Redes Sociais de Grandes Negócios 4ever

Este é um guest post de Tracy Falke e parte de uma série de guest posts que serão apresentados no blog Bruce Clay, Inc. durante toda a semana. Tracy faz um mergulho ousado nas considerações de mídia social para grandes organizações. Leia e divirta-se!

Ela está crescida agora, parada na sua frente com uma saia tão curta que você se pergunta:

• Você pode contrair DSTs sentado no ônibus?
• Para onde meu bebê foi?
• O que aconteceu com os dias em que eu protegia todos os cômodos da casa para que ela não prendesse seus dedinhos?

CC POR 2,0

Lembra como você ficou orgulhoso quando ela deu seus primeiros passos? Quando ela se vira para sorrir para você e sai pela porta para sua primeira noite de formatura, você quase grita “Pare!” Você quer mais 10 minutos para orientá-la em todas as coisas que você deveria ter dito, as coisas que ela precisa saber para proteger sua inocência dos perigos que certamente virão. Mas você para. Você sorri de volta e a deixa ir embora, rezando para que todos os conselhos que você deu sobre dobrar a roupa suja sejam válidos. Você saberá que ela estará de volta e estará pronta para ouvir.

Sua marca é seu bebê. A mídia social é… assustadora.

Trabalho para uma agência digital com uma carteira de clientes que acabaram de entrar no espaço de mídia social. Após anos de aceitação cuidadosa e relutante do modelo 'Aprender, Medir, Engajar', eles passaram de passos de bebê para cheios de cambalhotas pela casa com o equilíbrio cabeçudo de uma criança. Claro que estou com medo. Claro que estou preocupado. Mas aqui está como eu durmo à noite.

Valores à moda antiga: ROI de mídia social para clientes B2B

Então você ensinou a ela que era melhor ser ela mesma, saber no que ela era boa e trabalhar duro para ser o melhor que ela poderia ser. Você ensinou a ela boas maneiras e o básico de como se dar bem no mundo. Mas quando ela está de pé na pista de dança com algum tonto superdesenvolvido respirando em seu pescoço - ela vai se lembrar dessas lições fundamentais?

Para o seu negócio, é o mesmo. CEOs, CMOs, PRs e profissionais de marketing em todo o mundo estão preocupados em enviar suas marcas queridas para o mundo incerto e tênue das redes sociais. Eles sabem que têm que fazer isso. Eles também devem transformar esse esforço em um milagre comercial e de relações públicas. Todos os olhos estão voltados para suas interações nesses espaços com um escrutínio global que deixa pouco espaço para falhas. Então, como você prepara sua marca para as aventuras que certamente virão? Como você transforma o que pensava ser uma nova moda de marketing em uma maneira lucrativa de expandir seus negócios e satisfazer seus stakeholders?

Vamos colocá-lo em termos inequívocos:

Entenda seus pontos de venda exclusivos: De volta ao marketing 101. O que sua empresa faz muito bem? Por que eu escolheria você para me fornecer produtos e serviços? O que eu procuraria como investidor para garantir que sua organização fosse adequada ao propósito? Por que eu iria querer trabalhar para você? O que sua empresa está fazendo que merece polegadas de coluna com meu grupo de mídia? Se você não atingiu todas as bases das partes interessadas, volte para a sala de reuniões com algumas notas de post-it e seus executivos de alto nível e faça um hash.

Entenda seu público e seus problemas: além do simples “Quem?” do seu mercado-alvo, pense: “Quem está sentado do outro lado da tela do computador?” Quais são os sonhos deles? Como sua empresa facilitaria a vida deles? Quais são suas objeções de vendas? Eles já foram queimados antes? Como eles se educam on-line para continuar seu desenvolvimento dentro do negócio em que trabalham? O que eles podem digitar em um mecanismo de pesquisa para encontrar essas informações? No que eles estão interessados ​​que podem se sobrepor aos objetivos da sua empresa (políticas ecológicas, esforços de responsabilidade social corporativa, tecnologias inovadoras). Você começa a essência. Encontre a necessidade deles. Encha.

Entenda seus objetivos: Não é tudo sobre a outra pessoa. Quando você entra na longa dança de afunilar um lead de grande negócio em uma conversão tangível, trata-se também de obter o que você precisa da situação. No final, o que quer que você esteja fazendo para se envolver com seu público e partes interessadas, também deve se resumir a proteger e melhorar seus resultados. O que a mídia social pode oferecer em números tangíveis e reais que você pode levar para a sala de reuniões? Como você usará essas métricas para passar de “Queremos um site/aplicativo/campanha de mídia social” para uma estratégia digital integrada e completa?

Entenda SEO: Se você não fizer mais nada do que eu digo, por favor, faça isso. Aprenda o máximo que puder sobre otimização de mecanismos de busca (os cursos de treinamento de Bruce Clay são um ótimo começo) e use esse poder. Se você puder encontrar as palavras que as pessoas usam para descobrir você ou sua oferta, você está na melhor coisa desde o pão fatiado. A pesquisa de palavras-chave sólida e o planejamento dessas palavras-chave em suas atividades digitais (desde comunicados de imprensa a blogs de CEOs até como você cria novas páginas de conteúdo em seu site corporativo ou o que você tweeta ou carrega no Facebook) será o núcleo do seu sucesso. Um bom conhecimento de SEO pode ajudá-lo a descobrir onde seu público está, do que eles estão falando e como eles o encontrarão. Use este método mais avançado para auditar suas palavras-chave e em breve você estará a caminho de campanhas de SEO, PPC e mídias sociais completamente direcionadas e perfeitamente elaboradas (leia-se: mais dinheiro com menos tempo e esforço!).

