O curso intensivo definitivo para as melhores maneiras de acompanhar os clientes
Publicados: 2021-03-06Se você é proprietário ou operador de uma empresa, provavelmente já pensou até certo ponto (espero) sobre seu relacionamento com seus clientes e clientes.
Você provavelmente já se perguntou sobre as melhores maneiras de acompanhar clientes e clientes em potencial. Mas talvez você esteja cansado de fazer ligações de acompanhamento para os clientes.
Talvez você esteja até se perguntando: “ Como faço para acompanhar um cliente pelo telefone? ”
Esse pequeno aspecto de “acompanhamento” passa a ser crucial para administrar um negócio com sucesso.
A melhor forma de acompanhar os clientes tem a ver com CRM (Customer Relationship Management). Mas talvez você esteja perplexo e seja assustador quando ouve falar de coisas como integrações de contatos do Facebook Messenger.
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Próximos passos importantes
CRM e como ele se relaciona com as melhores maneiras de acompanhar os clientes
CRM é muito mais do que software.
Gerenciar relacionamentos pode ser um trabalho tedioso e desafiador, tanto em nossas vidas pessoais quanto em nossas vidas profissionais.
É duplamente difícil manter todos os nossos relacionamentos saudáveis e frutíferos em nossas vidas profissionais, especialmente à medida que nossos negócios crescem.
No entanto, à medida que sua empresa continua a crescer, será cada vez mais difícil acompanhar e permanecer conectado com seus clientes e clientes.
A boa notícia é que existem excelentes ferramentas para as melhores formas de acompanhar os clientes online.
Se você precisa de ajuda para responder a mensagens recebidas ou respostas em suas postagens, o MobileMonkey tem um chatbot de resposta automática gratuito que melhora drasticamente as relações com o cliente.
Além disso, você recebe o selo de honra verde atraente “Muito responsivo às mensagens”.
Definindo sua estratégia de acompanhamento
Você tem estratégias de acompanhamento suficientes? Ou mais como e-mails, mensagens e telefonemas aleatórios que parecem nunca se converter.
Vamos definir rapidamente exatamente o que é uma estratégia de acompanhamento.
Uma estratégia eficaz de acompanhamento é qualquer que seja o seu plano para a comunicação necessária para estabelecer um relacionamento com um cliente ou cliente em potencial.
Todo o propósito de estabelecer estratégias de acompanhamento é que você e sua empresa estabeleçam um processo de vendas que possa ser incorporado às práticas cotidianas de sua empresa, tudo com uma única intenção: CONVERTER LEADS E CRESCER SEU NEGÓCIO.
Então, para aqueles que estavam se perguntando: “ O que é uma estratégia de acompanhamento? ” – fomos em frente e respondemos a essa pergunta crucial.
Continue lendo para 10 estratégias de acompanhamento rápidas e eficazes
Toda empresa de sucesso sabe da necessidade de acompanhar clientes e potenciais clientes, mas essa é uma das coisas mais fáceis de adiar, especialmente para pessoas ocupadas.
Você pode começar a dar desculpas como “eu já liguei para eles” ou “isso pode esperar até eu terminar todos esses outros assuntos urgentes”.
Mas você está apenas mostrando que tende a negligenciar as melhores maneiras de acompanhar os clientes e se esquivar das melhores práticas de negócios.
Isso certamente voltará para assombrá-lo e atrapalhar o crescimento do seu negócio.
Aqui estão algumas estratégias de acompanhamento rápidas que ajudarão você a descobrir as melhores maneiras de acompanhar os clientes
- Esteja disponível… sempre. Uma maneira de fazer isso é utilizando um chatbot de atendimento ao cliente em seu Facebook, site, Instagram e SMS. Isso é fácil de fazer com a magia multicanal do MobileMonkey!
- Se você não puder responder pessoalmente a todas as perguntas ou leads de um grupo do Facebook, é hora de aprender a usar o chatbot do Messenger para grupos do Facebook.
- Há uma série de melhores maneiras de acompanhar os clientes. Você não está limitado apenas a esforços online ou táticas de marketing de resposta direta, mesmo que a internet e vários canais de mídia social tornem isso extremamente fácil.
