Melhores alternativas do Zendesk Chat

Sabemos que nossa ferramenta de bate-papo ao vivo é a melhor alternativa de mensagens do Zendesk para vendedores on-line e queremos que você chegue a essa conclusão também, então aqui está um resumo de suas escolhas e os prós e contras associados a cada uma delas.

Mesmo se você estiver oferecendo um produto ou serviço de primeira linha, o sucesso ainda exige um excelente atendimento ao cliente para atrair clientes em potencial e converter especulações em vendas. De acordo com um relatório recente do grupo de analistas Forrester, 61% dos adultos norte-americanos dizem que é improvável que retornem a um site que não ofereça uma experiência satisfatória, independentemente de quão bom seja um produto. Daí a importância de garantir que seu atendimento ao cliente seja de primeira qualidade.

Hoje, ter um excelente atendimento ao cliente inclui o uso de bate-papo ao vivo para garantir que você esteja interagindo proativamente com seus clientes e respondendo às perguntas deles em tempo real. É um mundo acelerado e as pessoas não têm tempo para esperar por respostas. Se você não tiver o bate-papo ao vivo ativado em seu site de comércio eletrônico, poderá estar perdendo vendas e receita valiosa.

Existem muitas soluções de chat ao vivo disponíveis e a principal delas é o Zendesk Chat. No entanto, nenhum produto é adequado para todos os negócios.

O Zendesk é uma ótima opção de bate-papo ao vivo para muitos, mas não funciona para todos. Para alguns, o Zendesk Chat vem com desvantagens, incluindo:

• Sem capacidade de chamada de voz/vídeo
• Sem co-navegação, exceto via provedor de terceiros
• Problemas ao carregar e exportar dados
• O design poderia usar melhorias
• Sem suporte de atendimento ao cliente por telefone

Se você precisa de uma solução de chat ao vivo, mas não está obtendo tudo o que precisa com o Zendesk Live Chat, talvez seja hora de procurar algumas alternativas.

Uma visão geral das principais alternativas ao Zendesk Chat:

Sobre o Zendesk Chat

O Zendesk Chat é o software de chat ao vivo do Zendesk que permite que você converse com os clientes que visitam seu site em tempo real. Simplificando, sempre que um cliente visita seu site, você pode iniciar um bate-papo proativamente com ele, perguntando se ele tem alguma dúvida ou precisa de ajuda (como um assistente virtual), ou pode incluir o widget de bate-papo em seu site para permita que os clientes tomem a iniciativa de conversar com um de seus agentes quando precisarem.

O Zendesk Chat inclui acionadores (uma ação que "aciona" a ocorrência de um evento), bem como um recurso de chatbot para quando seus agentes ativos não estão disponíveis. Ele também oferece relatórios e métricas detalhados sobre cada sessão de chat ao vivo, incluindo o desempenho do agente. Isso permite que sua empresa controle a qualidade de cada bate-papo e garanta que os agentes estejam desempenhando um alto padrão de atendimento ao cliente.

Por que experimentar um software de bate-papo ao vivo diferente?

Muitas empresas em todo o mundo usam o Zendesk para bate-papo ao vivo e estão perfeitamente satisfeitas com esta solução. No entanto, nem todos os negócios são criados iguais e, para alguns, outras soluções de bate-papo ao vivo podem ser preferíveis.

Existem diferentes motivos pelos quais algumas empresas mudam do Zendesk Live Chat para outras alternativas. Aqui estão alguns dos mais comuns:

• Atualizações de recursos reativos. O Zendesk tende a atualizar seus recursos com base no feedback do usuário. Embora seja ótimo que eles estejam ouvindo sua base de clientes, isso também significa que eles não estão fazendo atualizações de recursos proativamente. Isso pode ser frustrante para empresas que aguardam atualizações.
• A reportagem fica aquém. Os dados não são oferecidos para todas as métricas rastreadas pelo Zendesk Live Chat. Algumas críticas ao produto também incluem discrepâncias entre os dados fornecidos por outras ferramentas.
• A interface do usuário pode parecer complicada para alguns . Algumas críticas negativas afirmam que a interface do usuário não é intuitiva e que o suporte é necessário para navegar após a integração. Não é o ideal, especialmente se você estiver tentando colocar sua equipe em funcionamento com o mínimo de suporte extra.
• Falta de roteamento automático. Como os problemas levantados no chat não são roteados automaticamente, significa que um novo ticket deve ser criado para cada um, o que pode criar uma distribuição desigual entre os agentes.
• Sistema cai. Foi relatado que o Zendesk às vezes pode ficar offline devido a problemas técnicos, fazendo com que os clientes sejam bloqueados de suas contas por horas a fio. Isso obviamente pode atrapalhar o suporte ao cliente.