E quando se trata da sujeira do SEO – links de entrada – você descobrirá que seu conhecimento das palavras-chave e frases-chave que você descobriu não apenas permitirá que seu público o encontre, mas também os deixará felizes em vincular seu conteúdo relevante também.

Entenda o digital: construa com integridade de baixo para cima. Mais importante do que qualquer outra arma em seu arsenal, o digital fornece respostas. Mas somente se você casou seu osso analítico com seu CMS, CRM e seu osso Social. Execute seu desenvolvimento web com todas as considerações para pesquisa, seu público e seus objetivos. Trabalhe todos os sistemas de back-end e interface de front-end ao máximo. Mas não se trata apenas de tecnologia. Certifique-se de integrar todos os seus esforços de marketing, combinando sua estratégia de mídia digital e social para cada divulgação realizada em sua organização. Em todo o globo. Use sistemas de análise para comprovar o aumento do tráfego referido de redes sociais. Dê a essas 'microconversões' um valor monetário, assim como você marcaria um anúncio de banner. Use esses sistemas para documentar suas interações sociais e, em seguida, alimente-os em seus sistemas de CRM para que você possa começar a provar os tipos de coisas que fazem os diretores financeiros sorrirem. Nós prometemos.

Entenda por que os departamentos de TI odeiam as mídias sociais: imagine, você subiu na crista da onda digital e se viu transformado de nerd de jogos de computador de armário a chefe de TI. De repente, você tem poder. Com esse poder vem muita ansiedade também. As pessoas procuram você por tudo, desde um cabo de computador com defeito até um e-mail perdido. A última coisa que você quer é o pesadelo de possíveis vírus que as mídias sociais podem desencadear. Então, como você libera os grilhões corporativos das políticas de TI do grupo para que todos os membros relevantes de sua equipe possam ser seu próprio exército de embaixadores da marca? Devolva o poder à TI. Peça a uma agência externa para auditar seus desafios percebidos com a abertura de sua empresa para plataformas de mídia social. Em seguida, peça soluções para esses desafios (perfis de segurança em camadas para diferentes níveis de negócios, restrições de downloads, etc.) Reembale esse feedback de uma maneira que apresente um bom caso de negócios para mídia social e seu trabalho esteja concluído. Chute a corrente o mais alto que for necessário para fazê-lo. Afinal, você não encontrará muitas salas de reuniões que não estejam falando sobre mídias sociais hoje em dia.

Entenda os canais sociais: a mídia social está morta. Peguei vocês. Nunca quatro palavras atraíram tanta atenção online. Mas é a verdade: é apenas a maneira como 'fazemos a internet' hoje em dia. Então saia daí. Experimente os canais em seu próprio tempo, use as plataformas que você conhece para entender sua funcionalidade. Mais importante ainda, siga o modelo 'Launch a Package' da FedEx e identifique as lacunas no que esses ambientes sociais oferecem para que sua empresa possa fornecer uma solução. O que mais posso dizer sobre as mídias sociais que você ainda não conhece? Seja educado, seja exatamente como você seria quando estivesse na frente de outro ser humano. A pista está no nome dessa nova mídia: seja social. Como você diria à sua filha: você não precisa usar roupas reveladoras e toneladas de maquiagem para atrair a atenção. Você só precisa estar lá e ser você mesmo. Trata-se de se abrir, conhecer o público, ter confiança em sua organização e usar esses canais para espalhar sua palavra. se você construir, eles virão. O que leva ao meu próximo ponto:

Entenda o gerenciamento de crise e reputação: Como sua filha, em sua primeira noite de formatura, é importante entender essas coisas ruins e estranhas, então é melhor estar preparado. Do que estou falando agora? Quando você está sendo 'social', você simplesmente não consegue parar. Você está lá. Portanto, se sua organização cometer um erro ou houver um obstáculo no caminho, não minta. Seja honesto e aberto. Porque as plataformas de mídia social são muito, muito mais do que um canal de campanha. Se você começar a se engajar nesses canais, terá que manter o diálogo. Suas propriedades de mídia social (os identificadores do Twitter, a página do Facebook, as contas do LinkedIn e do YouTube) são comunicações digitais permanentes. Obtenha-os otimizados e funcionando como uma máquina bem lubrificada para que, se ocorrer um desastre, você tenha uma maneira real e imediata de comunicar suas mensagens às partes interessadas e proteger a primeira página dos resultados do mecanismo de pesquisa. Lembre-se: não vá Nestlé, fique quite. Inunde suas redes com uma cópia bem otimizada que protege os valores da sua marca e a posição do seu site corporativo nos mecanismos de pesquisa.

É tudo sobre quanto você coloca

A maneira como você aproveita as mídias sociais em seus negócios e além é tudo devido à educação certa. O sucesso ou fracasso de sua marca e negócios nesses ambientes depende inteiramente de quanto você se preparou. Se você ama a si mesmo e a seus bebês, faça certo. Depois de configurar essa máquina de marketing prolífica em execução, ela continuará funcionando. Se voltar para cuidar de você na aposentadoria está inteiramente ao seu alcance.

Quanto isso vai me custar?

Preocupado com recursos, tempo e a quantidade de trabalho duro que a organização de sua estratégia de mídia social exigirá, não entre em pânico! Precisa entender as artes mais refinadas de como trabalhar cada canal de mídia social para a melhor vantagem da sua corporação? Entre em contato — [email protected] ou inscreva-se no boletim informativo de Marketing de Mídia Social Corporativa da Streetsmart Social para saber mais!