Evite estes 7 erros de notificação push da Web BFSI e aumente a CTR em 3 vezes
Publicados: 2023-03-13Introdução
Cometer erros de notificação push na web é fácil, mas eles podem ser uma ferramenta poderosa para as marcas BFSI que procuram envolver os clientes e gerar conversões. Mas errar pode ter sérias consequências, incluindo clientes bloqueando suas notificações ou prejudicando a reputação de sua marca.
Mas primeiro, por que você deveria se preocupar com as notificações push da web? Bem, estudos descobriram que o web push marketing pode alcançar cerca de 85% de todos os usuários da Internet, tornando-o um canal valioso para as marcas BFSI.
No entanto, para envolver os clientes de maneira eficaz, as marcas BFSI devem entender seu público, usar análises para obter insights e incluir um contexto cultural que ressoe com seus clientes.
Por exemplo, como uma empresa de investimentos, enviar aos investidores notificações push na Web sobre tendências e atualizações do mercado pode ajudá-los a tomar decisões informadas sobre seus portfólios. No entanto, enviar muitas notificações ou notificações irrelevantes para as metas de investimento de um cliente pode levar ao desengajamento e ao bloqueio dos clientes.
Ou talvez você seja um banco. Nesse caso, enviar aos clientes notificações oportunas sobre pagamentos futuros e atualizações do saldo da conta pode ajudá-los a manter o controle de suas finanças e evitar multas por atraso. Por outro lado, enviar notificações irrelevantes sobre promoções ou recompensas irrelevantes para o comportamento de gastos de um cliente pode fazer com que os clientes evitem mais notificações.
Aqui, discutiremos os sete erros de notificação por push na Web que sua marca BFSI pode cometer e como resolvê-los. Você pode impulsionar o envolvimento do cliente e as conversões de maneira eficaz, evitando esses erros e fornecendo notificações personalizadas, relevantes e valiosas.
Erro nº 1: não personalizar suas notificações
Em relação às notificações por push da Web, os clientes esperam ser tratados de maneira especial. Assim como você, seu cliente também fica irritado quando recebe mensagens genéricas e sem graça (pense naqueles encaminhamentos do WhatsApp durante Diwali, Natal e Holi).
Não personalizar ou segmentar seus usuários e enviar a todos a mesma mensagem pode significar uma receita para o desastre. Você não pode parar na personalização com base no nome e nas informações transacionais, como o título do cliente, histórico de compras etc. O que você precisa é de hiperpersonalização. Aqui, você se aprofunda na psique do cliente e usa dados comportamentais e em tempo real para criar uma comunicação relevante com eles.
Suponha que você administre um serviço bancário on-line e um cliente tenha iniciado o processo de solicitação de cartão de crédito, mas o abandonou no meio do caminho. Para recuperar o interesse desse cliente, você pode enviar a ele uma notificação push da Web com uma mensagem hiperpersonalizada. Usando o comportamento e o histórico deles no site do seu banco, você descobre o seguinte:
- Eles têm um histórico de pagar suas contas em dia.
- Eles já haviam manifestado interesse em um programa de recompensas.
- As notificações por push da Web levaram ao maior envolvimento desse usuário no passado.
Agora, você pode enviar notificações push da Web hiperpersonalizadas, nas quais personaliza os benefícios do cartão de crédito e oferece a eles uma taxa de juros mais baixa ou um limite de crédito mais alto. Você também pode mencionar que o cartão de crédito tem pontos de recompensa e destacar alguns dos benefícios do programa.
Recomendações, lembretes e ofertas hiperpersonalizadas levam a taxas de conversão 3 vezes maiores do que mensagens que fazem apenas uma personalização básica. Em uma pesquisa da Redpoint Global de 2022, 74% dos clientes disseram que a fidelidade à marca veio de se sentirem compreendidos e valorizados, em vez de descontos e vantagens de fidelidade. Além disso, 64% afirmaram comprar produtos de marcas que demonstraram conhecer seus compradores.