Devido a esses contras identificados pelos usuários que deixam comentários online, muitos clientes do Zendesk – ou aqueles que consideram o Zendesk para soluções de bate-papo ao vivo – decidiram explorar outras opções de bate-papo ao vivo.

Principais recursos a serem observados ao considerar as alternativas do Zendesk Live Chat

Se você estiver procurando uma alternativa ao Zendesk Live Chat, é importante abordar os pontos problemáticos acima, garantindo que as alternativas que você está analisando tenham os recursos certos.

Aqui estão os recursos que você deve estar atento:

• Conversas proativas

Você quer ter certeza de que a solução de bate-papo ao vivo que você implementa tem a capacidade de envolver seus visitantes e fazer com que eles sintam que suas perguntas são adequadamente apoiadas pelo bate-papo ao vivo. Uma maneira de fazer isso é oferecer um chat proativo para cada visitante do seu site. Isso é o equivalente a um vendedor dentro de uma loja perguntando a um cliente que está navegando: “Posso ajudá-lo?” Essa tática foi comprovada para aumentar a conversão.

• Envolve os visitantes

Outra maneira de iniciar conversas com os visitantes do seu site é fazer anúncios ao vivo no site enquanto as pessoas estão navegando. Os anúncios podem aumentar o reconhecimento das próximas ofertas e ofertas especiais, tornando-os mais propensos a fazer uma compra.

• Sistema de roteamento automático

O bate-papo ao vivo é outro canal pelo qual os problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos. Um recurso de roteamento automático de bate-papo alocará os bate-papos recebidos aos agentes, garantindo que a necessidade de suporte nunca seja perdida. O roteamento também ajuda a garantir que as consultas sejam distribuídas igualmente entre os agentes, evitando o esgotamento.

• Chatbot para automação de suporte

Pode haver situações em que os agentes ativos não estejam disponíveis ou em que as consultas sejam mais adequadas para o suporte do chatbot, como perguntas frequentes. Nesses casos, ter um chatbot à mão pode ajudar a automatizar processos simples para economizar o tempo de seus agentes e, ao mesmo tempo, continuar a fornecer a seus clientes um serviço excelente.

• Opções avançadas de relatórios

Uma das melhores coisas do chat ao vivo é que você pode usar o feedback do cliente recebido em cada chat para melhorar os processos. Ter os dados certos disponíveis em formatos acionáveis ​​é fundamental para melhorar os protocolos de atendimento ao cliente e os processos gerais de negócios.

• Integra-se a um conjunto completo de produtos

O bate-papo ao vivo é uma importante função de atendimento ao cliente que deve se integrar naturalmente a outros sistemas da empresa. Um conjunto completo de produtos, incluindo tíquetes de suporte, helpdesk e uma plataforma de CRM, é necessário para garantir que o processo de suporte seja simplificado e todas as partes funcionem juntas.

Idealmente, você deseja que uma alternativa do Zendesk inclua todos esses recursos para garantir que seu atendimento ao cliente funcione com eficiência de alto nível.

Critérios para avaliar as alternativas do Zendesk Live Chat

Ao avaliar alternativas ao Zendesk, analisamos vários critérios que ajudaram a servir de guia. As alternativas que recomendamos têm várias coisas em comum.

1. Avaliações de clientes

O que os clientes estão dizendo sobre cada uma dessas alternativas? A maioria dos sistemas de classificação tem uma escala de rubricas de 1 a 5. Escolhemos aqueles que têm uma classificação entre 4-5, para que você possa ter certeza de que as alternativas sugeridas foram altamente avaliadas por aqueles que realmente as usaram.

1. Avaliações de Clientes

Outro elemento importante são as avaliações dos clientes, onde os clientes reais que usam o software deixaram comentários por escrito detalhados sobre a eficácia (incluindo os prós e contras) de cada produto.

1. Estudos de caso de clientes

Por fim, talvez as informações mais importantes sobre cada um dos produtos recomendados sejam os estudos de caso do cliente, que fornecem um resumo de como cada produto foi executado em relação aos requisitos específicos do cliente e como ele foi capaz de ajudar a resolver problemas comerciais específicos.

