As 10 melhores agências de atendimento ao cliente da Shopify

Administrar um negócio da Shopify não é tarefa fácil. Afinal, você é o responsável, o destino do seu negócio está em suas próprias mãos.

Mas ao longo do caminho, quanto maior sua loja fica, mais você precisa fazer. Mais clientes precisam ser satisfeitos, mais pedidos precisam ser embalados e enviados, mais contas a serem pagas, etc.

As coisas podem ficar sobrecarregadas muito rápido, e é aí que você precisa encontrar alguma ajuda – contratando alguns serviços terceirizados .

Aí vem a cavalaria! Neste artigo, forneceremos uma lista das 10 melhores agências de atendimento ao cliente da Shopify - que são especialistas no que fazem e podem ajudá-lo a expandir seus negócios da maneira exata que você deseja. Vamos começar!

Por que você pode precisar terceirizar os serviços ao cliente?

Hoje em dia, empresas e clientes compartilham um tipo especial de relacionamento. Embora as pessoas ainda se preocupem com preço e qualidade, os valores adicionais de atendimento ao cliente tornaram-se um fator importante na escolha de comprar com uma marca.

Os clientes simplesmente preferem confiar e investir mais em uma marca que mostre um cuidado real com suas necessidades, traga uma experiência personalizada e forneça constantemente valor além do produto que está comprando.

De acordo com o Hubspot, há boas e más notícias em 2019:

• 70% da jornada do cliente é baseada em como seu cliente sente que está sendo tratado.
• 90% dos clientes classificam uma resposta "imediata" como importante ou muito importante para quando têm uma pergunta sobre o atendimento ao cliente. Quando 60% dos clientes definem "imediato" como 10 minutos ou menos.
• Os consumidores dizem que estão dispostos a gastar 17% a mais em uma empresa que tenha um excelente atendimento ao cliente.
• Você precisa fornecer a um cliente 12 experiências positivas para resgatar uma experiência negativa não resolvida.
• US$ 1,6 trilhão é perdido pelas empresas americanas por causa de clientes que experimentam um atendimento ruim e mudam para concorrentes.

O atendimento ao cliente é o ponto de contato sagrado que você tem com seu cliente, por isso deve ser excelente. Não há dúvidas sobre isso e, portanto, às vezes você precisa de ajuda e terceiriza o atendimento ao cliente .

O que é um bom atendimento ao cliente?

Uma coisa a ter em mente, o serviço que você escolher se tornará a linha de frente para responder com os clientes, ou seja, eles rapidamente se tornarão a cara do seu negócio. Portanto, escolha com sabedoria e pense na autenticidade da sua marca.

Comece com esta lista de verificação do que você precisa que seu serviço tenha :

Fornecer suporte rápido

Rápido aqui é o mesmo que imediato, você quer que seu serviço responda além da expectativa do cliente . Se você não puder fazer isso, tenha uma nota para dizer quanto tempo seus clientes devem esperar para obter uma resposta depois de deixarem as mensagens.

Mais um aspecto que você deve manter uma boa velocidade é o e-mail, que permite gravar facilmente a discussão e ver o quanto um cliente ficou satisfeito. Crie uma caixa de entrada padrão, como [email protected] , e comece a enviar e-mails dentro do prazo.

Corrija os problemas do cliente em tempo real

O bate-papo ao vivo agora está disponível para que todos os negócios on-line se adaptem e implantem. Esta é a sua maneira de entrar em contato facilmente com os clientes atuais e, em seguida, levar a vendas mais rápidas.

Você pode convidar visitantes que estão apenas navegando para conversar e finalizar seus pedidos ou ajudá-los com qualquer dúvida que tenham em mente . Você não precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas deseja que seu serviço esteja disponível sempre que alguns visitantes puderem agir.

Considere negociar horas adicionais de suporte durante o período de alto tráfego ou períodos de promoção.

Ofereça uma linha direta para o seu negócio

Muitos clientes usarão ligações telefônicas para questões urgentes, especialmente se você tiver produtos com preços altos. Portanto , configure uma linha telefônica através da qual os clientes possam entrar em contato diretamente com alguém ou deixar mensagens de voz.

Se você é apenas um novo negócio e ainda não pode pagar a linha direta o tempo todo, escolha seu tempo de disponibilidade adequado no site e determine com seu provedor de serviços a rapidez com que seus clientes devem ser atendidos.

Equipe seus clientes com respostas

Diga olá para a página de Perguntas Frequentes (FAQ) (e sim, isso também pode ser terceirizado) ou qualquer documentação que mostre suas políticas e respostas para as perguntas mais comuns.

Com a ajuda de seu provedor de serviços ao longo do tempo, esses documentos podem ser preenchidos e os clientes podem entender ativamente mais sobre seus negócios.

Algumas áreas-chave para as quais você deve ter respostas são:

• Envio
• Processamento de pedido
• Cobrança
• Contas de clientes
• Devoluções e trocas

Preços

Bem, isso diz por si só. Escolha o provedor com um plano de preços que corresponda ao seu orçamento . Deixo isso por último porque ainda é mais importante ver o que eles têm a oferecer primeiro. E para ser franco, você não precisa escolher um que preencha todos os requisitos. Por exemplo, uma linha telefônica direta nem sempre é necessária se você vender produtos não tão caros.