- Você pode acompanhar clientes, clientes e prospects por meio de cartas manuscritas, o que sempre se destaca, principalmente nos tempos de tecnologia em que vivemos.
- Você também pode usar outras estratégias eficazes de acompanhamento, como comparecer pessoalmente a um evento (com distanciamento social) que você sabe que seu cliente, cliente ou cliente em questão estará participando. Acompanhamentos presenciais irão ajudá-lo a se destacar! Ainda mais nos dias de hoje!
- Acompanhe com um café, um coquetel (se você participar, é claro) ou até mesmo um almoço. Se o seu objetivo é #FiqueEmCasa, experimente um happy hour do Zoom.
Dica do Unicórnio: forneça materiais úteis durante o acompanhamento, como notícias, artigos e informações importantes. Você vai querer que essas informações falem com seu cliente e sejam relevantes para seus desejos e objetivos.
- Envie cartões de aniversário ou felicitações apropriadas com um toque pessoal, se você tiver essas informações. É sempre uma ótima ideia deixar um cliente, cliente ou prospect saber que você está pensando neles. As pessoas gostam de se sentir vistas e ouvidas!
- Envie materiais alegres e engraçados não relacionados aos negócios, como piadas, e-mails, etc. Mas, como sempre, seja apropriado! Isso ajudará você a criar uma conexão mais pessoal e aumentar o engajamento. As campanhas de gotejamento de chatbot são perfeitas para tocar a base de maneira não invasiva e conversacional.
- Ofereça amostras grátis quando se trata de seu produto ou serviço. Isso fala muito!
- Envie a seus clientes ou clientes referências em potencial, se você tiver a capacidade. Isso mostrará aos clientes/clientes/prospects que você é um ativo valioso.
- Crie white papers informativos e estudos de caso. Envie-os, o que mostrará em detalhes o tipo de resultados que você pode alcançar. Você também pode aprender a responder perguntas frequentes com chatbots.
Lutando contra sua resistência a estratégias eficazes de acompanhamento
Não o culpamos por ser resistente a estratégias eficazes de acompanhamento.
Espero que você não esteja se perguntando “o que é uma estratégia de acompanhamento?!”
É apenas um plano! Um plano de como você continuará a manter as linhas de comunicação abertas com seus clientes, clientes e prospects.
(pssst… o Facebook Messenger tem 1,3 bilhão de usuários mensais ativos! Em novembro de 2020.)
É incrivelmente natural resistir às melhores maneiras de acompanhar os clientes.
Talvez um cliente em potencial ou existente não tenha retornado sua última ligação ou e-mail. Talvez um cliente nunca pareça estar disponível ou tenha expressado hesitação ou falta de interesse por completo.
Nesses casos, é bom lutar contra sua resistência. Com tantas melhores maneiras de acompanhar os clientes, você pode montar uma estratégia multifacetada para entrar em contato com sucesso com aqueles com quem deseja entrar em contato.
Tantos canais para acompanhar e tão pouco tempo
Você tem o poder de ligar para clientes em potencial por telefone, mensagem de texto ou também pode enviar um e-mail para seus clientes para manter contato e acompanhar.
Vá em frente e envie-lhes uma carta! Aproveite o nosso sistema de correio postal testado e comprovado. Quão boa é essa liderança? Talvez considere enviar um pequeno pacote de cuidados ou amostra grátis via entrega noturna.
Mesmo um simples acompanhamento por mensagem de texto permitirá que seu cliente ou cliente saiba que eles estão em sua mente. Melhor ainda, vá em frente e envie-lhes uma conversa totalmente automatizada com uma campanha de gotejamento de chatbot de texto SMS MobileMonkey.
Mensagem do Facebook para um cliente em potencial online! Você nem precisa fazer isso sozinho. Com chatbots de conversação intuitivos disponíveis, não há desculpas!
Mantenha o volante girando e o funil fluindo com automação!
Estas são apenas algumas das várias vias de comunicação que você pode explorar para um CRM eficaz.
Lembre-se de que os tipos de mensagens que você envia aos seus clientes e prospects podem (e devem) ser muito mais variados. Em vez de simplesmente pedir aos clientes que façam mais negócios com você ou clientes em potencial que façam negócios com você pela primeira vez.