Em conjunto, avaliações de clientes, análises e estudos de caso fornecem uma boa visão geral de um produto, se esse produto vale a pena e funciona para outros.

Melhores alternativas do Zendesk Chat para melhorar seu atendimento ao cliente

Por fim, com base nos critérios acima, apresentamos nossa lista das melhores alternativas do Zendesk a serem consideradas ao investir em chat ao vivo para o seu negócio.

Bate-papo ao vivo eDesk

Nosso bate-papo ao vivo ajuda você a aumentar as vendas, a produtividade e o envolvimento do cliente, construir relacionamentos com o cliente e reduzir o abandono do carrinho.

Somos conhecidos há muito tempo por nossa poderosa solução de Helpdesk de comércio eletrônico, e agora nosso bate-papo ao vivo aprimorado está incluído como padrão em todos os planos de preços para ajudá-lo a levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Use nosso bate-papo ao vivo para entrar em contato proativamente com seus clientes, fornecer respostas em tempo real e fornecer as respostas de que precisam em segundos.

Nosso bate-papo ao vivo ajuda você a construir credibilidade enquanto economiza tempo valioso de sua equipe. Ele pode ser marcado em branco para corresponder à sua marca personalizada e se integra às nossas outras ferramentas de comércio eletrônico para que você tenha todas as comunicações com o cliente perfeitamente combinadas em um local centralizado.

Principais recursos do eDesk Live Chat:

• Configuração fácil e na marca
• Os agentes podem mover-se rapidamente entre as visualizações de chat e formulário.
• Simples de navegar para agentes e clientes.
• Os prompts do bate-papo ao vivo e os links úteis incentivam as vendas e reduzem o abandono do carrinho.
• Os relatórios ao vivo são projetados para melhorar os processos.
• Nosso bate-papo ao vivo é parte de uma solução completa de suporte técnico premium.

Desvantagens do eDesk:

• Como todas as ferramentas de bate-papo ao vivo, nosso bate-papo ao vivo não se integra à Amazon ou ao eBay.

Preços:

• Bate-papo ao vivo, caixa de entrada inteligente, feedback e base de conhecimento estão incluídos em todos os nossos planos de preços, que começam a partir de US$ 49 por mês.
• Teste gratuito disponível.

HelpCrunch

HelpCrunch é uma alternativa do Zendesk que oferece uma solução de chat ao vivo em tempo real para os visitantes do seu site. Ele oferece bate-papo proativo com base no comportamento do navegador dos usuários e pode personalizar as conversas com base nisso. A personalização é um recurso importante do Help Crunch.

O HelpCrunch também é capaz de capturar leads e qualificá-los para que você possa melhorar seus esforços de segmentação e marketing. Suas opções de personalização incluem capacidade de design e branding do widget de bate-papo ao vivo em seu site, para que você possa garantir que ele esteja alinhado com sua marca.

É importante ressaltar que o HelpCrunch possui uma interface simples e fácil de usar.

Principais recursos do HelpCrunch:

• Encaminha chats ao vivo para o departamento apropriado.
• Oferece respostas automatizadas para perguntas frequentes.
• Oferece formulários online para coleta de dados do cliente quando seus agentes não estão disponíveis.
• Oferece inteligência de segmentação de público.

Desvantagens do Crunch da Ajuda:

• Seu aplicativo de bate-papo móvel às vezes não fornece notificações push quando um novo visitante deseja conversar com a equipe de suporte.

Preços:

• Plano padrão: $ 15/membro da equipe/mês.
• Plano Premium: $ 20/membro da equipe/mês.
• Plano Empresarial: Cotação personalizada.
• 14 dias de teste gratuito oferecido.

Interfone

A Intercom ajuda você a automatizar seus processos de atendimento ao cliente em tempo real, fornecendo mensagens direcionadas proativas assim que um cliente em potencial visita seu site.

A Intercom é forte em automação. Usando a tecnologia de chatbot com inteligência artificial, ele também oferece uma plataforma de suporte de autoatendimento, onde os clientes podem tirar suas dúvidas usando páginas da base de conhecimento e perguntas frequentes – liberando o tempo de seus agentes.

Principais recursos do intercomunicador:

• Monitora a atividade do visitante do site e se conecta no momento certo.
• Fornece histórico de bate-papo ilimitado.
• Oferece suporte ao chatbot, mensagens no aplicativo e muito mais.
• Centraliza todas as comunicações do cliente em uma caixa de entrada.

