As 12 principais ferramentas de engajamento do usuário que você deve adotar hoje

A história típica de uma empresa de pequeno e médio porte: você obtém os melhores desenvolvedores que pode encontrar na equipe, coloca todo o seu esforço em marketing, estabelece uma equipe de vendas de nível superior e retorna a todas as chamadas de suporte, se necessário.

Você coloca seu coração e alma em sua ideia apenas para que os usuários se inscrevam e nunca mais voltem.

O que deu errado? Foi sua equipe de marketing que fracassou? As vendas alcançaram as pessoas erradas? Não foi você que resolveu cuidadosamente cada problema do cliente?

A experiência do seu cliente foi tão ruim, realmente?

A triste verdade é: sim, provavelmente era.

Porque por mais que você segure seus clientes durante o período de aquisição e quantas vezes você resolva seus problemas incansavelmente, se o engajamento do seu cliente for mal projetado e monitorado, você está caindo.

Cedo ou tarde.

E é por isso que hoje estamos analisando as melhores plataformas e ferramentas de engajamento do usuário/cliente que você pode usar para aumentar a satisfação e a retenção de clientes, mantendo a rotatividade de clientes no mínimo.

Vá direto para as ferramentas aqui:

• UserGuiding – integração e análise sem código
  • Shepherd.js
• Hotjar – mapas de calor, comportamento do usuário, gravação de sessão
  • Google Analytics
• Typeform – feedback do cliente
  • Formulários Google
• MailChimp – e-mail marketing
  • Campanhas Zoho
• Zendesk – autoatendimento, bases de conhecimento, hub de serviços
  • LiveAgent
• Optimizely – testes A/B, experiência digital
  • Google Optimize

Quando se trata de ferramentas e plataformas para aprimorar sua estratégia de engajamento de usuários/clientes, aqui estão minhas principais escolhas:

Melhores ferramentas de engajamento do usuário para melhor sucesso do cliente em 2022

Quando estamos falando de engajamento do usuário, as ferramentas e plataformas a serem usadas devem ter um motivo simples quando em uso: fazer com que o público-alvo fique cada vez mais viciado no produto.

Então, basicamente, o motivo é escolher as ferramentas que mostrarão problemas contra o sucesso do cliente e, eventualmente, aumentarão a fidelidade do cliente.

Para fazer isso, existem várias maneiras.

Mas aqui temos os elementos mais cruciais do envolvimento do cliente altamente otimizado: melhores experiências de integração, monitoramento do comportamento do usuário, soluções de pesquisa de clientes, automação de marketing, soluções de atendimento e chat ao vivo e, finalmente, otimização de produtos.

Vamos dar uma olhada.

1- UserGuiding – integração e análise sem código

Uma nova inscrição levará menos de um minuto para decidir que eles não entendem seu produto e sair .

Mostrar valor para um usuário e educá-lo sobre seu produto não são práticas tão surpreendentemente paralelas. E o UserGuiding é a ferramenta perfeita para aproximar ainda mais os dois para o máximo envolvimento por meio de experiências de integração.

O UserGuiding é uma solução de integração de usuários sem código que ajuda você a criar um processo de integração contínuo, analisar insights de integração e alavancar a segmentação de clientes.

Entre alguns recursos proeminentes do UserGuiding estão:

tours e orientações sobre produtos,

guias com conteúdo interativo,

dicas de ferramentas, pontos de acesso, modais,

listas de verificação de integração,

centros de recursos,

análise de integração,

segmentação e segmentação,

opções de personalização poderosas e muito mais.

Quanto custa UserGuiding?

UserGuiding oferece três planos diferentes e uma avaliação gratuita.

• Plano Básico - $ 82/mês (cobrado anualmente)
• Plano Profissional - $ 333/mês (cobrado anualmente)
• Plano Corporativo – $ 583+/mês (cobrado anualmente)

Alternativa: Shepherd.js

Se você acha que pode economizar algum dinheiro mantendo a experiência de integração do cliente interna, o Shepherd.js é uma solução gratuita e de código aberto.

Embora o Shepherd.js não tenha muitos recursos e evite negócios maiores, como a experiência do produto como um todo, seus tours de integração do usuário podem ser bons o suficiente para uma alternativa econômica.

Você pode ter que resolver o problema com suas próprias mãos (de seus desenvolvedores, para ser mais preciso) com este; pelo menos você não precisa lidar com ferramentas de terceiros.

Preços

Shepherd.js é uma ferramenta de código aberto mantida por usuários do GitHub em todo o mundo e é totalmente gratuita.