O WebEngage ajuda você a hiperpersonalizar suas notificações por push da web. Nós o capacitamos a buscar dados em tempo real de sua plataforma de dados do cliente WebEngage, catálogos e mecanismo de recomendação para criar notificações perfeitamente personalizadas.
As notificações por push da Web personalizadas do WebEngage com base em dados do usuário em tempo real e 10 outros canais de engajamento permitem que você atinja usuários conhecidos e desconhecidos com a mesma facilidade.
Erro nº 2: inundar usuários com notificações
Não bombardeie os usuários com notificações porque eles concordam em receber notícias suas. Esteja atento à tranquilidade do cliente e como você pode incomodá-lo com suas frequentes notificações push da web. Só porque os usuários permitem suas notificações não significa que eles querem ouvir você a cada poucos minutos.
Quando você está cheio de notificações push com spam, ele envia o sinal errado para o usuário. Isso diz a eles que você não respeita o tempo ou a privacidade deles, nem merece a confiança deles. Use mal os privilégios de notificação que você recebeu e corre o risco de ser bloqueado.
Fonte da imagem: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Em outras palavras, não torne seu aplicativo ou site um 'inferno de notificação'. Estudos mostram que leva 32 minutos para uma pessoa voltar à tarefa depois de receber uma notificação. Além disso, interrupções intrusivas fazem as pessoas se sentirem mais esgotadas e sobrecarregadas. Imagine como é chato quebrar o foco de alguém e pedir que ele opte por um serviço ou compre algo pelo qual nunca demonstrou interesse.
Além disso, evite ser invasivo. Bombardear usuários com novos recursos, solicitações de atualização de conta ou anúncios de terceiros são alguns dos padrões obscuros ou truques manipuladores da interface do usuário com os quais as empresas devem ter cuidado.
Fonte da imagem: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Mais de 50% dos usuários consideram a maioria das notificações push inúteis e irritantes. Então, além da personalização, você também precisa ficar atento ao timing das suas mensagens.
O tempo e a frequência de suas notificações podem depender do setor em que você atua. Por exemplo: para os setores de hospitalidade e viagens, você pode enviar de 2 a 3 notificações durante os horários de pico, enquanto para fitness e saúde, ou software e jogos, sua frequência deve ser mais baixo.
No WebEngage, habilitamos o limite de frequência em nossa ferramenta de gerenciamento de campanha e isso permite que você controle quantas campanhas seus usuários recebem em um dia, semana e mês. Você também pode especificar o intervalo de tempo entre mensagens consecutivas.
Erro nº 3: não há opções para os usuários personalizarem suas notificações
Você precisa dar aos usuários uma escolha entre nenhuma notificação e todas as notificações. Dê aos usuários uma opção de preferências quando eles optarem por receber notificações por push da Web.
Imagem: Painel do usuário de gerenciamento de notificação por push da Web do Google Chrome
Você também pode rastrear o tipo de produtos ou páginas que eles estão verificando em seu site para fornecer as informações relevantes. Por exemplo, se você for um site bancário, os usuários apreciariam alertas de alta prioridade quando houver uma transação estrangeira ou de alto valor feita em sua conta.
Dar aos usuários apenas a opção “sim” ou “não” para notificações push não é a melhor ideia para o seu negócio. Os dados mostram que, devido a essa escolha binária, cerca de 60% dos usuários optam por não receber notificações push. Você não acha que é uma parte significativa dos prospects perdidos por falta de opções?
Em vez disso, você pode optar por um processo de permissão em duas etapas.
- Etapa 1: explique ao usuário o que ele pode perder ao não permitir as notificações.
- Etapa 2: dê a eles a opção de aceitar ou bloquear a notificação push da web.
Dessa forma, o usuário faz uma escolha informada e você também não perde um cliente simplesmente porque ele não sabia como poderia ter ganho com suas notificações. Isso pode tornar sua base alcançável um pouco menor, mas eles ficarão mais interessados e se envolverão melhor. ESTRONDO! CTRs mais altos em sua base de usuários relevante.
