Quais ferramentas e aplicativos você precisa para uma loja de comércio eletrônico?

Publicados: 2022-08-05

Quando penso na Juni Store, tenho essa imagem vívida de mim mesma como jardineira. Estranha comparação, certo? Mas ouça-me sobre este…

Há um pedaço de terra abandonado e coberto de vegetação na minha frente, e tudo o que me disseram é para transformá-lo em um lindo jardim. Sem o trabalho árduo de primeiro preparar o solo, quaisquer sementes que eu semeio não criarão raízes e, por fim, morrerão. Há muita rotina e muita paciência envolvida – isso é inevitável. Mas uma coisa é certa: sem as ferramentas certas, haverá muito mais trabalho e perderei horas do meu tempo fazendo mais trabalho manual.

É muito semelhante quando você está desenvolvendo uma loja de comércio eletrônico. Você precisa estabelecer as bases para selecionar e usar as ferramentas que ajudarão sua loja a prosperar. Assim como um jardineiro pode precisar de um aparador para cortar as ervas daninhas ou um rotavator para preparar o solo, eu preciso encontrar as ferramentas certas para suporte ao cliente, marketing, estoque e muito mais. Então, vamos mergulhar no que essas ferramentas podem ser.

O que você precisa em uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico?

Ao construir sua pilha de tecnologia, faz sentido pensar primeiro em quais funções você precisa cumprir e onde usar uma ferramenta facilitará sua vida. Aqui está a função que precisarei cobrir para minha loja de comércio eletrônico. Veja como ele se compara à sua própria lista:

Hospedando minha loja

O requisito mais básico é uma loja online: um lugar para vender produtos.

Pedidos e estoque

Uma ferramenta para gerenciar e processar pedidos. Minha plataforma de comércio eletrônico será capaz de fazer isso ou precisarei de uma ferramenta adicional para lidar com estoque e logística?

Atendimento ao Cliente

Como vou gerenciar e responder a consultas de atendimento ao cliente? Vou precisar de uma ferramenta para fazer isso de forma eficiente para reduzir meu admin.

Publicidade e direcionamento de tráfego

Vou precisar de uma ferramenta para capturar a atenção do público, construir minha lista de e-mail e criar hype em torno da minha loja.

Planejando a jornada do cliente

Quero uma ferramenta que me ajude a planejar jornadas pela minha loja que resultem em vendas… E também precisarei dessa ferramenta ou de uma ferramenta adicional para me mostrar se essas jornadas estão funcionando e onde posso fazer melhorias.

Administrando minhas finanças

Com gateways de pagamento, redes de anúncios e assinaturas de todas essas ferramentas para enfrentar, não quero perder tempo com administração financeira. Vou usar a tecnologia para minimizar esse fardo.

Escolhendo ferramentas para uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico

Existem muitos aplicativos, recursos e prioridades concorrentes quando se trata de escolher ferramentas para uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico. Como você corta o ruído para encontrar os melhores aplicativos de comércio eletrônico para suas necessidades?

Meu conselho é pesar os prós e os contras de cada uma de suas opções. Aqui estão algumas considerações importantes:

Preços

Não tenha medo de pagar pelo valor, mas não sobrecarregue sua pilha com ferramentas caras que não darão retorno do seu investimento nelas.

Tempo e custo de configuração

Alguns aplicativos exigem codificação e conhecimento adicionais para colocá-los em funcionamento, o que aumentará muito seus custos de configuração.

Atendimento ao Cliente

Cada ferramenta é um novo software com suas próprias peculiaridades e bugs. Verifique as avaliações de todos os aplicativos que você está considerando para ter uma ideia de como os desenvolvedores lidam com o atendimento ao cliente.

Código confuso

Alguns aplicativos deixam para trás muito código que leva tempo e esforço para remover e diminui a velocidade do site nesse meio tempo. Sempre faça backup do código da sua loja antes de adicionar um novo aplicativo ou colaborador.

Gerenciamento multiplataforma

O aplicativo funcionará independentemente de sua pilha atual ou planejada? Por exemplo, se você mudar para uma nova plataforma de comércio eletrônico, seu aplicativo de marketing por e-mail ainda funcionará?