Desvantagens do intercomunicador:

• Falta uma equipe de suporte ao cliente responsiva.
• Mais adequado para empresas de grande porte do que para pequenas e médias empresas.

Preços:

A partir de US$ 38/mês. Teste gratuito oferecido.

LiveAgent

As soluções de suporte ao cliente LiveAgent incluem uma solução de chat ao vivo que permite que os agentes gerenciem vários chats simultaneamente. Isso significa que, pelo custo de um sistema de bilhética, você também obtém um suporte robusto por chat ao vivo.

Muitos de seus clientes apreciam a facilidade de integração do bate-papo ao vivo com o site e a simplicidade de instalar, integrar e começar. O widget de chat do LiveAgent também é altamente personalizável, permitindo que você o alinhe com sua marca.

É importante ressaltar que também oferece suporte a chamadas de vídeo e chamadas de voz. Isso significa que seus agentes podem começar com o chat ao vivo para ajudar um cliente e passar para o suporte baseado em vídeo.

Principais recursos do LiveAgent:

• Fácil implementação com interface de usuário intuitiva.
• Suporte a chamadas de voz para chamadas de vídeo, juntamente com compartilhamento de arquivos.
• Respostas automatizadas.
• Capacidade de definir respostas predefinidas para perguntas frequentes.
• Bate-papo proativo.
• Acompanhamento de sessões de chat ao vivo para uso de marketing – integração com Google Analytics.

Desvantagens do LiveAgent:

• Sem preços separados para chat ao vivo (vem com software de emissão de bilhetes).

Preços:

• A partir de US$ 15/mês.
• Teste gratuito oferecido.

Bate-papo HappyFox

O HappyFox Chat é conhecido por ter uma interface interativa que permite gerenciar os chats em tempo real. Ele é sincronizado com aplicativos de terceiros, permitindo que você participe da parte de bate-papo ao vivo do seu suporte ao cliente com o restante do seu kit de ferramentas.

Ele oferece respostas automatizadas, personalização de widgets, detecção automática e tradução de idioma de bate-papo ao vivo. Seus recursos de relatório também são robustos.

Principais recursos do bate-papo HappyFox:

• Encaminha chats para o departamento apropriado.
• Oferece relatórios analíticos detalhados.
• Suporte multilíngue.
• Interface de usuário intuitiva e fácil de operar.
• Integra-se com aplicativos de terceiros.

Desvantagens do HappyFox Chat:

• Aplicativo móvel sem recursos e menos amigável do que a experiência de desktop.

Preços:

• Os planos começam em $ 29/mês.
• Teste gratuito de 14 dias.

Olark

Olark é outra solução de bate-papo ao vivo que faz parte de um conjunto de suporte completo. Suas regras de automação de chat ao vivo fáceis de configurar permitem que você envolva seus clientes. Você pode cumprimentar os clientes automaticamente, enviar mensagens personalizadas com base em seu comportamento no site e encaminhar chats para o departamento apropriado.

A interface do Olark é amigável e oferece personalização de widgets para combinar com o design do seu site, bem como relatórios analíticos detalhados. Ele possui recursos de segurança avançados que permitem que você execute ações de segurança úteis, como bloquear um endereço IP específico ou garantir que você esteja em conformidade com os regulamentos do GDPR.

Principais Características do Olark:

• Relatórios detalhados ajudam você a agir de acordo com os insights do cliente.
• O Chatbot AI automatiza tarefas repetitivas.
• Oferece transcrições pesquisáveis ​​e armazenadas para consulta posterior.
• Formulários personalizados disponíveis para capturar informações do cliente para marketing.

Desvantagens do Olark:

• Poucas integrações com plataformas de terceiros.

Preços:

A partir de US$ 29/usuário/mês com teste gratuito disponível.

Olheiro de ajuda

O Help Scout gerencia todas as conversas com seus clientes em uma plataforma tão fácil de usar quanto uma caixa de entrada. Uma interface de usuário bem projetada oferece recursos organizados que mantêm as equipes alinhadas e trabalhando de forma produtiva.

O Help Scout fornece relatórios detalhados, uma base de conhecimento e integrações junto com seu chatbot de IA e funcionalidade de chat ao vivo.