Encontre o serviço que se adequa à disponibilidade e identidade da sua marca. Você quer que seu negócio se destaque porque você tem um suporte ao cliente de qualidade e pode resolver os problemas do cliente, isso é tudo.

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As 10 melhores agências de atendimento ao cliente da Shopify

Agora que você tem uma ideia da agência de atendimento ao cliente perfeita, vamos começar a encontrá-la. Contratar a pessoa certa será uma grande ajuda para que as coisas funcionem sem problemas.

É por isso que dou a você minhas 10 melhores agências de atendimento ao cliente para que você possa dar uma olhada nelas agora.

1. Vendedor Sorriso

A SellerSmile começou como uma equipe de atendimento ao cliente para vendedores da Amazon, mas agora se expandiu para Shopify, eBay, Walmart e muito mais. A partir de 2017, eles continuaram fornecendo serviços de alto nível para centenas de lojas em todo o mundo.

Trabalhando com eles, você terá todos os aspectos de atendimento ao cliente cobertos com menos de um dia de tempo de resposta ao longo do ano. E eles oferecem um teste gratuito de 7 dias para testar as coisas com ambos os lados.

A desvantagem é que o SellerSmile não oferece suporte por telefone ou uma equipe fora dos EUA .

Seu serviço incluiu:

• Suporte para bate-papo ao vivo
• Gerenciamento de reputação
• Suporte de mídia social
• Gerenciamento de serviço de feedback
• Treinamento da equipe
• Gerenciamento de perguntas frequentes
• Acompanhamentos de correio de voz

Os planos de preços começam em $ 550/mês, o que é bastante adequado para uma empresa de médio porte com mais de $ 10.000 de lucro por mês. Você também pode obter um desconto se entrar em contato para um serviço mais personalizado.

2. Simples

O Simplr é uma solução de terceirização de atendimento ao cliente sob demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana, que integra aprendizado de máquina para manter o serviço online o tempo todo. Financiado pela Asurion - uma grande companhia de seguros de telefonia - o Simplr pode fornecer um serviço profissional a um preço razoável.

Com sede nos EUA, a Simplr afirma usar análise histórica com inteligência artificial para acelerar o processo de resposta, enquanto testa novas mensagens com funcionários reais. Eles também dizem que seu serviço é 40% mais acessível com o processo de pagamento por resolução.

No entanto, eles também não fornecem uma solução de chamada telefônica .

Suas principais características são:

• Suporte humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos EUA
• Pague por resolução sem contratos ou taxas ocultas
• Dimensionamento sob demanda graças à IA

Não consigo encontrar uma página de preços em seu site, mas uma resposta no Quora diz que os preços começam em & 2,25 por resolução, e você pode obter um orçamento gratuito do Simple aqui.

3. AjudaLama

A HelpLama é especialista na área de suporte ao cliente , fortalecendo sua marca e motivando seus clientes a fazer uma compra. Com sede nos EUA, Reino Unido e Austrália, a disponibilidade aumentou significativamente.

Eles afirmam ter um aumento médio de 21% nas vendas alcançadas ao usar seu serviço e atenderam mais de 100 empresas em todo o mundo. Outra boa notícia é que eles fornecem suporte por telefone.

Seja você uma empresa de dropshipping da Shopify ou uma loja futura, a HelpLama pode ajudar com sua plataforma e seu software, com preços baseados em volume e garantia de reembolso de 100%!

Seu serviço incluiu:

• Suporte por e-mail
• Suporte por bate-papo ao vivo
• Suporte por telefone
• Tomada de pedidos por telefone
• Suporte de telemarketing

Eles têm algo chamado modelo de risco zero , o que significa que sua loja receberá especialistas treinados para responder ao suporte por chat ao vivo, enquanto você recebe seu dinheiro de volta se as coisas não correrem bem.

4. Suporte Gizmo

Da Índia, a GizmoSupport é uma terceirização de call center há mais de 12 anos, com mais de 2.500 fornecedores de soluções em 6 locais. A experiência traz todo o atendimento com profissionais que podem ajudar o seu negócio a crescer.

Os serviços do GizmoSupport são:

• Gerenciamento do ciclo de vida do cliente
• Ativação digital
• Gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo
• Vigilância eletrônica de IoT empresarial

Embora esta seja uma agência mais próxima da área da Ásia, o Gizmo Support com seu suporte ao cliente de nível empresarial pode não ser o que muitos estão procurando. Eu ainda lhe dou o nome, pois eles fornecem serviços e soluções de alto nível.

5. Proonto

Outra agência integrada ao aprendizado de máquina, a Proonto analisa o comportamento dos visitantes em tempo real e conversas reais para resultar em +17% de crescimento de receita para os clientes. Eles oferecem uma plataforma de suporte ao vivo completa com recursos de bate-papo, vídeo e áudio.