Testes gratuitos

Aplicativos com a opção de experimentar antes de comprar são ótimos para testar ferramentas sem se comprometer com uma assinatura.

Equipe de desenvolvimento

Tente encontrar aplicativos com um pouco de equipe ou entidade por trás deles. Aplicativos privados e projetos de desenvolvedores solitários podem parar de funcionar um dia – e então você ficará preso.

Um tamanho não serve para todos

Só porque 'todo mundo usa' não significa que você precisa. Faça alguma pesquisa e certifique-se de que a ferramenta – não importa quão onipresente – seja adequada para suas necessidades.

Minha primeira pilha de comércio eletrônico

Depois de fazer minha pesquisa para encontrar a tecnologia e as ferramentas mais adequadas às minhas necessidades no início da minha jornada empreendedora, decidi minha primeira pilha de comércio eletrônico. Estas são as ferramentas que eu acho que precisarei para colocar minha loja em funcionamento.

Será um milagre se isso for exatamente o que eu preciso, mas é isso que eu escolhi.

Plataforma de comércio eletrônico: Shopify

Não há opções de campo esquerdo quando se trata da minha plataforma de comércio eletrônico e sistema de gerenciamento de conteúdo. Shopify se estabeleceu como o CMS de comércio eletrônico de escolha para startups e decidi que é o ideal para mim. Vou combinar Shopify com um provedor de logística terceirizado para gerenciamento de estoque.

Prós:

Sistema robusto de gerenciamento de estoque
Flexível e fácil de usar
Integra-se com uma variedade de aplicativos e ferramentas
Escalável - planos pagos e estrutura do site podem crescer com minha loja
Automações de configuração úteis, como geradores de políticas

Contras:

Não é a melhor plataforma para gerenciar o atendimento ao cliente
Mais restritivo do que uma plataforma auto-hospedada
Pagamentos adicionais para aplicativos e plugins
Processo de configuração relativamente lento

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Ferramenta de sustentabilidade de comércio eletrônico: One Tribe

Quando eu estava considerando ferramentas para minha pilha, eu realmente não pensei que precisaria de uma para sustentabilidade. Mas quando vi One Tribe, foi uma escolha óbvia. Estarei vendendo produtos que correspondem aos valores de sustentabilidade da Juni, mas a One Tribe aumentará esses valores. É um plug-in do Shopify que reduz a pegada de carbono das vendas de comércio eletrônico salvando árvores. Pequenas doações de cada compra na minha loja serão feitas para programas de redução de carbono. Eu peguei o pacote Growth, que custa £ 49 por mês.

Prós:

Reduz a pegada de carbono da minha loja
Demonstra e aprimora nossos valores de sustentabilidade

Contras:

Nenhum benefício comercial direto

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Ferramenta de atendimento ao cliente de comércio eletrônico: Gorgias

Este foi outro acéfalo. Gorgias é a melhor ferramenta de atendimento ao cliente de comércio eletrônico que já vi até agora. Novamente, ele se integra facilmente ao Shopify. Em sua essência, é uma plataforma de ticket de suporte realmente inteligente. Mas também há chat ao vivo, SMS, mídia social e uma série de outras ferramentas para eu investigar. Isso pode valer a pena um post mais detalhado no blog, uma vez que eu tenha a chance de explorar tudo corretamente.

Pelo que vi até agora, parece que vai agilizar meu admin da Shopify sem muita habilidade minha. Poderei gerenciar todo o meu atendimento ao cliente por meio de um sistema de tickets, incluindo minhas contas sociais. Eu me inscrevi para um pacote de $ 60 por mês.

Prós:

Gerenciamento de atendimento ao cliente simples e fácil de usar
Economiza tempo de administração
Integração profunda com Shopify e supera suas limitações de atendimento ao cliente

Contras:

As revisões sugeridas para criar fluxos de trabalho podem ser complicadas

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Ferramenta de criação de páginas de comércio eletrônico: Shogun

Eu quero alcançar altos padrões de design e UX, mas um tema personalizado é um pouco extravagante neste estágio da minha jornada empreendedora. Talvez eu nem precise de um.