Fique longe de parecer vendedor e obsoleto.
Uma ótima maneira de dominar o CRM é com um autoresponder de postagem eficaz no Facebook, que ajudará você a adicionar engajamento à sua página comercial do Facebook.
Transforme os comentaristas da sua página de negócios do Facebook em leads e clientes em potencial e, por fim, ajude você a se envolver nas melhores maneiras de acompanhar os clientes.
Seus esforços de acompanhamento pós-venda também são importantes
Como você responde aos seus clientes com quem você está fazendo negócios atualmente é crucial e nunca deve ser negligenciado.
Claro, encontrar novos clientes é um aspecto importante da execução de uma operação bem-sucedida, mas também é cuidar de sua lista de clientes e clientes atuais.
A Harvard Business Review relata que pode custar de 5 a 25 vezes mais vender ou fornecer serviços a um novo cliente do que atender um cliente existente.
Procure continuar a fornecer excelentes serviços existentes, sem mencionar novos serviços e produtos para um cliente ou cliente existente. Essas medidas sempre ajudarão a aumentar suas vendas e receita.
Certifique-se de enviar sua gratidão aos clientes existentes. Verifique com eles quando for apropriado e oportuno fazê-lo.
Mantenha seus materiais de comunicação concisos por respeito ao tempo de todos.
Mantenha a segunda venda em mente enquanto continua a preservar e fortalecer suas linhas de comunicação com aqueles que estão atualmente fazendo negócios com você.
Nunca é demais solicitar referências de seus clientes e clientes. Especialmente se você está dando aos seus atuais parceiros de negócios um retorno incrível sobre o investimento deles.
Muitas vezes, os clientes atuais ficarão felizes em espalhar a palavra para você. Chama-se "Publicidade boca a boca" e pode parecer antiquado, mas é extremamente eficaz para ajudá-lo a expandir seus negócios. O céu é o limite!
Práticas recomendadas no conteúdo de acompanhamento de vendas
Talvez você esteja se perguntando sobre outras maneiras de acompanhar os clientes, como escrever um e-mail de vendas de acompanhamento ? Ou você deseja receber um exemplo de e-mail de acompanhamento para um cliente depois de enviar uma proposta.
O mesmo é verdade em seus esforços de acompanhamento do bate-papo do Facebook. Continue lendo para obter algumas dicas de marketing de unicórnio para negócios quando se trata de criar conteúdo de acompanhamento de sucesso.
Primeiro, tente evitar usar expressões e frases velhas e cansadas. Por exemplo, evite qualquer coisa semelhante a estas:
“Olá, só queria checar com você…”
"Eu só gostaria de dar continuidade à nossa conversa anterior..."
"Ei, apenas voltando para acompanhar você..."
Claro, não há nada necessariamente errado com esse tipo de redação. No entanto, você deve certificar-se de que suas palavras não pareçam sem inspiração, impessoais e, essencialmente, carentes no departamento de valor.
A última coisa que você quer fazer é parecer robótico.
Lembre-se de ser breve, mas tente incluir um toque pessoal na mensagem que você cria. Ou use nossos modelos gratuitos do Facebook Messenger para um design fácil de conversa de chatbot.
Estude seus clientes, bem como seus concorrentes.
Diferencie-se com o corpo da sua mensagem, sem mencionar que reserve um tempo para criar uma linha de assunto única e atraente.
Chegue ao seu ponto rapidamente e sempre demonstre valor para seus clientes e consumidores.
Use dados concretos para fazer backup de quaisquer reivindicações feitas durante a execução de suas estratégias de acompanhamento.
MobileMonkey, a maneira mais fácil e melhor de acompanhar os clientes
O MobileMonkey torna incrivelmente fácil tornar-se um assistente de CRM, e você pode personalizar e alterar seus estilos de mensagens para se adequar ao seu humor, sem mencionar as circunstâncias distintas em que você opera atualmente com um cliente atual ou potencial.
Ficar na frente dos problemas (ou mesmo antes dos problemas antes que eles aconteçam), bem, isso é apenas um CRM eficaz. Conhecer as regras e práticas recomendadas do Facebook Messenger também o ajudará a evitar problemas indesejados no futuro.
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