Principais recursos do Help Scout

• Fluxo de trabalho fácil de configurar e manter.
• Conjunto completo de ferramentas para organizar as comunicações com o cliente.
• Modelo de resposta para perguntas comuns.
• Customização da plataforma.
• Opções de relatórios detalhados.

Desvantagens do Help Scout:

• O design UX do aplicativo móvel pode ser melhorado.
• Rascunhos salvos às vezes com erros.
• Conectar caixas de correio pode ser complicado.

Preços:

• O preço básico começa em US$ 20.
• O teste gratuito está disponível.

Bate-papo ProProfs

O ProfProfs Chat é uma alternativa do Zendesk que permite que você interaja com os visitantes do seu site usando o chat ao vivo ou uma opção de chatbot. Seu chatbot alivia seus agentes ao lidar com perguntas frequentes e pode ser facilmente configurado com vários modelos.

Seu recurso de bate-papo ao vivo fornece relatórios detalhados para orientar e melhorar a experiência de suporte, incluindo classificações de agentes. Além disso, o ProProfs Chat se integra a mais de 50 plataformas, incluindo Salesforce, Shopify, Microsoft CRM e muito mais.

Principais recursos do bate-papo do ProProfs:

• Automação de suporte ao cliente usando chatbot.
• Chat proativo para engajar os clientes.
• As opções de relatórios incluem relatórios sobre o desempenho do agente para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Suporta mais de 50 integrações com outras plataformas.
• Altamente personalizável, permitindo que os clientes criem seus próprios widgets de bate-papo.

Desvantagens do ProProfs:

• Pequena quantidade de modelos de chatbot fornecidos.

Preços:

• O Plano Essencial começa em $ 10/usuário/mês.

Deriva

O Drift é uma solução de suporte ao cliente que oferece funcionalidade de chat ao vivo e chatbot. Ele equilibra a automação e o suporte ao cliente, permitindo que os agentes de chat ao vivo gerenciem vários chats ao mesmo tempo em diferentes caixas de entrada.

Com o Drift, os agentes podem ver facilmente a atividade dos visitantes do site para que possam agir de forma proativa e personalizar suas comunicações com cada cliente.

Principais recursos de deriva:

• Software de fácil implementação.
• Segmentação de visitantes do site em tempo real.
• O bate-papo ao vivo pode progredir para uma chamada de voz ou vídeo.
• Várias caixas de entrada gerenciam vários bate-papos.
• Pode ser usado para criar respostas para perguntas frequentes.
• A funcionalidade de notas internas da equipe permite a colaboração.

Desvantagens da deriva:

• Equipe de suporte carente de ajuda oportuna.

Preços:

• Disponível mediante cotação.

Bate-papo puro

Pure Chat é um software de chat online que ajuda as empresas a interagir com seus clientes online. Ele permite que você crie e defina respostas comuns para perguntas frequentes, para ajudar a economizar o tempo dos agentes. Ele também oferece um recurso de mensagens de bate-papo proativo que é fácil de configurar e gera envolvimento direto com os visitantes do site.

No geral, o Pure Chat é fácil de configurar e usar. Você pode personalizar sua marca em seu widget de bate-papo.

Recursos principais do bate-papo puro:

• Oferece mensagens de modelo para tempos de resposta reduzidos.
• O bate-papo proativo aumenta o engajamento.
• Fácil de configurar.
• Ideal para usuários do WordPress, ele tem a capacidade de baixar o plugin para que o chat ao vivo possa ser implementado facilmente em um site WordPress.
• Customizável.
• Os formulários de mensagens offline ajudam a capturar leads.

Desvantagens do chat puro:

• As notificações nem sempre são oportunas.
• Interface parece um pouco datada.

Preços:

• O plano básico começa em $ 39/mês.

Veredicto Final

Se você está procurando uma alternativa ao Zendesk Live Chat, está com sorte, pois há muitos produtos de alto desempenho disponíveis no mercado hoje.

Se tivermos que recomendar apenas um, recomendamos que você experimente o eDesk Live Chat – não apenas porque somos tendenciosos, mas também porque oferecemos muito em um pacote competitivo: caixa de entrada inteligente, chat ao vivo, automação de feedback e Base de conhecimento, além de cobertura holística do canal de vendas de comércio eletrônico.

Com o eDesk, você pode centralizar todo o suporte e comunicação ao cliente em uma caixa de entrada unificada e mais inteligente, então por que não aproveitar uma avaliação gratuita hoje?