Estou ansioso para jogar com o Shogun Page Builder para criar algumas páginas de destino muito legais para meus produtos. E então estou ansioso para ver se minha ideia de uma landing page muito legal realmente vende produtos! Suspeito que haverá muita experimentação - e provavelmente uma postagem no blog para dizer como estou. Estou no pacote Build, que permite criar até 25 páginas por US$ 39 por mês.

Prós:

Design flexível para páginas de produtos únicos, chamadas para ação e outros elementos
Jornadas personalizadas do cliente
Menores custos iniciais de design e desenvolvimento
Plano gratuito para que eu possa testá-lo e ir embora se não fizer o que eu preciso

Contras:

Comentários sugeriram que o aplicativo pode apresentar bugs às vezes
Camada extra de complexidade de um 'tema' dentro de um tema da Shopify

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Ferramenta de jornada do cliente de comércio eletrônico: Lucky Orange

Sobre o assunto de experimentar e ajustar, espero que o rastreamento da jornada do cliente da Lucky Orange concentre minha atenção e me economize algum tempo. Suas gravações de sessão e mapas de calor dinâmicos devem ser úteis para me ajudar a identificar locais em meu site onde estou perdendo clientes em potencial.

Quero que minha loja ofereça uma experiência tranquila ao cliente, então Lucky Orange está na minha pilha para me ajudar a encontrar lugares onde as pessoas demoraram muito tempo e não chegaram ao ponto de fazer o check-out. Por US$ 20 por mês para o plano Business, estou feliz em ver como vai ser.

Prós:

Mostra onde os clientes estão sendo perdidos para que eu possa aumentar as conversões
Preço razoável

Contras:

Gravação de sessão e mapas de calor armazenados apenas por 30 dias

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Ferramenta de e-mail marketing de comércio eletrônico: Klaviyo

Para minha ferramenta de email marketing, optei pelo Klaviyo. Eu amo o Mailchimp, mas as coisas entre eles e Shopify parecem um pouco complicadas. Klaviyo integra-se facilmente com Shopify, e eu ouvi coisas boas sobre isso, então estou animado para ver o que posso fazer. Estou empolgado com a integração de dados de clientes em tempo real da minha loja nos e-mails. O Klaviyo oferece até 250 contatos e 500 envios de e-mail gratuitos, com o primeiro nível pago a partir de US$ 20.

Prós:

Integra-se facilmente com Shopify
Fluxos de e-mail projetados com empreendedores de comércio eletrônico em mente
Opções de segmentação sofisticadas, mas simples

Contras:

Mais caro que o Mailchimp
Experiência do usuário um pouco mais desajeitada do que o Mailchimp

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Ferramenta de finanças de comércio eletrônico: Juni

Por último, mas não menos importante, um salve para o jogador local na minha pilha de comércio eletrônico. Estou animado para colocar Juni em seu ritmo. Desenvolvi alguns pagamentos mensais que farei, alguns em dólares americanos e outros em libras esterlinas. Com minha conta em várias moedas, poderei pagar na moeda que fizer mais sentido e evitar altas taxas de câmbio. Quando - dedos cruzados - as vendas começarem a chegar, Juni também me dará informações sobre meu negócio como um todo, bem como gateways de pagamento individuais.

E como a equipe de finanças já está me perseguindo por recibos, estou ansioso para usar a integração do Google Ads da Juni. Com recibos automatizados, estou ansioso para resolver isso sem perder horas do meu tempo.

Prós:

Economiza tempo de administração
Dá-me informações financeiras sobre o meu negócio como um todo e contas individuais
Pagamentos em várias moedas e baixas taxas de câmbio limitadas a 0,25%

Contras:

Novo no mercado

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O que está faltando na minha pilha de comércio eletrônico?

Se você está em sua própria jornada de comércio eletrônico, adoraria ouvir seus pensamentos. Quais ferramentas você está usando que eu deveria adicionar à minha pilha? Cometi um grande erro em uma ou mais das minhas escolhas? Envie-me um e-mail para [email protected] para me informar quais aplicativos estão obtendo resultados para sua loja.

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