2- Hotjar – mapas de calor, comportamento do usuário, gravação de sessão

Podemos estar discutindo muitos lados diferentes das soluções de engajamento do cliente, mas a verdade é que isso tem muito mais a ver com o comportamento do usuário do que qualquer outra coisa nesta lista.

Então, eu te dou Hotjar. A solução perfeita para não apenas observar o comportamento de seus usuários, mas também gravar sessões.

Usando os principais recursos do Hotjar, é mais fácil para as empresas identificar as interações com os clientes, analisar experiências boas e ruins e entender como os usuários engajados se comportam. Além disso, o Hotjar possui muitas integrações e também um recurso de pesquisa e feedback.

Preços

Hotjar tem um plano freemium que inclui 35 sessões diárias. Os outros planos são:

Plus – 31€/mês (100 sessões diárias, faturadas anualmente)

Negócios – a partir de € 79/mês (mais de 500 sessões, faturadas anualmente)

Escala - personalizado

Alternativa: Google Analytics

Embora o Google Analytics não seja necessariamente uma alternativa exata para o Hotjar, ainda é a melhor alternativa para quem procura uma ferramenta que mostre mais sobre o comportamento do usuário e os números diários.

Com o Google Analytics, os usuários podem ver dados ao vivo sobre quando e onde os usuários estão acessando seu produto, a jornada do cliente dentro do produto, seus interesses e dispositivos e mais insights acionáveis.

Preços

O Google Analytics tem uma versão gratuita muito capaz, mas pode ser dimensionada para o Google Analytics 360, que custa cerca de US$ 150.000 por ano.

3- Typeform – feedback do cliente

O Typeform é uma plataforma de coleta de feedback e pesquisa de clientes muito capaz que qualquer empresa pode usar para ver os sentimentos e opiniões de sua base de clientes sobre uma mudança nos recursos do produto ou a qualquer momento.

O Typeform é facilmente um favorito dos fãs quando se trata de coletar feedback acionável, mas também oferece vários modelos, casos de uso, aplicativos, integrações e, recentemente, até um recurso interativo de conversa por vídeo. Basicamente, é um canal completo de relacionamento com o cliente para você.

Preços

Básico – $ 25/mês (cobrado anualmente)

Plus – $ 50/mês (cobrado anualmente)

Negócios – $ 83/mês (cobrado anualmente)

Alternativa: Formulários Google

Ainda outro produto do Google que funciona bem como uma alternativa suficiente é o Google Forms.

Embora a ferramenta tenha todas as opções básicas de pesquisa e feedback, ela também tem a vantagem de funcionar perfeitamente com outros produtos do Google.

Preços

O Google Forms está disponível gratuitamente; no entanto, para uma visão de negócios mais holística, ele pode ser adquirido no plano do Google Workplace por apenas US$ 6 por usuário/mês.

4- MailChimp – e-mail marketing

O marketing por e-mail é possivelmente a melhor maneira de manter os usuários engajados mesmo quando estão fora do seu produto. Portanto, não é à toa que o MailChimp também é uma importante ferramenta de engajamento do usuário/cliente.

O MailChimp está entre as ferramentas de marketing por e-mail mais reconhecidas, graças à sua enorme popularidade adquirida através do marketing.

Além disso, o MailChimp agora está se reformulando como uma solução de marketing completa, para que você saiba que será ótimo para campanhas de e-mail E outras campanhas de marketing. Entre seus recursos mais importantes estão ferramentas criativas para email marketing e marketing de mídia social, gerenciamento de público, automação de marketing e análise.

Preços

O MailChimp possui um plano gratuito, além de outros três planos:

Essentials – a partir de $ 11/mês

Padrão – a partir de $ 17/mês

Premium – a partir de $ 299/mês

Alternativa: Campanhas Zoho

Existem muitas alternativas boas para soluções de marketing por e-mail, mas se você estiver com orçamento limitado, o Zoho Campaigns tem facilmente um dos planos freemium mais generosos. Sempre.

Entre suas principais funcionalidades estão gerenciamento de contatos, formulários de cadastro, automação e gerenciamento de campanhas. Além disso, possui um grande diretório de integrações.

Preços

Além do freemium com 6.000 emails por mês para 2.000 contatos, existem outros dois planos:

Padrão – a partir de € 1,69/mês (cobrado anualmente)

Profissional – a partir de € 2,81/mês (cobrado anualmente)

5- Zendesk – autoatendimento, bases de conhecimento, hub de serviços

Um bom envolvimento do usuário não pode existir sem um bom atendimento ao cliente. A menos, é claro, que seu produto seja tão perfeito que os usuários nunca precisem de atendimento ao cliente.