Uma coisa legal é que eles chamam sua equipe de MAPS - operadores humanos especializados assistidos por máquinas para fornecer um ótimo atendimento ao cliente para você. Eles podem se tornar instantaneamente a face frontal do seu negócio e fornecer informações sobre as necessidades e a experiência de seus clientes.

O preço do Proonto é bastante acessível para pequenas e médias empresas, e você recebe uma equipe profissional para sua própria loja, por isso é um bom negócio.

6. Ajuda

Fundada em 2016, a Helpware é um novo nome que cada vez mais confirma seu lugar como agente de atendimento ao cliente. Eles já atenderam mais de 100 clientes e trabalharam em mais de 4 continentes - EUA, Ásia, América Latina e Europa.

O serviço deles se chama experiência do cliente , o que achei bastante interessante em comparação com o atendimento ao cliente. Eles suportam omnicanal, o que significa todos os canais, como chamadas de voz, e-mail, bate-papo, texto, mídia social, mensagens e no aplicativo.

Eles trabalharam com Zendesk, Universal e Google, por isso é sem dúvida um bom serviço. Há também aprendizado de máquina envolvido neste serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O preço do suporte ao cliente é de & 2.200 por mês para 40 horas de trabalho por semana, com uma taxa de configuração de $ 400. Isso não é tão flexível, pois claramente, as empresas médias e acima são o que eles estão buscando.

7. Tecnologia de Polvo

Fundada em 2011, a Octopus Tech tem experiência em suporte ao cliente e design de sites . Eles oferecem suporte de voz e suporte sem voz da Índia.

Seus serviços têm uma ampla gama de atividades:

• Suporte por bate-papo
• Suporte por e-mail
• Serviço de entrada de dados
• Serviço de call center
• Serviço de saída e entrada
• Telemarketing
• Suporte técnico

Eles fizeram parceria com a Amazon, calçados Goodyear e muitas outras grandes empresas, para que você possa ter certeza de sua qualidade. No entanto, não consegui encontrar o preço deles, portanto, deve ser baseado no tamanho e nas necessidades da empresa.

8. Ideias Ilimitadas

Eu me deparei com essa empresa ao pesquisar e imediatamente pensei que eles mereciam um lugar na lista. Com mais de 8 anos de experiência, IdeasUnlimited oferece suporte de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana para mais de 300 clientes em todo o mundo.

O serviço deles está disponível para quase todos os setores, então você não precisa se preocupar com o que está vendendo. Telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social, aplicativo móvel, vídeo, você escolhe e eles têm.

Eles também têm trabalhadores remotos operando na América do Norte, América do Sul, Sul da Ásia, Europa e Oriente Médio. Você também pode escolher uma combinação de serviços de call center físico e uma equipe remota.

9. Mobilidade

Agora nos mudamos para a Ucrânia, onde a Mobilunity oferece serviço de bate-papo, e-mail e chamadas para sua loja, tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles afirmam ter uma equipe de mais de 30 membros com mais de 6 anos de experiência e suporte a mais de 1000 sites no momento.

Se você fizer o seu negócio com a Mobilunity, você terá:

• Gerentes de departamento para definir KPIs e SLAs
• Especialistas em suporte a clientes de pré-venda
• Profissionais de pesquisa on-line
• Supervisores de turno
• Especialistas atuais em suporte ao cliente
• Gerentes de relatórios

De todos os serviços, acho que a Mobilunity tem o melhor preço para pequenas empresas. O que eles podem melhorar é um plano mais flexível para que você possa ajustar esses números para ter mais bate-papos ao vivo por telefone, por exemplo.

10. Soluções do mundo plano

Por último, mas não menos importante, temos um veterano em terceirização de atendimento ao cliente , Flatworldsolutions, que existe desde 2002. Eles operam em várias regiões, com centros na Índia, Filipinas, Reino Unido e EUA.

Como um provedor de longa data, eles podem fornecer todos os serviços necessários para um processo de atendimento ao cliente bem-sucedido, com entrada, saída, suporte por chat, e-mail, telemarketing e muito mais.

Você pode encontrar uma calculadora para verificar quanto custaria usar o serviço deles de acordo com suas necessidades. Como você pode ver acima, minha loja receberia 200 ligações por semana com 3 minutos de tempo médio de atendimento, e isso me custaria $ 1600 por semana, bastante alto, mas compreensível.

Conclusão

Contratar outra pessoa para fazer o trabalho para você pode ser um grande passo, já que você está abrindo mão do controle sobre seu próprio negócio. Mas você precisa confiar que essas pessoas farão um trabalho bom, ou até melhor, do que você, para que você possa economizar tempo e expandir seus negócios de muitas outras maneiras.

O atendimento ao cliente é a base para construir uma base sólida de clientes, que impulsionará a receita e trará uma grande vantagem competitiva para sua loja. Espero que as 10 melhores agências de atendimento ao cliente da Shopify acima possam ajudá-lo a construir isso.

Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas, basta nos informar na seção abaixo. Como sempre, boa sorte para sua jornada de e-commerce!