. Se esse parceiro não puder oferecer suporte ao uso de seu software a longo prazo, não vale a pena investir nele.

Optando por uma suíte em vez de uma pilha de melhor qualidade

As suítes de um único fornecedor apresentam alguns benefícios claros: são uma solução completa, o que significa que você só precisa se comunicar com um provedor de software; todos os componentes já se integram entre si; os processos permanecem consistentes em todas as ferramentas.

No entanto, as suítes de um único fornecedor são insuficientes em uma área-chave: elas não são tão eficazes quanto uma pilha composta pelas melhores ferramentas da categoria. Eles são uma solução cara para toda obra, em que uma coleção das melhores ferramentas é uma equipe de tecnologia escolhida a dedo para atender às suas necessidades de negócios exatas.

E não estamos apenas dizendo isso também. Uma pesquisa com 500 empresas de médio porte feita pelo Campaign Monitor revela exatamente isso. Aqui está o que a equipe tinha a dizer em seu blog:

Os resultados são inegáveis. Profissionais de marketing ocupados não têm tempo ou orçamento para implementar nuvens de marketing tudo-em-um. Precisamos de soluções simples e personalizadas para acompanhar a concorrência e aumentar as expectativas do consumidor. Precisamos de ferramentas acessíveis que cumpram o investimento. Precisamos de tecnologias que se integrem com um clique.

Alguns destaques do relatório:

• 82% dos profissionais de marketing usam uma pilha de marketing de ponta.
• 18% usam um pacote de um único fornecedor.
• 95% dos entrevistados acreditam que uma pilha de melhor qualidade oferece melhor valor pelo dinheiro do que um pacote de marketing de um único fornecedor.
• 54% dos usuários de suítes de um único fornecedor não acreditam que uma ferramenta multifuncional agregue valor porque exige muito trabalho de um consultor ou desenvolvedor externo.

Considere as estatísticas acima se estiver tentando decidir entre uma solução completa ou uma pilha de melhor qualidade. A maioria dos profissionais de marketing é a favor da equipe de tecnologia com as melhores ferramentas de nicho do setor, e os motivos são claros: maior flexibilidade, ROI mais alto, uso mais fácil e melhor personalização.

Escolher uma ferramenta que não se integra ao restante de sua pilha

Provavelmente, você já está usando algum tipo de software de marketing. Nesse caso, é importante investir em tecnologia que se integre às ferramentas que você já utiliza.

E isso porque as integrações são essenciais para fornecer duas coisas que impulsionam uma campanha de marketing bem-sucedida hoje:

• Uma experiência perfeita para o cliente. Seus clientes em potencial estão em todos os lugares - em dispositivos móveis, computadores, sua página de destino pós-clique, seu site, suas páginas de mídia social. Isso significa que eles querem poder interagir com você em todos os lugares e esperam que, quando o fizerem, você possa mudar de canal sem problemas. lê-lo no trem para casa a partir de seu dispositivo móvel. Se eles repetidamente mostram interesse em um determinado tipo de conteúdo de blog, eles esperam que seus e-mails de marketing reflitam isso com promoções relevantes. Hoje, esse tipo de marketing é conhecido como “omni-channel” e sem integrações que vinculam as tecnologias em sua pilha , você não pode fornecer a experiência tranquila que seus clientes esperam.
• Dados mais valiosos. O problema com ferramentas e canais isolados é que eles são apenas uma peça do quebra-cabeça. Se eles não estiverem conectados ao restante de sua pilha, os dados coletados com eles formarão apenas uma imagem incompleta de seus clientes em potencial. De certa forma, coletar dados valiosos e fornecer uma experiência perfeita ao cliente andam de mãos dadas. Quanto mais você souber sobre seus clientes em potencial, melhor poderá atendê-los - e, em última análise, maiores serão suas chances de transformá-los em clientes. Uma maneira fácil de imaginar sua pilha integrada no que se refere à coleta de dados é como rios que levam a um lago . Cada rio é sua própria tecnologia – um provedor de email marketing, software de página de destino pós-clique, ferramenta de retargeting, etc.

  Todos os dados que você coleta com cada uma dessas ferramentas ao longo da jornada do comprador são canalizados de volta para o lago - seu CRM, onde você armazena todas as informações que possui sobre leads e clientes (às vezes por meio de outra ferramenta, mas o destino ainda é o CRM). O resultado é uma visão mais holística de seus clientes-alvo.

Tudo isso é para dizer; você quer uma ferramenta que se integre com as outras para formar uma pilha integrada. Se não funcionar com suas outras tecnologias, provavelmente não vale a pena seu tempo ou dinheiro.

Felizmente, a falta de integrações está se tornando um problema menor, de acordo com o relatório State Of Marketing Technology de 2017 da ChiefMartec. E é provavelmente por isso que o relatório indica que as melhores pilhas de tecnologia se tornaram tão populares entre os profissionais de marketing:

Os melhores profissionais de marketing integrados obtêm o máximo valor de suas pilhas de tecnologia, com 83% classificando a capacidade de suas empresas de aproveitar todo o poder de suas ferramentas como 'excelente' ou 'bom'.

Hoje, o problema número um enfrentado pelos melhores profissionais de marketing é como misturar e combinar suas ferramentas para formar a pilha de tecnologia mais poderosa. Para alguma inspiração para resolver esse problema, confira os vencedores do Stackies de 2017.

Faça compras de software mais inteligentes

Escolher as ferramentas certas para o seu negócio não é tarefa fácil. Uma breve recapitulação do que evitar:

• Investir em software quando, neste momento, seu dinheiro seria melhor gasto em outro lugar.
• Gastos excessivos em recursos que você não precisa para atingir suas metas de marketing.
• Não documentar sua estratégia de marketing antes de comprar o software. Se você não anotar seus objetivos, não conseguirá identificar de forma inteligente as ferramentas necessárias para realizá-los.
• Supondo que você saiba o que é melhor para sua equipe. Em vez disso, convide suas contribuições durante o estágio de avaliação do software.
• Deixar de olhar além do curto prazo. Ao adquirir um software, você está procurando uma ferramenta e um parceiro que possam dar suporte a longo prazo.
• Optando por um pacote de pau para toda obra em vez de uma pilha de ponta que combina as ferramentas mais poderosas do setor.
• Escolher uma tecnologia que não se integra à sua pilha, o que resulta em uma experiência de cliente desconectada e uma visão incompleta de seus clientes potenciais e leads.

Armado com essas dicas, faça compras de software mais inteligentes e lembre-se:

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