E quando o atendimento ao cliente é tão crucial, você escolhe uma ferramenta que leva isso a sério.

O Zendesk é possivelmente o melhor do jogo para quem procura uma visão holística do atendimento ao cliente. Com funcionalidades como chat ao vivo, chatbots, bases de conhecimento e análises poderosas para suporte ao cliente, o Zendesk pode ser a única ferramenta que você pode precisar.

Preços

Embora o Zendesk não ofereça um plano freemium, ele tem uma avaliação gratuita antes que os usuários possam converter para:

Equipe Suite – $ 49 por agente/mês cobrado anualmente

Crescimento do conjunto – US$ 79 por agente/mês cobrado anualmente

Suite Professional – $ 99 por agente/mês cobrado anualmente

Suite Enterprise – $ 150 por agente/mês cobrado anualmente

Alternativa: LiveAgent

Embora o Zendesk seja bastante complexo com um preço compatível, o LiveAgent é uma alternativa semelhante, mais simples e mais acessível.

A principal característica do LiveAgent é um help desk, mas outras funcionalidades como base de conhecimento, chat ao vivo e mídia social podem ser adicionadas. A ferramenta também conta com ótimas integrações como Slack e MailChimp.

Preços

O LiveAgent possui um plano freemium, além de:

Bilhete – $ 15/agente/mês

Bilhete + Chat – $ 29/agente/mês

Tudo incluído – $ 49/agente/mês

6- Otimizar – testes A/B, experiência digital

Reconhecida pelos relatórios Gartner e Forrester como líder no mercado, a Optimizely possui uma bela plataforma de experiência digital que pode ser usada para experimentar, produzir e otimizar experiências na web e em produtos.

O Optimizely apresenta três partes separadas da plataforma: a nuvem de conteúdo, a nuvem de comércio e a nuvem de inteligência. Especialmente a nuvem de inteligência possui recursos importantes semelhantes ao Hotjar, enquanto a nuvem de conteúdo permite que os usuários criem experiências que podem ser publicadas em qualquer lugar.

Preços

O Optimizely possui um plano de teste gratuito , além de outros quatro planos que exigem que os compradores entrem em contato com as vendas. Estes são gerenciamento de conteúdo, teste A/B da Web, gerenciamento de recursos e planos de comércio.

Mais funcionalidades também podem ser solicitadas.

Alternativa: Google Optimize

O Google Optimize é uma solução simples para descobrir quais partes do seu site precisam ser otimizadas. Ele trabalha em conjunto com o Google Analytics para obter os melhores resultados e possui ferramentas de segmentação sofisticadas para seu calibre.

Preços

O Google Optimize faz parte do plano do Google Workplace, que custa US$ 150.000 por ano . No entanto, a ferramenta sem seus recursos avançados também pode ser usada gratuitamente.

Para encerrar…

Projetar um modelo de envolvimento do usuário/cliente e uma pilha de tecnologia para acompanhá-lo pode ser uma tarefa difícil.

Ainda assim, não precisa ser contanto que você saiba exatamente o que seus usuários precisam e o que sua empresa pode pagar; seja um processo de integração, soluções de marketing por e-mail, campanhas de engajamento de aplicativos ou qualquer outra coisa para reduzir sua taxa de churn.

Espero que esta lista lhe dê uma boa ideia de como você pode construir sua própria pilha de tecnologia de engajamento do usuário.

Boa sorte!

perguntas frequentes

O que é um software de engajamento do usuário?

Um software de engajamento do usuário é qualquer ferramenta que pode ser usada para engajar usuários e torná-los clientes fiéis. Isso pode variar de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente a ferramentas de marketing de conteúdo. Desde que aumente o uso do produto e aprimore as experiências do usuário, pode ser chamado de software de engajamento do usuário.

Quais são os tipos de engajamento do usuário?

Existem diferentes explicações sobre os tipos de engajamento do usuário, mas podemos dizer que os quatro tipos; engajamento contextual, engajamento de conveniência, engajamento emocional e engajamento social são os tipos mais populares.

Qual é um bom exemplo de engajamento do usuário?

É uma ótima prática de engajamento do usuário quando um novo recurso é lançado e a empresa o anuncia primeiro por e-mail marketing e em seu site, depois usa um fluxo de integração para familiarizar os usuários ativos com o recurso e utiliza um design que destaca o recurso no produto. Este é um bom exemplo de envolvimento do usuário no nível de recursos.